店铺一天工作流程.doc

德尔惠股份有限公司终端店铺一天工作流程时间工作安排营业前8：30 9：001、 打开电源开关；（要比营业时间提早30分钟到店铺，至少有两位同事到铺可方开门进入店铺。）2、 员工签到；3、 整理仪容仪表；4、 打开电脑，了解昨日销售情况；看交更本，了解交接事务；5、 准备早会内容；（店长/店助）6、 卫生跟进（其他同事）7、 召开早会（8：45准时开早会）营业中9：0010：00淡场；安排跟进事务1、 开门、播放音乐；（上午播放激励型的音乐）2、 收银员：看收银交接，清点备用金，银行存款；3、 导购员：站好各自岗位，开始一天的工作；1） 门口补位：迎宾2） 早班卫生跟进：样鞋清洁、橱窗玻璃、镜子3） 陈列细节跟进：价钱牌，标价签，POP，出样尺码、件数4） 以客为先做销售；4、 店长/店助：开门第一麦（鼓舞士气，定立时段目标）5、 第一小时事务跟进：1） 开门巡场七件事：用510分钟检查全场陈列需不需要跟进；（橱窗、模特、出样、标价签、门口POP、货场灯光、音乐大小；）2） 根据巡场发现的问题，安排人员跟进； 3） 跟进昨日交接的事务。10：0012：00小旺场；工作重点：销售1、 收银员：订立时段目标，广播、追数；2、 导购员：以客为先，做好销售3、 店长/店助：1） 随时留意员工的服务情况；（是否达到要求）2） 察看业绩，对照目标进行分析，并及时提醒、鼓励员工； 3） 留意客流情况，做好现场统筹；（岗位、交波、速度）12：0014：00淡场安排事务跟进1、 安排员工午餐时间；2、 音乐跟进：13：00开始播放轻快的音乐；3、 淡场工作安排；1） 跟进还未完成的事务；2） 检查货品库存情况，进行补货；3） 陈列细节维护，卫生跟进；4） 知识分享，角色扮演；（如：产品知识、服务标准、销售技巧）5） 玩游戏，作气氛；（如：考款号、猜十大、误乐游戏）14：0015：00旺场工作重点：销售1、 旺场前：做好人员区位安排；2、 旺场中：做好岗位交波；（离开岗位时，要交待其他同事代看）3、 防盗措施加强；4、 广播、追数；15：0015：30交接班1、 早班人员站好各自区位，做销售；2、 晚班人员必须提前15分钟到店，准备晚班班前会；3、 早、晚班做交接；（业绩目标，早班业绩情况，服务、陈列、货品方面的部署安排及完成情况，事务交接；）4、 晚班召开班前会；5、 早、晚班同事进行岗位、手头工作交接；15：3016：00叠班1、 晚班同事做销售；2、 早班下班前事务跟进：1） 卖场陈列、卫生跟进；2） 货品归位，整理仓库；营业中16：0019：30淡场1、留意同事服务水平（淡场做好：一条龙服务；）2、员工晚餐安排；3、音乐跟进：19：00开始播放欢快的音乐4、淡场工作安排；1） 跟进早班交接事务；2） 检查货品库存情况，进行补货；3） 陈列细节维护，卫生跟进；4） 定期卫生跟进：空调、风幕机、试衣凳、拖鞋、卫生死角5） 知识分享，角色扮演；（如：产品知识、服务标准、销售技巧）6） 玩游戏，作气氛；（如：考款号、猜十大、误乐游戏）19：3021：30旺场：主抓销售，冲刺业绩；1、 收银员：1） 订立时段目标，广播、追数；2） 收银做到快速、准确无误；3） 没有收银时，参与销售；2、 导购员：1） 以客为先，做好销售；2） 爆场时，站好各自区位，做好岗位交波；3、 店长/店助：1） 随时留意员工的服务情况；2） 察看业绩，对照目标进行分析，并及时提醒、鼓励员工；4、 提高警惕，加强防盗意识；21：3022：30忙场过后，事务跟进1、 出样补充；2、 陈列细节维护，卫生跟进；3、 当班负责人检查当日所有货品进出单据处理情况；4、 货品归位，仓库整理；5、 22：00时，适当关闭部份照明（招牌灯/卖场射灯）6、 晚班卫生跟进：扫地、倒垃圾、拖地、擦高架层板、镜子；（没有客流的情况下，可在营业结束前30分钟，安排同事做卫生）7、 当班负责人验收工作完成情况；（如：仓库整理、卖场卫生）营业后关门后1、 收银员1） 清机结帐，写收银交接，2） 上传数据、报数；3） 将当日营业款和备用金分开打包好，存放到保险柜等安全的地方；（收银柜里不留钱财）2、 导购员：跟进手尾工作；