光合作用调差问卷.doc

某书吧品牌管理与策划调查问卷关于福州某书吧品牌调查问卷调查目标 了解真实客户对该书吧各项商品和整体服务的实际感知和期望 调查该书吧目前的服务措施效果 初步了解诊断，客户期望的服务改善导向调查方式 问卷投放到“问卷星”网站上，进行网上问卷调查。 作为客户洞察与研究的基本工作，服务差距调查需要周期性的持续开展访问管理【督导填写】问卷编号：_【访员填写】访问员姓名：_访问员问卷编号_访问日期：2007年_月_日补问日期：2007年_月_日【一审填写】问卷验收签名_验收情况：1.一次合格2.补问合格3.不合格【二审填写】问卷审核签名_审核意见：1.合格2.不合格【质控填写】问卷复核签名_审核意见：1.合格2.不合格【编码员填写】编码员签名_访谈介绍：您好： 我们是福州某书吧品牌调查小组，现在耽误您一点时间做一个问卷调查，目的是希望通过此次调查了解福州某书吧的品牌形象状况。我们的调查没有任何商业目的，问卷中涉及您的信息部分我们绝不泄露，希望你能配合我们认真填好您的信息以让这份问卷更真实可靠。谢谢！A：甄别部分A1请问您或您的亲戚朋友有在图书行业（出版，批发或零售）工作吗？A.没有（继续）B.有 （感谢并终止访问）B：品牌认知部分B1.请说出您所知道的福州书店的名字？(知名度:第一提及率与提示前提及率)（可以多选，不提示，记录受访者提到的品牌次序。将回答的次序，标识再次序栏中。）序号品牌次序1光合作用2晓风书屋3新华书店4有间书店5闽台书城6越洋图书城7安泰图书城8其它(非前面的选项,都属于其他)9拒绝（不读出）10不知道（不读出）B2.请问下列福州的书店中，哪些是您知道的？(知名度提示后的提及率) （若未选择光合作用则终止答卷）序号品牌知道的打钩1光合作用2晓风书屋3新华书店4有间书店5闽台书城6越洋图书城7安泰图书城8其它(非前面的选项,都属于其他)B3.（多选题）您比较喜欢去的书店是？(偏好度)A.新华图书城，因为_ B.越洋图书城，因为_ C.安泰图书城，因为_ D.光合作用书吧，因为_ E.闽台书城，因为_ F.有间书屋，因为_ G.晓风书屋，因为_ H.其他_，因为_ C：商业过程部分C1.（单选题）是什么促使您第一次去光合作用？(价值传播媒介)A. 杂志报纸广告牌等实体媒体 B.网络网站 C.路过看到 D.朋友相传 E.其他_D：忠诚度D1.（单选题）您到光合作用书吧的频率是？A.每周一次或更多 B.每月2次左右 C.半年2次左右 D.一年2次左右 E.几乎不去D2.（单选题）请问您去光合作用，多是出于？特意去 B.路过的时候 C.都有E：品牌感知 E1. （单选题）光合作用给您印象最深的是什么？A.书籍 B.悦读咖啡馆C.音乐D.精品 E.服务F以上各项所综合营造出的氛围E2. （填空题）提到光合作用书吧，您最先想到的3个形容词是什么？个性感知（品牌联想） _ _ _ E3.（评分题）如果用下列的词语来评价“光合作用书吧”，请选出您的同意程度属性特征的认知很不同意不同意一般同意很同意A轻松B小资C儒雅D高消费E温馨F快节奏G凌乱E4.（单选题）您觉得光合作用是属于：形象感知（与定位是否吻合）A. 男性品牌 B.女性品牌 C.中性品牌E5.（单选题）您觉得光合作用是属于：形象感知（与定位是否吻合）A. 少儿品牌 B.年轻人品牌 C.中年人品牌 D.老年人品牌E6.（单选题）提到光合作用书吧，你想到什么颜色？属性特征（颜色）的认知A. 绿色 B.白色 C.黄色 D.灰色 E.其他_E7.（单选题）您知道光合作用书吧的标志吗？属性特征（标志）的认知A.很清楚 B.有点印象 C.完全不知道F：顾客价值感知 F1.（多选题）光合作用书吧经营的以下内容，能够吸引您前去的有？价值感知部分产品价值A.书籍 B.悦读咖啡馆 C.精品 D.音像制品F2.（评分题）以下服务内容是否会影响您去光合作用的频率，如很重要表示很有影响价值感知部分人员价值，服务价值很不重要不重要一般重要很重要A服务态度B服务效率C环境安静D店内装修E设施齐全F书区座位G咖啡区座位H新书推荐与畅销书排行I邮件介绍新书与畅销书J会员优惠K预定服务L退货服务M其他服务F3.（评分题）以下经营内容的价格是否会影响您去光合作用的频率，如很重要表示很有影响价值感知部分（价格价值）很不重要不重要一般重要很重要A书籍B饮料与茶座费C精品D音响制品F4.（评分题）其他几项是否会影响您去光合作用的频率，如很重要表示很有影响价值感知部分（时间成本精力成本）很不重要不重要一般重要很重要A找书的时间B等座位的时间C等买单的时间D书店地点方便E可以使用银联F其他 G：满意度G1.（评分题）您对光合作用的经营内容的满意度是？分数越高满意度越高产品满意度12345书的种类书的品质书的更新速度书是否整洁无损咖啡区的饮料种类咖啡区的饮料口味G2.（评分题）您对光合作用的服务的满意度是？分数越高满意度越高服务满意度12345A服务态度B服务效率C环境安静D店内装修E设施齐全F书区座位G咖啡区座位H新书推荐与畅销书排行I邮件介绍新书与畅销书J会员优惠K预定服务L退货服务M其他服务G3.（评分题）您对光合作用的价格的满意度是？分数越高满意度越高价格满意度12345A书籍B饮料与茶座费C精品D音响制品H：参与体验度H1.（单选填空题）您会在光合作用购买书吗？参与体验度A.会，每次大概_本 B.不会，因为_ H2.（单选填空题）您会在悦读咖啡馆阅读吗？参与体验度A.会，每次大概消费_元 B.不会，因为_ I：个人资料I1. （单选题）您的年龄段是：？A.15岁以下C.15-20岁 D.21-30岁 E.31-40岁 C.41-50 D.51-60 E.60以上I2. （单选题）您的性别：？A.男 B.女I3. （单选题）您的职