嘉合物业世纪家苑项目各部门职责.doc

世纪家苑各部门工作职责世纪家苑物业客服部业务部环境部秩序部工程部财务部1、 客服部工作职责1. 负责客户的来电、来访、接待，记录清楚并及时反馈相关责任部门/岗位处理。2. 负责住户的咨询、疑问解答、报修工作。3. 对收集的信息进行分类、处理，对客户提出的建议、意见进行分析评估，予以合理解释和妥善解决。4. 负责与客户的沟通、交流，依据有关法规、政策和实际情况，解答客户的疑难问题，化解矛盾，维持良好的业户关系。5. 负责交楼、装修手续的办理，并及时知会相关部门、岗位。6. 负责共用部位、设施、设备的巡查，及时发现异常并妥善处理。7. 负责物业费的催收，配合财务部收取月度电费。8. 对工程部需配合的装修巡查、问题整改、规劝说服协作处理。9. 对各部门、岗位的工作态度、工作标准、工作效益进行监督，及时提醒纠偏。2、 财务部工作职责1. 正确计算收入、支出成本，按时编制公司月度、年度会计报表。2. 依据国家相关会计制度，做好公司财务管理，认真做好税务、申报工作。3. 编制、健全公司财务制度，任何费用的发生须凭相应的审批手续。4. 做好资产管理，合理配置使用，定期盘点，固定资产指定责任保管人。5. 负责物业费用的收缴、核对、制单工作，为客服部催收物业费用提供条件。6. 负责人员的入职、考勤、转正、离职等人事手续的办理，执行公司行政制度。7. 负责前台工作。3、 工程部职责1. 负责小区共用部位、共用设施设备的台账建立、日常检查、维护保养和保质期外的维修工作。2. 负责在装修户的装修巡查、装修后的验收工作，对于违规装修整改、劝说，同客服部楼管员协作处理。3. 负责住户的水电开通及日常故障的界定处理。4. 负责月度的抄表工作（管线彻底巡查一次）。5. 对公共部位的任何外来施工实施有效管理，确保原有成品得到良好保护。6. 做好外包维修、维保工程的管理。4、 秩序维护部工作职责1. 全面做好小区治安防范工作，保障公司和住户的人身、财产安全。2. 预防为主，防消结合，及时消除消防安全隐患（占用消防通道、乱拉接电线、堆放杂物、易燃易爆等危险行为和物品的绝对排除）。3. 做好车辆出入、停放管理，以路面无一车的标准，对违规停放及时规劝，以保证车辆出入、停放有序。4. 维护小区良好的公共秩序，及时劝阻、制止非机动车的乱停放、噪音扰民、搭建晾晒等破坏环境和扰乱秩序的行为。5. 做好物品的出入管控，配合管理处的小区管理工作。6. 对任何安全隐患有责任要求相应部门岗位及时消除。5、 环境部工作职责1. 负责小区红线内的道路、楼宇、地下室等区域的公共部位、场地、设施（特殊设施专人负责除外）的日常保洁和环境管理工作。2. 负责垃圾的收集、分类、清运，生活垃圾日产日清。3. 定期检查雨水、污水窨井、管网，保持畅通，特殊设施设备针对保洁，不断学习保洁新技能、创新改进方式方法、用具，走向专业化。4. 制定年度、季度、月度保洁计划，做到区域无死角。5. 指定责任区域，制定区域责任人、制定工作标准，做到区域责任全覆盖。6. 严格遵守公司管理制定，工作时间不干私活，未经领导允许不得进入住户家里，与住户保持合适距离的亲近关系。6、 业务部工作职责1. 负责宽带、水卡等业务的经营管理，对关联业务客户的咨询、投诉等有关事项的协调处理；2. 负责水泥、沙的采购、销售、仓储管理及上料队的监管；3. 负责物料采购实体店途径的采购工作。两点工作要求，三个工作看法：两点要求：1、 各部门要充分发挥部门主管的职能作用，做好本部门的工作安排和人员管理，要敢挑担子、能挑担子、勇于负责，妥善处理好部门问题和与其他部门的协作关系。2、 我们不仅要各行其责，而且要密切配合，相互监管，有好提醒，更要有胸怀去接受同事的建议和批评，若有争议挫伤解决或找上级领导协调。三个看法：1、 尊重自己的工作，相信自己的选择，物业服务行业是一个十分有社会贡献和实现人生价值的行业，给千千万万的家庭创造维护了幸福的生活和舒适的工作条件，既然我们选择了就一定要有面对困难的勇气和抖开一团麻绳的技巧，遇到问题要努力寻找解决的突破口。2、 困了、累了、委屈了，好好调整一下自己的心境，“产生情绪是人的本能，控制情绪是人的本领，走出自己的情绪去控制他人的情绪是实现情绪管理的至高境界”！3、 请记住不管在哪里工作，你不是为了别人工作，因为你在给公司创造了经济效益，给社会