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文档简介

河北联通掌上客服客户端操作说明一、客户端登录：在手机上找到“掌上客服”图标，点击该图标后输入3G手机号码及密码进行登录。如图：二、功能菜单介绍：1、首页：首页包括个人资料、话费余额、套餐使用等情况。 个人资料：包括用户登记姓名、用户手机号码、套餐资费、用户VIP会员等级信息。 话费余额：包括话费余额和当月实时话费。 套餐使用情况：以图文百分百的形式显示套餐使用情况，包括通话分钟数、短信、流量包等使用情况。如图：2、功能：在主页面点击“功能”菜单，展现查询服务、热点介绍、常用服务信息查询、VIP服务内容及人工服务5项功能。如图： 查询服务：话费查询（当前话费、历史账单、缴费记录、账户余额）、我的积分（积分查询、积分使用情况查询、积分产生记录）、套餐使用情况查询、 我的信息查询。 热点介绍：热点活动、3G套餐资费（3G iPhone套餐、3G基本套餐）、业务介绍（股票秘书、健康专家、来电提醒、联通秘书、如意折扣、手机报、手机邮箱等业务）、 优惠叠加包、国际漫游（国际漫游资费、流量优惠包）。 常用服务信息查询：营业网点、3G上网参数设置、GPRS上网参数设置、常用短信代码服务、速拨服务、手机营业厅、网上营业厅 。VIP服务：介绍 VIP会员服务内容。 人工服务：可实现与客服语音通话，并可以接收客服推送的图片网页等信息。3、VIP板块：在主页面点击“VIP”，该页面展示了用户VIP会员等级 、VIP会员等级对应权限和可享受服务。其中折扣服务、主题活动未启用。如图： 应用软件：提供游戏、购物、聊天等应用软件。 绿色通道 ：介绍了机场车站绿色通道服务内容。如图：4、设置：在主页面点击“设置”进入到该页面。主要包括有：账号管理、密码修改（未启用）、软件信息、用户注销、推送消息设置。如图：账号管理：点击后进入登录页，可换其他号码登录。 注销用户：指账号注销后，将清除软件中相关数据，再次进入软件时需要重新选择是否记住密码、自动登录等信息。 推送可视化开关设置。若开关置为ON，则在网络和软件服务开启的状态下，软件有能力接收到推送方推送到手机端的相关数据，包含图片、网页、链接地址等。
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