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文档简介

拓展团队中的有效沟通技巧实用 1 沟通的要素 团队的管理中沟通的技巧尤为重要 好的团队沟通能够非常快地达成共识 并去执行 沟通是有效地传递讯息是一门艺术 也是一支卓越执行团队不可或缺的能力 下面让我们彼此进行学习 团队的发展 需要有效的沟通 每个人都会以某种型式进行沟通技巧 但大部份的工作人员在传递讯息上却未尽其所能 现在 学习沟通技巧的基本规则将有助我们更成功地传递讯息 2 1 在团队开展各种类型的沟通技巧 2 在克服人际障碍时 千万不要涉及批判3 可能的话 在沟通技巧时运用视觉辅助 4 知道该问甚么问题 以获得最好的答案5 自信地运用沈默作为鼓励说话者的工具6 思考你所听到的话 而不是说话的人 7 对于别人所说的话 保持开放的心态 8 如果你想得到一个特定的答案 提出一个特定的问题吧 9 会议之前先列出问题 10 尽可能以自然的语调创造温暖的气氛 11 给予正面回馈时 陈述赞美的理由 12 写信或写报告时 帮助读者可视化 13 避免使用复杂 不常用或抽象的字句 它们会模糊你想传达的意念 14 记住 所谓 好的会议 就是有结果的会议 15 适当运用幽默感加强共识的达成 拓展团队内部沟通要素 3 销售及推广工作实际上是一项与客户不断保持沟通的工作 谁与客户之间的沟通更为有效 谁就是其中的佼佼者 否则就只能在一次一次的较量中败走麦城 那么 如何赢得客户 如何应对客户的拒绝 如何让客户钟情于你以及你公司的产品呢 客户沟通要素 4 客户沟通要素 一 第一部分 做好沟通前的准备工作对产品保持足够的热情充分了解产品信息掌握介绍自己和产品的艺术准备好你的销售道具明确每次销售的目标 5 第二部分 管好你的目标客户科学划分客户群把握关键客户管理客户的重要信息找到有决策权的沟通者有技巧地考察客户 客户沟通要素 二 6 2020 2 8 7 第三部分 沟通过程中的主动进攻策略让客户说出愿意合作或者购买的条件适度运用 威胁 策略提出超出底线的要求技巧巧用退而求其次的策略为客户提供真诚建议让步换取客户认同巧用退而求其次的策略 客户沟通要素 三 8 第四部分 有效应对客户的技巧巧妙应对客户的不同反应不要阻止客户说出拒绝理由应对客户拒绝购买的妙招分散客户注意力告诉顾客事实真相 客户沟通要素 四 9 第五部分 与客户保持良好互动锤炼向客户提问的技巧对客户应说到做到有效倾听客户谈话使用精确的数据说服客户寻找共同话题 客户沟通要素 五 10 第六部分 准确捕捉客户的心思真诚了解客户的需求把握客户的折中心理准确分析客户的决定过程对症下药地解决客户疑虑了解客户内心的负面因素 客户沟通要素 六 11 第七部分 值得你特别注意的问题永远不要攻击竞争对手不可忽视的细节问题做好沟通之外的沟通消除客户购买后的消
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