荻尔赫曼淘宝旗舰店的网络营销 精品.doc

网络营销课程设计报告荻尔赫曼淘宝旗舰店的网络营销1 荻尔赫曼旗舰店概述1.1简介（1）荻尔赫曼旗舰店是淘宝商城里一家主要经营瑞士钻石项链 生日礼物 胸针 法国IDee首饰品等等的首饰网店。该店首饰种类繁多，设计新颖，价格合理，服务周到。深受广大消费者的喜爱，尤其是时尚一族！ 下图是该店铺的截图：图1.1-1 店铺截图1.2 饰品行业的行业分析纵观国内首饰业，我们可以看到以下一些特点：饰品行业是从珠宝首饰、工艺礼品行业中分离出来、综合形成的一个新兴产业。饰品作为新经济的增长点，发达国家已逐步走向成熟。各种档次的专卖店、销售点星罗棋布；各种款式、各种层次的产品充分满足了日益增长的市场需求。而在中国内地，这一行业尚处于初期发展阶段。随着社会经济、文化的飞跃发展，人们正从温饱型步入小康型，崇尚人性和时尚，不断塑造个性和魅力，已成为人们的追求。饰品行业在全球范围内越来越显示出它的巨大的潜在市场。无论是从女性对饰品需求的年龄跨度日益增大来看，还是从越来越多的女性开始或更加明显的意识到饰品的修饰作用来看，饰品行业都在经历着美好的“春天”。与此同时，不容忽视的是，这种需求的不断增加不是盲目的，它带有明确的方向性：时尚、个性、提升个人品位。这也就是说，饰品行业在机会多多的时候，也需要动一番脑筋：如何将那些市场中潜在的需求挖掘并提供针对性的产品。随着市场经济的飞速发展，中国女性的生活品味、生活质量，正在发生着质的飞跃，女性对饰品的需求也日趋增加，对时尚有了更深层次的理解，她们不断地追求个性和魅力、更加崇尚文化和风情。据我国权威机构对中国女性饰品市场的调查，女人占据饰品消费市场的最大份额。世界四大时尚之都以及东京、香港等城市的饰品年贸易总量近1000亿美元，我国女性饰品人均占有率不足5，而东京女性饰品人均占有率达68.2、新加坡48、香港54、韩国68、马列来西亚为47，泰国为68。在这样的情况下，中国的女性饰品行业极具开发价值。中国有13亿的人口，6亿多为女性，按每十人有一件饰品计算，需要6000多万件。如此庞大的消费群体，每年的消费需求达数百亿元。需求旺盛、潜力巨大，极具开发价值。据专家预计，20XX年中国的女性饰品占有率将由现在的5%增到55%以上。时代的饰品文化显示出强大的发展势头和越来越广的市场，从事饰品销售有着广阔的利润空间。饰品行业的市场竞争还处于低层次的价格竞争，制约了行业的整体发展。乱打折，个别以次充好，以假充真等现象时有发生，极大损害了我们珠宝首饰行业形象，行业自律任重道远。1.3 饰品行业营销现状分析随着社会经济、文化的飞跃发展，人们正从温饱型步入小康型，崇尚人性和时尚，不断塑造个性和魅力，已成为人们的追求。行业是从珠宝首饰、工艺礼品行业中分离出来，综合形成的一个新兴产业。饰品作为新经济的增长点，发达国家已逐步走向成熟。各种档次的专卖店、销售点星罗棋布；各种款式、各种层次的产品充分满足了日益增长的市场需求。而在中国内地，这一行业尚处于初期发展阶段。从营销方式来讲由于饰品行业在大陆尚处发展阶段，所以仍采用传统的、落后的营销方式。产品经过几道环节后才最后到达终端顾客手中。这种经营方式的弊端是：商品流通周期长，层层加价使商品价格居高不下，零售店利润小；产品雷同，缺乏个性，价格混乱，市场缺乏规范的管理和服务。按产业结构来讲以香港、日本、台湾和韩国生产的高档饰品占据了内地部分大型商场，昂贵的价格使不少顾客望而却步。而一些大型企业(主要是外商投资企业)生产的高、中档产品主要以出口为主。充斥国内市场的产品多数是一些小型作坊企业的低档产品。价格低，质量却太差，使人们对的品质和信誉产生怀疑。最后由于品种多，款式翻新快，新工艺，新材料应用层出不穷。零售店对季节性、流行趋势的把握和预测缺乏经验。在经营中遇到问题往往不知所措，缺乏应对措施。品牌经营由于现在顾客对品牌意识、质量意识越来越强，对有质量保证和服务保障的品牌商品信任度提高。而在内地，几乎没有一家企业能够提供品牌支持，缺乏持续经营的潜力。图1.3-1 行业分析结构图1.4 荻尔赫曼存在问题及解决思路通过上述分析，可以看出荻尔赫曼淘在许多方面还是有不足的地方，比如销售方式单一，客户较少，产品大都销往内地，等等但是其中最大的问题还是，知名度不高，许多人都不知道这家店，所以这就决定了我们要推广这家店，使其知名度有所上升。1 提高知名度只有一个方法，就是大量的宣传，宣传到位了，知名度也就上去了。2 要解决销售方式单一这个问题，我们就必须扩大产品的享受方式发展加盟商，增加产品产量，多卖给零售商，等等这样就能增加销售量，提高知名度。3 客户较少，需要加大宣传力度与推广力度，产品加入更多适合不同年龄段的元素。2 首饰行业的客户分析2.1 首饰行业的客户需求分析电子商务是一个新兴的专业，淘宝在这几年也迅速成长起来，荻尔赫曼旗舰店作为一家专卖首饰的饰品网店，也十分受现在的年轻时尚一族的追捧。作为一家时尚饰品店，现在的主要客户还是一些经常网购的年轻人，所我们打算推广更多的客户来提高该店的销量和知名度，比如发展加盟商，和零售商。把销售方式从原来的一元化发展为多元化销售。根据客户的需求我们又可以对产品出分类与分量，年龄断的不同对首饰产品的有需求不同，年轻人喜欢时尚另类的，而年龄稍大的则偏向于稳重大方。对单一卖家而言，他们的购买数量不会很多，而对那些批发商或者零售商来说，他们的购买量会大大提高。下表是我对荻尔赫曼旗舰店的客户分析结构图： 3外形4色彩5运费6物流7销量8生产地为什么要选择这个题目？客户是谁：向谁宣传？面向所有年轻时尚人群，中低消费者。推广淘宝荻尔赫曼旗舰店1产品质量2价格增加销量，提高店铺知名度客户如何选择商品：选择时最关心的问题？淘宝商城: tmall/客户如何购买商品：选择的途径问题？登陆淘宝网，淘宝商城，客户如何让通过网络了解该店铺图1 客户分析结构图2.2 荻尔赫曼旗舰店客户的确定分析了该店的情况后，发现时尚饰品是一个有潜力的行业：饰品主要以金银玉宝石等材料为主，造型多样，种类繁多，这种产品有着很大的市场，这些时尚好看的饰品经常被消费者选购成为馈赠礼品。因为货源比较稳定，因此该企业利用网络的主要目的还是要进一步打开市场。 确定了网上营销的目标，就开始分析该产品的目标客户群以及目标客户会从哪些地方寻找该产品。一直以来，该店的业务主要是做产品的零售商。因此，利用网络来做业务时，不妨也考虑自己开拓零售加盟渠道。至少能够通过这个渠道直接了解一下终端消费者究竟喜欢什么样的产品。荻尔赫曼首饰店主要的客户还是一些时尚年轻人，因为该店卖的饰品大都很时尚，所以很受这类人得追捧。同时，本店作为一家专业的时尚饰品专卖店，客户也应该多元化，所以如果加盟商与零售商购买批发本店的商品时，那么这又将会是另一大客户。 所以，我们展示将客户确定为两大类：1 零散买家 2 加盟商与零售商3 营销方法、工具的选择与说明表3 营销方法、工具的选择与说明营销工具具体方法方法与工具选择说明初步计划目的淘宝网对于淘宝店铺来说这是主要的宣传营销方式，通过淘宝官方网站的店铺介绍还有广告等宣传。 基本上大部分网购用户都会选择陶宝网，这对我们的推广来说无意识一大目标群，所以我们就要多在淘宝更新店铺信息，如果经济好点还可以在首页上做广告，这样就能让更多的人看到我们的店铺。回答相关的信息，将其引如网站查看信息，让其了解我们店铺更多信息。达到宣传的目的。百度搜索引擎各大论坛就是在百度的各个大中小论坛，贴吧以及百度知道等等地方宣传。很多搜索首饰信息的人都喜欢到关于首饰的论坛区讨论和查看别人的看法进行比较，所以写帖子和回帖子可以将这些客户引入网站查看。阿里旺旺，腾讯QQ发表说说，写日志等等。很多喜欢逛空间的朋友会看到说说或者空间的那些饰品介绍，然后产生买的欲望。在空间日志回复中添加店铺的店址。4 计划的制定、实施与效果评价表4.1 某某企业网络营销计划 工具 时间 淘宝网百度知道论坛回帖聊天工具阿里旺旺QQ计划实施前四节课站内推广（主要是店铺介绍板块）提问，回答找到相关的论坛，回复有关帖子，加上网店链接利用旺旺状态发布店铺网址QQ说说，QQ空间等周末关注店铺的排名关注答案是否被采纳关注回帖，查看别人回复信息时常更换网店介绍查看回复留言等星期一，二，三继续关注，发表更多继续提问回答!在分析的基础上，做出改进在分析的基础上做出改进星期四效果评估效果评估效果评估效果评估效果评估具体实施方法截图：1. 百度知道提问，回答：图4.1.1图4.1.2网址：2.贴吧发帖：图4.2.1网址：3.空间发表说说：图4.3.1网址：4.1 第一轮营销计划的制定、实施与效果评价分析了该店的情况后，发现时尚饰品是一个有潜力的行业：饰品主要以金银玉宝石等材料为主，造型多样，种类繁多，这种产品有着很大的市场，这些时尚好看的饰品经常被消费者选购成为馈赠礼品。因为货源比较稳定，因此该企业利用网络的主要目的还是要进一步打开市场。 结合以上