故宫门公关案例PPT课件.ppt

故宫 十重门 小组成员 周悦 袁月 1 前提概要 第一章故宫简介第二章事件概括第三章重点事件 2 第一章故宫简介 一 关于 故宫 二 故宫文化三 故宫所有权 3 一 关于 故宫 4 故宫被誉为世界五大宫之首 北京故宫 法国凡尔赛宫 英国白金汉宫 美国白宫 俄罗斯克里姆林宫 并被联合国科教文组织列为 世界文化遗产 委员会评价 紫禁城是中国五个多世纪以来的最高权力中心 它以园林景观和容纳了家具及工艺品的9000个房间的庞大建筑群 成为明清时代中国文明无价的历史见证 它是中国明 清两代24个皇帝的皇宫 明朝第三位皇帝朱棣在夺取帝位后 决定迁都北京 即开始营造紫禁城宫殿 至明永乐十八年 1420年 落成 明成祖朱棣就是故宫里的第一位主人 5 二 故宫文化 故宫文化 是以皇帝 皇宫 皇权为核心的帝王文化 皇家文化 或者说是宫廷文化 而代表皇权的莫过于宝玺 明朝二十四国宝 清朝二十五国宝 故宫文化从一定意义上说是经典文化 经典具有权威性 不朽性 传统性 故宫文化具有独特性 丰富性 整体性以及象征性的特点 同时 她与今天的文化建设是相连的 对于任何一个民族 一个国家来说 经典文化永远都是其生命的依托 精神的支撑和创新的源泉 都是其得以存续和赓延的筋络与血脉 6 三 故宫所有权 故宫是世界文化遗产 在这个意义上说 故宫属于世界 从财产所有权的角度来看 故宫作为一项的巨大的不动产 在辛亥革命以前 一直属于清朝皇族所有 而当冯玉祥将末代皇帝爱新觉罗 溥仪赶出紫禁城之后 它就已被收归国有 由此牵涉到国际法上的两个重要概念 国有化 和 政府继承 当一国政府基于人民利益或公共需要时 可以对国民私有财产或外国公私财产实行征用或征收 这便是 国有化 革命党人推翻帝制的正义行动 应民意 符民心 所实施的 国有化 手段是合法的 故此 故宫始由中华民国政府所有 1949年中华人民共和国宣告成立 中华人民共和国中央人民政府合法取代了中华民国政府的国际法主体地位之后 国家财产发生了 交替政府的继承 故宫也不例外 和 中华民国政府 在海内外的众多财产一样 故宫的所有权归由中华人民共和国中央人民政府行使 7 中华人民共和国宪法 第2条规定 中华人民共和国的一切权力属于人民 这其中当然也包括对公共财产 故宫的占有 使用 处分和收益的权力 故宫博物院只是一个被委托的机构 对故宫作为国家级博物馆和人类文明载体的有关事宜负有具体责任 而不意味着它对故宫拥有所有权和一切处置权 故宫博物院的法律地位 是受到中华人民共和国中央人民政府委托 负责管理国有 全民所有 财产的代理机构 8 第二章事件概括 9 失窃门 5月8日晚至9日凌晨之间 在故宫博物院斋宫展出的香港私人博物馆 两依藏 展品被盗 次日晚11点 北京警方宣布 犯罪嫌疑人石柏魁在丰台一网吧落网 部分失窃展品被找回 会所门 5月11日央视名嘴芮成钢微博发帖 称故宫建福宫已被改造成了一个全球顶级富豪们独享的私人会所 错字门 5月13日 故宫博物院相关负责人向北京市公安局赠送锦旗 上面 撼祖国强盛 卫京都泰安 中的 撼 引来网友质疑 10 拍卖门 5月16日有网友发帖称 故宫博物院曾于1997年拍得并收藏了5件一度流失海外的北宋珍贵书札 但该批书札于2005年再次 现身 文物拍卖市场 且以买入时两倍多的价格被拍出 哥窑 破碎 门 7月4日 故宫一件宋代哥窑瓷器被工作人员损坏 但是没有按规定上报 直至7月30日下午 网友 龙灿 在新浪微博发帖爆料 相关视频为资料 瞒报门 8月2日晚 网友 龙灿 在博客中发帖爆料 称故宫近年发生4起文物人为损坏事件 都被瞒报 11 屏风门 财新网8月9日报道 哥窑门之前 由故宫宫廷部负责保管的清宫旧藏木质屏风 在文保科技部进行修复时被水浸泡 封口门 财新网8月9日报道 2009年前后 故宫发生一起内部人士自导自演的私分票款案 事情败露后被知情者勒索10万元 封口费 门票门 故宫午门外的端门一带开设了多处展览室 但展览实际内容较少 且票面无税务章和公司财务章 古籍门 故宫图书馆善本书库部分图书丢失 上报副院长陈丽华后 此事被压下不让追查 12 第三章重点事件 哥窑门 13 2020 2 8 14 事件回顾 2011年7月4日上午约10时 故宫博物院古陶瓷检测研究实验室科研人员在对古器物部提取的宋代哥窑青釉葵瓣口盘 一级乙 进行无损分析测试时发生文物损坏 事故发生后 科研人员立即停止仪器运行 保护现场 并向部门领导进行了汇报 院相关部门负责人和主管院领导立即赶到现场处理 决定暂停实验室的全部测试工作 对该设备进行检测 随后 院成立了由相关院领导和部门负责人组成的事故调查组 要求全面 细致地开展调查工作 彻底查清事故原因 同时着手准备相关材料 待事故原因全部调查清楚后 按照国家有关规定上报文化部和国家文物局 15 就 哥窑门 事件故宫方面的回应 据中国之声 央广新闻 报道 故宫发生一级文物损坏事件后 再度成为舆论关注焦点 日前有消息称 故宫已就此事件在内部下达封口令 对此故宫方面予以否认 故宫国家一级文物宋代哥窑瓷器进行无损检测时被损坏 这一事件居然向公众隐瞒了26天 相关人士透露 就这次文物损坏事件 故宫内部已经开过专门会议 个人不能接受媒体采访 目前国家文物局有关业务部门已经介入故宫哥窑瓷器受损一事 并已经向故宫博物院了解了相关情况 国家文物局表示 近期将就故宫文物受损一事给出官方回应 16 相关法律法规 根据 国家文物局突发事件应急管理办法 规定 国有文物事业单位应当在知道突发事件发生后或者两小时内向所在地县级以上文物行政主管部门报告 也就是说 故宫应该在事故发生两小时内向其上级主管部门北京市文物局报告 北京市文物局在接报 核实后立即向国家文物局报告 办法 还规定 任何单位和个人对突发事件 不得隐瞒 缓报 谎报或者授意他人隐瞒 缓报 谎报 17 故宫哥窑瓷器受损事件的质疑与回应 质疑1 提取文物是否经审批作为科研部门的文保科技部无权直接提取文物 只有古器物部可以进行 提取前要提交相关报告 提取人 部门主任要对提取确认签字 在提取一级文物时 除了上述环节外 故宫主管副院长也要签字确认 故宫 科研提取一级文物不需上报在业务工作中提取文物一般是由文物管理部门主任签批到文物管理处审核 再报主管院长批准方可执行 18 质疑2 事故是否存在瞒报从7月4日事故发生到30日有网友在微博爆料 这其中经过了26天 对此有网民质疑故宫此事有瞒报之嫌 指其没有很快上报文化部和国家文物局 记者31日从文化部和北京市文物局了解到 他们均未收到有关报告 国家文物局工作人员则表示 有关问题周一才能解答 故宫 调查时间长因事故复杂事发第一时间要求立即停止检测工作 要求对所有仪器进行检查 测试 复杂性就在对机器的测试过程上 必须进行检测 对她输入的数据反复进行模拟 每做完一次 都要进行讨论 并请来北京大学文博学院科技考古专家 北京师范大学物理系教授进行相关分析 讨论 最后断定是人为操作失误 19 质疑3 科研者是否缺文保经验知名文物鉴定专家赖海建称 在国外类似的实验室里 会综合配置各专业背景的研究人员 不是完全由理工科背景的研究人员构成 只依靠科学仪器的纯技术类的检测研究是不够的 回应 技术人员有相关培训故宫文保科技部主任苗建民表示 进行研究的实验室于2005年建立 有一整套陶瓷研究设备 技术人员有文物安全方面相关培训 该研究所9名工作人员 都是 理工背景 20 质疑4 故宫管理是否存在重大漏洞文博界有关人士表示 这是一个人为的责任事故 在以往故宫管理当中 从事修复的科技人员 工作不达到10年以上 通常不能接触一级文物 此次出现一个科技人员单独测试一级文物 可以说是一个管理上的重大漏洞 回应 以后需要加强和改进故宫文保科技部主任苗建民表示 古陶瓷检测研究实验室平时都不直接接触文物 测量的时候 都是故宫古器物部的人和科研人员同时在场 但现在测量时 科研人员只有一个人在现场 这是以后需要加强和改进的 21 质疑5 恢复是否能恢复原状收藏专家马未都表示 修复是两个概念 第一个概念是把一个破损的文物修复成型 能够便于观看 另外一个概念你本身是好的 你再把它修复起来 无论修复技术有多好 也不能达到原样 回应 瓷盘破成六瓣修复不是问题故宫博物院文物管理处处长娄玮表示 目前这件文物破损成6瓣 破损情况虽然有些复杂 但修复应不成问题 国内对陶瓷修复有很丰富的经验 不只是故宫博物院 还有上海博物馆等文博机构 都有很成熟的修复经验 22 分析与总结 关于故宫公关危机处理程序的分析 1 未采取紧急行动查原因 未及