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沟通艺术 2 8 2020 1 沟通的重要性 管理者必须尽早有效地进行沟通 他们必须对组织的发展方向产生共识 如果他们不能在这些计划上统一步调那么他们就会向不同的方向用力 团队 或组织 就会垮台 西方著名管理学家亨利 明兹泊格 沟通一向是 现在是 将来也依然是企业中的重要问题 作为管理者 你必须清楚地表达你对未来的要求和对结果的看法 松下幸之助 2 8 2020 2 国外的调查也表明同样的结论美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析 结果发现 智慧 专业技术 和 经验 只占成功因素的25 其余75 决定于良好的人际沟通 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示 在500名被解职的男女中 因人际沟通不良而导致工作不称职者占82 沟通的重要性 2 8 2020 3 什么是沟通 为了设定的目标 把信息 思想和情感在个人或群体间传递 并达成共同认识的过程 实质 如何理解别人让别人理解你的过程前提 明智注意 沟通不是直来直去 明明白白效果比有道理重要 2 8 2020 4 目录 一 沟通的目的二 沟通的特性三 善用身体语言四 沟通的方法五 沟通的步骤 六 沟通的方向七 沟通的途径八 沟通的结果九 常见的沟通的障碍十 沟通的要诀 2 8 2020 5 一 沟通的目的 2 8 2020 6 二 沟通的特性 2 8 2020 7 三 善用身体语言 2 8 2020 8 三 善用身体语言 1 距离 2 8 2020 9 三 善用身体语言 2 姿势 2 8 2020 10 三 善用身体语言 3 眼神 2 8 2020 11 理解身体语言应注意的问题 1 同样的身体语言在不同性格的人身上意义可能不同2 同样的身体语言在不同情境中意义也可能不同3 要站在对方的角度来考虑4 要培养自己的观察能力5 不要简单地下结论6 要结合整体行为来分析 2 8 2020 12 四 沟通的方法 2 8 2020 13 自然赋予我们人类一张嘴 两只耳朵 也就是让我们多听少说 苏格拉底 四 沟通的方法 2 8 2020 14 2020 2 8 15 学会观察他人 衣着 举止 使用工具 年龄 气质等判断其特性 看他怎么说 观察身体语言 四 沟通的方法 2 8 2020 16 善于提问让我们获得有效的信息 四 沟通的方法 2 8 2020 17 四 沟通的方法 2 8 2020 18 言辞恰当 四 沟通的方法 真实适当清晰完整 2 8 2020 19 五 沟通的步骤 事前准备 建立关系 把握时机 阐述观点 处理异议 达成目标 2 8 2020 20 六 沟通的方向 方法 1 事前听明白 想清楚上级意图 个性 领导风格 2 事中要时时汇报 让上司了解你 3 事后及时总结态度 1 尊重但不能吹棒2 请示但不能依赖3 主动但不能越权 1 向上沟通 2 8 2020 21 六 沟通的方向 方法 a 平等互惠 分工合作b 平时要注意建立信任关系c 推已至人 可以先从下属开始d 站在对方的立场e 把握时机和方式f 先作第一步表达诚意 2 平行沟通 讨论 你在工作中与平级人员的沟通障碍 2 8 2020 22 六 沟通的方向 唐玄宗时名臣陆贽指出的上下两情不通的原因 上司六弊 1 好胜人 总认为自己样样都要胜过部属 2 耻闻过 听到批评就不高兴 却高兴发现别人的错 3 逞辩解 爱辩解 经常强词夺理 4 显聪明 经常在部属面前炫耀 5 厉威严 摆出威严的姿态 使部属畏惧而不敢言 6 态刚愎 自以为是 一味执着于自己的成见 部属三弊 1 谄谀 存心讨好 报喜不报忧 2 顾望 见风使舵 投上所好 3 畏惧 胆怯怕事 多一事不如少一事 3 向下沟通 2 8 2020 23 六 沟通的方向 方法 准确 明白尽量让下属先说批评时对事不对人 尽量在私下倾听部下的意见征求解决的方案利用身体语言表达认可与鼓励让部属参与决策 3 向下沟通 讨论 你在工作中存在的与下级人员的沟通障碍 2 8 2020 24 1 直接沟通2 迂回沟通方法 看具体情况来决定 1 交浅不言深2 关系够深厚3 紧急或机密的事情4 敏感事宜 七 沟通的途径 直接和迂回正式和非正式 2 8 2020 25 八 沟通的结果 1 沟而不通2 沟而能通3 不沟而通a 有共同的价值观b 长时间相处 互相心意相通c 用心体会d 有共同的活动体系 2 8 2020 26 九 常见的沟通的障碍 1 缺乏信任2 角色错位3 偏见4 过早的评价 直接跳到结论5 一心二用6 定式思维7 语言 年龄 教育 文化背景 8 态度与时机 2 8 2020 27 十 沟通的要诀 1