社区服务推广管理规范及考核方案.doc

社区服务推广标准化方案我们的目的：关注污染，捍卫健康。喝好水，派好茶为中心挖掘培育潜在客户群体，深度推广。通过差异化销售，体验式营销，购机送保养。销售安装一条龙等特色服务，在提升销量的同时，循环流动于市区有影响力小区做对全国老百姓身心健康都有意义事。我们的目标：塑造纪律严明、服务意识强劲的社区服务推广队伍与人才培养梯队。用最短的时间想尽一切可行方法集思广益，上下协调，为销售另辟新径。服务小区居民。人员配置：4人人员要求：大专学历。形象气质佳口齿伶俐女性2名，男性2名。岗位设定：设计服务工程师一名。产品演示员一名。产品讲解员一名。咨客一名。推广道具：定制带顶，标有喝好水，选安吉尔。安吉尔社区免费饮水点宣传标语演示车一辆，挂机户外展台两架。折叠桌椅两套。净水机专用帐篷一顶，净水机专用太阳伞两把。带DVD小音箱一套,单人话筒两套。茶具两套，路旗4把，KT广告版展架4套。安吉尔形象服3套。美的服务工程师工作服一套。安吉尔社区服务工作人员工作牌4套。安装维修工具一套。水质检测工具箱两套。厨下式样机7款 管道样机两款。岗位职责：设计员，严格执行标准化服务流程，免费为小区每一位客户进行上门设计，以及水质检测，及安吉尔净水产品老用户的无偿保养。产品知识水污染知识的详细讲解。演示员：一丝不苟的重复讲解安吉尔净水机标准化演示流程，配合协调产品讲解人员做好顾客接待衔接工作。产品讲解员：热情认真讲解好每一款产品知识以及水污染与健康的利害关系。引导铺垫培育潜在消费群体。咨客：关注污染，捍卫健康。喝好水，派好茶为中心负责接待顾客以及茶道演示以及派水派茶工作的有效开展。以上人员工作可以根据实际环境互相穿插，灵活机动的开展工作，且以上工作人员必须具备销售设计安装维修能力。团队组建及运行时间：道具设计制作负责人：*时间10天人员招聘：*时间7天，人员组织培训：*。*月*日招聘人员到位。*月2*日正式组织开展工作。中心社区推广团队管理规范一社区推广形象监督管理1.展台必须保持整齐美观，堆放单页必须分类且码整齐，单页最多只能分三处堆放2.各类奖牌必须摆放一起，形成阵势。如奖牌确是较多，可以最多摆成两堆。3.在柜台内严禁摆放任何私人用品及其他杂物（如喝水杯，衣物等各类个人物品）。4.各类POP（包括机顶牌、立牌、吊旗）摆放或悬挂必须按公司标准摆放且要求整齐美观，违者罚款POP有损坏丢失及时向公司相关部门申报，严禁张贴发黄变色、起皱、过期和污损POP5.对于各类裸露电线线必须进行遮盖。6.保持展台环境的整洁，推广人员要做到每天上班前都必须全面清扫一遍，做到地面无垃圾，纸屑，一层不染。样机内外、POP等不允许有积尘，以手擦为准。7.展台出现异常情况（如灯不亮，演示样机出现故障等等)要及时向上级主管部门反映并及时维修。8.保护公司样机和演示设备。样机和演示设备如有损坏（如外壳划伤，屏划伤，附件丢失，演示台遥控器损伤丢失），推广主管应承担相应责任。小分队员负责连带责任。新领演示设备必须把旧演示设备拿回公司消帐，否则不给予新演示设备。二社区推广赠品及零赠礼品监督管理1推广人员应建立好自己的日用台帐（销售台帐和高值赠品台帐）。公司人员有权检查2推广人员.必须保证促销礼品的完好，如有破损、短少，不得以任何理由自行处理或藏匿。如有违反，处以促销品原值双倍处罚。对于公司需要手续结清的礼品，必须收齐手续，当月报批，否则由于资料不合格造成无法向总部报销，处以促销品原值双倍罚款。3. 推广人员私自处理促销礼品，不按活动规定发放促销礼品反而拿回家的或做假账报销，经查实除按原值双倍进行处罚。三社区推广工作纪律监督管理1社区推广团队产品专业知识介绍应按公司要求进行介绍、示范内容进行讲解。分公司推广及市场部督导人员有权在巡查时现场对服务推广人员进行产品知识点现场考试。答不出来视为工作失职予以月度考核中扣分。2推广人员有特殊原因需要请假的，应提前（至少一天）向有关主管人员书面请假，请假一天以内，请主管批准；请假两天以内，请营销部部批准；请假三天及以上的，请示分公司业务经理批准。假条全部统一交营销部。4推广人员早8点到晚22点，电话一定要能打通，特殊情况需向主管汇报。四社区推广考勤制度1推广人员.必须按公司规定的上班时间进行上班。如有调班，请及时通知相关主管人员。否则造成推广及市场部社区巡查发现未上班而导致的罚款由推广人员自己承担。（推广人员上午9点之前未到各自所辖小区基地，罚款50元）2. 推广人员在上班期间，社区基地不允许无人超过20分钟，无故离岗视为旷工，一经发现不记当日底薪，同时在分公司月度大会上通报批评。五信息反馈1.日报。无论有无销售，推广人员需在晚上8点之前报于社区推广主管处2.周报。推广人员必须每周向主管交周报表。周报表无故迟交一次罚款20元。内容未填写清楚扣罚10元。六例会制度1.每周召开小分队员例会，所有推广必须参加。如缺席开会，视情节处罚。2. 认真听取并记会议内容，推广员必须带笔和笔记本，未带笔和笔记本，罚款10元。3.凡例会传达的公司各项要求、规定，推广员不能准确执行传达造成公司严重损失的，予以除名。4.各推广队员在会上应该畅所欲言的沟通，大胆的设想，经验分享，出点子等并对一周的工作做出总结，每位推广员的发言都将作为会议表现而享受分公司相应的表现奖励。七培训考核1.参加公司组织的各种培训活动，各推广队员要积极参与配合。不能说把上台紧张等主观原因作为借口而拒绝上台讲解。讲解表现较好，给予红旗一面，累积两面红旗晋升一级。2.参加公司组织的各种考试，考试不及格者，取消当月所得各种奖励待遇。销售管理要做到四勤：眼勤、口勤、手勤、脚勤。三边：边讲解，边演示，边比较。社区推广绩效考核表考核人： 岗位名称： 考核周期：考核项目考核指标：经销商业务主管评分满分（100）分中心主管评分满分（100）评分理由说明工作业绩70%销售任务目标达成率30% 工作完成质量及服务满意度20%工作完成及时率20%工作态度30%主动积极性10%责任心20%业务主管评分合计分中心