消费者行为学讲PPT课件.ppt

消费者行为学ConsumerBehavior刘莉e mail liuli linda 1 OurLifeof BuyingShoppingPurchasingAcquiring ConsumingUsingEnjoying Disposing StoringMaintaining 2 开篇案例 可口可乐公司开发橙汁浓缩膏 宝洁公司帮宝适纸尿裤的广告重点 可口可乐推出新口味的可乐 Levi s进入男士正装领域 3 使用教材及主要参考书目 符国群 消费者行为学 北京 高等教育出版社 2005 李东进 消费者行为学 北京 机械工业出版社 2007年8月第一版 卢泰宏 消费者行为学 中国消费者透视 北京 高等教育出版社 2005年5月第一版 L G 希夫曼 消费者行为学 上海 华东师范大学出版社 2002年4月第一版 4 本课程成绩的考察方法和评定标准 教师印象分 考勤 提问 讨论等 10 实训 情景模拟 营销游戏等 15 作业 随堂以及课后 25 期末考试50 5 导论 1 1消费者行为概述1 2消费者行为学学科概述 第一章 6 1 1 1消费 1 1消费者行为概述 7 1 1 2消费者 8 思考 消费者行为学是否仅以产品或服务的购买者与使用者为研究对象 王丹的电子词典 老师姐姐妈妈爸爸王丹倡议者影响者决策者购买者使用者 9 消费者心理支配消费者行为 根据消费者行为可以分析消费者心理 消费者心理 是纯粹的内部心理活动 是不可见的 消费者行为 是一种外部活动 是可见的 区别 联系 1 1 3消费者心理与消费者行为 10 定义 消费者为获取 使用 处置消费物品或服务所采取的各种行动 包括决策过程 1 1 4消费者行为 11 消费者行为是满足需要或欲望的手段性行为 消费者行为是心理活动的过程 消费者行为是一个过程 消费者的行为是通过交换过程实现的 消费者行为包括许多不同的参与者 消费者可以分为个人消费者和组织消费者 1 1 5消费者行为的特点 12 购买前的关键问题 购买时的关键问题 购买后的关键问题 13 1 1 6研究消费者行为的意义 1 从市场和竞争的角度 顾客是市场和竞争的最终裁判者 2 从政府的角度 消费者行为的研究提供了政府公共政策的基础 3 从营销的角度 消费者是整个营销策略的核心 14 市场机会分析 市场细分 产品定位 营销组合策略 营销决策和制定营销策略的基础 企业 15 了解消费者的需求与欲望 了解消费者对价格的承受 了解消费者的购物方式 了解消费者处理信息的方式 新产品的开发 产品的定价 分销渠道的选择 广告和促销策略的制定 16 2020 2 8 17 1 2 1消费者行为学的产生和发展 经济学 经济心理学 社会学 社会阶层 参照群体 人口统计 精神分析说 个性 购买动机 生活方式分析 新行为主义 刺激 反应模型 决策网络理论 信息处理模型 第一阶段 第二阶段 第三阶段 第四阶段 18 1 2 2消费者行为学的学科基础 19 1 2 3消费者行为研究的范式 20 消费者行为综合模型霍金斯模型 自我概念与生活方式 1 2 4消费者行为学的概念体系 21 消费者行为综合模型阿塞尔模型 消费者行为反馈 消费者个体 环境影响 消费者决定 消费者反应 反馈给消费者 购后评价 反馈给环境营销策略的发展 22 消费者行为的三大影响因素 消费者行为 23 消费者行为影响因素的四个层面 消费者 24 消费者决策过程模型 五阶段模型 七阶段模型 25 本门课程的教学思路 第二章 第四章消费者决策过程2 购买决策过程 问题认知与信息搜集3 购买决策过程 方案评价4 购买决策过程 购买行为与购后行为 第五章 第十章消费者行为的影响因素5 消费者的购买动机6 消费者信息处理过程7 消费者的学习8 消费者的态度9 消费者的个性 自我概念与生活方式10 影响消费者行为的环境因素 心理因素 个体因素 环境因素 26 怀特太太的减肥动机 27 知觉 这种橙汁的钾含