推进教育政务窗口建设努力做创先争优活动的排头兵.doc

推进教育政务窗口建设努力做创先争优活动的排头兵省政务中心教育厅窗口创先争优活动阶段总结2010年，在委厅正确领导下，在省政务中心直接指导下，在委厅机关处室和单位的大力支持下，省教育厅政务中心窗口根据委厅创先争优活动领导小组部署，与机关同步开展了创先争优活动，窗口以“教育创新作表率、服务发展争先锋”为实践主题，将大力推进“政务窗口”建设与开展创先争优活动有机结合起来，不断提高政务窗口的服务水平和群众满意度，努力发挥窗口示范作用，确保窗口创先争优活动取得实效。 一、加强理论学习，严肃工作纪律，积极营造创先争优活动氛围 政务窗口是教育部门为民服务的最前沿，与群众生活息息相关，为积极做好窗口各项为民服务工作，窗口严格按照委厅部署，坚决遵守省政务中心要求，通过办好窗口每一份工作，解答好每一个来访群众咨询，按时办结每一项办件，努力在工作中创先进，在服务中争优秀。 一是进一步健全了首席代表制度、首席代表AB岗制度、工作考核制度等规章制度，明确各岗位职责，要求每位工作人员严守工作纪律，加强和改进工作作风，加强各项工作的协调配合，不断提高服务质量和服务水平。窗口定期召开全体工作人员会议，及时通报阶段性窗口工作情况，研究工作中的新情况、新问题，强化服务要求，统一思想认识，组织动员全体工作人员，自觉投入到创先争优活动中去，积极营造创先争优活动氛围。 二是在创先争优活动中，窗口紧紧围绕争创“五个好”基层党组织、“五带头”优秀共产党员，通过开展“争创学习型党组织、争当学习型党员”、“争创党员先锋岗、党员示范窗口”等活动，克服与机关分散办公、业务繁重等不利因素，利用班前和工作闲暇时间，组织窗口人员认真学习领会中央和省委关于开展创先争优活动的一系列部署和要求，并结合工作实践和岗位实际，公开作出服务承诺，不断提升业务水平。政务窗口工作人员撰写的学习体会文章，多次在省政务服务中心网站上发表。 三是不断改善和优化为民服务环境。在厅领导关怀下，在省政务服务中心的支持下，窗口工作条件得到不断改善，窗口面积已从3个工作间增加到6个工作间，工作人员由5人增加到11人。在经费保障方面，省教育厅在切实保证日常工作经费的基础上，今年继续安排了5万元政务窗口建设专项。此外，政务窗口与机关实现了数据共享和视频互通，首席代表可通过网络直接在政务窗口现场参加在机关召开的有关会议。强有力的工作条件保障，进一步激发了工作人员的服务热情，有力地推动了政务窗口创先争优活动的开展。 二、坚持“五零”标准，推行“五心”服务，不断深化创先争优活动成效 政务窗口创先争优活动开展的好与坏，人民群众有着最直接的感受。政务窗口坚持“五零”标准，推行“五心”服务，不断推动政务窗口创先争优活动的深入开展，让群众真正得到实惠。 一是服务“零距离”，让群众“舒心”。为方便群众办事，厅里将经多轮清理确需保留的14项行政审批事项全部纳入政务窗口办理。厅里还不断增加政务窗口的便民服务项目。2008年，省教育厅安排了首批12项便民项目进入政务窗口办理，并在政务窗口设立了政务公开申请现场受理点；2009年，增加了6项便民项目；今年，又增加了普通高校招生考试有关证明业务等便民项目。目前，在政务窗口能够办理的便民项目已经超过20项，基本实现了与群众关系密切的教育事项的全覆盖。 二是服务“零障碍”，让群众“宽心”。厅里制作并使用了首席代表受理公章，方便首席代表现场办公。为了向群众提供直接有效的服务，窗口制定了规范化服务流程，印制了所有办事项目告知单和有关申请书格式文本，并实行台账登记和销账制度。对于行政审批项目，实现项目名称、审批依据、申报条件、材料目录、办理程序、承诺时限、收费标准、窗口权限等八项内容全部公开，并向社会公布行政职权运行流程图。对于便民服务项目，编印简洁明了的服务指南，并在显著位置摆放宣传展板。政务窗口工作人员对群众的咨询，耐心解答，并注意把相对难懂的书面规定转化成群众易懂的口头语言，直到对方明白为止。此外，还积极简化办事程序，特别针对业务量大、关系群众就业权益的外省回皖大学生的档案转递业务，开辟了方便快捷的绿色通道，尽可能地方便群众办事。 三是服务“零积压”，让群众“安心”。在行政审批方面，着力简化行政审批流程，提高行政效率。2008年，省教育厅大幅度缩短了8项行政审批项目办理时限。2009年，省教育厅又缩短了7项行政审批项目办理时限。今年，窗口努力克服办件量大、人手少的现实困难，在充分调研的基础上，又缩短了4项行政审批项目的办理时限。据统计，近年来，政务窗口的按时办结率始终保持在100%，即办率稳定在95%以上，审批承诺件提前率稳定在95%以上。 四是服务“零差错”，让群众“放心”。省教育厅的政务窗口在省政务服务中心中，有着“发展最快、办件最多、人气最旺”的美誉。2008年，政务窗口全年办件量达40152件；2009年，全年办件量达20万件；2010年，因业务范围的进一步拓展，预计全年办件量将突破112万件。面对这样庞大的业务量，政务窗口工作人员自觉将创先争优和本职工作紧密结合起来，爱岗敬业、无私奉献，认真细致地做好每一笔业务、每一件工作，努力实现服务“零差错”的目标，坚决防止因自身工作差错而耽误群众办事的情况发生。因工作成绩突出，政务窗口的文凭验证工作在今年11月受到了教育部的通报表扬。 五是服务“零投诉”，让群众“顺心”。与其他经济管理部门不同，省教育厅作为社会服务部门，来其政务窗口办事的多是应历届大学毕业生及其家长，服务对象更为庞大。特别在暑假，因是大中专毕业生就业改派的高峰期，每天办事的群众最多能达到400人次。在工作中，政务窗口工作人员严格执行各项规章制度和“五禁止”规定，提前上班，推迟下班，中午加班，带病坚持工作，任劳任怨，高效办事，热情服务，树立了为民服务的良好形象。对于群众因排队等候或沟通不畅等因素所产生的一些意见和误解，政务窗口工作人员都耐心做好解释工作，尽可能地让每位前来办事的群众都能满意而去，基本实现了服务“零投诉”。 省教育厅政务窗口建设工作取得了显著的成效，2007-2009年连续三年荣膺年度优秀窗口。今年以来，以创先争优活动的开展为契机，省教育厅的政务窗口建设继续保持了不断发展、稳步提高的良好势头，受到了省政务公开办公室和省政务服务中心的充分肯定。据省政务服务中心初步统计，政务窗口今年共收到群众满意卡2500余张，居各单位之首。此外还收到群众锦旗8面，为历年最多。 窗口所取得的成绩，是委厅领导高度重视、亲切关怀的结果，是委厅机关处室和单位大力支持、积极配合的结果，是窗口全体工作人员勤奋工作、积极进取的结果。 下一步，窗口尽管面临业务量多、办事群众多、工作人员年轻多的三多难度现实，但是，窗口全体工作人员一定会更加