第一章电子商务的基本概念PPT课件.ppt

1 河南科技学院经管学院主讲人 胡艳春2020年2月9日 电子商务 2 参考书目 电子商务 张润彤 朱晓敏著北京出版社出版 电子商务概论 覃征 李东顺主编高等教育出版社出版 电子商务概论 方美琪主编清华大学出版社出版 3 参考书目 电子商务师 杨坚争主编劳动与社会保障部职业技能鉴定中心 电子商务员 杨坚争主编劳动与社会保障部职业技能鉴定中心 4 第一章电子商务的基本概念 第一节电子商务的几个概念 5 从计算机与商业结合的角度 我们可以对电子商务给出一个较为科学的定义 首先 电子商务是一种采用最先进信息技术的买卖方式 其次 电子商务实质上形成了一个虚拟的市场交换场所 第三 对电子商务的理解 应从 现代信息技术 和 商务 两个方面考虑 6 电子商务是 现代信息技术 和 商务 两个子集的交集 7 第四 电子商务不等于商务电子化 真正的电子商务绝不仅仅是企业前台的商务电子化 更重要的是包括后台在内的整个运作体系的全面信息化 以及企业整体经营流程的优化和重组 8 电子商务的应用基础 9 一 电子商务概念 电子商务是一个以Internet Intranet网络为架构 以交易双方为主体 以银行支付和结算为手段 以客户数据库为依托的全新的商业模式 10 二 EB EC EW E Customer的含义 1 电子商务 E Commerce EC 网络 交易 指个人和企业之间 企业与企业之间及企业与金融业之间采用计算机和网络进行的无纸化的商品交易活动 主要指利用网络与计算机进行钱和物的交易 11 二 EB EC EW E Customer的含义 2 电子业务 E Business EB WEB IT 是指在Internet Intranet和Extranet上 利用Web技术和现有的信息技术系统 把客户 雇员 供应商联系起来进行的商务活动 E Business是IBM所提倡的一个面向企业的概念 它不仅包含钱和物的交易 更强调信息的流动和管理 包括企业内部 企业之间 企业和客户之间的信息流动和管理 12 二 EB EC EW E Customer的含义 3 电子消费者 E Customer 人们使用信息技术进行娱乐 学习 工作 购物等一切活动 使家庭的娱乐方式越来越多地从传统电视向Internet转变 4 电子世界 ElectronicWorld EW EC EB 电子消费者 信息网络 EW是HP所提倡的面向企业也面向消费者的概念 它包含了EB和EC的含义 13 三 电子商务相关概念 因特网 Internet 是全球化的公用大众网 也称为国际互联网络或全球互联网 它是一种以TCP IP网络协议连接全世界各个国家 各个地区 各个部门 各个行业和各个机构的计算机网络与计算机的数据通信网 14 三 电子商务相关概念 环球网 WWW 是建立在因特网上的全球性的 分布式 交互式 动态多平台的图形网络信息服务系统 它以客户机 服务器 client server 的方式进行工作 其软件主要是由服务器端软件和客户端软件两部分组成 15 第二节电子商务的分类及其服务内容 一 按照交易对象分类按照交易对象分类 电子商务可以分为3种类型 16 1企业与消费者之间的电子商务 即B2C BusinesstoCustomer 电子商务它类似于联机服务中进行的商品买卖 是利用计算机网络使消费者直接参与经济活动的高级形式 这种形式基本等同于电子化的零售 它随着万维网 WWW 的出现迅速地发展起来 17 2企业与企业之间的电子商务 即B2B BusinesstoBusiness 电子商务B2B包括非特定企业间的电子商务和特定企业间的电子商务 非特定企业间的电子商务是在开放的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴 与伙伴进行从定购到结算的全部交易行为 特定企业间的电子商务是在过去一直有交易关系或者今后一定要继续进行交易的企业间 为了相同的经济利益 共同进行的设计 开发或全面进行市场及库存管理而进行的商务交易 18 3企业与政府方面的电子商务 即B2G BusinesstoGovernment 电子商务这种商务活动覆盖企业与政府组织间的各项事务 目前在这方面应用还很少 但随着政府利用自己的行为去促进电子商务的发展 一定会迅速增长的 美国政府就已经宣布从1997年1月起将通过EDI完成政府年度采购任务 并于1999年最终取消纸面单证 19 二 按照商务活动内容分类按照商务活动的内容分类 电子商务主要包括两类商业活动 一是间接电子商务 即有形货物的电子订货 它仍然需要利用传统渠道如邮政服务和商业快递车送货 二是直接电子商务 即无形货物和服务 20 三 按照使用网络类型分类根据使用网络类型的不同 电子商务目前主要有三种形式 第一种形式是EDI ElectronicDataInterchange 电子数据交换 商务 第二种形式是互联网 Internet 商务 第三种形式是Intranet 内联网 商务 21 互联网 Internet 商务 EDI ElectronicDataInterchange 商务和Intranet 内联网 商务的关系可以用图表示 22 23 第三节电子商务发展历史 一 国际电子商务的发展经历了三个阶段 第一阶段 20世纪50年代 70年代中 采用文字处理机 复印机 传真机 专用交换机等商业电子化设备实现商业单项业务的电子化 24 第三节电子商务发展历史 第二阶段 20世纪70年代中 80年代初 以计算机 网络通信和数据标准为框架的电子商业系统 把分散在各商业领域的计算机系统连接成计算机局域网络 在此阶段通常采用电子报表 电子文档 电子邮件等新技术和高功能的商业电子化设备 25 第三节电子商务发展历史 第三阶段 从20世纪80年代中开始 商业电子化向建立商业综合业务数字网的方向发展 在此阶段出现高功能的电子商业软件包 多功能的电子商务工作站和各种联机电子商务设备 并随着电子通信标准和电子数据交换系统开发而运用于商业数据的收集 处理 电子商务系统正式建立 26 二 我国电子商务发展历史 自从1995 1996年电子商务概念引入我国之后 在我国政府及信息化主管部门的指引下 电子商务发展经历了三个阶段 27 二 我国电子商务发展历史 认识电子商务阶段 1996 1997 我国政府 商贸企业以及金融界认识到电子商务可以使得商务交易过程更加快捷 高效 低成本 肯定电子商务是一种全新的商务模式 2020 2 9 28 29 二 我国电子商务发展历史 广泛关注电子商务阶段 1997 1998 电子商务在全球范围取得迅猛发展 引起各界的广泛重视 我国掀起了一个电子商务热潮 1998年甚至被称为中国的 电子商务 年 政府 商家和消费者认识到 既面临机遇也面临着诸多的挑战 30 二 我国电子商务发展历史 中国电子商务踏上了应用发展阶段 1999年以后 国家信息化主管部门开始研究制定中国电子商务发展的有关政策启动政府上网工程 为实现政府与企业间的电子商务奠定了基础国家计算机网络与信息安全管理中心成立 为电子商务发展提供了安全保证 开展多项电子商务示范工程 31 第四节 电子商务与信息服务 一 电子商务服务器与因特网 32 1 因特网电子商务活动 电子商务的核心设备是与因特网密切相连的电子商务服务器 因此 任何人利用电子商务服务器的服务功能 无论在什么时候 也无论在什么地方都可以通过因特网开展网上广告 网上销售 网上订货 网上购物 网上支付 网上服务 网上结帐和网上送货等网上电子商务活动 33 2 因特网电子商务活动的三个阶段 第一阶段大约是从1985年开始的 主要是一些研究所和大学利用因特网 主要应用业务是这些大学和研究所的实际业务 收发电子邮件和用作科学技术界电子公告板等方面的应用 34 2 因特网电子商务活动的三个阶段 第二阶段大约是从1990年开始 这时已经引入了具有图形界面的浏览器 这些浏览器都在因特网上得到了广泛使用 这时对于安全保密的要求逐渐增加 35 2 因特网电子商务活动的三个阶段 第三阶段大约是从1995年开始 这时出现了广泛的交互式公布信息技术的活动 出现了Java语言 这种交互式公布信息技术提高了在网络上对技术安全保密的强烈要求 这时已经出现了几十种信息安全保密产品 人们开始重视建立信息基础设施和基础结构 以便在因特网上更加广泛地开展电子商务活动 36 二 电子商务与环球网 1 环球网的工作方式环球网 WWW 是以客户机 服务器 client server 的方式进行工作的 其软件主要是由服务器端软件和客户端软件组成的 服务器端软件包括服务器软件 服务器的扩展应用软件 服务端入口软件 Gateway 等 客户端包括浏览器软件 用户主页制作工具软件 客户端入口软件 Proxy 等 37 2 电子商务与常用网络 从强调在网络上进行商务活动来说 电子商务活动的发展可以分为三个阶段 第一阶段 各个商家和企业内部联网 即建立企业内部信息网 第二阶段 各个商家和企业之间联网 即建立企业外部网 第三阶段 各个商家和企业利用因特网和环球网全面开展电子商务活动 38 3 中国开创电子商务的条件 我国的计算机 通信硬件 软件及网络环境已经初具规模 起点也比较高 整个环境有利于面向未来的电子商务的发展 39 3 中国开创电子商务的条件 我国政府对电子商务也非常重视 在推动电子商务方面 我国政府做了如下工作 1 参与国际对话 建立一个国际社会普遍接受的电子商务国际框架 2 跟踪电子商务市场 加强政策研究 3 鼓励进行电子商务试点 在取得经验的基础上逐步推广 4 加强电子商务标准和安全技术研究 5 加强对电子商务的宣传教育 普及电子商务基本知识 40 第五节电子商务的内容 一 电子商务的概念模型电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的抽象描述 它由电子商务实体 电子市场 交易事务和信息流 资金流 物流等基本要素构成 41 一 电子商务的概念模型 42 一 电子商务的概念模型 电子商务实体 EC实体 是指能够从事电子商务活动的客观对象 它可以是企业 银行 商店和个人等 电子市场是指EC实体从事商品和服务交换的场所 它由各式各样的商务活动参与者 利用各种通信装置 通过网络连接成一个统一的经济整体 43 一 电子商务的概念模型 交易事务是指EC实体之间所从事的具体的商务活动的内容 例如询价 报价 转帐支付 宣传 运输等 44 电子商务任何一笔交易 都包含三种基本的 流 物流是指商品和服务的配送和传输渠道 资金流是指资金的转移过程 包括付款 转帐 兑换等过程 信息流既包括商品信息的提供 促销行销 技术支持 售后服务等内容 也包括诸如询价单 报价单 付款通知单 转帐通知单等商业贸易单证 还包括交易双方的支付能力 支付信誉 中介信誉等 45 二 电子商务的交换模型 所有的商业交易都需要语义确切的信息处理和交流 以减少买方和卖方之间的不确定性因素 包括交易产品的质量问题 是否有第三方对委托进行担保以及如何解决纠纷等 电子商务改变了以往的贸易方式和中介角色的作用 降低了商品交换过程中的成本 这些成本通常包括调研 合同的起草 谈判 贸易条款 支付和结算 强制履行合同和解决贸易纠纷等 46 二 电子商务的交换模型 47 1 贸易背景处理内容 表现形式 表现形式决定了企业如何向买方表达产品的信息和贸易协议 对于EC来讲 需要严格的 专业化的和统一的标准 48 著名作家谢尔顿在他的小说 假如明天来临 里讲过一个故事 骗子杰夫向经销商兜售一种袖珍计算机 说它 价格低廉 绝无故障 节约能源 十年中无需任何保养 当商人打开包装盒一看 这台 计算机 原来是一把来自中国的算盘 49 合法化 它决定了在EC世界中 如何声明一项贸易协议是有效的 它关系到在电子世界中如何立法才能保证贸易活动的顺利开展 50 1 贸易背景处理内容 影响机制 影响机制能够刺激交易双方履行义务 以减少交易双方的风险 解决纠纷 解决纠纷的手段主要有直接谈判和诉诸法律等 在EC中 纠纷的解决将是全世界范围的 51 2 贸易基本处理过程 调研 EC通常减少了买方的调研成本 而相对增加了卖方的调研成本 调研的方式有三种 一是卖方在电子市场上发放顾客偏好描述文件 向顾客提供产品的信息 同时收集顾客对产品的偏好 二是从特定的用户群中收集信息 如根据用户对某类产品的偏好来决定己方产品的买卖信息 三是用户在电子市场上播发他们对产品的需求信息 让产品供应商提供报价 52 2 贸易基本处理过程 估价 EC中 商品和服务的定价过程对顾客来说是透明的 网络交易环境下良好的用户交互性 价格低廉的通信基础设施以及智能软件代理技术 为用户提供了不同的动态价格搜索机制 甚至于可以为用户提供实时性要求很高的价格搜索 53 2 贸易基本处理过程 组织配送