基于层次分析法的供应商绩效评价指标体系设计.doc

基于层次分析法的供应商绩效评价指标体系设计【摘 要】供应商作为企业供应链的源头，供应商的绩效水平将直接影响企业供应链的绩效水平。本文运用层次分析法，在分析供应商主要绩效因素的基础上，尝试设计一种更为全面、实用的供应商绩效评价指标体系，对全面、合理评价供应商有一定的借鉴意义。【关键字】供应商;绩效评价;层次分析法一、引言随着经济下行压力的加大和企业间竞争的加剧，以及顾客需求的多样化，使得企业面临着缩短交货期、提高产品质量、降低成本和改进服务等方面的压力。仅凭单个企业自身的力量已难以消化这些压力，通过与供应链上游的供应商寻求更为紧密的合作以共同应对挑战已经成为越来越多企业的选择。供应商是整个供应链的源头，担负着制造资源的输入，其在交货、产品质量、提前期、库存水平等方面的绩效表现都直接影响着制造商对下游客户的绩效表现。因此，如何科学有效地评价供应商绩效是企业所面临的一个重要课题。目前国内还没有建立统一的供应商绩效评价指标体系，企业在实践中往往根据经验或者粗略的评分标准评价供应商，评价不全面并且容易受到决策者主观因素的影响。因此，在借鉴现有研究成果的基础上，本文尝试建立了一套综合的供应商绩效评价指标体系，比较全面地反映了供应商绩效的主要因素。要想对供应商的绩效进行科学的评价，需要设计比较全面、合理的评价指标体系。层次分析法是一种定量分析和定性分析相结合的科学方法，应用层次分析法分层构建绩效指标，可以尽量降低人为随意的主观评价影响。二、供应商绩效评价指标的选择要对供应商做出科学的评价，就需要有一套科学、全面的综合评价指标体系。本文先分析了供应商绩效评价指标体系的构建原则，然后借鉴现有的研究成果，设计了一套的综合评价指标体系。（一） 供应商绩效评价指标的选择原则企业在评价供应商时，要想克服传统供应商绩效评价中的较为主观和片面的缺陷，就必需建立科学综合的评价指标体系。因此，为使所选取的指标能够全面、客观、真实地反映供应商绩效表现的实际状况，在选择供应商绩效评价指标时应遵循以下原则：1.目的性原则选择供应商绩效评价指标的目的在于衡量供应商的绩效水平，选出优秀的供应商，与之建立合作伙伴关系，增强企业供应链的竞争力。2.系统全面性原则评价指标应能准确地反映供应商的实际绩效水平，能公正、客观、全面地对供应商进行评价。评价指标的选取，除了要考虑硬性指标（如质量、价格、成本等因素），还需要考虑能够反映供应商其他竞争优势的软性指标（如管理、文化等因素），只有这样才能综合反映供应商的整体绩效水平。3.简明科学，突出重点在保证系统全面的基础上，评价指标体系的大小必须适宜，既不能过大，也不能过小。如果指标体系过大、层次过多、指标过细、势必将评价者的注意吸引到细小的问题上，会增加评价难度。而指标体系过小、层次过少、指标过粗，就违反了系统科学性原则，不能充分反映供应商的实际水平。因此，评价指标体系的大小必须适宜，选取可以反映供应商核心能力的关键指标进行重点评估。4.定量与定性分析相结合原则供应商的绩效水平是一个抽象的概念，在评价供应商的竞争力时应综合考虑定量指标和定性指标，定性和定量指标都必须有清晰的概念和明确的计算方法。5. 既要相对独立，又要保持一致性在选择相关指标时，要明确指标间的逻辑关系，防止指标发生冲突。要审慎选择相关指标，评价指标之间不能有包含现象，而且要尽可能弱化和消除评价指标之间的相关性。（二） 供应商绩效评价指标的选择目前，企业在选择供应商时，多以主观判断为主。同时，选择的标准不够全面，学术界没有统一的、一致的标准，所提出的指标体系的侧重点各有千秋，多集中在产品质量、价格、柔性和交货等方面，没有形成一个全面的评价指标体系。因此，本文综合现有的研究成果，认为供应商绩效评价可以选取以下三个主要方面的指标：产品因素、企业因素和合作兼容性，选取频率高且重要的评价指标构建评价指标体系，并剔除含义相近的指标。不但对供应商的质量、价格及交货期进行评价，而且还对供应商的管理水平、技术设备水平等进行考核。1 产品因素产品因素包括以下几个方面：供应商的产品质量、成本和价格、售后服务、产品柔性、交货情况。其中，产品的质量指标通过产品合格率、退货率、质量认证体系进行衡量，成本和价格指标则包括产品价格、物流成本和价格波动率，售后服务通过问题解决率、投诉率等指标来衡量，产品柔性具体包括制造柔性、时间柔性、数量柔性和订单响应速度等指标，交货情况可通过交货准时率、交货准确率、交货提前期等指标来反映。2 企业因素企业方面的因素包括以下几个方面：财务状况、人力资源、技术能力、信誉和发展潜力。其中，财务状况指标具体包括：流动比率、资产报酬率和资产负债率，人力资源状况可通过员工的职称构成、学历构成、人均培训费用等指标来反映，技术能力指标则包括：科研费用比率、R&D投入回报率，企业信誉和发展指标则包括：履约率、市场占有率、市场增长率等。3 合作兼容性合作兼容性可以通过以下两个方面来衡量：管理和文化、信息传递与共享。其中，管理和文化就是看供应商的企业战略与采购方的战略是否一致，管理体制和企业文化是否一致、相似或兼容；信息传递与共享则通过信息传递的及时率、信息传递的准确率、信息共享程度来反映。三、基于层次分析法的供应商绩效评价方法基于层次分析法的供应商绩效评价方法，就是将供应商的整体绩效水平首先分成三个维度来衡量（即一级指标），然后再将每个维度分解为若干主要指标（即二级指标），最后再将每个主要指标分解成若干具体影响因素（即三级指标）。在评价供应商绩效时，首先从三级指标开始按照一定的规则统计出每个因素的客观数据或者主观评价得分，其次按照一定规则产生的三级权重加权计算出每个二级指标的得分，然后按照相应规则确定的二级权重加权确定每个一级指标的综合得分，最后将三个一级指标的绩效得分再次按照一定的权重加权汇总计算出该供应商最终的整体绩效得分。按照以上三层分解指标体系，借鉴相关研究成果，并结合相关工作经验，本文提供了一套相对通用的权重分配方案，企业在参考借鉴时可以结合所在行业特点以及企业具体情况对权重、分值区间或者是绩效指标做相应调整。表1 A供应商各指标的权重和隶属度一级指标二级指标和权重三级指标和权重评分参考（0-10分）优（9-10分）良（7-8分）一般（4-6分）较差（2-3分）差（0-1分）产品因素（0.5）产品质量(0.3)产品合格率(0.4)退货率(0.3)质量认证体系(0.3)成本和价格(0.3)产品价格(0.5)物流成本(0.2)价格波动率(0.3)售后服务(0.2)问题解决率(0.7)投诉率(0.3)产品柔性(0.1)制造柔性(0.3)时间柔性(0.1)数量柔性(0.2)订单响应速度(0.4)交货情况(0.1)交货准时率(0.4)交货准确率(0.4)交货提前期(0.2)企业因素（0.3）财务状况(0.4)流动比率(0.3)资产报酬率(0.4)资产负债率(0.3)人力资源(0.3)职称构成(0.4)学历构成(0.3)人均培训费用(0.3)技术能力(0.2)科研费用比率(0.7)R&D投入回报率(0.3)信誉和发展潜力(0.1)履约率(0.4)市场占有率(0.4)市场增长率(0.2)合作兼容性（0.2）管理和文化(0.6)战略兼容性(0.4)管理体制兼容性(0.2)文化兼容性(0.4)信息传递与共享(0.4)信息传递及时率(0.3)信息传递准确率(0.3)信息共享程度(0.4)四、算例假设某企业对一个供应商绩效水平进行评价，根据表1所列的绩效指标评价体系，由企业各部门相关人员根据职能分工对第三级指标因素进行评分，具体评分可以采取客观方式与主管方式相结合的方式，尽量从企业信息系统或者日常管理数据积累中得出具体分值，另外可以将该指标体系和计算方法固化在企业信息化系统中以实现自动计算供应商绩效水平。该供应商绩效水平的计算步骤如下：同上方法接下来计算出产品因素下的其它几个二级指标“成本和价格、售后服务、产品柔性、交货情况”的分值分别为5分，7分，6.5分，8分。同理， 最后，该供应商的整体绩效水平评分为：五 结论本文尝试建立了一种简明、全面的供应商绩效评价指标体系，能够较好地