银行晨会流程.doc

Leading Global Wealth Management Practice PAGE 1网点晨会流程晨会组织：网点个金行长主持，要求每位员工准时参加，着装规范。时间：15分钟-20分钟。步骤工作内容主持词一、状态调试（半分钟）1、列队l 参会人员站成两列，相向站立，两列之间距离1.5米，同列两人之间距离0.8米；l 主持人站在队列前方中间位置，面向队列，左右两位列队人员分别位于主持人斜前方1.5米处。一、开场：主持人：各位同事，大家早上好！（声音洪亮有气势）全体员工：好！很好！非常好！（三击掌）（网点可根据情况调整）主持人：谢谢大家！下面请我们相互检查仪容仪表。要求：动作迅速、队列整齐2、 开场并喊口号主持人宣布开始晨会，全体员工高喊口号鼓舞精神、提升士气3、仪容仪表检查参会人员按照从上到下顺序进行自检，依次为发型、衣领、衣襟、工号牌、衣袖、衣摆、裤装/裙装、鞋子；互检巡检并指出不足，马上纠正。要求：程序标准，检查到位二、市场分析（3分钟）当日新产品通告、财经市场要闻分享由当日轮值员工分享当日新产品公告，分享财经市场要闻。二、财经分享：主持人：今天是XX月XX日，下面有请XXX为我们分享今日财经要闻和新产品通告！要求：l 新产品通告为近期新近发售并将重点关注和销售的产品l 将财经市场要闻与金融产品相关点进行结合分析三、业绩回顾（2分钟，重要）回顾网点昨天业绩情况主持人站在业绩展板前，通报每位员工昨天的产品销售情况，用数字和图表展现整个网点前日工作业绩情况。三、业绩总结：主持人：非常感谢XX的分享。下面请大家看向这里（指向晨会看板）。我们一起回顾下我们昨天的工作成绩。昨天我们在X产品销售上取得了很大突破，X产品的销售还没有见到太阳。“销售达人”是XXX。XXX、XX在X产品上也取得了佳绩。请XX、XX同事今天要再接再厉。要求：由高到低的形式具体的展示出业绩排名四、先进经验分享（3分钟，重要）表扬先进，分享经验主持人点名表扬先进员工：业绩或表现较好或有突出事迹的，产生每日明星并让其分享经验和心得。四、经验分享：主持人：我们看见，XX昨天（取得的成绩或转介绍、团队配合等优异事迹），下面有请她为我们做经验分享。主持人：非常感谢XX的分享。他的经验充分说明（简短点评）。要求：l 分享案例在晨会前做相关准备l 先进经验与网点近期工作重点相符合l 案例内容生动、有具体的做法，有复制性五、今日业绩承诺（2分钟，重要）明确当天的业绩目标1、柜员承诺当日转介数量。五：当日目标：主持人：新的一天即将开始，请大家写下新一天的目标。今天网点的“今日之星”产品是XX产品。（填写目标）主持人：看来大家都是目标明确，信心满满，预祝大家取得好成绩！2、客户经理承诺产品销售数量。要求：l 重点突出，与网点近期工作重点相符合l 在网点中形成销售氛围和竞争态势六、话术演练（3分钟，重要）一对一话术演练1、柜员一对一演练转介话术。六：话术演练：主持人：今天我们的演练话术主题是（分发话术文稿），请大家两两一组相互练习。（给员工2-3分钟时间诵读文稿熟记内容）2、客户经理一对一演练产品销售话术。要求：l 两两一组互相背诵话术，并两两一组做演示，做到熟练掌握l 提升员工讲产品的能力七、现场模拟演练（3分钟，重要）角色扮演，实战模拟演练由一人扮演客户，实战模拟销售转介全流程七、情景演练：主持人：好的，请大家安静。下面有请XXX一组到队伍中间来为大家模拟场景演练。（收回演示人手中文稿，脱稿演练）XXX饰演客户，XX饰演员工。主持人：谢谢两位，请归位。他们两位的演练非常精彩，大家觉得有什么值得学习或者值得改进的地方呢？（点一至两位员工对演练简单点评）主持人：很好！XX（饰演客户的员工）你觉得有什么值得学习和需要改进的地方？主持人：很好！看来大家都已经熟悉了今天的练习。要求：l 柜员及客户经理与客户接触动作要自然，话术流畅l 促使销售流程更顺畅八、结束语（1分钟）晨会结束，高呼网点口号主持人宣布晨会结束，全体员工高呼网点口号，鼓舞士气主持人：今天晨会到此结束，谢谢大家！让我们一起：全体员工：再接再厉，创造辉煌！加油！（红色调整为