电商平台运营岗位职责.doc

平台内容运营编辑岗位职责1、平台内容维护和客户管理1.1平台内容包括新闻、公告、购物条款、促销活动等平台相关栏目文档的管理和维护1、网站各栏目内容资料的收集、分类、整理，包括专题栏，采购商栏，服务商栏，帮助中心等2、相关栏目内日常资料及资讯的发布、文字和图片的内容维护。如定期发布网站新闻和网站公告，编写购物流程说明、购物条款、服务商服务流程、企业ERP使用流程等的说明3、负责频道专题、栏目内容的策划、组织和维护。如平台相关活动的策划、平台后续服务的维护等1.2各类商品的管理、审核、发布和维护1、网站各类商品资料的上传、审核及发布，包括商品的规格，价格，数量、分类等的详细介绍2、各类商品的文字明说及图片维护3、商品在平台上展示方式的管理和维护4、各个服务商的相关服务的管理和维护，包括物流服务，船代和货代等的价格管理，通关手续跟踪及费用的说明等1.3对各注册用户的管理和审核1、对注册企业用户的管理和审核，包括采购商、供应商、货代、船代、车队等各类用户的管理及审核2、对每个注册企业用户（采购商、供应商、第三方服务商等）进行协助，帮助其在使用平台上有更好的用户体验，及时获得用户的需求和建议，使用户能够在平台上顺利的完成购物、销售及所有后续服务3、对各个企业ERP的管理和协助，让企业能够更好、更快速的熟练使用ERP系统对自己的企业进行综合管理4、所有商家企业及整个平台的运营管理，包括销售数据的整理和分析、平台数据的汇总整理等2、平台功能对接2.1负责收集、分析、整理、提炼、用户的产品需求，完成分析、设计，提出平台功能改善方向 担任用户平台客服代表，收集、分析和整理用户（采购商、供应商、第三方服务商等）提出的需求及建议，和用户进行沟通，服务用户，对用户负责，提出平台的功能改善方向，增强用户的使用体验2.2负责向内部开发、测试团队讲解用户的需求及系统设计方案把从用户方面了解到的需求和改进建议汇总成文档后，交给开发团队或负责人，向开发团队说明系统功能的改进方向，最终实现从开发到用户的对接，改善购物和服务的流程，让用户使用系统时更顺利、更流畅，增强用户黏度，方便开发团队更好的了解客户需求2.3测试平台各项功能，保证平台能够正常稳定的使用测试网站平台的各项功能是否符合用户需求，检查是否存在系统功能漏洞或Bug，对平台布局不合理或用户使用不方便的功能进行改进并提出需求给内部开发团队，保证平台能够正常稳定的使用管理后台的测试及反馈。3、网站平台的宣传推广3.1、网站平台的推广和宣传1、线上推广：在各综合网站、跨境行业、贸易行业等领域网站做有针对性的推广，使用各种营销手段，如微信等对公司平台做正面宣传2、线下推广：制作宣传单或图册，结合公司线下活动或发布会等，对平台进行推广3.2、微信公众号建立、推广和维护1、微信公众号的建立和维护，包括公众号的申请，各项功能的完善和维护，各类平台信息的发布等2、微信公众号的推广和服务，增加客户关注度，为客户做微端服务，也可作为在线客服3、当企业发展条件成熟时，可以开设新的微信功能，如微店，微支付，微服务等3.3、企业微博推广可以申请企业微博认证，在微博方面对平台进行推广和宣传3.4、企业QQ号客服服务申请企业QQ号，作为平台的专属客服，专门为用户解答