搜才人事外包服务流程(66道完美工序).doc

搜才人事外包服务流程：（11个服务环节，66道完美工序）立足客户需求，提供一站式解决方案达成合作、签订协议订单管理社保变动管理费用管理社保享受+开具证明+档案、社保各类政策通知材料返还（养老手册、医保卡等）记录管理（客户资料变动表、签收表等）社保核帐数据备份协议续签（一）立足客户需求，提供一站式解决方案1、 HR顾问式销售深入了解客户需求2、 HR顾问式销售立足客户需求，为客户“量身定制”一站式解决方案（二）达成合作、签订协议3、HR顾问式销售与客户确定服务内容4、HR顾问式销售拟定合同文本5、HR顾问式销售上门服务，与客户签订正式合同6、HR顾问式销售通知客户提交材料明细（营业执照、税务登记证、法人身份证、经办人身份证复印件各1份，委托书原件等）（三）订单管理7、客户中心运营管理部审核合同及材料8、运营管理部订单管理员形成订单9、订单管理员将订单分配至客服经理10、客服经理接收订单11、客服经理填写交接单，接收纸质的相关资料（营业执照、税务登记证、法人身份证、经办人身份证复印件各1份，委托书原件等）12、客服经理确认订单内容符合公司产品标准13、客服经理通过外包业务系统企业简易信息管理，匹配业务类型14、客服经理通过外包业务系统企业简易信息管理，将客户分配给专家式客服15、专家式客服与HR顾问式销售沟通、确认首月操作注意事项（具体价格、是否上门、联系人信息、是否已回款开票、补缴服务费等）16、专家式客服联系客户，为客户讲解操作流程17、专家式客服与客户再次确认服务内容、首月员工参保信息 （四）社保变动管理18、专家式客服每月收集并核对客户单位参保人员变动情况19、专家式客服将申报变动及入离职材料交接至员工关系顾问20、员工关系顾问对申报变动及入离职材料核对并确认21、专家式客服从外包系统提取员工入职信息，编制变动表22、不能按系统格式的，专家式客服手动转化为系统要求格式23、通过指令平台申报变动的，专家式客服报给员工关系顾问24、员工关系顾问通过外包系统将客户人员变动信息提交至社保专员25、社保专员出具核对单26、客服对社保专员出具的核对单进行核对27、客服在规定的时间确认、提交核对单28、若出现申报问题人员，专家式客服针对社保专员反馈的申报问题人员进行核对29、专家式客服与客户沟通申报问题人员30、专家式客服与客户确定问题人员处理意见，如当月无法处理的应体现在下月费用表与变动表中31、社保专员进行医保流增欠费人员确认32、专家式客服在外包系统里为离职人员办理离职手续（五）费用管理33、专家式客服根据客户人员变动表，生成或编制费用表明细表34、专家式客服将费用明细表发给客户确认费用35、专家式客服将确认后的费用明细表，通过外包系统打印纸质版36、专家式客服将纸质版费用明细表反馈给客户及财务各一份37、专家式客服通知客户打款38、专家式客服查询、确认客户回款39、客户回款后，专家式客服执费用明细表至前台登记后，为客户开具发票40、专家式客服采用邮寄或上门的方式为客户送达发票（六）社保享受41、专家式客服接收客户参保人员的社保享受需求（工伤医疗生育公积金失业养老，工伤24小时快报）42、专家式客服告知客户社保享受条件及准备材料43、专家式客服审核资料是否符合要求44、专家式客服整理提交资料，并在前台做好登记45、社保专员为客户办理享受（七）材料返还46、 专家式客服接到社保专员（社保专家组）办理完成的资料47、 专家式客服通知客户领取48、 专家式客服引导客户进行资料领取、签收（八）记录管理49、专家式客服每三个月将变动表、证明汇总整理，每1年将签收单汇总整理，交给员工关系专员50、员工关系专员按年月、客服、类别逐项录入到系统中。51、员工关系专员负责统一管理、存档（九）社保核帐52、财务审核、出具社保欠费客户明细53、专家式客服依据比对外包系统中的社保比对，进行核对，查找问题，具体核对出差在哪个月、哪个人、哪项险种、金额是多少54、专家式客服向财务反馈核对出的问题及原因55、财务确认核对金额56、专家式客服根据核对结果，与客户沟通，进行社保费追缴、补缴（十）数据备份57、专家式客服按月将重要数据（如：客户费用表单、客户联系方式、数据统计等）进行数据备份58、数据专员统一汇总备份数据，将数据进行打包59、数据专员将数据发送至信息技术部进行刻盘60、信息技术部进行备份数据刻盘，发至客户中心61、客户中心妥善保存，方便之后的查找工作（十一）协议续签62、协议管理员在协议到期前45天，通知专家式客服到期客户明细63、接到续签提醒后，专家式客服在