创意花店.docx

创意花店目录一、项目1、项目背景；2、策划目的；3、目标市场群构成；4、目标消费者的心理分析；二、花店情况1、花店定位；2、经营范围定位：3、卖场布置；4、经营方式；三、花店的特色创意；1、互换；2、售后；3、替人保养；4、租赁服务；5、代购代销；6、养殖技术；7、花种；8、网上订购；四、广告策略；五、广告实施计划 六、促销方式：七、成本分析：八、风险分析和对应措施：九、合同方式：十、调查问卷；一、摘要千姿百态的花朵述说着千言万语，每一句都解说着“美好”，特别是现在，随着人们的生活水平不断进步，生活质量不断提高。对生活的追求，鲜花已经是人们生活不可缺少的点缀。花卉消费近年来呈越来越旺的趋势，除了花卉本身所具俏丽资容让人们赏心悦目，美化家居等功效外，它还可以开发人们的想象力，使人们在相互交流时更含蓄，更有品位。 这样我创办实体和网上花店以鲜花专卖为市场切入点，实体与网店同时开办，以更好的为消费者服务，最终为本店带来更多的利益。开花店并不是想象中那么容易，毕竟花是鲜活的东西，花店是一个充满风险的行业。花从一买进时就要有损耗，如果生意不好，只能眼睁睁地看着花变枯变烂。有些高档花卉更不能多进，若卖不掉损失可就太大了，可如果没有高档花卉出售，可能会失去利润较高的定单，这又不得不让人费上一番脑筋从人类历史发展角度来看，当人们的物质生活得到满足后，对精神生活需求就会非常强烈，有人曾说过在中国“花如手机一样普及的时代即将到来，抓住每一个重大节日，如春节、情人节、圣诞节、母亲节、教师节。同时开发七夕情人节、秘书节、护士节、父亲节、记者节等有潜力的节日，扩大潜在消费人群，激发市场潜能，加强市场喧传力度。花店是美丽幽雅的场所，花艺是花店的灵魂。美丽的花儿为人们传播着各种各样的情感，千姿百态的花儿述说着千言万语，每一句都述说着美好,特别是现在。随着人们的生活水平不断地进步，生活质量不断地提高和对生活的追求。鲜花已经是人们生活不可缺少的点缀。花卉消费近些年来呈越来越旺的趋势，除了花卉本身所具俏丽姿容，让人们赏心悦目，美化家居等功效外，它还可以开发人们的想象力，使人们在相互交流时更含蓄，更有品位。创意花店的特色在于，与别的花店相同的成本，相同店面和员工数量，创新和改进新的创意和方法，把风险降低到最小，形成顾客和花店互利共赢的局面。从而形成自己的品牌，“酒香不怕巷子深”。一传十十传百，有自己固定、稳妥的客源。一、 项目1、项目背景近年来，生产者对个性礼品的需求日益增加，在人们购买馈赠礼品时，不仅注重礼品的时尚美观、方便简洁、情趣高雅的特性，更加注重礼品的亲和性、惟一性。1984年我国对花卉业进行正式的发展，到目前为止已经过了25个年头。据初步统计，2014年全国花卉面积1293万亩，产业规模居世界第一。全国花卉销售额达到766亿元。河北的花卉产业也在不断地创新进步。目前国内的花店 仍不能满足顾客的需求。在大街小巷经常可以看到布置得非常漂亮的婚礼花车；在很多酒店宴会大厅都可以看到豪华的婚礼花艺；在每个医院的病房为病人精心设计的花篮；在每个情人节的傍晚一对对恋人手捧玫瑰，可以说鲜花已经融入到现代人的生活中成为了我们日常生活社交中的必需品。2、策划目的；有效的打通销售渠道,以提供产品服务为根本,促进鲜花市场的大发展.让顾客明白理解花的真实意义，把祝愿和幸福送到千家万户，带给顾客美好与幸福！尽可能的提高花店的知名度和美誉度，建立属于自己的一套完整体系，最终推向全市，全国，甚至全世界，做大做强3目标市场群构成 我们的网上花店网站是面向保定20万在校大学生和200多万居民，当然目标消费者主要是在校大学生，但也兼顾企业活动及普通市民这两个群体，而且我们的消费者所买花的目的主要是赠送，而赠送对象往往都是在校内的，因此节省了鲜花的保鲜期，也降低了我们的销售成本。将来可以继续在保定南市区开设连锁店，这样的市场规模是相当的庞大的，有考虑到将来在校生毕业后成为网站的忠实客户，所以可见我们的目标市场容量是相当的可观的。 4.目标消费者的心理分析 对客户分析，主要采取问卷调查和个别访谈的方式。从一定程度上反映了广大消费朋友的消费心理和需求。消费者心里和需求有以下的特点： （1）有强烈的好奇心理，在创新方面有趋同性，听同学或朋友介绍产生购买行为。 （2）购买行为基本上是感性的，但由于受自身经济收入的影响其购买行为又带有理性色彩，一般选择价位较低但浪漫色彩较浓的品种。 （3）一些人如学生等没有固定的收入，因而也没有固定的购买行为，购买行为往往随心所欲。 （4）接受新鲜事物的能力强，追求时尚，崇尚个性。 （5）影响产品的购买的因素依次为：价格、品种、包装、服务等。 （6）购买行为节假日很强，一般集中在教师节、情人节、圣诞节及朋友生日前后。 （7）在校大学生购买一般不问价格，但从网上定单来看侧重于中档价位。在定单数量上倾向于能表达心声，如大多数订购1支(你是我的唯一)，3支(我爱你)，19支(爱情路上久久长久)，21支(最爱)等等，在教师节这一天往往以班级人数为单位订购鲜花。包装一般倾向于要求高档化，有向个性化方向发展的趋势，对鲜花的质量要求比较苛刻，如不允许有打蔫现象等。二、花店情况1、花店定位；选址定位:保定市 裕华西路（与七一东路十字路口一门市处，二环附近，人流量多而集中，旁边有大学城，位置优越，交通方便，容易带动生意）。 装饰定位：以现代、简洁、明朗风格装饰，给人以时代的气息，现代化的心理感受，这对大多数时代感较强的消费者具有激励作用。店内气氛活泼（但都要以节约成本为主）。 2、经营范围：主要包括鲜花、盆花、干花、花器、工艺绢花，花种等。宣传定位：要以消费群体相符合，针对性强，不能片面撒网。 可为消费者灵活安排经营时间，这样都可有很好的增加其回头客和占有率。类型包括：盆栽、教师节用花、儿童节用花、国庆节用花、情人节用花、母亲节、父亲节用花、家中装饰用花、婚庆喜事用花、祭奠用花等。3、卖场布置；一个几十平方米的门市要布置好基本所求。门外处，用六束大的花篮分两行均匀摆放在门市两侧，以吸引顾客眼球；大门处上面，摆放一个较大的合适的横幅条，让顾客醒目；进门内处右侧边是收银台，有专门的电脑、打印机、传真机等设备；旁边有一个客桌，供顾客商谈和休息等，在桌子上做几本本店的彩页图片和价格，利于公司宣传；中间为员工工作区，以设计花等工作；墙壁的三面，较上部分设为橱窗，橱窗里面放着鲜花、花篮、花瓶等标本设计，较下部分放着一些综合设计的花体和备用的鲜花、花瓶、花篮等，能看能摸，让顾客切身感受体会，亲自挑选；4、经营方式； 1、 以自己八万元的资金开此店，在节约成本的前提下，开好花店。 2、以服务顾客第一，质量绝对过关，价格绝对相对便宜，积极的花店要以走价格质量服务为宗旨，赢得客源； 3、可以广告宣传，在大学城里，贴海报、发宣传单、赞助小型活动、租用小车宣传、利用学校内广播、微信 、QQ和论坛宣传等； 4、花店发展稳定后，就可以在网上宣传和网上销售，更大的提高知名度和客源； 5、在保定范围内，我们可以保证送货上门和上门服务；6、支付1.非网上支付 银行打款：工行、招行、建行、农行、交行、中行、邮政（支持同行ATM柜员机转账）； 2.网上在线支付 国内支付：快钱、支付宝、易宝、云网；3.上门收款 说明：上门收款地址在市区需加收10元上门收款服务费。 非市区不提供上门收款等各项服务。重大节日期间（情人节、母亲节、七夕节、圣诞节，春节）无法提供上门收款服务；三、花店的特色创意；1、互换 再买花的时候，大多数顾客会徘徊不定，拿不定主意，在选购好鲜花之后亦会出现反悔等的情况，为了花店和顾客的共同利益，本店决定；在雇主购花的即日起，再能查找交易记录的情况下，顾客与店主协商后，按一定的折损率，换其他的花，或进行顾客与顾客之间的交换，具体视情况而定。2、售后；在雇主带走所需花品之后，可能由于时间、地理、不了解花的习性等各种原因，照顾不好、不全面花。所以本店决定赠送“爱心卡片”，一是、在雇主购花即日起，可提供上门服务，电话服务。帮助雇主解决各种疑难杂题。二是、扩大店铺的名声和号召力。3、替人保养；在都市生活的青年团体，大多数是白领、学生、打工族、老年人等群体。他们中的大多数人，可能是由于探亲、访友、出差、打工，而没时间照顾、照看花。所以本店提出一项特殊服务，在雇主外出期间，为雇主照顾花，按当时的时间，气候，花的名贵程度等因素收取少量的费用。实现消费者于花店共赢。4、租赁服务；现在许都人都有一种这样的想法，“那就是用最少的钱，得到最好的服务”。在许多的生日宴会、part、婚庆现场、寿宴场所,许多花朵在使用过一次之后。就都被白白浪费掉了，不禁浪费了人力物力，本店决定店内部分鲜花实行租赁服务，雇主可自行选时、选量，租赁鲜花，价格面议，对于损伤，枯萎的鲜花按市价赔偿损失。5、代购代销；有的消费者养殖花一段时间后，不想把旧的扔掉，但又有喜欢的新花，又有的消费者在本店没有看到想要的品牌、样式的花，这该如何是好？这时本店提供一项特别的业务，代购代销，目的在于帮助消费者解决问题，在代购代销的时本店收取一定量的费用。6、养殖技术；引导消费，让顾客了解其花语，在顾客有需要时，可以提供上门服务，为其布置厅堂，进行花艺设计；教会消费者养护保鲜知识和技能，时常访问客户，掌握其新要求、新动向，免费教客户养殖技术，省去后顾之忧。7、各类花种；本店的服务项目还包括，买卖花种，每一颗种子都蕴含着无尽的希望。种子还具有其自身的优势，省时省事，安全干净方便，耐储存，耐高温。所以本店还进行种子的买卖。对于那些买的多，喜欢的消费者，还可进行赠送的活动。8、网上订购有人说“这个时代是最好的时代，也是最坏的时代”。互联网是这个时代的高新技术成果，我们要很好的利用它，本店决定开设网络服务，让顾客在网上订购花。在顾客指定的时间内到达其指定的地点。让顾客放心满意、开心。提高办事效率。四、广告策略 1、广告的目标 引来更多的客户，是我广告的最终目标。 2、目标市场策略 本花店主要提供鲜花、礼品及相应的服务，目前的配送能力范围为保定市区。通过对本花店的客户进行的有奖意问卷调查显示，通过传统的调查与网络调查相结合。 3、进行广告创意及策略选择 要有明确有力的标题：广告标题是一句吸引消费者的带有概括性、观念性和主导性的语言。简洁的广告信息：花之韵，解语香。 发展互动性：如在网络广告上增加游戏功能，提高访问者对广告的兴趣。 对广告的宣传方法：在实体店中用传统的宣传方法如：在报纸杂志广播电视中进行广告宣传。在网络中用网络宣传方法如：博客，微博、保定论谈等中进行免费宣传。 广告费用预算： 确地确定广告目标; 定为达到这种目标而必须执行的工作任务; 估算执行这种工作任务所需的各种费用，前提这些费用的总和为2万元。 五、广告实施计划 1、广告媒体计划 首先找到媒体来进行宣传，将本鲜花店推广出去。主要是获取注意力，创立品牌知名度;在消费者获得品牌的初步信息后，推广更为详细的产品信息。然后是建立和消费者之间较为牢固的联系，以建立品牌忠诚。本店用传统的媒体与互联网一同调查，获得更多详细信息。2、其他活动计划 节日优惠、节日推出新产品，开展各种促销活动。 3.市场对购买者进行反馈。六、促销方式：与学校等附近单位建立好关系，采取互惠互利双赢的战略模式； 服务必须是一流的，对于配送而言，只要有定单，就必须按照定单要求按时按地送到，并且是微笑服务； 不实行会员制，让顾客无论何时都享受一样的待遇，但满一些钱，可适当的打折或赠送一定的礼品、糖果、毛绒玩具、花等； 在特定节假日期间，对在本店登记的人员，发短信问候等，对在此期间的顾客买花，可送小礼品和打折等。七、成本分析：总共资金八万元 店铺的租金(三万元左右)； 店铺简单装修费(五千元左右)； 进货款、设备配置费（一万元左右）；两名技术员工费等（一万元左右）； 备用余款(五千元左右)；广告费 （两万元左右）。八、风险分析和对应措施：鲜花的保养难。开花店不可避免的会碰到鲜花的损耗问题，因此如何保养好鲜花，尽量降低花朵的损耗就显得非常重要。如果保养工作做得不好，损耗过大，就会入不敷出。 淡季的顾客少。每年的淡季是花店面临的一个重大考验，如果不能在淡季找到新的销售渠道，保持一定的顾客量，那么这几个月花店就很难挺过来。 策略： 1、可以将员工送到专门的培训学校进行培训。另外，鉴于如今人们对花艺作品的喜好各不相同，所以量身定做是花店发展业务的方向； 2、为花店选择正确的定位。花店的档次相差巨大，如果定位不当，就会造成很大的损失。 3、选择适当的店址。开花店可以选在该地区的花店聚集地，这样的话可以形成规模效应，很多顾客会“慕名而来”。如果决定单独选址，则可以考虑选在医院、酒店、影楼或娱乐城旁边，这样可避免淡季对整个业绩的影响。 4、经营花店要抓商机，多做熟客。要做到这一点，信誉是关键。首先是花卉质量价格要适当，其次是要重视服务质量，可以向顾客作出免费送货上门等承诺。九、合同方式：限及金额约定如下第一期：租金为_，付款时间为_年_月_日。 第二期：租金为_，付款时间为_年_月_日。 第三期：租金为_，付款时间为_年_月_日。 第四期；租金为_，付款时间为_年_月_日。 第五期：租金为_，付款时间为_年_月_日。 第六期：租金为_，付款时间为_年_月_日。 (或3.乙方每 (_月_年)缴纳一次租金，乙方以现金形式支付租金。)4. 乙方必须按照约定向甲方缴纳租金。如无故拖欠租金，甲方给予乙方7天的宽限期，从第8天开始甲方有权向乙方每天按实欠租金1%加收滞纳金。 第四条 租赁期间房屋修缮出租方将房屋交给承租方后，承租方的装修及修缮，出租方概不负责。如承租方不再使用出租方的门市后，承租方不得破坏已装修部分及房屋架构。 第五条 各项费用的缴纳1. 物业管理费：乙方自行向物业管理公司交纳;2. 水电费：由乙方自行缴纳;(水表表底数为_度，电表底数为_度，此度数以后的费用由乙方承担，直至合同期满)。4. 维修费：租赁期间，由于乙方导致租赁房屋的质量或房屋的内部设施损毁，包括门窗、水电等，维修费由乙方负责。5. 使用该房屋进行商业活动产生的其它各项费用均由乙方缴纳，(其中包括乙方自已申请安装电话、宽带、有线电视等设备的费用)。 第六条 出租方与承租方的变更：1.如果出租方将房产所有权转移给第三方时，合同对新的房产所有者继续有效。承租人出卖房屋，须在3个月前通知承租人，在同等条件下，承租人有优先购买权。2.租赁期间，乙方如欲将租赁房屋转租给第三方使用，必须事先书面向甲方申请，由第三方书面确认，征得甲方的书面同意。取得使用权的第三方即成为本合同的当然乙方，享有原乙方的权利，承担原乙方的义务。 第七条 违约金和违约责任1.若甲方在乙方没有违反本合同的情况下提前解除合同或租给他人，视为甲方违约，负责赔偿违约金 元。2.若乙方在甲方没有违反本合同的情况下提前解除合同，视为乙方违约，乙方负责赔偿违约金_元。3.承租方违反合同，擅自将承租房屋转给他人使用的，应支付违约金 元。如因此造成承租房屋损坏的，还应负责赔偿。 第八条 免责条件若租赁房屋因不可抗力的自然灾害导致损毁或造成承租人损失的，双方互不承担责任。租赁期间，若乙方因不可抗力的自然灾害导致不能使用租赁房屋，乙方需立即书面通知甲方。 第九条 争议的解决方式本合同在履行中如发生争议，双方应友好协商解决，协商不成时，任何一方均可以向人民法院起诉。 第十条 本合同如有未尽事宜，一律按中华人民共和国经济合同法的有关规定，经甲、乙双方共同协商，作出补充规定，补充规定与本合同具有同等效力。 第十一条 本合同双方签字盖章后生效，如一方违约，另一方有权向违约方要求赔偿违约金 元。 本合同共_页，1式2份，甲、乙双方各执1份，均有同等法律效力。 出租方(盖章)： _ 法定代表人(签字)：_ 联系电话： _联系地址： _ 身份证号码：_ 承租方(盖章) ：_法定代表人(签字)：_联系电话： _ 联系地址：_身份证号码：_ 签订合同时间：_年_ 月 _日开户银行帐号：_ 税号：_ 乙方：_（盖章）：_ 法定代表人：_ 委托代理人：_ 身份证号：_ 电话传真：_ 电子邮件：_ 开户银行帐号：_ 税号：_ 劳务合同 甲方： 法定代表人或委托代理人：_ 注册地址：_通讯地址_经营场所：_ 乙方： 姓名_性别_居民身份证号码_家庭住址_邮政编码_ 户口所在地_省(市)_区(县)_街道(乡镇) 通讯地址_ 邮政编码_电话_ 根据中华人民共和国民法通则、中华人民共和国合同法和有关规定，甲乙双方经平等协商一致，自愿签订本劳务协议，共同遵守本协议所列条款。 第一条 本合同期限为_年。本协议于_年_月_日生效，至_年_月_日终止。第二条 甲方安排乙方从事_工作。甲方因经营需要和乙方的能力表现，可变更乙方的工作。乙方有反映本人意见的权利，但未经甲方批准，必须服从。第三条 乙方提供劳务的方式为： 第四条 乙方认为，根据乙方目前的健康状况，能依据本协议第二条、第三条约定的劳务内容、要求、方式为甲方提供劳务，乙方也愿意承担所约定劳务。 第五条 乙方负有保守甲方商业秘密的义务。乙方负有保护义务的商业秘密主要包括：乙方从甲方获得的与工作有关或因工作产生的。任何商业、营销、客户、运营数据或其他性质的资料，无论以何种形式或何种载体，无论在披露时是否以口头、图像或以书面方式表明其具有保密性。 第六条 按甲方现行的商铺工资管理制度支付乙工资。甲方发薪每月日期为次月10日。合同期间若甲对乙工作进行调整或实行新的制度时，乙方的工资待遇则作相应调整。 第七条 乙方依法缴纳个人所得税。 第八条 发生下列情形之一，本协议提前终止： 1、发生甲方或乙方不可抗拒的因数，造成一方或双方不能继续履行合同的; 2、双方就解除本协议协商一致的; 3、乙方由于健康原因不能履行本协议义务的。第九条 符合下列情况之一的，甲方可以解除本合同，辞退乙方 1、乙方因严重违反劳动纪律，按甲方员工守则及奖惩办法规定可以辞退的。 2、乙方因病或非因工负伤在规定的医疗期满后，不能从事原工作也不能从事