仓库管理中问题及改进方案的探讨.doc

上海天天快递有限公司仓库管理中问题及改进方案的探讨【摘要】快递是物流中一个特殊的行业。天天快递的仓库是属于流通型库房，主要以入库，分拣，盘点，出库等等组成。本文主要是写了天天快递仓库在入库，快件堆放，盘点，出库及员工操作过程，几个环节中存在着一些问题和废件的处理。本文对流程中存在的相关问题给出一定的相应方案，如：严格入库验收，加强仓储人员的素质和相关知识，合理规划仓库，合理处理废件，加强监管等等。【关键词】入库；堆放；盘点；废件处理一上海天天快递有限公司简介 天天快递集团以“天天快”为注册商标的中国国内快递连锁企业。品牌创建于1994年10月，总部设在中国上海，总部注册资金100万人民币，是中国国内四大知名品牌之一。集团现有6个集散中心（分别设在北京、上海、广州、无锡、杭州、沈阳），106家加盟公司，3个全资子公司（上海、南京、杭州），集团总部人数50人左右,全网络总人数11000人左右，快递网络分布在国内402个城市,形成了以珠江三角洲、长江三角洲、环渤海湾地区为重点的快递网络布局，为客户提供全年360天的服务。天天快集团自创立之日起，始终遵循“客户至上”的服务理念，为客户提供限时的、门到门的、安全可靠的服务，并为客户提供以“次日达”为主的服务产品。集团还根据国内客户的要求开发了快件信息查询系统，强化了对快件运行的监控。 集团现有客户12万多家，其中世界500强客户100家左右，主要为电子产品、医药产业、高科技IT产业、货代企业、贸易公司、电子商务、进出口制造企业等。集团每天快件达7万多票，10万多件，主要为文件和小包裹。2004年的销售额在5亿元人民币左右。 为了提高效率、降低成本，集团刚刚成立准备组建4个区域管理中心，分别为华北、华南、浙江、江苏管理中心。为了控制各种管理费用和运作成本，集团实施了以“记件考核”办法为主的绩效管理措施，取得了良好的成效。同时，集团依托中国廉价劳动力的优势，通过强化培训提高其操作服务水平，使集团在国内快递同行中具有较强的市场竞争力。另外,集团的主要管理者曾到美国接受过Fedex的操作管理培训。 集团坚持以员工为本，坚持公司的竞争力就是员工竞争力的理念，兼顾集团、加盟公司、客户三者的利益，为集团健康、持续、稳定、快速的发展打下了坚实的基础二上海天天快递有限公司仓储概况上海天天快递公司仓库位于：青浦区嘉松中路477号。快递公司仓库属于流通型库房，流通型库房是以商品首发为主的库房，例如批发和零售仓库，中转仓库，等。这类库房中储存商品一般周转较快，频繁地进出入库作业。只要用于商品的保管分类，中转和配送。这种类型的仓库以商品的流通中转和配送为主要功能，周转快保管时间短，要求该类仓库机械化程度较高，功能齐全。天天快递仓库主要是一个快件集散中心，仓库分为四个站点：虹口，卢湾，徐汇，长宁和七个区：虹口，闸北，黄浦，静安，卢湾，徐汇，长宁三上海天天快递公司仓储中快递业务工作流程（一）仓储中快递业务早班工作流程各地快件到-到件扫描（1.集散：杭州，无锡等。2.上海：文件，小物品）-分拣上海各派送点-发件扫描（二）仓储中快递业务晚班工作流程揽件-收对帐单-收（到）件扫描-分拣（上海，江苏，浙江，外围）-运输（办事处，外因，押车员）-收（到）扫描-分拣（各分地）-直达发件扫描-装包-上车-发车四上海天天快递有限公司仓储管理中存在的主要问题（一）入库作业中的问题 快件在入库之前,通过运输,搬运,装卸,堆垛等,会受到雨淋,水湿,沾污或操作不慎以及运输中振动,撞击致使货物或包装受到损坏，在入库时，操作人员用手持式扫描器将快件运单号进行扫描，并没有自己实际查看验收商品内部是否损坏后入库。 在入库快件扫描中，主要是人工操作误差率较高，操作人员容易将快件错扫，窗口错开，入库分拣中分拣员将快件错分到其它地区或漏分。（二）快件的摆放方面存在问题 快件经过入库手持式扫描器扫描之后，操作人员就直接将货物没有按照标准，没有一定的堆垛方法，没有按照商品外形，大小，性质，也不仔细查看运单上的商品信息进行合理摆放，乱堆放在托盘上。从而导致了货物发生外部或者内部形变，外包装破裂，商品受损，还有可能导致污染其他的快件，影响客户对天天快递的好评。（三）盘点作业中存在问题 由于商品在摆放堆垛的不合理所以影响商品的盘点，经常会有小件的商品被忽略掉，或者被掩盖在地下的商品不容易盘点到，有些是操作操作人员不仔细，导致漏盘，错盘，复盘，在盘点中,实际存量与账面存量的差异，盘点的差异量对公司损失造成较大的影响。（四）仓库中的废快件 快件在入库之前,通过运输,搬运,装卸,堆垛等,会受到雨淋,水湿,沾污或操作不慎以及运输中振动,撞击致使货物或包装受到损坏的快件未经严格验收误入仓库，在搬运中操作人员没有按照规定的操作流程，导致商品的损坏，或者导致货物上贴的运单受污染，脱落，使货物成为“黑名单”。（五）出库流程中的问题 发件扫描中操作人员容易将快件，漏扫，错扫，装错包。出库上车的时候，将相邻的2个站点的快件装错车或者操作过程中由于疏忽漏装上车。出库中的一些问题是天天快递公司经常出现的问题，给客服人员在给客户查件的时候带来不必要的麻烦，这些问题的出现也不能保证时效，有些有可能会丢失，无法找回货物。同时也会影响客户对天天快递的好评。（六）员工素质跟不上 1.员工差错多，工作效率低。如在储存管理中的入库，搬运，盘点，出库等各个环节中都离不开人工的操作，而且在每个操作流程中操作人员都会出现错误，导致快件出现问题。最主要是员工对业务知识和相关流程不清楚，操作不规范，是快件受损。员工在操作中存在着野蛮操作，导致快件严重受损。 2.员工态度不好，责任心不够。 员工缺乏较强的责任心，在操作时对快件进行野蛮操作，对他人的物品不负责任。如果没有任务，有些工作人员就在上班期间上QQ，浏览网页。 3.学历低：由于搬运工是体力工作，所以公司在招收员工的时候对学历要求较低，到目前位置，员工多以小学毕业、初中毕业为主，高中毕业的极少，而用于大专学历以上、经过专业学习的人更是少之又少。这虽然给公司带来了工资支出的节约，但是也给公司的长期发展带来了负面影响。五上海天天快递有限公司仓储管理的改进对策（一）严格入库验收，做好接运工作仓库人员首先应进行验单，检查随商品同时到达的货单。按照货单开列的收货单，货物名称，规格，数量以及交货日期等项内容，与商品进行核对。在验单过程中应注意，如果发现错送，应当拒收退回。对于一时无法退回的商品，必须在清点后另行存放，并且要及时在OA操作软件系统中做出公告，或则做疑难件处理，并在备注栏写明快件具体情况，同时也要在E3软件里面做出公告，作出记录以后处理。如果核对无误，可进行卸货。 严格入库验收:商品在入库之前,通过运输,搬运,装卸,堆垛等,会受到雨淋,水湿,沾污或操作不慎以及运输中振动,撞击致使货物或包装受到损坏,通过入库验收能及时发现,以分清责任界限.因此,对入库货物除了核对数量,规格外,还应该按比例检查其外观有无变形,变色,沾污,生霉,虫蛀,生锈,分裂等异状,有条件的还应进行必要的质量检验.在条件允许的情况下，应尽可能在卸货的同时，按照商品的保管要求，将不同收货单位或不同品种的商品分别堆放，为商品入库做准备。接运工作好坏直接形象商品验收和入库后的保管保养。因此们在接运由运输部转运的商品是必须认真检查，分清责任取得必要的证件，避免将一些在运输过程中或运输前就已经损坏的商品带入仓库，造成验收中责任难分和在保管工作中的困难和损失。做好商品接运业务管理的主要意义在于，防护把在运输过程中运输之前已经发生的商品损害和各种差错带入仓库减少或避免经济损失，为验收和保管保养创造良好的条件。（二）快件合理摆放，堆垛 递的货物种类复杂种数多，但是大体分为二类，一类是文件，一类是物品。文件在堆垛方面没有严格的要求。物品堆垛就是根据商品的包装形状，质量和性能特点，结合地面符合，储存时间，将商品分别堆码成各种垛形。商品的堆垛方式直接影响着商品保管。合理地堆垛，能够使商品不变形，不变质，保证商品在储存期间安全，在搬运时便于搬运和提高出库效率。同时还能够提高仓库的利用率，并便利商品的保管，保养和收发。堆垛要求： 合理：堆垛必须适合商品的性能特点，不同品种，型号，规格，牌号，等级，批次，产地，单价的商品，均应该分开堆垛，以便合理保管，并要合理确定堆垛之间的距离和走道宽度，便于装卸，搬运和检查。堆垛一般为05-0.8m,主要通道约2.5-4m. 整齐: 堆垛有一定规格,各个垛排列整齐有序,包装标志一律朝外，牢固，定量，节约等等。（三）加强盘点人员职责 加强盘点人员的职责，特别是监盘人员和复盘人员的职责。盘点要根据公司流程进行规范操作，并遵循“见物盘物”原则。对初盘人操作中出现的问题，监盘人员和复盘人员要及时提出并改进，不能因私包庇。盘点人员职责的增强可以减少盘点中的差错，可以减少帐实不符带来的损耗。 (四)对废件合理处理方法首先在那些废件与其他快件分开，放在一个废件区，废件的种类有很多种，对于那些在操作中，或者堆垛过程中导致商品外包装破裂受污染的快件，我们进行再包装然后再将此件发出。对那些没有面单的“黑名单”我们在OA软件和E3软件进行公告和疑难件处理，将货物照片及相关内容公告，让以下分站点如有雷同的快件，进行确认，再从新寄出。（五）出库流程的解决方法 仓库中引进设备，不仅提高了工作效率，还降低人员操作中出现的库错误率。在出库流程中明确员工的职责将工作细分，由专人分件，扫件，装件等，来使出库流程更加规范化，也减少了问题产生。在出库操作中，增加一个复检环节，有操作人员和复检人员一起对最终将装包的快件做最终检查，来减少出库流程中的问题。（六）加强员工的素质和相关知识要定时的对仓储人员进行相关业务流程的培养，来增强员工的业务知识，要求员工做到规范操作，在堆垛，搬运过程中看清运单上，商品的品名，重量，种类，以及外包装上的图标，按照货物的性质合理摆放合理搬运，就可以减少货物受损。盘点人员组织培训 ，针对所有人员进行盘点方法的培训。如充分了解盘点的程序,表格的填写，针对复盘与监盘人员进行认识货品的培训，因为复盘与监盘人员对货品大多数并不熟等等。公司制定赏罚规章，来提高员工的积极性和提高员工的道德素质。六总结 快递行业是一个特殊的物流行业。天天快递仓库不像储备型仓库主要目地是商品的保管，周转较为缓慢，并且以整进整出为主。天天快递是属于流通型的库房，储存区较小，拣货以及出库准备区要求较大。天天快递仓储主要业务是将各地的快件集中在仓库进行分拣后再出库发件的相关的操作。通过对天天快递公司仓储中相关操作流程中出现的问题进行分析并给出相应的对策，希望对上海天天快递仓库今后的管理有所帮助。限于学识、经验的不足，应对策略中肯定有不当之处，还需要在今后的学习中不断改进。参考文献1曾益坤,采购与仓储实实务.