童装电商运营方案.doc

童装电商运营方案目录1、 童装前景 42、 童装数据分析 53、 品牌定位 64、 人员组织 85、 前期店铺准备工作 95.1品牌相关事物 95.2产品相关准备 115.3客服相关培训 125.4售后相关培训 146、 推广方式 156.1免费推广活动 156.2收费推广活动 186.3收费软件营销 19七、开店后详细运营策划 20八、阿里巴巴运营策划 22九、网站运营策划 23童装前景 随着中国近年经济的迅猛发展，国民收入的提高，教育水准的重视。从以前传统的“大家庭”变成以儿女为主的“小家庭”。毫无疑问儿童成为家庭的中心。而对于我国童装市场的规模预测，根据有关人口统计年鉴。我国16岁以下的儿童约有3.4亿，以后几年新生儿平均出生率保持在15%左右的比率增加，每年增加2-3万新生儿童。目前我国年产童装46亿件左右，占全国服装总产量的近10%，全国年童装消费约500亿元，占全国服装总消费的近7%，占全球童装总消费的3%。在今后几年，随着我国每年新生儿出生数量的增加和社会经济发展步伐加快，将进一步推动童装市场进入新一轮的发展期。预计我国童装消费市场规模将突破650亿元。这是一个庞大的数字和广阔的市场。因此可以看出童装市场的发挥还是非常有潜力的。而随着国际化品牌的进入，对于童装的风格的影响也逐步增加，相对于传统卡通形象童装慢慢的淡化出市场，而相对时尚流行的休闲童装被市场所接受，而越来越多的人们开始追求个性化的休闲童装，这也将成为未来市场的重点。淘宝童装数据分析 2015年童装T恤类目下的交易金额数据表明接近“六一”时间段交易金额不断提升。最近的三四月份的交易金额也是飙升到600万。所以必须抓住“六一”这个节日的流量给店铺开个好头。品牌定位一、品牌策略把品牌注入一种文化或叫品牌故事，品牌就有了内涵和外延的空间，产品也就有了个性和风格。使得品牌更加深入人心 二、形象策略 企业要在社会公众中树立良好的形象才能吸引消费者来购买商品。而现在童装行业鱼龙混杂。大部分童装同质化价格战都比较严重。而我们应该树立的形象是服装的安全性跟舒适性。 三、产品策略 产品是指能够提供给市场，用于满足人们的欲望和需要的各种事物。现阶段童装主要集中在形式产品的竞争即产品的质量、产品特色、产品款式、产品品牌 、产品包装等。 为充分体现新时代的儿童内在精神和美学动感，追求自然、自信、自 立、时尚的个性。款式简洁自然、色彩清新，风格休闲舒适。 四、定价策略目前淘宝上童装市场发展不平衡，低档市场（100元以下）由淘宝小店家占据，中档市场（100-200元）由天猫旗舰店占据，高档市场（200元以上）基本上是天猫品牌运营商占据。我们产品的定价应该在中高档价位。这样产品的利润空间大了，自然我们可以拿出更好的服务来回馈客户。不让客户买到劣质产品。 五、促销策略网络促销不同于实体店铺的促销。网络只能靠图片传达信息。所以购物经历也会有差异。消费者在实体店铺购物经历是从“认识了解兴趣行动”的过程。先要认识你的店铺，才会去了解你的产品，再是看见感兴趣的产品，进行支付购买。而网络上的购物经历则是“兴趣了解认识兴趣行动”。要先对你的产品（主图）产生兴趣就是要看上你的款式，才会对你的产品进行了解，如果你的详情页能符合消费者的心理，才会在进行下一步的认识。当认识完后必须要感到兴趣才会再次确定是否进行购买行动。网络购物之所以多了个步骤是因为客户无法见到实物，他所担心的问题必须一一解决。产品价格也必须一一比较。人员组织结构图售前客服售后客服文案编辑设计美工设计部门财务部门仓储部门客服部门推广部门运营总监 前期人员配备客服两名（人员根据要求调整）美工若干（因赶“六一”前，所以尽快完成宝贝拍摄及制作工作）仓储一名（实时跟新仓储量）、财务一名（统计每月的盈利报表）。前期店铺的准备工作品牌相关事物序号项目说明备注1品牌LOGO设计确定品牌LOGO。好进行确定以后的工作。尽可能早的注册商标联系设计师尽早完成2品牌故事文案设计撰写一个品牌故事。让客户更加容易记住我们的品牌。联系文案编辑尽早完成3品牌主色调的确定确定品牌主色调，让客户更加容易记住我们的品牌特征联系设计师尽早确定4吊牌的设计于制作确定吊牌的设计，联系好制作吊牌的商家。贴牌打造自己的产品2000张180元（只做参考）5包装袋的设计于制作确定吊牌包装袋的设计，联系好制作吊牌的商家。1个1元包装袋（只做参考）6快递包装盒设计于制作确定快递包装盒的设计，联系好制作快递包装盒的商家。1个1元快递包装盒（只做参考）7好评返现及宣传单的设计于制作确定返现额度，设计好宣传单页的促销推广，品牌推广。联系制作宣传单页的商家。1000张336元（只做参考）产品相关准备序号项目说明备注1主打产品的选款及促销图设计选款价格低，款式好，质量优的产品作为主打。制作相关的促销宝贝主图尽早完成2产品的拍摄工作因时间原因，拍摄主打产品就行。后期拍摄慢慢完善拍摄时间三天完成3产品主图的制作产品主图的制作及主图促销图的设计主图制作时间一天完成4产品宝贝详情页制作宝贝详情页的制作尽可能突出童装的安全舒适性能。让妈咪们觉得我们品牌是值得信赖的。由于制作时间较长最好一星期完成客服相关培训序号项目说明备注1客服对淘宝规则的培训新手客服可能因为淘宝规则的不熟悉。可能会犯相应的错误。导致不可挽回的损失一天时间2客服对淘宝操作的培训培训客服操作技巧。学会如何修改价格，淘宝后台的操作一天时间3客服对产品知识的培训产品知识的培训让客服更加好的为客户提供良好的建议和专业的技术支持时间根据情况而定4客服对聊天技巧的培训提高客服的聊天技巧，促进买家进行购买。减少纠纷提高转换率一天时间5客服对防骗知识的培训普及客服防骗知识，减少骗子带来的没必要的烦恼。一天时间售后相关培训序号项目说明备注1实时关注订单情况确认订单信息，统筹配货，妥善包装，及时发货培训时间一天2实时登记商品入库商品入库、出库记录、统计库存商品报送售前客服3实时跟踪物流行程发货前通知客户，发货中向客户反馈商品行程，商品签收后催款4维护好老客户体系建立老客户表格，做好实时回访工作。建立自己的鱼塘。开店后推广工作免费推广类目序号项目说明备注1淘宝搜索引擎优化（侧重于是标题关键字的运用，宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名）负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取，负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则，负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性，宝贝描述避免触犯淘宝规则根据店铺流量来源。不定期进行关键词优化。从而提高流量2收藏功能（淘宝网提供一种叫收藏的功能，该功能主要针对买家进行的，店铺及产品被收藏的次数多少来让明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数）客服部：1.当潜在买家咨询，即便交易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝推广部：1.策划买家店铺收藏奖励机制，客服部门按照要求操作收藏功能能够提高产品的权重。鼓励客户收藏，还可能带来潜在客户3友情链接（增加和其它高质量店铺的互通链接，通过其它店铺的反链进入店铺）友情链接店铺的添加，涉及较多类目店铺(设置店铺参与淘宝客增大友情链接的可能性)友情链接功能要寻找能够产品互补的商家合作。不要随意设置4淘宝官方活动（在店铺“我是卖家-活动报名”中，淘宝经常会提供一些促销活动，要积极去参加这种活动，不但能获得较好的推广资源，同时对自己的基本信用宣传也起到一定的作用。）1. 及时注意关注此类信息，积极报名参与，主要是配合活动内容的折扣。2. 不能放过淘宝官方活动。官方活动流量相当不错。是唯一一个扶持中小卖家的宣传活动。互动要求因活动的不同也有所不同。所以这里不做介绍。但是注重参与5淘宝钱庄（钱庄是用户用淘金币兑换或抽奖获得礼物的地方，点击钱庄宝贝图片，直接引流到卖家的宝贝页面。赞助商品包邮就是广告成本。）1. 及时关注积极报名参与2. 设置后就不需要在设置了淘宝钱庄要求基本没什么要求。新店铺可以参加。6聚划算团购（聚划算团购活动以一团一日三品的形式在域名页面展示） 及时关注积极报名参与聚划算团购作为团购打折销售。只能作为店铺引流用。参加商品几乎没利润可谈。7天天特价（天天特价活动以促销打折形式在域名页面展示）及时关注积极报名参与。要求：符合活动类目、三星到五钻、开店时间90天、加消保、动态评分4.6天天特价打折销售。只能作为店铺引流用。参加商品同样几乎没利润可谈。8免费试用（免费试用活动通过免费试用产品形式推广在域名）不定期报名参与。要求：符合活动类目、一钻以上、加消保、动态评分4.6、免费试用作为店铺引流、品牌推广宣传。但因亏本利润所以建议不定期参加收费营销推广序号项目说明备注1直通车（淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键店竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。）1. 直通车活动的参加：目前淘宝频道页最下面的“热卖单品”均为直通车活动首页左15下6。2. 要求三心以上设置产品长尾关键词，提高转换率。减少无用的推广费用。精准推广。2钻石展位（钻石展位：是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。）1、 自由设置展现费用，目前投入较大，在店铺没有大的活动之前不建议使用2、 展现位置首页轮播图，及其他淘宝官方网站首页焦点图。钻石展位的参加必须做好库存的准备，客服人员的添加。因流量巨大很可能累死客服。3淘宝客（专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。）1.可以单独设置主推商品的佣金比例2.淘宝客的重点在于如何让更多的网站主愿意推广你的产品或者店铺，多留意淘宝客相关论坛淘宝客一辅助形式推广，列如QQ后又推广，博客推广等。别让推广获得佣金收费软件营销序号项目说明备注1限时打折（系统帮助卖家设置限时限量的打折活动，买家方便迅速寻找打折商品。供超低折扣吸引流量，限时限量刺激购买欲）增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会。可以考虑周末定期某个时间限时3小时，拿出一款商品特价销售，产品由商品部提供，编辑丰富内容来吸引客户，增加购买率购买官方的软件会给予一定的流量。整套营销软件一季度才30元2搭配套餐（将几种商品组合在一起设置成套餐销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升店铺曝光率）需要商品部，商品管理专员了解产品的合理搭配，设置优惠套餐店铺购买转化率，同时增加商品曝光量，增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会3满就送（满就送提升店铺销售业绩，增加商品曝光率，节约人）各部门配合协商设置网店详细运营策划第一天： 注册店铺（必须空白账户没有开过任何店铺，新店铺的权重会比死店铺的权重高。淘宝网前期会给一定的流量。登记账户资料信息，方便以后安全的管理。不会因遗忘导致不必要的麻烦）第二天： 店铺基本设置（这里主要是店铺的名称设置、LOGO设置、店铺简介设置【掌柜签名】/【店铺动态】/【主营宝贝】/ ） 上传宝贝（服装产品除了关键词、销售属性、主图、宝贝详情页外。现在必须上传耐久标（水洗标）、吊牌（合格证）、质检报告图。上传这些信息将会优先展现在淘宝用户面前提高宝贝权重。） 设置手机端店铺首页。把宝贝详情页生成手机详情页。 第三至第十天： 上传宝贝（服装产品除了关键词、销售属性、主图、宝贝详情页外。现在必须上传耐久标（水洗标）、吊牌（合格证）、质检报告图。上传这些信息将会优先展现在淘宝用户面前提高宝贝权重。） 注意宝贝上架的分批分时间段（选择下午4点至9点这个时间段，七天一循环） 发动亲朋好友来网店购买产品。（主要是要他们买了后对产品一个宝贝图片好评分享。这样会提高转换率。同样可以让亲朋好友知道你点店铺推广从身边做起。亲朋切勿虚假交易） 刷信誉（刷信誉将店铺刷到三星信誉用一个星期时间。好参加“六一”相应的活动。如天天特价、直通车推广、聚划算及其官方活动。） 活动资料筹备（筹备天天特价、聚划算及其官方活动的相关资料。提前做好活动准备。做好产品库存统计，客服安排。）第十一至十四天： 童装长尾关键词的挖掘（做好“六一”前后几天爆款的活动准备。长尾关键词能更加精准的需找到客户，减少广泛词给我们带来的费用流失。） 淘宝直通车（因店铺开店时间没有大于90天是没法参加活动的。所以只能靠淘宝直通车来引流和站外引流）后期维护后期的维护需要长时间的进行操作，必须以做到金牌卖家为标准。具体步骤根据实际情况来制定。每周设置不同的计划要求。阿里巴巴运营策划 阿里巴巴的入驻（年费3688/年赠送2个月的生意参谋） 阿里巴巴店铺的装修设置（不需要特别好看，简洁明了就行。突出产品价格，款式就行。） 阿里巴巴宝贝上架（阿里巴巴的产品上架一天为一个周期。需要每天进行信息发布。童装默认跟新时间是20分钟每次。每次发布三个产品就行。推荐使用商机助理进行产品宣传） 阿里巴巴代理加盟政策（制定代销加盟计划，代销加盟价格，退换货准则。制定分销的优惠政策。） 阿里巴巴推广于宣传（阿里巴巴的诚信通年费用就有一定的宣传效果。产品优先展示，活动优先报名等。不需要进行过多的宣传。同样前期也需要人来刷下单。提高批发商诚信度。需要参加的活动是代理加盟、火拼等活动） 阿里巴巴售后（做好产品质检工作，保证发出去的产品质量完整，尽量减少次品的发货）网站运营策划 网站建设（使用织梦模版后台程序制作网站。） 网站营销SEO（关键词的设置，长尾关键词的设置。做好定期更新。定期发布好的文章，争取蜘蛛的访问。） 网站营销SEM（因我们的网站属于门户网站，前期不需要过于的做网络SEM营销） 网络整合营销（包括博客营销、论坛营销、分类信息营销、商务营销、数据整合营销、微博营销、邮件营销、QQ群营销） 博客营销将你的信息发 布到国内知名大型博客网站，全面覆盖互联网；搜索引擎优化：批量发布外链，提高网站PR和搜索排名；增加搜索引擎的信息收录量，快速提高网站和产品的知名度；节约大量人力成本，带来更多流量、更多询盘、更多订单！ 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