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管理信息系统 潘秋荣 管理学院 课程主要内容 第1章 信息系统和管理（一、十一）第2章 管理信息系统概论（二）第3章 管理信息系统的技术基础（三）第4章 管理信息系统的规划与开发(五、九)第5章 管理信息系统的系统分析(六)第6章 管理信息系统的系统设计(七)第7章 管理信息系统的系统实施(八)第8章 信息系统的管理(十)第1章 信息系统和管理本章主要内容:1.1 信息及其度量1.2 信息系统的概念1.3 信息系统和管理1.4 信息系统与决策支持1.5 管理信息系统面临的挑战1.1 信息及其度量Pg11.1.1信息化问题 信息、物质和能源是人类社会发展的三大资源。 随着现代信息技术的飞速发展，“信息化”在管理领域的应用最为突出，发展成为“管理信息系统”，另外在经济、数据交换、银行、交通、公安等领域得到广泛应用。 现代信息技术 即：计算机、通信、网络技术。 1993年 克林顿政府首先提出国家信息基础设施计划（计划用20年时间，耗资2000-4000亿美元，作为美国发展政策的重点和产业发展的基础）。 我国充分认识到“信息化”的重要性，实施了金桥、金关、金卡和金税的经济信息化工程。其中的“金桥工程”（国家公用信息网工程）就是我国的信息高速公路。 工业化是信息化的物质、技术基础，信息化是进一步推动工业化的动力。 信息化目的是广泛利用信息资源。1.1.2信息的概念 信息（Information）通常指的是消息、情报、新闻、知识、指令、密码等，通过符号（文字、图像）、信号（语言、手语动作、电磁波）等具体形式表现出来。1.信息的定义 信息是关于客观事实的可通信的知识。 信息是客观世界各种事物特征的反映； 信息是可通信的，通过传输工具获得信息； 信息形成知识，信息进入大脑留下的痕迹。2. 数据与信息的关系 数据（Data）是对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号。 例如：描述5棵树：5，五，伍，正，101，five，条形码等。 数据类型： 数值数据可进行科学运算，它使得客观世界严谨有序； 非数值数据包括除了数值数据以外的其他数据，如文字、图片、表单、声音、图像等，它使客观世界丰富多彩。 数据是载荷信息的物理符号。 数据经过处理仍然是数据；只有经过解释，才成为信息。 信息是经过加工（解释）后，并对客观世界产生影响的数据。 例如：一张发货单，它是发货人员的信息，但它只是负责库存经理的一组(个)原始数据。 信息是由物理载体与语义构成的统一体。 可以看出数据好似原料，而信息是产品。 此外，一个系统的产品可能是另一个系统的原料。那么一个系统的信息可能成为另一系统的数据。 不同的人对同样的数据可能产生完全相反的信息。数据、信息、知识的关系信息的客户价值 关于信息的客户价值要素，主要包括时间、地点、形式： 时间在客户需要时提供信息；提供客户所关心时段的信息。 位置在客户需要的地点提供信息。 形式提供客户需要的形式的信息（音频、文本文件、视频、动画、图片等）；提供准确的信息。3.信息分类 按管理层次分为：战略、战术和作业信息。 按应用领域分为：管理、社会、科技、教育信息等。 按加工顺序分为： 一次信息由现场直接采得。 二次信息从各种文件或数据库中存储的信息中取得。 按反映形式分为：数值、文字、图像、声音信息等。4. 信息的性质1）事实性是信息的中心价值，不符合事实的信息是没有价值或是负价值的。2）时效性指信息从发送经过传递、接收、加工到利用的时间间隔及效率。时间 价值 （新度）3）不完全性客观事实的信息是不可能全部得到的，且数据收集或信息转换具有主观性。4）等级性管理信息因职责不同而分级： 战略级，关系到企业高层领导的要达到的目标。（投产、停产、新厂址选择） 战术级（管理），是企业内部中层领导关于部门的管理控制。（库存控制、月计划完成情况） 作业级，是企业基层关于日常作业的具体工作。管理的层次和职能部门不同管理层信息的特点5）变换性信息可以由不同的方法和不同的载体来载荷，成为不同的信息形式。6）扩散性如同热源似地扩散，具有两面性： 有利于知识的传播。通过各种途径或媒体进行有意识的信息扩散。 造成信息的贬值。因此要采取各种保密手段阻止信息的贬值。7）价值性信息是劳动创造的，是一种资源，因而有价值。 日常索取一份经济情报，或查阅文献所付费用就是信息价值的体现。 领导要将信息及时转换为物质，“管理的艺术在于驾驭信息”，去实现信息价值。1.1.3信息的度量 数据资料所消除的人们认识上的“不确定性”的大小，也就是数据资料中所含信息量的大小。 如何衡量信息量的大小？ 信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度： 消除的不确定程度大，则发出的信息量大。 消除的不确定程度小，则发出的信息量小。q 如果事先就确切地知道某消息的内容，那么该消息中所包含的信息量就等于零。q 信息量即信道传输信息的容量，计量单位用比特（bit），表示为一个二进制的位数。q 1比特的信息量是指两个独立均等概率状态的事件所具有不确定性的全部消除所需要的信息。q 例：设有8种消息，识别这些消息的信息量为3位二进制。 即：消息编号 1 2 3 4 5 6 7 8 编 码 000 001 010 011 100 101 110 111 分为等概率下的和不等概率下的信息量：等概率下的信息量信息量 I = log2 n其中：n为可能出现的消息总数。若：n=8 则 I= log2 8=3 即3位二进制bit n=2 I= log2 2=1 n=1 I= log2 1=0 即不用发消息 n=27 I= log2 27=4.75 信息量为4.75比特，而编码的容量应取5位二进制。不等概率出现时的信息量 通常信息是以不等概率出现的为多，例如，英语中各字母出现概率为(%)： A B E 空格 6.42 1.27 10.31 18.59 因此其信息量定义为： I = Pi log2 1/Pi = Pi log2 Pi 式中： Pi代表第i个出现状态的概率。例：消息号 消息出现概率Pi log2 pi pi log2 pi 1 0.50 -1.00 -0.50 2 0.25 -2.00 -0.50 3 0.15 -2.74 -0.41 4 0.10 -3.32 -0.33 因此全部消息的信息量为： - Pi log2 pi .74比特 信道容量：只能取整数 2，即2位二进制。熵的概念 计算信息量的公式正好与热力学第二定律中“熵”的计算公式相一致。 在分子运动学中，熵的增加，表示系统无序的增加。 在信息系统中，系统信息量的增加，表明系统不确定性的减少，而有序化程度的增加。 信息在系统的运动过程中可看作“负熵”。即信息量愈大，则负熵愈大；也即熵值愈小，有序化程度愈高。1.1.4信息管理和知识管理 信息是管理中的一项极为重要的资源。 信息管理主要是对数据的管理。 知识管理是对思维的管理。 知识是对意识的反映，是对经过实践证明的客体在人的意识中相对正确的反映。 知识的特点：q 可以共享；q 可以穿越时空传递；q 可以重复使用；q 可以再生。对知识的理解 知识可理解为“具有某种行动能力的潜能”，而信息则“与对象性质和执行效果联系更紧密”。这个观点和著名信息系统哲学家查尔斯教授的论著“咨询系统的设 计”相符：“知识隐藏于使用者的头脑中，不是简单的信息堆积，而是知识工作者如何对一系列相关信息反映”。 畅销书知识创造型企业的作者野中侑次郎强 调“只有人能很好扮演知识创造的角色”， 不论其处理能力有多高，计算机最多是一种工具，作为一种高效信息运送者和信息载体，在人类充分利用并理解的基础上才能产生行动的能力。 知识管理（续） 知识有显性和隐性之分：q 显性知识可以用语言文字表述，如文字资料、图纸等；q 隐性知识要靠在实践中摸索和体验来获得，是只可意会不可言传的，如经验、技巧等。难共享、易流失。 知识管理的内容：需要什么知识？如何获取和挖掘知识？如何传播、共享、利用知识？如何存储、更新和保护知识？知识工作者 是信息和信息技术的使用者。 成为一名精通信息的知识工作者：q 确定自己的信息需求；q 知道如何获得及在哪儿获得信息；q 理解信息的含义；q 根据获得信息采取适当行动，帮助组织获得最大利益；q 在运用信息的过程中遵守法律和道德规范。 做一名富有社会责任感的知识工作者。1.2 信息系统的概念1.2.1系统和信息系统1.系统的概念 系统是由处于一定环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成，并为达到整体目标而存在的集合。 系统按组成可分为：自然系统、人造系统和复合系统三大类。 人造系统是指人类为了达到某种目标而对一系列的要素作出有规律的安排，使之成为一个相关联的整体。如：计算机、生产、运输系统等。2.系统的特征（1）整体性系统至少由两个以上的要素（部件）或子系统所组成。通过良好组合，将不全是性能良好的部件构成性能良好的系统，即1+12。 例如：一列客车是一个系统，它是由其车头、车厢、电路系统、供水系统以及通信系统、服务系统等要素组成，各组成要素（子系统）具有各自不同的功能，而作为系统的整体客车，除了具备各子系统特有功能外，还具备各个子系统没有的新功能优质、安全地运送旅客。 整体不等于局部之和，会出现二种情况： 第一种情形是整体小于局部之和，即1+12。所谓“三个和尚没水喝”就是属于这种情形。 第二种情况是整体大于局部之和，即1+12。所谓“三个臭皮匠，胜过诸葛亮”是属于这种情形。 就一个集体而言，如果大家团结一心，有很强的集体荣誉感，并且互相帮助、互相学习，那么这个集体就会“众志成城”，可以办许多个人所办不到的事情。 相反，如果人人都自私自利，不关心他人，人与人之间相互拆台、互不信任，那么这仿佛是一盘散沙，最终只会一事无成，白白耗费可贵的时间和精力。（2）系统的目的性目的性有明确的系统目的性，有特定的整体功能。系统的目的或功能决定着系统各要素的组成和结构。（3）相关性要素要有相互作用、相互依存、相互制约。（4）环境适应性系统处于一定的物质环境中，会相互影响对方（有物质、能量、信息的交换），但系统有相对独立性，具有适应环境的能力 。3.信息系统的概念 信息系统是人造系统，由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。 组织中活动表现为：物流、资金流、事务流和信息流。 物流：产品从源材料采购、加工至销售的表现形式。 资金流：伴随物流而发生的资金流动。 事务流：各项管理活动的工作流程。 信息流:伴随以上各项流的流动而流动，是各种流的表现和描述，又是用于掌握、指挥和控制其他流运行的软资源。 信息系统包括：信息处理系统和信息传输系统。1.2.2 信息系统的类型按处理对象分为：作业和管理信息系统。1.作业信息系统通常包括： 业务处理系统迅速、及时、正确地处理大量信息，提高管理工作的效率和水平。（如库存、销售管理等） 过程控制系统用计算机控制实时在线的生产过程。（炼油厂、生产流水线） 办公自动化系统以先进的技术和自动化办公设备支持部分办公业务活动。即人工操作的自动化，较少涉及管理模型和管理方法。2. 管理信息系统1.2.3 信息系统的发展1 . 电子数据处理系统Electronic Data Processing System：EDPS 特点数据处理的计算机化。 目的提高数据处理的效率。 电子数据处理系统可分为两阶段： 单项数据处理计算机部分代替手工劳动。 综合数据处理计算机技术有了很大发展，各类信息报告系统应运而生，如：生产状态报告、服务状态报告和研究状态报告系统等，是MIS的雏形。2 . 管理信息系统 管理信息系统的特点： 高度集中，能将组织中的数据和信息集中起来，进行快速处理、统一使用。 MIS的处理方式是在数据库和网络基础上的分布式处理。 利用定量化的科学管理方法，通过预测、计划优化、管理、调节和控制等手段来支持管理和决策。 管理信息系统不仅是一个技术系统，而且同时也是一个社会系统。3 .决策支持系统 Decision Support System，DSS是在人和计算机交互的过程中，帮助决策者探索可能的方案，为管理者提供决策所需的信息。（1）定义 决策支持系统是一种以计算机为工具，应用决策科学及有关学科的理论与方法，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统。v 信息系统是一个不断发展的概念，先后又出现了智能决策支持系统IDSS、群体决策支持系统GDSS，电子商务系统等；v 以及总裁信息系统、战略信息系统、计算机集成制造系统等。（2）DSS的基本特征Pg224 基于高层管理人员经常面临的结构化程度不高、说明不够充分的问题； 把模型或分析技术与传统的数据存取技术及检索技术结合起来； 易于为非计算机专业人员以交互会话的方式使用； 强调对环境及用户决策方法改变的灵活性及适应性； 支持但不是代替高层决策者制定决策。（3）DSS的功能Pg224 管理并随时提供与决策问题有关的组织内、外部信息。 收集、管理并提供各项决策方案执行情况的反馈信息。 能以一定的方式存储和管理与决策问题有关的各种数学模型、方法及算法，且上述数据、模型与方法能容易地被修改或添加。 能灵活地运用模型与方法对数据进行加工、汇总、分析、预测，得出所需的综合信息与预测信息。 具有方便的人机对话和图像输出功能，能满足随机的数据查询要求，回答 “如果则”之类的问题。 提供良好的数据通信功能，以保证及时收集所需数据并将加工结果传送给使用者。 具有使用者能承受的数据处理速度与系统响应时间，不影响使用者的情绪。（4）DSS系统结构Pg227两库结构（基本结构）四库结构 信息系统的类型 ES（Expert System）专家系统 OA（OFFICE AUTOMATION）办公自动化信息系统与管理层次1.3 信息系统和管理1.3.1 当代管理环境的变化P121.经济全球化知识无国界，导致经济活动突破国界而成为全球性的活动。2.知识经济时代的来临国民经济从工业经济转向基于知识和信息服务的经济。 企业管理将从生产向创新转变。 经济效益将愈来愈依赖于知识和创新。1.3.2信息系统和管理的关系1.管理（1）管理的定义 管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。（2）管理可表述为： 管理的目的是为了实现预期目标。 管理的本质是协调。 协调必定产生在社会组织之中。 协调的中心是人。 协调的方法多种多样，计算机的应用和MIS的发展促进协调活动发生质的飞跃。（3）管理的任务 管理的任务在于通过有效地管理好人、财、物等资源来实现企业的目标，通过反映这些资源的信息来实施管理。（4）管理的职能 计划、组织、领导、控制、创新。 现代社会的特点是分工越来越细，影响因素越来越复杂，而要求企业的反映越来越迅速。 管理中的任何一方面都离不开信息系统的支持。2.信息系统对计划职能的支持 计划是对未来作出安排和部署。（1）支持计划编制中的反复计算，即收集大量历史和当前数据，进行反复计算，拟定多种方案。（2）支持对计划数据的快速、准确存取。（3）支持预测（预测是计划的基础）。 预测是研究对未来状况作出估计的专门技术。 预测的方法有：主观概率法、调查预测法、类推法、徳尔菲法、因果关系分析法等。（4）支持计划的优化，即有限资源的最佳分配问题。3.信息系统对组织职能支持 组织 是指人们为了实现共同目标而组成的群体和关系。 组织职能 计划的实施要依靠他人的合作，组织是合作的需要，包括人和工作的组织，即进行岗位的设计、授权、分工、协调原则等。 使组织结构由纵向、多层次集中管理的“金字塔”式，向“扁平化”式转变，特点是： 计算机及通信技术的应用，上下级沟通方便，使中间管理层显得不重要。 部门出现非专业化分工，功能互相融合。4.信息系统对领导职能支持 领导的职能在于指导他人的行为、沟通信息、增强理解、统一行动，激励成员为实现组织目标而共同努力。 使领导及时沟通信息，实施柔性的运作。表现在： 人际关系的职责 是领导、组织、协调。 决策的职责 是战略、计划、人才选拔。 信息的职责 是信息的汇合点和神经中枢。5. 信息系统对控制职能的支持 控制职能是对管理业务进行计量和纠正，确保计划得以实现。控制包括： 行为控制 人员素质控制 质量控制 库存控制 生产进度控制 成本控制 财务预算控制等v 综上可见，现代管理要依靠信息系统来实现其管理职能、管理思想和管理方法。1.4 信息系统与决策支持1.4.1决策和决策过程 按著名学者Herbert.A.Simon西蒙（诺贝尔经济奖）的观点，决策过程包括四个阶段：情报、设计、选择和实施。1.情报活动阶段 情报：指进行数据的收集和处理，研究决策环境，分析和确定影响决策的因素或条件的活动。 情报活动阶段的内容是调查环境，并定义和描绘要决策的事件和条件，获取决策所需要的有关信息。2.设计活动阶段 设计：发现、制订和分析各种可能的行动方案。 拟定方案： 大胆设想：从不同角度和多种途径设想出各种可能方案。创新取决于设计者的信息、能力、意识。 精心设计：要反复计算、严格论证和细致推敲，并预测客观条件变化和可能状况下的后果与效果。3.选择阶段 在可行方案中，进行方案论证、评价和审核，然后权衡利弊，选择一个最合理的方案。 方案论证阶段 决策形成阶段 决策者应具备良好的思维分析能力、敏锐的洞察力、判断力和决策能力。4.实施阶段 在实施的过程中，要追踪检查，加强反馈工作，即要制定规章制度、衡量执行情况、随时纠正偏差（提出：继续执行、停止实施或修改后继续实施）。1.4.2决策的科学化1.为什么要决策科学化：由于生产规模的扩大，自动化程度的提高，使管理决策问题不仅数量多，而且复杂程度高、难度大。以领导者的艺术、洞察力、理智和经验为基础的传统决策方法已不能适应复杂管理决策的需要了。计算机和近代数学的发展为其提供了实现的可能。2. 决策科学化发展方向： 用信息系统支持和辅助决策。 定性决策向定量和定性相结合的决策发展。 单目标决策向多目标综合决策发展。 战略决策向更远的未来决策发展。1.4.3决策问题的类型P20 决策问题的性质：目前一般是用“结构”这个概念来描述，即将问题分成结构化、半结构化和非结构化三种结构化程度。1.结构化：问题相对比较简单、直接，有固定的规则可遵循，能用明确的语言和模型加以描述，可依据一定的通用模型和规则实现决策过程基本自动化。2.非结构化：问题复杂，没有固定的规律可以遵循，没有固定的决策规则和模型可依，决策者的主观行为对决策效果有相当影响。3.半结构化：介于上述两者之间，有一定规律但不完全确定，有所了解但不全面，有所估计但不确定。决策问题的性质分析1.5 管理信息系统面临的挑战1.深刻认识MIS不仅是一个技术系统，而且又是个社会系统。2.如何提高科学管理水平，为信息系统的实用创造有利条件。3.如何以信息技术来促进企业管理。4.提高企业文化，培养新一代的工作人员，使之适应新技术应用和企业转型。5.政府部门如何促进信息系统的应用和发展。 本章习题：1.11.4，1.7，信息量例题第2章管理信息系统概论本章主要内容： 管理信息系统的概念 管理信息系统与环境 管理信息系统的分类 管理信息系统与现代管理方法 常见的现代管理方法 制造资源计划（MRPII） 企业资源规划（ERP）2.1管理信息系统的概念2.1.1管理信息系统的定义Pg241.初期的定义 管理信息系统是一个利用计算机硬件和软件手工作业、分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户机器系统。它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能。 高登戴维斯（Gordon Bdavis） 美国明尼苏达大学的教授，是管理信息系统的创始人。2.教材中的定义作者引用了3种不同的说法。2.1.2管理信息系统的特点1.面向管理决策根据管理需要，及时提供所需信息，支持决策者的决策。2.综合性对组织进行全面管理的综合系统。3.人机系统各级管理人员是系统的使用者，也是系统的组成部分。4.现代管理方法和手段相结合。5.多学科交叉的边缘科学主要涉及计算机科学与技术、应用数学、管理理论、决策理论、运筹学等。2.1.3管理信息系统的结构 管理系统的结构阵矩1.基于管理任务的系统层次结构层 次内 容战略管理确定企业目标方针政策、组织层次、企业任务(市场战略、产品品种)管理控制(战术管理)资源的获得与组织，在预算限制内活动（人员招聘、资金监控）运行控制有效利用现有资源和设备，在预算限制内活动（作业计划调度）业务处理企业内的各项生产经营和管理活动不同管理层次的信息特性(表2.2)信息的特征 业务处理 管理控制 战略计划 来源 主要来自企业内部 外部 范围 明确、较窄 较宽 概括性 具体、详细 概括 时间性 历史 未来的 流通性 经常变化 相对稳定 精度 较高 较低 使用频率 高 低2. 基于管理职能的系统结构 各职能部门都有自己特殊的信息需求，需要专门设计相应的功能子系统。教材中将其分为：（详见Pg29）1）销售与市场管理2）生产管理3）物资供应管理4）财务和会计管理5）人事管理6）高层管理7）信息处理3.管理信息系统结构综合（概念结构） 由以上可以综合出系统的概念结构：q 横向综合：同管理层各种职能综合在一起，使业务处理一体化。q 纵向综合：不同层的上下级沟通，便于掌握情况。q 纵横综合：即总的综合，使形成一个完全一体化的系统。 在系统的概念结构中，系统由各功能子系统组成，每个子系统又可分为四个处理层，都有为其专门编制的应用程序和数据文件。 若系统中的每个项目若都是完全分离的，只用于一个功能的程序，则认为其系统的概念结构和物理结构是相同的。管理信息系统概念结构图（软件结构）2.2管理信息系统与环境Pg32 信息系统的应用离不开一定的环境和条件，在一定程度上决定着应用的成败，因此要充分了解环境。1.生产过程的特征（1）按投入物的供求联系和劳动对象性质分析生产分类基本说明典型实例特征采掘业从自然资源得到物料进行生产加工过程采矿、采煤、石油工业管理重点一般为物料储运冶炼业直接对采掘工业的产品进行加工，是改变物料的物理化学特性的生产过程炼钢厂、炼油厂、石化厂受生产设备专用性限制、灵活性较小。物料的储运和管理是管理的重点制造业对经过加工的资源进行加工，以改变物料的物理形式的过程机械零件加工装配、产品组装生产过程的计划和管理非常复杂，管理重点在于生产控制与库存控制（2）按生产系统的结构关系分析生产分类基本说明典型实例特征流程式生产作业之间具有强烈的前后时间依赖和连续关系，前一生产过程的终结立即成为下一生产过程的起点采掘、冶炼、化工(制药、食品等生产流水线)控制整个生产过程的连续性离散式生产作业之间没有明确的时间上的连续关系，每项作业都可以相互独立地进行。生产方式可以分为车间作业式和流水作业式制造业在每项作业间需要设立相当的库存以维持生产正常进行（3）按生产系统的驱动因素分析生产分类基本说明典型实例特征“推”式生产前序下达生产计划，其产出作为后序的输入，推动后序生产车间式作业管理的重心在于重视生产任务的完成“拉”式生产由后序的生产需要向前序提出要求，以确定前序什么时候生产流水式作业管理的重心在于重视生产能力的形成2.组织规模 组织规模大小的差异，会影响到管理系统开发上的不同（规模、平台、功能等）。如SAP将软件分为mySAP ERP、All-in-One、SAP Business One 。组织规模应用优势应用劣势小规模组织1、管理过程简单，需求明晰，性能要求适度2、人员培训及应用推广有一定优势1、难以承受系统开发的巨额投资和运行开销2、受投资限制，难以获得系统的全面功能和性能，开发与应用具有更大的风险性3、管理规范化程度有限大规模组织1、有强烈的应用需求2、有强大的投资承受力和承受期，容易开发出完善的系统3、有更为规范化的管理1、管理过程复杂，完备需求分析有一定难度，性能要求较高2、人员培训及应用推广需要较大的投入3.管理的规范化程度 系统的成功开发和应用取决于企业管理的规范化程度。应当把开发、应用信息系统作为规范化管理的契机。管理规范化程度表现特征对管理信息系统的影响低规范化1、组织结构随意性大2、权力过于集中3、决策过程随意性大4、生产过程动态性强1、较难认知和分析系统需求2、系统结构的动态性要求大3、难以归纳决策模型高规范化1、组织结构完备性高2、权力结构合理，控制机制稳定3、决策程序性强4、生产过程相对稳定1、需要认知比较容易清晰2、系统结构规范性好、稳定性强3、比较容易确定决策程序和模型4.组织的系统性 组织系统性：是指组织中的各构成要素的功能性和结构性特征q 高系统性组织：是指组织中各构成要素（部门、岗位）具有明确的功能，要素间具有明确的联系方式，因此系统要素的功能和结构是可以被清晰认知和明确描述。q 低系统性组织：凡不满足上述特征的组织。 低系统性组织对系统开发的影响：q 由于历史原因和组织的自然形成过程，组织系统中存在着“黑匣子”，在开发中，无法对其内部流程进行认知。q 由于流程的不可认知性，因此也将妨碍功能的可描述性，在分析中会被认定为不产生对决策有关的数据。所以，这种组织既无法进行精确的定义和理解，也无法进行量化分析。5.信息处理与人 信息处理中计算机的长处：存储大量数据，并可进行筛选、分析；能仿真应用环境和系统；产生可行方案及自动淘汰非优解（择优）。 信息处理中人的特点：能依据经验和知识进行模糊推理；善于处理与人有关的问题。 人机和谐：人性化界面；人机合理分工；终端用户的能力（发挥用户自我系统完善和维护能力）以及管理人员与开发人员有效、默契的配合。2.3管理信息系统的分类Pg37 从系统的功能和服务对象进行分类有：1.国家经济信息系统：收集、处理、存储和分析与国民经济有关的各类经济信息，及时、准确地掌握国民经济运行状况，为各有关部门提供经济信息。2.企业管理信息系统：面向工厂企业的信息管理。3.事务型管理信息系统：面向事业单位的日常事务处理（如宾馆、学校、医院的管理信息系统）。4.行政机关办公型管理信息系统：实现办公自动化和无纸化信息传递。5.专业型管理信息系统：特定行业或领域的MIS（如银行、邮电、民航、铁路等信息系统）。2.4管理信息系统与现代管理方法 信息系统的发展概况2.4.1 MIS建设中常见的管理方法1.MRPII（制造资源计划）2.ERP（企业资源规划）3.JIT（准时制生产）：实现Just In Time，即在刚好需要该部件时，把刚好生产出来部件送到需要地点。 JIT以丰田公司的看板（Kanban）管理为代表。4.OPT（最优化生产技术）： Optimized Production Technology是一种通过瓶颈资源物流的优化，提高制造效率的均衡编制计划与排产方法。5.敏捷制造：（Agile Manufacturing）目的是提高企业生产和经营上的敏捷性，及时满足市场多样化的需求；核心在于通过虚拟企业的开工得以实现。2.4.2制造资源计划（MRPII）1.MRPII的形成与发展 开始，企业为提高资金利用率，而提出降低库存，以后便提出了物料需求计划。 物料需求计划MRP：（MRP：Materials Requirements Planning）即根据产品需求情况和产品结构，合理地计算和确定原材料及零部件的需求量和订货时间，在满足生产需要的前题下，有效降低物料库存，从而降低生产成本，加快资金周转。 以后，在MRP基础上增加了生产计划和生产能力平衡功能，并把经营计划、销售、成本核算等也集成其中，即构成了MRPII。2.MRPII系统的工作原理 站在整个企业的高度，对生产经营活动作出有效的计划安排，把分散的工作中心（生产、财务、销售、采购、技术管理等）联系起来进行统一管理，全方位提高企业管理效率。 MRPII系统：是现代化的管理方法与手段相结合，对企业生产中的人、材、物等制造资源进行全面控制，以达到最大的客户服务、最小的库存投资和高效的工厂作业为目的的集成信息系统。2.4.3企业资源计划（ERP）1.ERP系统发展背景 MRP的发展应用过程具有以下特征和趋势：q 资源概念扩大：从单一物料资源扩展为包含多方面资源；q 计划控制过程逐步完善：从开环向闭环发展；q 应用领域拓展：从离散制造业逐步向流程工业扩散。 MRP在发展中还有许多局限性，包括：q 资源概念的局限性：它始终把生产的资源概念限制在企业内部的资源，而没有向企业外部延伸；q 决策支持有限性：决策支持主要集中在结构化决策问题。 国际市场发展的契机：q 全球数据网络的发展，使统一的国际市场逐渐形成；q 在规范化的全球市场中，对包括供应商在内的供应链的管理不仅成为可能，也成为生产经营管理的必须。从管理思想、软件产品、管理系统三个层面给出它的定义： ERP其实质是在MRP II（Manufacturing Resources Planning,“制造资源计划”） 基础上进一步发展而成的面向供应链（Supply Chain）的管理思想； ERP是综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言（4GL）、网络通讯等信息产业成果，以ERP管理思想为灵魂的软件产品； ERP是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。 2.ERP的功能目标 ERP（企业资源计划）是在MRP的思想基础上发展起来的，仍以MRP为核心。 ERP对MRP作了以下方面的扩充q 对外延伸：增加了供应链管理和战略决策支持两方面的功能q 对内精化：主张以精益方式（JIT、OPT）改造企业生产管理系统ERP的功能：（1）支持企业整体发展战略的战略经营系统 实现 Intranet 与 Internet 相连接的战略信息系统；完善决策支持服务体系，为决策者提供全方位的信息支持；完善人力资源开发与管理系统，做到既面向市场又注重培训企业内部的现有人员。（ 2 ）实现全球大市场营销战略与集成化市场营销 这是对市场营销战略的一个扩展。目标是实现在市场规划、广告策略、价格策略、服务、销售、分销、预测等方面进行信息集成和管理集成，以顺利推行基于“顾客永远满意”的经营方针；建立和完善企业商业风险预警机制和风险管理系统；进行经常性的市场营销与产品开发的评价工作；优化企业的物流系统，实现集成化的销售链管理。 （3）建立全面成本管理系统 目前，我国企业所处的环境可以说是一个不完全竞争的市场环境，价格在竞争中仍旧占据着重要的地位。 ERP 中这部分的作用和目标就是建立和保持企业的成本优势。 （ 4 ）应用新的技术开发和工程设计管理模式 ERP 的一个重要目标就是通过对系统各部门持续不断的改进，最终提供给顾客满意的产品和服务。从这个角度出发， ERP 致力于构筑企业核心技术体系；实现从顶向下和从底至上的技术协调机制；利用 Internet 实现企业与外界的良好的信息沟通。 （ 5 ）建立敏捷后勤管理系统 ERP 的核心是 MRP ，而 MRP 的核心是 MRP 。很多企业存在着供应链影响企业生产柔性的情况。 ERP 的一个重要目标就是在 MRP 的基础上建立敏捷后勤管理系统（ Agile Logistics ），以解决制约新产品推出的瓶颈 - 供应柔性差，缩短生产准备周期；增加与外部协作单位技术和生产信息的及时交互；改进现场管理方法，缩短关键物料供应周期。 （ 6 ）实施精益生产方式 由于制造业企业的核心仍是生产。所以， ERP 主张将精益生产方式的哲理引进企业的生产管理系统，其目标是通过精益生产方式的实施，使管理体系的运行更加顺畅。 3. ERP与MRPII的区别(1) 在资源管理范围方面的区别 MRPII: 企业内部人、财、物 ERP：企业供应链上所有的环节(2) 在生产方式管理方面的区别 MRPII: 几种典型的生产方式 ERP: 混合型制造(3) 在管理功能方面的区别 MRPII: 制造+财务+分销 ERP: 增加了支持整个供应链上物流体系中供、产、需各个环节之间的运输管理和仓库管理；支持生产保障体系的质量管理、设备管理和备品备件管理；支持对业务处理流程的管理。（4）在事务处理控制方面的差别 MRPII：一般只支持事中控制； ERP：支持在线分析处理OLAP（Online Analytical Processing）、售后服务和质量反馈，强调企业的事前控制能力。 MRPII：财务系统只是一个信息的归结者，是将供、产、销中的数量信息转变为价值信息。 ERP：将财务计划功能和价值控制功能集成到整个供应链上。（5）在计算机处理技术方面的差别 ERP：采用C/S体系结构、分布式数据处理技术、支持Internet/Intranet/Extranet、EDI等。 联想的柳传志曾经说到：“不上ERP是等死，上ERP是找死”。这已成为ERP在中国的真实写照。在国内，信息化往往遇到企业本身制度的障碍。 中国ERP的前景如何?失败多数归因软件 调查结果表明：有45%的中小制造企业将其实施ERP系统失败归因于ERP软件本身，主要是其实用性、灵活性与扩展性能不足而导致的； 29%的中小企业认为是由于企业在自身需求不明确的情况下就盲目上马ERP系统，最终导致了系统实施的失败； 13%的企业则认为是由于实施咨询顾问不到位以及咨询顾问对用户的不了解导致了实施的失败。 此外，还有13%的受调查者甚至尚未明确是何原因导致其实施与应用的失败。 4. 供应链管理SCM （Supply Chain Management） 供应链是将生产商、零售商、顾客和供应商相互连接的业务流程，并使它们在此流程中共享技术和资源。 供应链管理的目标是通过关注需求变化对业务流程中的不同组织进行协调，以保证产成品能顺利地从生产线运送到顾客手中。 面向全行业的产业链管理，管理的资源扩展到了企业外部，实现多企业的协作经营和协调运作，达到资源和信息的共享。 21世纪的市场竞争将演变为供应链之间的竞争。5.客户关系管理CRM CRM(Customer Relationship Management) 客户关系管理分可为三类：关系管理、流程管理和接入管理，涉及企业识别、挑选、获取、保持和发展客户的整个商业过程。 CRM的内涵是企业利用 IT技术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。 CRM的核心管理思想:（1）客户是企业发展最重要的资源之一；（2）对企业与客户发生的各种关系进行全面管理；（3）进一步延伸企业供应链管理。第3章 MIS的技术基础3.1 数据处理3.2 数据库技术3.3 计算机网络3.1数据处理3.1.1数据处理概念 数据处理：把原始数据用一定的设备和手段，按一定的使用要求，加工成另一种形式的数据的过程。1.数据处理的主要目的：Pg45 把数据转换成便于观察、分析、传送或进一步处理的形式； 抽取、导出有价值的信息； 保存和管理数据，以便进一步利用。2.数据处理的基本内容：包括数据的收集、转换、筛选、分组、排序、计算、存储、检索等。 数据处理应考虑：数据存储的方式、存储结构、检索方法等。3.1.2数据组织1.数据结构 逻辑结构：数据间的逻辑关系 线性结构：如线性表、栈、队列 非线性结构：如树、图 物理结构：又称为存储结构，指数据元素的存储方式。 存储方式有：顺序、链接、索引和散列存储。 同一种逻辑结构采用不同存储方式，可以得到不同的数据结构。因此，对于给定的逻辑结构需要寻找一种恰当的存储结构。（1）指针与链 结点：表征某一数据结构特点及其连结方式的基本单位，可以是字符、记录。 指针：存放与结点有关的结点的地址。 链：若干带指针的结点组成的集合。（2）线性表：Pg48图3.4 是指数据的结构形式本质上是一维的线性关系，其中的每个结点都是同一类型的数据结构。 通常的表格都具有这种特性，可采用顺序方式存入，而一旦数据存入却很难再修改(插入、删除)。 为克服缺点可采用链表结构存储。（3）树： 结点间有分枝，按层次关系建立起来的数据结构。2.数据文件组织（1）数据文件概念 数据文件是同类记录的集合，记录是文件中可存取的最小单位，记录由若干数据项组成，数据项是文件中可使用的最小单位。（2）数据文件的组织方式 顺序文件：记录按物理次序排列；可进行分块查找或折半查找；特点是存取第i个须先存取第i -1个、插入在尾、连续存取速度快等。 索引文件：包括文件数据区和索引表的文件；记录多时可建立查找表。3.数据库 数据库是一种更高级的数据组织方式。 数据组织的层次可描述如下:3.2数据库技术Pg533.2.1数据库系统的产生和构成1.数据库系统的产生 数据库是以一定的组织方式存储在一起的相关数据的集合，能以最佳的方式，最少的数据冗余提供多种应用服务，程序与数据有较高的独立性。2.数据库系统的构成 数据库系统由计算机系统、数据库、数据库管理系统及有关人员组成的具有高度组织的总体。（1）计算机系统：指用于数据库管理的软硬件系统，需要大容量的直接存取设备和较强的网络功能。（2）数据库： 数据库是保存在存储介质上的大量相关数据的集合；从完整意义上，数据库是表、视图和链接等的集合。（3）数据库管理系统：是一组对数据库进行管理的软件。包括： 数据定义语言DDL：描述数据库结构，供用户建立数据库。（如CREATE TABLE、ALTER TABLE ） 数据操纵语言DML：对数据库进行增、删、改和查询等操作。（如INSERT、DELETE和SELECT等） 其他管理和控制程序：如安全、通信控制及工作日志等公用管理程序。（4）人员：包括数据库管理员、系统程序