市场营销复习提纲.doc

1、市场的概念日常生活中市场的概念：买卖的场所营销学意义上的市场：由一切具有特定欲望并且愿意和能够以交换来满足这些需求的潜在顾客所组成2、市场营销的含义市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程3、市场营销管理哲学是指企业从事营销活动的基本指导思想生产观念、产品观念、销售观念、以消费者为中心的市场营销观念、社会营销观念4、企业战略的定义：企业战略是依据组织所拥有的资源，制定组织目标及为实现这些目标、目的所必需的长远规划波士顿模型5、宏观营销环境：经济发展状况、自然环境、政治法律环境（政治环境 法律环境）、社会文化环境（教育水平 宗教信仰 价值观念 消费习俗 消费流行）6、消费者市场和消费者行为模式：消费者市场的特点1.消费需求的多样性。2.消费需求的发展性。3.消费需求的习惯性。4.消费需求的季节性 5.消费需求的广泛性。6消费需求的分散性。消费者购买的行为模式 由谁构成（Whom） 购买者（Occupants）购买什么（What）购买对象（Objects）为何购买（Why）购买目的（Objectives）由谁购买（Who） 购买组织（Organizations）怎样购买（How）购买方式（Operations）何时购买（When） 购买时间（Occasions）何地购买（Where） 购买地点（Outlets）个体因素：心理因素 生理因素 行为因素 经济因素7、市场细分企业根据构成总体市场消费需求及购买行为的差异性，将整体市场划分为若干个相类似的消费者群（子市场）的过程。市场细分的作用1.可有利于发现市场机会；2.可更好地为顾客服务，从而发挥最大的市场推销效果；3.可帮助企业增加利润或更好地达到其他目标。1、按地理状况的市场细分2、按人口统计的市场细分3.按心理的市场细分4.按行为的市场细分8、目标市场：在市场细分的集成上，从满足现实的或潜在的目标顾客的需求出发，并根据企业自身经营条件而选定的特定市场。9、目标市场覆盖模式：1.密集单一市场2. 有选择的专门化3.市场专业化 4.产品专门化5.完全市场覆盖 10、市场定位，就是针对竞争者现有产品在市场上所处的位置，根据消费者或用户对该产品某一属性或特征的重视程度，为产品设计和塑造一定的个性或形象，并通过一系列营销努力把这种个性或形象强有力地传达给顾客，从而适当确定该产品在市场上的位置。11、产品组合：指一个企业提供给市场的全部产品线和产品项目的组合。12、产品生命周期：指一种产品在市场上出现、发展到最后被淘汰的过程，它是产品的一种更新换代的经济现象。产品生命周期是产品的市场寿命、经济寿命，而不是指产品的使用寿命、自然寿命。13、定价的一般方法：成本导向定价法 需求为导向的定价方法 竞争导向定价法定价的基本策略：新产品定价策略 心理定价策略 产品组合定价策略 歧视（差别）定价 14、分销渠道的概念：指某种货物和劳务从生产者向消费者转移时取得这种货物和劳务的所有权或帮助转移其所有权的所有企业和个人15、影响分销渠道选择的因素 ：（一）产品因素 1 、 产品价格 2、产品的重量和体积 3、产品本身的物理化学性质 4、产品的技术服务要求 （二）市场因素 1、目标市场范围 2、市场的集中程度 3、每次的销售批量 （三）企业因素 1、企业的规模和声誉 2、企业的营销经验及能力 3、企业的服务能力 16、促销：是促进产品销售的简称，从市场的角度看，促销是企业通过相关人员和非人员的方式，沟通企业与消费者之间的信息，引发、刺激消费者的消费欲望和兴趣，使其产生购买行为的活动17、促销组合：企业根据产品的特点和营销目标，综合各种影响因素，对各种促销方式的选择、编配和运用。促销策略可分为：推式策略和拉式策略18、绿色营销概念：广义：企业营销活动中体现的社会价值观、伦理道德观，充分考虑社会效益，既自觉维护自然生态平衡，更自觉抵制各种有害营销。也称伦理营销。狭义：企业在营销活动中，谋求消费者利益、企业利益与环境利益的协调，既要充分满足消费者的需要，实现企业利润目标，也要充分注意自然生态平衡，实现经济与市场可持续发展，也称生态营销、环境营销19、网络营销：所谓网络营销，