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文档简介

PDCA闭环管理 2010年 军人以服从命令为天职 雇员以拒绝平庸 追求卓越为己任 PDCA来源 是最早由美国质量管理专家戴明提出来的 所以又称为 戴明环 PDCA的含义如下 P PLAN 计划 D Do 执行 C CHECK 检查 A Action 行动 对总结检查的结果进行处理 成功的经验加以肯定并适当推广 标准化 失败的教训加以总结 未解决的问题放到下一个PDCA循环里 PDCA简介 PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方法 其实施需要搜集大量数据资料 并综合运用各种管理技术和方法 如下图所示 一个PDCA循环一般都要经历以下4个阶段 图1所示 8个步骤 PDCA循环有以下特点 周而复始PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结 而是周而复始地进行 一个循环结束了 解决了一部分问题 可能还有问题没有解决 或者又出现了新的问题 再进行下一个PDCA循环 依此类推 大循环套小循环 大环带小环 类似行星轮系 一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系 是大环带小环的有机逻辑组合体 阶梯式上升PDCA循环不是停留在一个水平上的循环 不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程 PDCA循环有以下特点 统计的工具PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法 作为推动工作 发现问题和解决问题的有效工具 典型的模式被称为 四个阶段 八个步骤 和 七种工具 四个阶段就是P D C A PDCA8个步骤 分析现状 发现问题 分析问题中各种影响因素 分析影响问题的主要原因 针对主要原因 采取解决的措施 执行 按措施计划的要求去做 检查 把执行结果与要求达到的目标进行对比 标准化 把成功的经验总结出来 制定相应的标准 把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决 其中 针对主要原因 采取解决的措施 5W1H 为什么要制定这个措施 怎样执行 什么时间完成 达到什么目标 在何处执行 由谁负责完成 七种工具 通常 七种工具是指在质量管理中广泛应用的直方图 控制图 因果图 排列图 相关图 分层法和统计分析表等 直方图 直方图 因果图 鱼刺图 因果图 因果图 鱼刺图 排列图 排列图 控制图 分层法 PDCA举例 培训下属的有效步骤 团队希望通过培训的方式来改变人们的行为 知识 技能 态度 要遵循 循环 准备 呈现 试做 追踪 一 确立培训的需求确立培训的需求 可分成三个档次 如图 第一条线和第二条线之间 这就是培训需求的分水岭 目前应该具备的能力水准和未来应该具备的能力水准 这两者构成了培训需求 按培训需求可以制定培训
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