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怎样处理卷烟真假“口水战”（图）有时卖的是真烟，可顾客偏说假烟，遇到这事如何解决？笔者了解了一下零售户们的做法，主要有以下几种：让他说说真的什么样？他能说出个道理来就证明他说的有道理。说不出来，是他没根据，你的就是真的。坚定而肯定地说自己的烟绝对保真,允许投诉,或找烟草公司给予鉴定,一般顾客看到这种情况就不再理论了。 顾客只要有这种心理，你解释再多的也白瞎，听他的意见，让他说给你听。他说是假 ，有他的理由。听听他的解释，然后给他解释 。实在没辄再找烟草解决。如果确实有顾客认为烟是假的，一要耐心做好解释工作。首先听到顾客的抱怨后，找出问题所在，是烟盒改变带来的问题，还是口感变换而让顾客感到烟是假的，合理应对。二是如果顾客继续不接受解释，还是坚持自己对烟的看法，那就要理直气壮地告诉顾客拨打12315向工商管理机关举报。案例：真与假的小风波顾客买了一包烟，随即打开刚抽一口说：“这烟有问题吧，味道不大对”。我说：“不可能，别看我的店小，在这条街经营了这么多年，没卖过一盒假烟，我们的烟都是烟草配送的，您要觉得烟有问题，我给你提供烟草打举报电话，让烟草工作人员来鉴别真伪。”我的这番话化解了他的疑虑，他说：“也许我昨晚多喝了几杯，今早嘴有些苦，吸烟不是味儿。你要这么说我就放心了”。看着顾客的背影，心想，遇到这种情况要给
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