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33 追风汽车有限公司目 录1、企业简介22、企业流程43、营销信息部53.1产品线管理53.2产品需求管理53.2.1价格因素53.2.2消费者偏好53.2.3消费者收入的变化53.3品牌管理53.4 广告管理53.5 专营店业务管理53.6 会展管理53.7终端营销管理63.8 社区活动64、研发设计部74.1传动系简介74.2行驶系74.3转向系简介74.4制动系简介85、采购部96、物流部116.1建立完整的流程体系117、仓储部148、生产制造部179、销售部219.1销售的七个步骤2110、客服公关部2210.1 服务理念2211、财务部2512、人力资源部281、企业简介企业名称：追风汽车有限公司企业文化：引创新科技 驱动力中国推绿色理念创和谐环境集最优资源 做自主品牌市场定位：以二三线的中小型城市为主，一线城市为辅消费对象：主要针对青年人群设计和销售产品定位：时尚美观的小排量轿车L O G O： Z+F+盾牌轮廓，Z变形为闪电，代表急速,两撇代表风,合一块正好是F，盾牌外轮廓代表安全，白色代表金属色企业战略：短期战略：首先利用低价格高性能的优势以及雅致的流线体车型吸引广大青年人群，从而迅速开发我国二三线城市的市场，扩大市场份额。中期战略：逐步向一线城市渗透，从而进一步扩大市场份额，努力成为行业中的佼佼者。长期战略：建立战略联盟，巩固龙头地位，开始开拓国际市场。公司各部门主管及任命原因：研发设计部左 弈：有很强的创新思维和设计能力，并且对汽车有一定的研究，是个车迷。财 务 部周绪娟：工作极其认真，对数字比较敏感，原则性很强。人力资源部原 雨：为人公正，责任心强。采 购 部孙 婧：能说会道，交际面广，消息灵通，行动力强。物 流 部魏 哲：时间观念强，做事严谨，有较好的协调能力。仓 储 部徐毅杰：为人谨慎，方向感强，心细如针。生产制作部白西艳：为人节俭，能充分利用有限资源，为人随和。营销信息部李燕敏：策划能力突出，灵敏性强，可从多种渠道获得各种信息。销 售 部万 烨：口才极佳，有较强的交际能力和应变能力。客服公关部王虹入：待人热情，谈吐温柔，忍耐力很强。2、企业流程一、进行市场营销策划，分析市场竞争环境，对市场需求进行调研，确定产品定位。二、通过产品定位，由研发设计部对产品进行研发和设计。三、由研发结果确定物料采购计划，经由采购部进行采购。四、由物流部门进行物料的采购运输。五、材料验收入库。六、按生产需要从仓库运出所需适量的材料，由生产制造部门进行汽车底盘的制造和汽车的组装。七、成品入库。八、成品出库，由销售部进行对外销售。九、客服公关部处理相关售后事宜以及各类公共关系事务。十、财务部门对采购、物流、库存、订单处理等相关事宜进行财务分拨和监管。十一、人力资源部对其他各部门进行绩效考核。并建立相应的激励机制。十二、CEO对各部门进行统筹协调，进行战略决策。3、营销信息部3.1产品线管理市场分析市场规划及策略市场拓展方案制定庞大内需保证未来中国汽车制造业快速发展，二，三线城市机动车辆需求较少，随着大量劳动力逐渐向大中城市转移，追风汽车进行部分产品优化，面向大中城市销售。中高档小排量汽车仍以一级城市为主要销售地域3.2产品需求管理3.2.1价格因素小排量汽车的价格。小排量汽车的低价位迎合大多数消费者的口味替代品的价格即豪华轿车的价格。互补品的价格即石油的价格3.2.2消费者偏好3.2.3消费者收入的变化3.3品牌管理追风汽车是一家国有企业，以自主研发加外包的生产方式形式，具有排量小，污染低，耗油少，速度快，按群性能高的特点，对深入青年俊杰以及现代家庭具有优先权。3.4 广告管理追风小排量汽车企业制作广告时必须精心策划，以提高广告的效果(1)慎重选择广告媒介(2)广告设计要有创意。追风汽车广告应在体现快速的同时将安全性能也需要考虑进去增加广告效果(3)广告投放地要以城镇为主，不断向城乡结合地带扩散。3.5 专营店业务管理3.6 会展管理3.7终端营销管理终端规划及策略终端促销方案3.8 社区活动 终端培训 终端市场分析 产业需求管理4、研发设计部本公司以追风作为公司品牌，以行如风；稳如松的造车理念为主导建立的汽车制造公司。公司的发展理念主要针对刚毕业的青年人群以及结婚不就得新建家庭，我们的目标是以深入二线城市为标准，最终占领市场，我们主要以外包形式为主，自主研发底盘部分，同时，对外包企业有严格的要求，外形有本公司设计，外包企业负责加工。底盘：底盘作用是支承、安装汽车发动机及其各部件、总成，形成汽车的整体造型，并接受发动机的动力，使汽车产生运动，保证 正常行驶。底盘由传动系、行驶系、转向系和制动系四部分组成。4.1传动系简介传动系一般由离合器、变速器、万向传动装置、主减速器、差速器和半轴等组成一.传动系的功用汽车发动机所发出的动力靠传动系传递到驱动车轮。传动系具有减速、变速、倒车、中断动力、轮间差速和轴间差速等功能，与发动机配合工作，能保证汽车在各种工况条件下的正常行驶，并具有良好的动力性和经济性。二.传动系的种类和组成传动系可按能量传递方式的不同，划分为机械传动、液力传动、液压传动、电传动等。4.2行驶系行驶系由汽车的车架、车桥、车轮(注意)和悬架等组成。汽车的车架、车桥、车轮和悬架等组成了行驶系，行驶系的功用是：接受传动系的动力，通过驱动轮与路面的作用产生牵引力，使汽车正常行驶；承受汽车的总重量和地面的反力；缓和不平路面对车身造成的冲击，衰减汽车行驶中的振动，保持行驶的平顺性；与转向系配合，保证汽车操纵稳定性。4.3转向系简介汽车上用来改变或恢复其行驶方向的专设机构称为汽车转向系统。转向系统的基本组成：(1)转向操纵机构 主要由转向盘、转向轴、转向管柱等组成。(2)转向器 将转向盘的转动变为转向摇臂的摆动或齿条轴的直线往复运动，并对转向操纵力进行放大的机构。转向器一般固定在汽车车架或车身上，转向操纵力通过转向器后一般还会改变传动方向。(3)转向传动机构 将转向器输出的力和运动传给车轮(转向节)，并使左右车轮按一定关系进行偏转的机构。转向系统的类型及工作原理：按转向能源的不同，转向系统可分为机械转向系统和动力转向系统两大类。4.4制动系简介汽车上用以使外界(主要是路面)在汽车某些部分(主要是车轮)施加一定的力，从而对其进行一定程度的强制制动的一系列专门装置统称为制动系统。其作用是：使行驶中的汽车按照驾驶员的要求进行强制减速甚至停车；使已停驶的汽车在各种道路条件下(包括在坡道上)稳定驻车；使下坡行驶的汽车速度保持稳定。对汽车起制动作用的只能是作用在汽车上且方向与汽车行驶方向相反的外力，而这些外力的大小都是随机的、不可控制的，因此汽车上必须装设一系列专门装置以实现上述功能。5、采购部采购的主要使命不仅仅是控制成本和质量，促进企业的现金流动和保持良好的市场形象，更重要的是通过电子化在全球范围内整合供应资源，突破管理的极限：即有效资源的合理利用问题。因此，充分利用信息时代先进、高效的电子手段和技术工具，扩展供应网络成了当代采购管理的新方向追风公司是一家新兴的面向年轻市场的中小型轿车设计与生产公司，因为我公司是刚刚起步所以面临的企业间竞争压力很大，作为采购部的人员我有义务使公司生产成本降至最低，我公司主要是以设计能够吸引中青年车型为主，兼生产汽车底盘及部分零部件，所以说作为采购人员的我，任务比较繁重，我需要向我们的供应商采购大量与汽车有关的东西，例如玻璃、汽车外壳、方向盘、汽车轮胎、发动机、音响、汽缸、油缸等一系列的汽车必须品，所以说作为采购人员必须具备该有的知识。申购计划各部门须按公司的相关材料分类规定分类整理，并详细标明要求、用途，提供行业标准，要求到货时间等。计划单到达保管员后，保管人员根据公司的库存规定修改申购计划。供应内勤建询价要做到一日内传给具有一定资信的客户，两日内催促客户将报价传回，并对询价单、报价单、客户资信资料进行整理，并对后续工作采购人员的议价过程进行整理。采购人对每种或每批材料与每家供应商的议价不少于三轮。议价的结果送采购内勤整理，采购内勤建采购审批表，审批表的附件包括：各供应商的报价、付款条件、服务承诺与技术保障及供应商的资信证明等。送交各相关部门签字确认之前须有价格复核人员的确认。合同及订购单的内容包括：品种、规格型号、技术标准、技术参数要求、材质要求、付款条件、质保金、到货时间、服务协议、保密协议等，对于设备的采购合同须与供应商签定将来维修配件的采购要求。采购内勤须对供应商送货进度进行跟踪管理。采购内勤须对合同所确定的订金、货款及质保金进行系统管理。申购人员负责按买卖双方所确认的标准验收，没有验收或验收不通过，不得入库，特殊情况提报CEO批准，谁验收谁负责。采购员、采购主管、CEO对材料采购价格负责。整个采购流程结束后，采购内勤负责建立供应商资信档案，内容包括：供应商的基础信息资料、本产品或本行业执行标准、相关部门对供应商的综合实力考察报告、产品的使用及售后服务情况跟踪。6、物流部6.1建立完整的流程体系1建立信息管理系统在信息管理系统下，人们在进行物流活动时，物流的各项职能及功能可以通过虚拟化的方式表现出来，在这种虚拟化的过程当中，人们通过各种的组合方式，寻求物流的合理化，使商品实体在实际的运动过程中，达到效率最高、费用最省、距离最短、时间最少的目的。 信息管理系统可以对物流网络进行实时控制。物流的运作以信息为中心的，信息不仅决定了物流的运动方向，而且决定着物流的运作方式。在实际运作当中，网络的信息传递，可以有效地实现对物流的实施控制，实现物流的合理化。物流的主要活动包括包装、装卸、保管、库存管理、流通加工、运输、配送。1、订单处理作业: 物流中心的交易起始于客户的咨询、业务部门的报表，而后由订单的接收，业务部门查询出货日的存货状况、装卸货能力、流通加工负荷、包装能、配送负荷等来答复客户，而当订单无法依客户之要求交货时，业务部加以协调。2、配送 电子商务的命运与配送业联在了一起。同时，电子商务使制造业与零售业实现“零库存”，实际上是把库存转移给了配送中心，因此配送中心成为整个社会的仓库。3、运输与配送由于各连锁分店分布相对较散，且数量众多，限于交通条件或基于经济上的考虑，不可能配备足够多的交通工具，这就要求配送中心能够根据计算机网络所获得的各分店的要货信息，合理安排调运力量，及时向各分店运送商品，充分满足各分店的销售要求。 4、库存管理库存管理作业包含仓库区的管理及库存数控制。仓库区的管理包括货品于仓库区域内摆放方式、区域大小、区域的分布等规划；货品进出仓库的控制遵循：先进先出或后进先出；进出货方式的制定包括：货品所用的搬运工具、搬运方式；仓储区储位的调整及变动。库存数量的控制则依照一般货品出库数量、入库所时间等来制定采购数量及采购时点，并做采购时点预警系统。订定库存盘点方法，于一定期间印制盘点清册，并依据盘点清册内容清查库存数、修正库存帐册并制作盘亏报表。仓库区的管理更包含容器的使用与容器的保管维修。5、流通加工商品由物流中心送出之前可于物流中心做流通加工处理，在物流中心的各项作业中以流通加工最易提高货品的附加值，其中流通加工作业包含商品的分类、过磅、拆箱重包装、贴标签及商品的组合包装。而欲达成完善的流通加工，必执行包装材料及容器的管理、组合包装规则的订定、流通加工包装工具的选用、流通加工作业的排程、作业人员的调派。6、补货及拣货作业: 由客户订单资料的统计，我们即可知道货品真正的需求量，而于出库日，当库存数足以供应出货需求量时，我们即可依据需求数印制出库拣货单及各项拣货指示，做拣货区域的规划布置、工具的选用、及人员调派。出货拣取不只包含拣取作业，更应注意拣货架上商品的补充，使拣货作业得以流畅而不至于缺货，这中间包含了补货水准及补货时点的订定、补货作业排程、补货作业人员调派。7、配送配送商品的实体作业包含将货品装车并实时配送，而达成这些作业则须事先规划配送区域的划分或配送路线的安排，由配送路迳选用的先后次序来决定商品装车的顺序，并于商品的配送途中做商品的追踪及控制、配送途中意外状况的处理。8、会计作业商品出库后销售部门可依据出货资料制作应收帐单，并将帐单转入会计部门作为收款凭据。而于商品购入入库后，则由收货部门制作入库商品统计表以作为供货厂商请款稽核之用。并由会计部门制作各项财务报表以供营运政策制定及营运管理之参考。设置相应的控制点保证流程正确运行; 对公司主要的市场辐射地，即二三线城市进行整体上的分析与评估，建立合适的配送网络，达到公司利润最大化的同时也保证顾客满意最大化。对流程进行不断优化.（1）外界影响不断的掌握和了解竞争对手的信息从而是自己部门及公司在竞争中占据主动地位；（2）相关的物流信息的共享：资源共享，相应的需要建立庞大的数据库，和相应的产品信息，而产品信息的标示又需要通过射频技术、数据通信技术、条形码技术、扫描技术实现产品的入库，最后计算机将这些采集的数据自动导入标准化联网的数据库中，这其中涉及到方方面面都需要技术的支持，宁夏好像找不了这么全面的技术，这就需要资金的支持。加大仓储信息化建设 不用多说了吧，主要技术硬件和软件的建设。事实与实践已经证明，由于物流能够大幅度降低企业的总成本，加快企业资金周转，减少库存积压，促进利润率上升，从而给企业带来可观的经济效益，国际上普遍把物流称为“降低成本的最后边界”，排在降低原材料消耗、提高劳动生产率之后的“第三利润源泉”，是企业整体利润的最大源泉。所以，各国的企业才越来越重视物流，逐渐把企业的物流管理当作一个战略新视角，变为现代企业管理战略中的一个新的着眼点，通过制定各种物流战略，从物流这一巨大的利润空间去寻找出路，以增强企业的竞争力，所以作为物流部门，肩负着巨大的责任。7、仓储部仓储在公司中的地位虽然不是最重要的部门，但也是必不可少的一个环节。搞好仓储管理是具有重要意义的。首先，搞好仓储管理活动是实现公司对生产和销售顺利进行的必要条件；其次，搞好仓储管理活动还是保持公司物资自然特性及其使用价值的重要手段；第三，搞好仓储管理活动可以使公司更好的适应货物价格的市场波动、减消物资短缺，节约流通费用，是提高流通经济效益的有效途径；第四，搞好仓储管理可以更好的与物流部门相配合，可以充分的对社会上的需求进行良好的适应，面向社会，开展多样化管理，提高企业效益；第五，加强仓储管理可以加强企业基础工作，提高企业自身的管理水平。仓储管理流程包括如下环节： 入库流程 、出库流程 、库房管理等。 1入库流程。我公司的主要产品是汽车底盘和汽车的外形研发，以及汽车的组装。所以，大部分生产汽车的零件都是外购的。不管是外购产品还是本公司自己生产的产品，想要入库，首先都要由申请人填写入库申请单。入库申请单主要由以下几项：申请入库单位、入库时间、入库货位号、产品的品种、质量、数量（件数、重量）、金额、检验员鉴字、申请人鉴字、成品库库房主管鉴字等组成。申请人持填写好的入库申请单，填写好由检验员检验后鉴字，并由库房人员核实入库数量登记，库房主管鉴字。入库申请单一式四份，第一联、存根，第二联、成品库留存，第三联、财务核算，第四联，申联人留存。入库时要严把质量关，做好各项记录，以备查用。如果是火车到站入库，那么接收单位专职监卸人员，应该与车站工作人员做好详细记录。卸车前，要认真核对单、表、证、检查车体，发现问题及时与铁路部门交涉，做好记录。卸车时，检验人员按规定检验货物质量、做出质量检验通知单，检斤人员做好件数、重量记录、包括抽检和全检，并记录包装物破损情况，如有损坏物品挑出另存。保管人员首先做好入库准备、卸车时，监督工人作业质量以及货物分布情况，最后汇集卸车通知单、检验单、检斤表，填写货物登记表，包括：货物名称、入库时间、货主名称、货位号、质量、重量、件树、卸车人员、备注等项，并由库房主管、货主、签字、并把卸车通知单、检斤单、检验单贴在货物登记表后，一同作为货物记录凭证.2出库流程。货物出库的方式主要有三种；客户自提，委托发货，公司送货。客户自提，是客户自已派人或派车来公司的库房来提货。委托发货，自己去提货有困难的客户而言，他们会委托我们公司去找第三方物流公司提供送货服务。公司送货，是仓储企业派自己的货车，给客户送货的一种出库方式。当然，无论采用哪种出货的方式，都要填写出库单。出库单也是一式四份，第一联、存根；第二联、成品库留存；第三联、财务核算：第四联提单，提货人留存。提货的车到达仓库后，出示出库单据在库房人员协调下，按指定的货位、品种、数量搬运货物装到车上。保管人员做好出库质量管理，严防撒漏、破损，做好数量记录，检斤人员做好数量、重量记录，制作出库检斤表，由复核人员核实品种、数量和提单，制作出仓库出门条。出库时交出库门卫，核实后放行。3库房管理：首先，在谈论保管作业之前首先应明确保管原则，仓库业的保管原则是：a面向通道进行保管。为使物品出人库方便，容易在仓库内移动，基本条件是将物品面向通道保管。b尽可能地向高处码放，提高保管效率。有效利用库内容积应尽量向高处码放，为防止破损，保证安全，应当尽可能使用棚架等保管设备。c根据出库频率选定位置。出货和进货频率高的物品应放在靠近出入口，易于作业的地方。流动性差的物品放在距离出人口稍远的地方；季节性物品则依其季节特性来选定放置的场所。d同一品种在同一地方保管。为提高作业效率和保管效率同一物品或类似物品应放在同一地方保管，员工对库内物品放置位置的熟悉程度直接影响着出入库的时间，将类似的物品放在邻近的地方也是提高效率的重要方法。e根据物品重量安排保管的位置。安排放置场所时，当然要把重的东西放在下边，把轻的东西放在货架的上边。需要人工搬运的大型物品则以腰部的高度为基准。这对于提高效率、保证安全是一项重要的原则。f依据形状安排保管方法。依据物品形状来保管也是很重要的，如标准他的商品应放在托盘或货架上来保管。g依据先进先出的原则。保管的重要一条是对于易变质、易破损、易腐败的物品；对于机能易退化、老化的物品，应尽可能按先入先出的原则，加快周转。由于商品的多样化、个性化、使用寿命普遍缩短这一原则是十分重要的。其次，仓库存储空间的利用有如下三种情况：a不固定放置系统把商品放置在空闲的地方，并输入计算机，用计算机进行调度和寻找，以提高空间的利用率。b固定放置系统将商品放在固定地点。地点固定，便于拣选，提高效率c半固定放置系统前两项的混合形式。以本公司来看的话，应该采取固定放置系统的方法。第三，保管方式有以下五种类型：a地面平放式将保管物品直接堆放在地面上。b托盘平放式将保管物品直接放在托盘上，再将托盘平放于地面。c直接堆放式将货物在地面上直接码放堆积。d托盘堆码式将货物直接堆码在托盘上，再将托盘放在地面上。e货架存放式将货物直接码放在货架上。除上述一些问题以外，保管还应有温湿度管理，防尘、防臭、防虫、防鼠、防盗等问题、仓库的建筑还应该非常注意企业形象。第四，库存管理注意问题：库存管理是指在物流过程中商品数量的管理。过去认为仓库里的商品多，表明企业发达、兴隆，现在则认为零库存是最好的库存管理。库存多，占用资金多，利息负担加重。但是如果过份降低库存，则会出现断档。库存管理应该特别考虑下述两个问题：第一，根据企业的销售计划，按计划生产的商品在市场上流通时，要考虑在什么地方，存放多少。第二，从服务水平和经济效益出发来确定库存量以及如何保证补充的问题。上述两个问题与库存在物流过程中的功能有关。一般来说，库存功能有：a防止断档。缩短从接受定单到送达货物的时间，以保证优质服务，同时又要防止脱销。b保证适当的库存量，节约库存费用。c降低物流成本。用适当的时间间隔补充与需求量相适应的合理的货物量以降低物流成本，消除或避免销售波动的影响。d保证生产的计划性、平稳性以消除或避免销售波动的影响。e展示功能。f储备功能。在价格下降时大量储存，减少损失，以应灾害等不时之需。当然，作为仓储部门的负责人，不能只是考虑自己部门的工作，还要与采购部门、物流部门以及生产部门搞好关系。毕竟我们的企业是一个整体，而不是各个部门单独的进行工作。只有与各个部门搞好关系，才能确保公司的稳定快速发展，以达到我们的企业目标，创建我们企业的核心竞争力。8、生产制造部1.材料进车间 在采购将材料进购之后，将各种材料按照不同用途，分配到各生产线上。各生产线根据自己不同的需要，将材料划分。2.铸造铸造是将熔化的金属浇灌入铸型空腔中，冷却凝固后而获得产品的生产方法。在汽车制造过程中，采用铸铁制成毛坯的零件很多，约占全车重量10左右，如气缸体、变速器箱体、转向器壳体、后桥壳体、制动鼓、各种支架等。制造铸铁件通常采用砂型。砂型的原料以砂子为主，并与粘结剂、水等混合而成。砂型材料必须具有一定的粘合强度，以便被塑成所需的形状并能抵御高温铁水的冲刷而不会崩塌。为了在砂型内塑成与铸件形状相符的空腔，必须先用木材制成模型，称为木模。炽热的铁水冷却后体积会缩小，因此，木模的尺寸需要在铸件原尺寸的基础上按收缩率加大，需要切削加工的表面相应加厚。空心的铸件需要制成砂芯子和相应的芯子木模(芯盒)。有了木模，就可以翻制空腔砂型(铸造也称为“翻砂”)。在制造砂型时，要考虑上下砂箱怎样分开才能把木模取出，还要考虑铁水从什么地方流入，怎样灌满空腔以便得到优质的铸件。砂型制成后，就可以浇注，也就是将铁水灌入砂型的空腔中。浇注时，铁水温度在12501350度，熔炼时温度更高。3锻造在汽车制造过程中，广泛地采用锻造的加工方法。锻造分为自由锻造和模型锻造。自由锻造是将金属坯料放在铁砧上承受冲击或压力而成形的加工方法(坊间称“打铁”)。汽车的齿轮和轴等的毛坯就是用自由锻造的方法加工。模型锻造是将金属坯料放在锻模的模膛内，承受冲击或压力而成形的加工方法。模型锻造有点像面团在模子内被压成饼干形状的过程。与自由锻相比，模锻所制造的工件形状更复杂，尺寸更精确。汽车的模锻件的典型例子是：发动机连杆和曲轴、汽车前轴、转向节等。4冷冲压冷冲压或板料冲压是使金属板料在冲模中承受压力而被切离或成形的加工方法。日常生活用品，铝锅、饭盒、脸盆等就是采用冷冲压的加工方法制成。例如制造饭盒，首先需要切出长方形并带有4个圆角的坯料(行家称为“落料”)，然后用凸模将这块坯料压入凹模而成形(行家称为“拉深”)。在拉深工序，平面的板料变为盒状，其4边向上垂直弯曲，4个拐角的材料产生堆聚并可看到皱褶。采用冷冲压加工的汽车零件有：发动机油底壳，制动器底板，汽车车架以及大多数车身零件。这些零件一般都经过落料、冲孔、拉深、弯曲、翻边、修整等工序而成形。为了制造冷冲压零件，必须制备冲模。冲模通常分为2块，其中一块安装在压床上方并可上下滑动，另一块安装在压床下方并固定不动。生产时，坯料放在2块冲模之间，当上下模合拢时，冲压工序就完成了。冲压加工的生产率很高，并可制造形状复杂而且精度较高的零件.5焊接焊接是将两片金属局部加热或同时加热、加压而接合在一起的加工方法。我们常见工人一手拿着面罩，另一手拿着与电线相连的焊钳和焊条的焊接方法称为手工电弧焊，这是利用电弧放电产生的高温熔化焊条和焊件，使之接合。手工电弧焊在汽车制造中应用得不多。在汽车车身制造中应用最广的是点焊。点焊适于焊接薄钢板，操作时，2个电极向2块钢板加压力使之贴合并同时使贴合点(直径为56甽的圆形)通电流加热熔化从而牢固接合。2块车身零件焊接时，其边缘每隔50100甽焊接一个点，使2零件形成不连续的多点连接。焊好整个轿车车身，通常需要上千个焊点。焊点的强度要求很高，每个焊点可承受5kN的拉力，甚至将钢板撕裂，仍不能将焊点部位分离。在修理车间常见的气焊，是用乙炔燃烧并用氧气助燃而产生高温火焰，使焊条和焊件熔化并接合的方法。还可以采用这种高温火焰将金属割开，称为气割。气焊和气割应用较灵活，但气焊的热影响区较大，使焊件产生变形和金相组织变化，性能下降。因此，气焊在汽车制造中应用极少。6金属切削加工金属切削加工是用刀具将金属毛坯逐层切削；使工件得到所需要的形状、尺寸和表面粗糙度的加工方法。金属切削加工包括钳工和机械加工两种方法-，钳工是工人用手工工具进行切削的加工方法，操作灵活方便，在装配和修理中广泛应用。机械加工是借助于机床来完成切削的，包括：车、刨、铣、钻和磨等方法。1)车削：车削是在车床上用车刀加工工件的工艺过程。车床适于切削各种旋转表面，如内、外圆柱或圆锥面，还可以车削端面。汽车的许多轴类零件以及齿轮毛坯都是在车床上加工的。2)刨削：刨削是在刨床用刨刀加工工件的工艺过程。刨床适于加工水平面、垂直面、斜面和沟槽等。汽车上的气缸体和气缸盖韵乎面、变速器箱体和盖的配合平面等都是用刨床加工的。3)铣削：铣削是在铣床上用铣刀加工工件的工艺过程。铣床可以加工斜面、沟槽，甚至可加工齿轮和曲面等旧铣削广泛地应用于加工各种汽车零件。汽车车身冷冲压的模具都是用铣削加工的。计算机操纵的数控铣床可以加工形状很复杂的工件，是现代化机械加工的主要机床。4)钻削及镗削：钻削和镗削是加工孔的主要切削方法。5)磨削：磨削是在磨床上用砂轮加工工件的工艺过程。磨削是一种精加工方法，可以获得高精度和粗糙度的工件，而且可以磨削硬度很高的工件。一些经过热处理后的汽车零件，均用磨床进行精加工。7.热处理热处理是将固态的钢重新加热、保温或冷却而改变其组织结构，以满足零件的使用要求或工艺要求的方法。加热温度的高低、保温时间的长短、冷却速度的快慢，可使钢产生不同的组织变化。铁匠将加热的钢件浸入水中快速冷却(行家称为淬火)，可提高钢件的硬度，这是热处理的实例。热处理工艺包括退火、正火、淬火和回火等。退火是将钢件加热，保温一定时间，随后连同炉子起缓慢冷却，以获得较细而均匀的组织，降低硬度，以利于切削加工。正火是将钢件加热，保温后从炉中取出，随后在空气中冷却，适于对低碳钢进行细化处理。淬火是将钢件加热，保温后在水中或在油中快速冷却，以提高硬度。回火通常是淬火的后续工序，将淬火后的钢件重新加热，保温后冷却，使组织稳定，消除脆性。有不少汽车零件，既要保留心部的韧性，又要改变表面的组织以提高硬度，就需要采用表面高频淬火或渗碳、氰化等热处理工艺。8装配装配是按一定的要求，用联接零件(螺栓、螺母、销或卡扣等)把各种零件相互联接和组合成部件，再把各种部件相互联接和组合成整车。无论是把零件组合成部件，或是把部件组合成整车，都必须满足设计图纸规定的相互配合关系，以使部件或整车达到预定的性能。例如，将变速器装配到离合器壳上时，必须使变速器输入轴的中心线与发动机曲轴的中心线对准。这种对中心的方式不是在装配时由装配工人(钳工)来调节，而是由设计和加工制造来保证。如果你到汽车制造厂参观，最引人人胜的是汽车总装配线。在这条总装配线上，每隔几分钟就驶下一辆汽车。9传送链：汽车随着传送链移动至各个工位并逐步装成，四周还有输送悬链把发动机总成、驾驶室总成、车轮总成等源源不断地从各个车间输送到总装配线上的相应工位。在传送链的起始位置首先放上车架(底朝天)，然后将后桥总成(包括钢板弹簧和轮毂)和前桥总成(包括钢板弹簧、转向节和轮毂)安装到车架上，继而将车架翻过来以便安装转向器、贮气筒和制动管路、油箱及油管、电线以及车轮等，最后安装发动机总成(包括离合器、变速器和中央制动器)，接上传动轴,再安装驾驶室和车前板制件等。至此，汽车就可以驶下装配线。10产后汽车试验由于汽车的使用条件复杂，汽车的设计、制造过程始终离不开试验，无论是设计思想和理论计算、初步设计、技术设计、汽车定型还是在生产过程，都要进行大量的试验。最后，在客户购买了汽车并使用的过程中，还要定期对车况进行测试，以确保行车安全。除了某些研究性试验外，汽车产品试验均应遵循一定的标准和规范、对试验条件、试验方法、测试仪器及其精度、结果评价等进行限定，以确保试验结果的再现性和可对比性。装配铸造锻造冷冲压焊接金属切削加工热处理产后试验木模自由锻造模型锻造车削刨削铣削钻削及镗削磨削9、销售部9.1销售的七个步骤第一步骤称为销售准备。 第二个步骤是接近客户。好的接近客户的技巧能带给您好的开头。这个步骤中，掌握：接待、拜访客户的技巧。电话拜访客户的技巧。销售信函拜访的技巧。 第三个步骤是进入销售主题。掌握好的时机，用能够引起客户注意以及兴趣的开场白进入销售主题，抓住进入销售主题的时机。 第四个步骤是调查以及询问。调查的技巧能够帮您掌握客户目前的现况，好的询问能够引导您和客户朝正确的方向进行销售的工作。同时，您透过询问能找到更多的资料，支持您说服您的客户。 第五个步骤是产品说明。在这个步骤中，要掌握的：产品特性、优点、特殊利益；将特性转换客户利益技巧；产品说明的步骤及技巧。 第六个步骤是展示的技巧。充分运用展示技巧的诀窍，能够缩短销售的过程，达成销售的目标。这个步骤中，需要掌握的：如何撰写展示词；展示演练的要点。 第七个步骤是缔结。与客户签约缔结，是销售过程中最重要的了，除了最后的缔结外，您也必须专精于销售时每一个销售过程的缔结。每一个销售过程的缔结都是引导向最终的缔结。这个步骤中，需要掌握的：缔结的原则；缔结的时机；缔结的七个技巧分别是利益汇总法、“T”字法、前提条件法、成本价值法、询问法，了解潜在客户，他们的工作、爱好，他们经常出入的地方，他们的性格，他们的消费倾向，以及他们与人沟通的方式。销售日报流程细则买车顾问1、汇总当天客户来电、来访资料；2、填写个人销售日报告；3、由销售主管统一收取后报销售经理；1、审阅汇总业务员个人销售日报告；编拟填写当天销售工作日志；2、交客服文员；销售经理1、编制当日的来客、来电记录统计表；2、编写当日的销售、收款情况统计表；3、编写日报表；4、客服核对后报销售经理。客服文员/收银员1、 核对工作日志和收款日报，发现问题及时外理。2、 制作销控登记（定期与收款组核对）3、 将审核后的销售日志、收款日报、销控登记表、业务员个人日报汇总后报营销部经理销售经理营销部经理审阅工作日志、日报表等资料，做出批示。营销副总经理审核，批示，留存。客服传达，建档。转财务部留存。销售周（月）报流程细则1、 每周一（月5日前）上午统计分析整理上一周（月）来人、来电、销售收款情况，进行客户分析、销售分析2、客服核对后，报销售经理客服文员/收银员销售经理1、 审阅周（月）报表、签字；2、 填写周（月）工作日志；3、报营销部经理。1、审核，签署意见；2、报营销副总；营销部经理审核，签署意见转客服传达营销副总领导意见的传达；周（月）报表销售部各存档一份营销部经理、营销副总各一份；报财务存档一份；报总经理一份客服文员集团公司项目中心服务客户，从我做起，心中有情，客户有心。追风公司秉承服务客户，奉献社会的精神，练好基本功，团队共作战。10、客服公关部10.1 服务理念在“精耕细作”运营方针的引领下，追风汽车有限公司坚持提升客户满意度，将品牌内涵定义为“更便捷，更专业，更周到”。 我们以人为本，不断追求优质服务的决心。更便捷：追风汽车有限公司将进一步促进网点的覆盖，扩大布局网点的服务格局，大力推进二、三线城市直营店建设的举措，加大服务网络网点密度，缩短服务半径，提高用户维修便利性。进一步完善全天候24小时救援，更新服务车车型，改善服务车性能，提高救援及时性、有效性。进一步推进预约服务执行力度，从人性化及个性化出发，灵活方便的为车主安排进站时间，让车主免受排队之苦，享受VIP式高贵服务。更专业：追风汽车有限公司将进一步加强岗位培训及认证体系，确保服务团队专业性。我们进一步规范标准作业流程，打造标准化服务。进一步建设强大的技术支持平台，投入大量资金开发先进的远程诊断系统，旨在实时在线向服务站提供专业全面的技术协助，为客户提供更及时的服务。更周到：追风汽车有限公司将从用户的感受入手，以细致入微的服务过程、及时彻底的服务保障和适时关爱的服务活动共同全方位打造满意服务。我们以用户满意度为导向，以人为本，持续追求高品质服务，将品牌内涵进行升级。我们相信，在如此多前期准备的保障下，在这样永不满足的服务精神激励下，追风一定会为用户打造一个贴心、放心、开心的售后服务保障。10.2 购车支持10.2.1 电子信息系统做好客户中心的工作，需要与销售部、售后服务部互相紧密的沟通是很重要的。当客户来电预约时，进行登记。追风汽车有限公司配有专门的预约电话，及时与前台沟通，避免客户来电重复陈述维修项目。及时的跟进客户的来电信息，让客户感觉我们重视他的来店并关注他的爱车。从而在客户心中建立好的第一印象。通过登记客户的来电，有关客户咨询销售的情况或售后的维修预约，及时反馈给销售部对有购车欲望的客户进行跟踪；售后根据客户预约的维修项目进行单据打印、零部件库存确认、与车间人员进行沟通，在客户来店时提供及时的服务。客户购车成交后，在一周内发出感谢信、信息及电话。真诚感谢客户的购车，并关心车辆最近的使用情况，让客户了解到我们及时周到的服务。三个月内对购车的用户进行首保的招揽工作。通过首保的招揽信件、联系电话、信息等确保客户接受到，并在客户未来店进行及时的跟踪。避免因为耽误首保时间，导致客户不满。10.2.2 驾乘新体验如同所有追风驾驶者一样，每次上路客户都渴望经历一次非同寻常的驾驶体验。正因如此，客户才会选择一款拥有完美设计与性能的座驾。专业的追风汽车有限公司服务为客户而设，只为让您畅享爱车带来的精确、速度、与激情。可靠的汽车安全技术只是保证行车安全的一个前提，提高自身驾驶水平和安全意识才是保证行车安全的根本保障。与其他品牌的试乘试驾有所不同，“追风汽车驾乘新体验”会常年为所有汽车爱好者提供专业的驾驶技巧与安全培训，课程设置由浅入深，学习由表及里，相信能够满足所有驾驶者的需要。追风汽车驾乘新体验的驾驶技巧与安全培训将会模拟驾驶者在日常驾驶过程中可能遇到的问题和危险，教会客户如何提高自身的主动安全意识和驾驶技巧，灵活地应对在驾驶中突发的紧急情况。与此同时，客户也能够充分体验在严谨专注的造车理念下追风汽车产品所带来的无与伦比的驾驶快感；而在激情驰骋之余，还可以在高雅温馨的大众汽车贵宾厅细细品味一杯鲜浓的卡布奇诺，伶听悦耳的音乐，并与同道中人交流驾乘心得。 10.3 售后服务10.3.1 保修服务10.3.2 售后服务调查项目为了即时了解客户需求，持续提升售后服务水平，追风汽车有限公司销售有限公司聘请专业的咨询公司通过电话访问的方式进行售后服务客户满意度调查。在客户接受追风汽车有限公司授权经销商服务后的60日之内，可能接到来自咨询公司的访问电话，询问对经销商提供售后服务的满意程度。您是追风汽车有限公司最尊贵的客户，我们重视您的感受，并真诚地希望您能够与我们分享您对追风汽车有限公司售后服务的意见和建议，帮助我们在下一次做得更好。售后服务神秘顾客调查。秉承对“卓越与领先”矢志不渝的追求，追风汽车有限公司始终致力于为客户提供最高水平的售后服务。为了对授权经销商的技术水平和服务能力进行公平的考察，追风汽车有限公司委托专业的市场调查公司定期进行针对授权经销商的售后服务神秘顾客调查。您是追风汽车有限公司最重视的客户，我们希望您在接到我们授权的市场调查公司的电话邀请时，能够协助扮演神秘顾客完成此项调查。我们期待着您的参与和评价，也希望客户能通过此项活动感受到我们“追求卓越”的努力与激情！电话回访。为确保客户的爱车在进行维修保养后处于最佳状态，在您接受追风汽车有限公司授权经销商服务后的5日内，经销商会进行电话回访。您是追风汽车有限公司最关注的客户，请让我们有机会聆听您的意见或建议，帮助我们在下一次服务时令您更加满意！11、财务部按照财务部职责，财务的具体工作包括：会计核算；财务报告与分析；财务预算的编制、执行控制、调整、总结；资金计划的编制与执行，包括筹措、支付及创利；税务筹划，包括税费缴纳、政策研究、优惠政策争取、与税务及海关的沟通等；项目保险安排，包括建工险、财产险、保障员工利益的寿险；对项目决策及其他部门业务提供财务支持。 财务部作为公司的核心部门之一，肩负着对成本的计划控制、各部门的费用支出、以及对销售工作的配合与总结等工作任务，在领导的监督下财务部各工作人员应合理的调节各项费用的支出，保证财务物资的安全;服务于公司、服务于员工、服务于客户,以促进公司开拓市场、增收节支，从而谋取利润最大化,以最优的人力配置谋取最大的经济效益。 生产预算以销售预算为基础，进而编制生产预算，其主要内容有销售量、期初和期末存货、生产量。产品的生产量与销售量之间的关系可表述为：预计生产量=（预计销售量+预计期末存货）-预计期初存货因为企业的生产和销售不能做到“同步同量”，需要设置一定量的存货，以避免存货太少而影响下一季度销售活动的正常进行，或者存货太多而占用企业过多的资金，所以，产成品的期初、期末存货要作为生产预算的一个必要组成部分。一般来说，年初存货是编制预算时预计的，年末存货则是根据长期销售趋势确定的。直接材料预算根据生产预算可编制直接材料预算，以确定预算期材料采购量和采购额。它一般包括三部分内容：1、 直接材料需要量预计直接材料需要量=预计生产量*单位产品耗用量2直接材料采购量和采购额预计材料采购量=（生产预计需要量+预计期末库存）-预计期初库存预计材料采购额=预计材料采购量*材料单位成本直接材料预算3计算预算期内需要支付的材料采购款为了给现金预算编制提供资料，在编制直接材料预算时通常要设置一个现金支出计算表。由于赊销的存在，企业每期购买材料预期的现金支出应该包括前期采购材料将于本期支付的现金和本期采购材料应由本期支付的现金，计算公式为：本期需要现金支付的采购款=本期材料采购额+前期采购于本期的支付额-本期采购于后期的支付额直接人工预算直接人工预算是根据生产预算中所确定的预算期生产量来计算的，其主要内容包括预计产量、单位产品工时、人工总工时、每小时人工成本和人工总成本，其公式为：预算期直接人工成本=预算期生产量*（单位产品所需工时*单位工时直接人工成本）编制该预算通常需要包括以下内容：（1）预计生产量（2）人工总工时（3）人工总成本销售预算销售预算的主要内容有销售量、单价和销售收入。销售量是根据市场预测或销售合同并结合企业生产能力而确定的，单价是通过价格决策确定的，销售收入是二者的乘积，在销售预算中通过计算得出。在销售预算中，通常还包括预期的现金收入，预期的现金收入包括上期销售将于本期收到的现金和本期销售可于本期收到的现金。12、人力资源部绩效考核项目实施办法一、目的：1、考评频次：一月两次2、目的：职务调整，能力开发3、内容：工作成绩+工作态度+工作能力附：工作成绩考核标准 办事效率A速度超群 B速度在标准以上 C 速度符合标准 D 速度离标准还差一步 工作质量A 工作质量无懈可击 B 工作质量在标准以上 C 工作质量符合标准 D 在保持质量方面时有误差工作态度考核标准：责任心 A 明确自己的岗位职责，自觉主动对自己的行为及后果负责 B在有上级监督的情况下，对自己的