河口区支行宣传板报.doc

心形象中国邮政储蓄银行东营市河口区支行营业部成立于2008年2月，现有员工13名，于2010年3月新装修完毕，面积300多平方米，有着合理完善的功能分区，能以最快的速度为客户提供丰富的金融服务和硬件服务设施；是一支年富力强、团结拼搏、开拓进取、敢打硬仗的团队，是一个成绩突出、井然有序、名列前茅，具有示范性的支行。近年来，河口区支行紧跟省、市行指示，以塑造服务营销型银行形象为重点，认真坚持科学发展观，提高效益目标，不断完善经营体制；坚持依法合规经营，认真执行党和国家的方针政策，积极开展各项工作，不断取得优异的成绩，连续3年多项个金业务指标在全行经营网点中名列前茅的好成绩：人民币储蓄存款量在全市所有邮储网点中保持第一名，保险、理财、公司存款等多项业务指标考量中位居各二级支行前列。良好的经营业绩背后积淀和成就了我行营业部精神文明和物质文明共同发展的辉煌。在我行营业部良好形象的推动下，2009年2月我行被河口区人民政府授予“2008年金融工作先进单位”称号，在2010年3月被河口区精神文明建设委员会授予“文明单位”称号，2011年2月，支行营业部被河口区人民政府授予“2010年度十佳文明示范窗口”的光荣称号，达到了“管理一流、服务一流、人才一流、业绩一流”的预期目标，树立了良好的社会形象。心服务近年来中国邮政储蓄银行河口区支行为不断促进和提升支行业务的工作开展，建立了以服务为本的道德观。以客户满意为目标，强化服务措施，完善服务手段的价值观频频得到广大客户的称赞。为了给客户提供更加方便、快捷、优质的金融服务，树立邮储银行良好形象，河口区支行全体员工在省、市行的领导下不断努力，着重强抓和完善以下几点：一、继续增强网点的服务功能，营造更温馨的营业环境河口区支行将服务环境作为整个银行形象的建设重点，不断加大投入，加强管理，为客户创造了一个方便、安全、和谐、温馨的办理业务及休息环境。配备专业的大堂经理和保安，在分流、引导客户的同时，有效的使用自助设备办理相关业务，有效地减少了客户的办理业务时间和等待时间，保证了营业时间内客户的资金和人身安全，扩大安全支付知识的宣传，营造了良好的支付环境氛围。把“三声服务”“十字用语”与“微笑服务”有效地结合起来做到：客户来有迎声，问有答声，走有送声，并加之微笑，从接待第一位顾客到送走最后一位顾客，提出了“让客户少等一分钟、少排一次队、少跑一趟路”的服务工作理念，各个环节实现井然有序的工作秩序，打造了河口区支行快捷、优质、特色的服务品牌。二、合理的岗位设置，锻造高效的工作团队为打造“学习型”、“技能型”的员工队伍，提升服务水平，支行不断强化从业人员的道德行为、服务意识、业务素质、技术能力等诸方面的学习培训，努力达到员工精神饱满，业务熟练，训练有素的职业要求。制定了员工的岗位责任制及文明优质服务办法，规范服务礼仪和行为标准，推行文明用语、站立、微笑服务，做到耐心、热情的回答客户咨询，处理各类业务，树立了文明礼貌、作风严谨、业务精湛的员工形象，同时在市行组织的服务礼仪风采大赛中荣获团体三等奖的好成绩，为我们提高服务水平打下了坚实的基础。与此同时，组建强有力的攻关小组，把全行攻关能力较强的人员集中起来组成强力客户经理队伍，对不同特点的企业选择合适的人员进行组合，集团作战，上下联动，精兵攻坚。突出竞争优势, 今年来，我行通过加强客户经理培训，进一步提高从业人员的素质和水平，确保上门收单，提高办事效率，保证工作的时效，在服务上大做文章，以优质的服务吸引客户，大力营销总分行推出的新业务品种，为客户提供一揽子服务方案，争取在服务的深度和广度上优于他行。行领导也以身作则，带头攻关，保证至少一半的时间用于走访客户，重点客户坚持每月拜访一次，VIP客户严格按照“10-6-3”法则进行跟进，在改善和提高银企关系上起到了关键性的作用。文明服务离不开文明教育，我行每季度都结合文明创建工作，开展多项主题教育活动。营业部各负责人带头学习，通过主题教育不断提高员工思想道德素质。2010年河口区支行依然坚持了一贯的措施，坚持深入开展服务技能练兵和比赛、“文明在心中”行动、规范化服务流程演练以及业务宣传等行之有效的文明优质活动。不断完善自身的同时也不忘重视客户的回馈，服务意见簿在我行起到了高效化的应用，每条善意的意见要做到回访，每条批评的意见要跟踪调查、道歉、回复。着实从客户的角度出发，了解每一个客户的需求和愿望。河口区支行营业部全体员工与文明同行，勤奋工作，热爱学习，守德明理，将服务作为一种意识、习惯和精神加强管理，予以坚持，在日常工作中用文明服务的点滴行动，润物于无声，万涓而成水，提供优质服务，树文明窗口服务形象。2011年“三八妇女节”来临之际，支行组织开展了“感恩服务”主题演讲比赛，感恩服务创造价值，为邮储员工提供了吐纳心声的舞台。作为邮储银行的员工，我们更应该清楚的看到优质服务所创造的效益，我们也更应该怀着一颗感恩的心去用心服务，感恩服务最终落脚于“令客户满意，让客户快乐”，实现客户资产增值、银行发展、员工个人成长的三赢局面。三、创建服务文明单位与主题教育相结合务技能圆满的解决。一天上午，董慧民和同事交接完后，准备外出吃饭时，一位年轻的小姐怒气冲冲的来到窗口前，把一张存单“啪”的拍到柜台上。嚷到：“哎，你们这是什么银行啊，说密码是这六位数，怎么输了就是不对还锁了。”董慧民赶紧微笑着迎上前去询问原因：原来，顾客在一个月以前拿到单位开的工资存单，当时单位财务科告诉他存单密码时说错了，导致客户误认为凭证号为密码，结果在其他邮政网点输了三次后锁了。于是就怒气冲冲的来我行解锁。董慧民立即把情况反映给营业主管，经过与其单位负责人联系，在确定该客户所述事实核实身份后，为其办理了相关手续，并仔细耐心的为其解释了原因，告知了事情的缘由，微笑致歉。顾客也露出了笑容，不好意思的对她说：“实在是对不起，是我有些急了，还耽搁你下班。还是你们这儿的人好，就是不一样，还是你们的服务好！”古人云，以诚感人者，人亦诚而应。顾客的一声：“好”！这就是对我们最高的褒奖、最美的赞扬。“055号营业员服务热情周到，请领导给予表扬。”-邮储忠实客户“衷心的感谢贵行全体工作人员，特别是单提霞同志。我于2010年12月23日不慎将卡丢失，是单同志在没有到点工作的时间认真及时的为我办理了挂失手续，特提出给予认真的表扬。”-客户：陈丽华“大堂经理服务周到热情，主动帮助客户，为老年人提供了方便，请给予表扬。”-2011.03.24诸多的客户之声在这里书写，更多的感激之情在这里倾诉。我们将此作为平台，沟通自身与客户的联系，我们将此作为最高的动力，激励前行。柜台矛盾是服务行业经常发生的事。每遇到这种情况，董慧民都能凭着热情的态度，丰富的专业知识和业河口区支行优质的服务建设离不开邮储自身的组织文化内涵和员工的良好服务形象。优质的银行形象孕育着银行自身深厚的企业文化内涵和员工的良好精神风貌。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求，中国邮政储蓄银行河口区支行正在为迎接金融业全面开放而积极准备，将支行打造成为一家现代化大型零售商业银行一直是全行员工无声的誓言。2011年，河口区支行营业部全体员工在行领导班子的带领下，正以满腔热忱投入到新一轮的工作中，决心再接再厉、再创新的辉煌。前不久有位老先生专程从远郊坐了2小时的公共汽车来到我们支行汇钱并申办信用卡，张婷婷同志在了解他的来意后耐心的指导他填写有关内容，在交谈中，知道这位老先生是一名退休中学教师，家里的老伴重病住院需要用钱，所以特地到我们银行申办信用卡，张婷婷同志特地把老先生的情况告诉了经办员，请他们特殊照顾一下。当一切手续办妥之后，老先生高兴的踏上了回家的路。但过了半小时，张婷同