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居然之家重庆店工作流程书部门:物业保卫部分部:消防分部工种:消防员工种编号:直接上级:消防主管直接下级:无责任人签字:部门经理签字:总经理签字:任务:一、 消防设施、设备、灭火器材维护保养二、 日常消防安全巡视,月、季度、年检查工作的落实三、 员工、销售人员消防知识宣传、培训四、 审批商家装修协议五、 监护电气焊明火作业六、 装修、改造摊位的检查及监督七、 夜间商家加班期间的监护八、 日常巡视登记、隐患情况汇报九、 熟悉各种应急方案,监护和接到火警信号迅速启动应急程序十、 登记值班记录十一、 突发事件的处理任务一：消防设施、设备、灭火器材维护保养程序:1、 消防员每天提前15分钟上班。2、 对辖区的手动报警器、消火栓、卷帘门、烟感探测器、安全出口指示、应急灯、消防设施、设备达到完整好用。3、 把消防设施器材的使用情况、数量、使用年限建立消防设施设备档案。4、 对消防设备、设施、灭火器材根据年限分别制定维修、保养计划，按时维保。5、 确保各种消防设备、设施、灭火器材处于良好状态。6、 同时建立与各维保单位的维修、保养协议。7、 商家、公用灭火器每年装粉充压一次，达到完整好用有效，确保市场防火安全。任务二：日常消防安全巡视，月、季度、年检查工作的落实程序：1、 每天不间断对所辖区进行巡视检查用火、用电有无违章，安全出口疏散通道是否畅通，安全疏散标志是否完好，各种设施是否正常，常闭式防火门是否处于关闭状态；防火卷帘门下是否堆放杂物影响使用。2、 每月10日前汇同电工进行一次安全检查。3、 每季度汇同电工、业务部对市场进行一次安全大检查（每季度第一个月5日前）对检查出的不安全隐患以书面形式向领导汇报。任务三：员工、销售人员消防知识宣传、培训程序：1、 不间断对员工销售人员（尤其是新上岗销售人员）进行消防宣传培训以及安全逃生自救培训。2、 培训员工、销售人员使用灭火器，达到员工、销售人员人人会使用灭火器。3、 三能：能宣传消防知识；能使用灭火器；能扑救一般初起火灾。4、 一旦发生起火事故，培训商家按下最近的消防手报及时通知中控室，及时拨打市场报警电话：86357110通知物业保卫部。5、 按照市场消防紧急疏散指示出口逃生，不要座电梯逃生，保持头脑冷静。6、 消防员到达火场后，员工、商家以及顾客必须服从消防员的指挥。任务四：审批商家装修协议程序：1、 首先审批效果图、平面图是否齐全合格。2、 审检合格后双方签订的消防安全防火责任书。3、 要求施工人员不要进行违章操作，不要在施工现场吸烟、使用易燃物品（油漆、稀料、麻花线）等，服从消防人员的管理。4、 收取装修押金1000元，交市场财务。5、 办理夜间施工加班单。6、 办理装修人员的出入证，施工完毕后出入证退回。7、 丢失一张扣一张押金。交市场财务，开市场专用发票。8、 办理装修协议完毕后并登记记录，备案存档。任务五：监护电气焊明火作业程序：1、 检查动火单位是否办理动火审批手续及开具动火证；2、 检查动操作人员是否持有相关部门颁发的操作证；3、 检查动火地点是否符合动火条件，有孔洞的部位是否已堵塞，遮挡无误；4、 检查动火单位是否派人看火，现场是否配备足够的灭火器材；5、 动火现场上风口10米内不准同时进行可燃溶剂清洗耳恭听入刷漆等作业；6、 动火作业完毕后仔细检查动火现场是否余留安全隐患，确认无误后方可离开，事过1小时后再次复查。任务六：治安巡逻的开展程序：1、 加强对摊位的现金、票证、手机等贵重物品的安全管理，个人物品要上锁；2、 对顾客进行防盗方面的宣传，随时提醒顾客保管好随身携带的物品，防止被盗；3、 营业时间要时刻提高警惕和防范意识，发现摊位有偷盗破坏分子要及时报告，发现不明包裹等可疑物品不准擅自处理，要及时报告消防、保安人员进行处置；4、 开车上下班的商家不要把现金、皮包等贵重物品放在车内，要锁好门窗以防车辆被砸被盗；5、 各商家临时聘用营销人员，按照公安机关的要求，核对其身份证，员工证等有关手续；6、 摊位内一旦有胶皮味或其它火情隐患和发现偷盗、破坏、可疑人员，要及报告，呼喊就近保安、消防员，进行处置或拔打市场报警电话86357110。任务七：改造、装修摊位的检查及监督程序：1、 办理商家摊位装修审批手续，审查装修方案，材料是否达到防火环保要求，对施工人员进行安全教育施工；2、 每天为商家办理夜间加班手续，为施工人员办理出入胸卡；3、 按照装修和办理规定，为商家开具押金交款单；4、 检查商家摊位内消防设施是否遮挡，以及各种消防设施、设备、空调检修口是否留出；5、 监督施工人员进入其它摊位内乱窜喝水、打电话、翻东西等，确保市场安全。任务八：夜间商家加班期间的监护程序：1、 消防夜间值班员精神饱满，态度端正、形象好，有耍特权；2、 消防员夜间值班负责全市场的商家加班装修改造，安全用电检查情况；3、 进行对施工人员安全施工培训操作，不准损坏公用消防设施，保证市场的消防设施完整好用，不准使用电气焊、酒精、油漆、麻花线等，施工现场禁止吸烟、动用明火、使用打火机以及蜡烛等不安全物品；4、 临督加班施工人员不准乱走动或乱窜摊位，确保商家施工顺利进行。任务九：日常巡视登记、隐患情况汇报程序：1、 每天向主管汇报一次所管辖区消防安全情况；2、 消防员在日常检查中，发现市场、商家摊位存在消防隐患就将情况登记在每日防火检查登记本；3、 填写隐患情况后，首先让商家签字，然后让所属业务组负责人签字，限定整改期限；4、 发现重大消防隐患，应以书面形式报告主管领导，同时采妈有效措施，确保安全。任务十：熟悉各种应急方案，监控和接到火警信号迅速启动应急预案程序：1、 当值班员接到火警信号时，应立即通知消防或保安巡视人员，到现场进行确认，并暂时消除区域音响；2、 值班员要保持消防报警电话及通讯的畅通无阻，严密监视屏幕上的变化情况，并及时和火警确认员取得联系；3、 如报警属真实情况，确认员应将起火位置、火势大小、燃烧物品情况详细报告中控值班员，由中控值班人员立即通知有关人员到达现场。4、 服从现场指挥部的指挥，启动各种消防应急广播，注意沉着冷静，避免误操作的发生，同时向金源物业报告。5、任务十一：对夜间保安岗哨进行查岗并做好登记程序：1、 监控室负责对夜间保安进行查岗；2、 负责商家加班施工人员流动情况进行监视；3、 防止施工人员进入其它摊位拿东西、乱走乱窜、防破坏、打电话等；4、 对各层保安进行监视，进行半小时一叫岗，查保安员的位置、加班情况；5、 防止保安员脱岗、漏岗、睡岗，做好夜间商家加班登记；6、 以保证商场商家财产安全，防止各种隐患发生，发现问题及时汇报解决。任务十二：接听市场及摊位报修电话，做好回访和登记程序：1、 监控人员负责接听市场商家摊位电话，及时通知维修人员迅速到达维修地点；2、 接到市场商家打来的电话要文明用语，态度端正，服务热情；3、 接到市场商家反应的问题，一定要询问清楚故障原因，记清楼层，摊位号，以及电话号码并做好回访和登记；4、 全心全意为市场商家搞好服务，确保市场后勤保障工作顺利进行。任务十三：监控设施设备维护保养程序：1、 室内摄像机的外罩做好定期除尘，以保证录像机及显示屏的清晰度；2、 对室内设备要每天除尘，检查设备的工作状态是否正常；3、 如有异常要及时上报领导，以便及时解决，从而保障设备正常运行；、4、 监控人员要定期检查室内外扬声器的工作状态是否正常，确保商场子每个角落都能听到广播；5、 每天检查室内操作台的设备功能是否齐全，做好登记。任务十四：登记值班记录程序：1、 接班人应提前10分钟进入中控室，交接人员需把本班内的情况和各种物品情况向接班人交代清楚，并做好交接班记录；2、 如接班人员因故不能准时到岗时，当接班人员应顺延工作时间，直到接班人员到岗或请示主管安排替班人员到岗方可离开；3、 交接班中出现的情况，应由上班值班员同接班员共同处理。任务十五：定期巡视监控设备并做好记录程序：1、 监控人员每天两次对市场的监控设备进行巡视；2、 每季度监控摄像头进行检查保养，达到完整好用和高清晰度；3、 在运行过程中，发现问题及时上报领导，并找专业维修人员修理维护，并做好登记，存档。任务十六：上下班音乐、背景音乐的播放及各种寻物寻人的广播程序：1、 监控室负责市场的上、下班音乐，严格落实公司的规章制度，准时播放上、下班音乐，不得提前、推迟播放。时间达到精确无误；2、 负责市场的促销广播及消防紧急广播；3、 监控室人员负责商家、顾客寻人、寻物启示广播；4、 商家寻人寻物时要询问清楚，做好登记以防出现错误造成误会；5、 广播时声音洪亮，注意语音语调。任务十七：熟悉市场监控位置和保安做好配合程序：1、 居然之家1F-5F及7F共有121个摄像头；2、 摄像头分别分布在主要通道及出入口；3、 中控室在营业中发现可疑人、可疑事或其他不可辨别的事件及时呼叫各层巡逻保安、消防员确认查看；4、 各楼层巡逻的保安、消防员发现有异味或其它隐患要及时通知监控人员；5、 如果重大