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营业员知识问答1. 如何解释折射率？ 光线在空气中的传播速度与光线在该透镜中的传播速度的比值（N），折射率越高，镜片就越薄。2. 镜片安全中心厚度（国际） 树脂 1.0MM 玻璃 0.7MM 3. 阿贝同色散，折射率的关系 折射率越高，阿贝数越低，色散越大 4. 玻璃镜片有哪些折射率 1.523 1.61（蔡司独有） 1.7 1.8 1.9 5. 树脂镜片有哪些折射率 1.499 1.56 1.61 1.67 1.701 1.74 6. 树脂镜片有哪些工艺？ 加硬 加增透膜（绿膜 紫晶膜 钻金膜） 加UV膜 加抗辐射膜（EMI） 染色 7. 如何向顾客解说偏光镜片？ 如百叶窗一样，偏光镜片只允许某个方向上的光线通过，因此可过滤掉一部分杂光，使光线变的柔和，并且能够减少眩光，使我们看物体更清晰更真实。尤其适合钓鱼及驾驶 8. 50 18 135 是什么意思？ 是指方框表示法 50是镜框水平最大直径 18是中梁的长度 135指镜腿的长度 9. 镜架上的CE表示什么意思？ 欧盟质量体系认证 10. 非球面镜片有什么优点？ （1）涡纹少，外观美观 （2影象逼真，更清晰，不易疲劳（3镜片更轻更簿（4视 野更宽广 11. 纯钛镜架有什么特点？ 1）比一般镍合金镜架轻48% 2）耐腐蚀 不过敏 3）不易褪色 4）2900度温度下焊接，十分牢固不易脱焊 12. 用做镜架的天然材料有哪些？ 玳瑁 牛角 木 13. NO NIKEL， NIKEL FREE 表示什么意思？ 此镜架不含镍 14. 我公司现有护理液开瓶后各自的有效期？ 博士仑 保视宁 ： 4个月 海昌 卫康 希迪 ：三个月 15SCL根据使用周期可分为哪些种类？ 日抛 周抛 两周抛 月抛 季抛 半年抛 长戴型 16如何区分板材架同塑料射出架？ 板材：（1）鼻托是粘上去的 （2）镜腿合口处有切割纹理 （3）镜圈内有抛光纹理 （4）色彩立体，不褪色 17ZS十大卖点 （1）世界专业照相机、摄象机采用ZS镜片做镜头例如索尼、苏哈 （2）首先采用电脑计算镜片内外曲率，坚持一个度数，只有一种最佳曲率组合 （3）精细研磨误差低。蔡司公司采用三维表面研磨技术，精度达到，以保证最佳光学质量，视觉清晰，影象不变形 （4）良好的视觉品质，明视范围可做到56MM （5）多波长镀膜，反光最柔和，反射有害光线效果好 （6）阿贝系数高，色散低，成像品质稳定 （7）优良品质，透广度高可达99% （8）高精度的天象仪及顶级车身精密度检测仪（例如奔驰，宝马）均出自蔡司公司 （9）安全的中心厚度 树脂1。5MM 玻璃0。8MM （10）世界一流品牌有150年的历史，并且得到爱因斯坦的肯定 18双光有哪些种类？ 平顶双光 圆顶双光 一线双光 隐形双光 19加膜镜片的特点？ （）增加透光率 （2）防反光 （3）有效遮挡有害光线 （4）防水防雾 20MADE IN JAPAN 与FROME JAPAN有何区别？ 前者是日本制造 后者是指品牌源于日本 21常年使用隐形眼镜会不会伤害眼睛？ 只要适当的使用和保养就不会，但如有不适现象应立即停止配戴到我店来检查 22隐形眼镜会引起过敏吗？ 隐形眼镜本身材料是不会引起过敏，会引起过敏的是镜片上的沉淀物，超时配戴，护理液的不正确使用，个体泪液蛋白的差异都是引起沉淀物增多的因素 23在成长年龄时期配戴隐形眼镜，是否容易加深近视度数？ 度数加深是一种生理性变化，主要因素为环境与遗传有关，与镜片本身并无直接关系 24游泳时也能配戴隐形眼镜吗？ 不可以，游泳时如果配戴隐形眼镜，可能镜片会被水冲失；水中的漂白粉微生物可能被吸附在镜片上，既会造成镜片的损坏也容易导致眼睛受到伤害 25蛋白质沉淀过多会造成什么影响？ 会堵塞镜片毛孔，造成透气降低导致角膜水肿；配戴者自我感觉异物感明显，易干涩；配戴者易患GPC 26隐形眼镜能使用多久？ 这必须视个人眼睛状态和使用状况而定，对于SCL来说使用期限约一年左右 27愈贵的隐形眼镜愈好吗？什么样的镜片才算是好呢？ 隐形眼镜的好坏不一定以价格来区分，只要配戴的个人能戴得舒服，看得清晰，视力稳定且不影响正常的眼球生理，既是好的镜片。 28眼睛充血时，可继续配戴隐形眼镜吗？ 若刚开始配戴时，会有轻微的充血，并不用担心，但若长久配戴后发觉结膜血管增生或角膜有新生血管则必须马上停戴并就医检查。 29隐形眼镜的镜片会不会从眼里掉出来？ 正常的配戴是没有什么问题的，但要注意不要揉眼睛和防止其他东西擦到眼睛。 30配戴隐形眼镜会直流眼泪是怎么回事？ 配戴软性着有此现象可能是镜片脏或破损，也可能是眼睛有炎症。如排除镜片问题则要到我公司检查。 31隐形眼镜在眼球上会滑动会不会配的有问题？ 这是正常的现象，因镜片滑动才能使镜片及角膜间的泪液能够循环，以供应氧气；但如果滑动的太厉害则会影响配戴视力的。 32为什么会偶尔看不清楚？ （1）可能是配戴过紧或过松造成 （2）可能是超时配戴 （3）日益恶化是由蛋白质沉淀引起的。 33如果镜片有缺口的话会怎么样呢？ 会引起异物感、疼痛、充血等现象，所以一定要停止配戴。 34软性隐形眼镜会不会破裂呢？ 以正确方法处理它的话，应该不会破裂，但若碰到指甲或其他尖锐的东西，就容易破裂；当然这也会因质料的不同而有所差异。 35隐形眼镜的基本生产工艺包括哪些？各自应用有哪些？ 旋转成型（离心浇铸法）；模压成型；车削成型；混合工艺 36隐形眼镜配戴舒适与否取决与哪些因素？ 材料越软，含水量越高，厚度越薄配戴就越舒适；选择正确的基弧也是舒适度因素之一。 37隐形眼镜清洗时应注意哪些问题？ （1）询问顾客该镜片配戴时间 （2）确认镜片为何种品牌及系列，彩片和抛弃型不予清洗 （3）查看镜片是否有破损，染色，沉淀物状况 （4）留下顾客资料，确认来取件时间 38裂隙灯放大镜及）曲率仪的用途 前者是检查眼睛的的主要生理状态是否可以配戴隐形眼镜；后者是用来测量角膜的弧度参数，以判断该顾客适合配戴哪种 39. 隐形眼镜消毒有哪些方法？ （1）热消毒法 （2）化学消毒法 （3）双氧水消毒法 40隐形眼镜的复检流程？ （1）询问顾客配戴情况：舒适度，清晰度，操作情况 （2）测试戴镜视力 电脑验光仪测试了解残余度数 （3）裂隙灯检查 镜片及眼部状况 了解配适情况：松紧度，中心定位，角膜覆盖，滑动度，下垂度 （4）针对客人出现的问题，强化指导处理与保养方法及注意事项 （5）预定下次复检时间 41屈光度 透镜屈光力大小的单位（Diopter,简写为D）屈光度是以透镜焦距（单位是米）的倒数来表示的。D=1/F，F为焦距 42眼的屈光系统包括哪些？ 由外向内为角膜，房水，晶状体，玻璃体，也称为屈光介质 43调节 眼在由远看近时，通过改变晶状体曲率，增加眼的屈光力使近距离物体仍能成像在视网膜上达到明视，这种作用机制称为眼的调节视近三联运动 44眼在视近时的生理变化：调节，辐辏，缩瞳 45何谓老花 随着年龄增长，晶体逐渐硬化，弹性下降，睫状肌的功能也逐渐变弱，从而引起眼的调节功能逐渐减弱，大约在40-45岁开始，阅读或近距离工作发生困难，这种由于年龄所致的生理性调节减弱称为老视。 46老花有哪些体现 （1）视近物困难 常将目标放得远些才能看清 （2）眼睛容易疲劳，看近不能持久 （3）喜光 喜欢在光亮处看书视物 47远视按屈光成分分类 （1）轴性远视：眼轴过短，最常见。实际上短眼球是人类正常发育过程中一个阶段，若发育不全，眼轴每缩1mm，约有+3D屈光力的减弱即+3D远视 48规则散光依发生部位不同的分类 角膜散光 晶状体散光 全散光 49规则散光依两焦线相对于视网膜的位置不同的分类 单纯近视散光，单纯远视散光，复性近视散光，复性远视散光，混合散光 50角膜氧气来源及其比例 大气80% 角巩膜缘血管网15% 房水5% 51眼球壁外层包括什么？ 角膜 巩膜 52眼球壁中层包括什么？ 虹膜 睫状体 脉络网 53眼球壁内层是什么，有两处特别的名称几各自的特点是什么？ 视网膜：视盘（视乳头）对应视野中的盲点。 黄斑中心凹：视力最敏锐的地方。 54角膜的特点及原因？ 无色，透明，不含色素与血管，高度敏感，含有丰富的三叉神经末梢。 55角膜由外向内可分为哪几层，其中哪两层可再生？ 上皮细胞层，前弹力层，实质层（基质层），后弹力层，内皮细胞层。 其中上皮细胞层及后弹力层可再生。 56泪液分层由外向内各层的内容？ （1） 脂质层：防止泪液蒸发，有保暖的作用 （2） 水样、电解质层：提供水分 （3） 粘液层：使水分能够均匀分布在角膜上 57结膜按解剖位置不同分哪几部分？ 球结膜，睑结膜，穹隆结膜 58近视及远视的矫正原则？ 近视取其最高视力的最低度数，远视取其最高视力的最高视力的度数。 59弱视 凡眼部无明显器质性病变，以功能性因素为主所引起的远视力低于0.3，且不能矫正者为弱视。 60视力 眼分辨二维形状和位置的能力。在数值上等于视角的倒数，视角以分为单位。 61视力=1/视角 验光的目的是什么？ 1） 获取正确的处方； 2） 体现我们专业性的最主要过程； 3） 是我们唯一能支配客人的过程，直接影响客人对我们的印象。 62验光的三步法是什么？ （1）前面是什么？ （2）用来做什么？ （3）请您（如何配合）。 63裸眼视力测试应该注意什么？ 先单眼，后双眼；如果有旧镜，则记录戴旧镜视力，出示视标应采用从高到低，全屏显示的顺序。 64如何处理电脑验光仪测光度数？ 电脑验光机测出的只是一个粗略值，仅供参考，下面我用目前世界上最先进的综合验光仪为您作精密测试。（顾客此时很想立即知道他的度数，此时不能马上告诉他，如果告诉他，会使他形成很大的心理压力） 65利眼话术？如何向顾客解说利眼？ 四指并拢，双手交叉，两虎口形成一三角置于眼前，保证双眼均可看到前面的视标，然后双手缓缓推向前方，要始终保证可以看到视标。然后遮其左眼，若右眼能看的视标者即右眼为利眼，反之，左眼为利眼。 如左右手一样，有一只眼睛是我们习惯用来支配的。在看目标时，利眼起着主导作用，另一眼其者辅助作用。这样看物体才有立体感。 66利眼对于验光有何意义？ 双眼平衡测试时，无法保证双眼同等清晰时，让利眼清楚一些。 67瞳距测量的话术？ 68放射线视标测试的目的是什么？ 粗略测量散光的轴向与度数 69放射线视标测试的话术？散光轴向与度数如何确认？ 现在在你面前的是形如钟表状的放射线视标，是用来粗略测量你散光的轴向与度数的，请你比较一下这些线条是否一样清晰一样黑，还是说有的黑有的淡呢？（清晰线条所对应的数字乘以30即为轴向，起始加50度，然后再25度一档，询问顾客：清晰的线条是否在逐渐增多，直至调整到所有线条都比较接近。 70第一次红绿测试的结果要求是什么？第一次红绿测试的目的是什么？ 红色同绿色里的视标一样清晰或绿色里的视标稍微清晰，主要是让最小弥散圈落在视网膜上 71红绿测试中，红绿色里的视标清楚代表什么意义？ 红色里的视标清晰：近视欠矫，远视过矫 绿色里的视标清晰；近视过矫，远视欠矫 72交叉圆柱镜测试的目的及引导话术 现在在您面前的是形如蜂窝状的点群状视标，是用来精密测量您散光的轴向和度数的，现在我在您眼前加一面小镜子，我会翻转镜片的两面请您比较一下，哪一面的小黑点更黑更清晰，还是一样清晰，在翻转过程中请不要关小黑点的形状大小的改变。 73交叉圆柱镜测试中，测量散光轴的原则是什么？测量散光度的原则是什么？ 测量轴：追红点 进十退五 测量散光度：红加白减，每连续加（减）C-0。50同时减（加）S-0。25 74顾客来取眼镜时，关于眼镜的调整标准话术 今天我们只是按照标准给你的眼镜进行调整，请您在试戴一周后还得回来，我们会根据您的配戴情况进行再次的细微调整，以确保您配戴舒适 75镜片如何保养？ 先用清水冲掉镜片上的灰尘颗粒，滴几滴中性清洗剂，用指肚轻轻揉搓后，用清水冲洗干净，最后用无屑的面巾纸将水分吸干 76为什么镜架售价会相差很多？ 在于价值的取向：材质，工艺，款式，产地，市场定价，市场投放数量 77三原色指的是哪三种颜色？ 红 绿 蓝（其中红绿为互补色，黄蓝为互补色） 78门市人员必备的四个基本条件？ 自然的微笑 亲切的口语 积极的心态 适度的赞美 79我想配隐形眼镜，可以吗？ 并不是每个人都可以戴的，我们要先帮你检查后，才能告诉你是否能戴。 80你们这里有打折吗？ 您有会员卡吗？以前在我们店配过眼镜吗？您可以先看是否有满意的，我可以尽量帮您向上面申请给您适当的优惠！ 81听说眼镜是暴利？ 眼镜是个良心行业，它的技术投入，设备投入很多都是为了更好的服务于大家，当然为了生存，我们必须要提高一部分合理利润。其实综合起来眼镜只是个小行业，收入也不像想象的那样，现在市场上不是也有很多眼镜店都关掉了吗？ 82我只有100多度要戴眼镜吗？ 从保护眼睛的角度还是要戴眼镜，平时可以不戴，但看远的时候必须配戴，否则看远时容易眯眼造成眼轴加长从而使近视度数加深，另一方面也会因为经常眯起眼造成皱纹增多，影响美观。 83镜片这么贵有什么好处？ 当然中国人有句名言“一分钱一分货”，好的镜片在膜层功能上，毛胚使用上，研磨精确度上，硬度上都会不同，好的镜片对于以上几点都非常讲究，所以价格不一样。 84街上的太阳镜只卖三块五块你们为什么卖这么贵？ 您仔细一看就知道，属于三无产品，你戴的放心吗？戴太阳镜是为了保护眼睛反而因为便宜伤害到自己的眼睛值得吗？ 85一付眼镜两个圈两根腿为什么这么贵？ 其实眼镜的材料本身不贵，贵的是它的工艺电镀，款式，品牌。一副眼镜生产的工序达250多道，因为它是戴在脸上所以来说人们对它要求就越高，所以投入就越多，当然还有它的品牌、文化。 86为什么加膜树脂片比较容易脏？ 因为加膜镜片清晰度高，如镜片上有污渍容易看清，就象窗户上的玻璃擦得很干净，如果上面有个污点，一眼就可以看出来，反之，就不容易看出来。 87你们用纸巾擦眼镜会不会把镜片划伤？ 要知道刮伤镜片的并不是纸巾，而是附着在镜片表面的沙粒（淮北的沙尘也比较大），在我们这里是已经经过超声波清洗后用纸巾把水吸干而已。所以用纸巾擦眼镜会不会把镜片划伤。 88为什么有的眼镜要隔天才可以取镜？ 因为我们公司比较注重眼镜加工的质量，有时候做的眼镜多，还有我们加工完的眼镜必须经过专门人员品检。所以相对来说时间要多一些，所以为了对您眼睛负责，最好隔天取镜。 89调整的目的？ 让顾客戴的舒服，看的清楚，外观看起来舒适美观。 90调整的步骤？ 1） 检查 2）锁紧螺丝 3）镜面 4）外张角 5）倾斜角 6）鼻托 7）镜腿长、弯度 8）折叠双腿是否吻合 91调整的重点是什么？ 与皮肤接触的点是我们必须要精心处理的，即两个鼻托、两只镜腿的挂耳弯角处。 92镜腿调整弯度的特点？ 整体呈S形，要注意内扣外张，与耳后皮肤贴而不压。1.街上的太阳镜只卖三块五块，你们为什么卖这么贵？您仔细一看就知道，那些基本都是三无产品，你戴的放心吗？戴太阳镜是为了保护眼睛，三无产品反而可能伤害到自己的眼睛，不值得啊。2.紫外线对眼睛产生什么样的伤害？ 长期过度暴露于紫外线下可能导致结膜、角膜和视网膜损伤，并且紫外线也是老年性白内障的致病元凶。紫外线对眼睛的伤害就像用炉火加热蛋清，会使本来透明的蛋清变硬，变得不再透明，眼睛也就看不清了。此外，对眼角膜和视网膜的损伤也是肯定的。据报道紫外线对眼睛造成的损害是具有累积性的，因此防止紫外线的损伤对每一个人在每一个时间都很重要。3.劣质太阳镜会对眼镜造成伤害吗？劣质太阳镜一般是指屈光度超标，不能过滤紫外线的太阳镜。配戴这种太阳镜会比不戴太阳镜造成更大的伤害，长期配戴劣质太阳镜可导致白内障。4.太阳镜颜色的深浅与抗紫外线能力有关系吗？为什么？无关 太阳镜能够阻挡紫外线，是因为镜片本身的底料加入了抗紫外线的化学成分，使镜片可以抵挡更多波段的紫外线，做到全防紫外线。镜片的颜色深浅只影响镜片光的透过性，与抗紫外线能力无关。现在有很多树脂片都能够100抗紫外线，而本身是无色透明的了。5.经常戴太阳镜能保护视力吗? 能（室内除外）。经常带太阳镜的人，一定是有这方面需要的人。比如经常在野外工作的人员长期受太阳的红外线和紫外线照射，受风沙的侵袭，易对眼睛产生损伤，配戴太阳镜是十分必要的。还有老年人的晶状体日趋硬化，吸收红外线能力变强，持续伤害的程度相对明显，容易发生白内障，戴太阳镜也可以有保护作用。此外，由于现在大气中的臭氧层被破坏，现在阳光中的有害光线已经比以前厉害很多，在阳光强烈的天气里，出门戴太阳镜是对自己眼睛最好的保护。6.有司机专用的眼镜么？有。晚间开车的时候，最头疼的是两车交汇时，对方车头大灯的强光眩目，会使人瞬间产生视觉错乱，不能正确避让前方障碍物，极易造成交通事故。宝鹭来司机专用夜视镜就很好的解决了这个问题，当对方车灯打来时，强烈的光线通过专门的镜片后变的柔和而不再刺目，使视野更清晰，夜间行车更安全，大大减少了事故发生率，同时，司机长时间配带这种眼镜，可以减少眼睛的疲劳，使驾驶更轻松。7.哪些食物对眼睛有益?眼睛正常功能的保健，衰老组织的更新均需蛋白质作为基本材料来增生修补。富含蛋白质的食物肉、鱼、蛋、大豆 维生素是机体生长及保持健康生理机能所必需的一类物质： 维生素A若身体缺乏维生素A，即会出现夜盲症，鱼肝油、动物肝脏、黄油、牛奶等 缺乏维生素B易导致眼睛水肿，视网膜出血、视力减退。瘦肉、花生、豆类、绿色蔬菜。缺乏维生素B1眼睛易流泪发红，角膜炎、蛋类、豆类、动物肝脏、菌藻类。酒精会影响人的视觉神经，导致视力模糊不清。食用过多精制糖会消耗眼睛内部的钙及铬，致使眼睛的聚集能力减弱。8.哪种保护眼睛的方法最好，最有效？在正确的距离用眼；在正确的时间，用正确眼镜和正确使用眼镜的方法保护眼睛最好，最有效。可惜多数人不知道这几个“正确”。而不同人的“正确”又不完全一样，最好请专业验光师验光后，听听他们的意见。一般对于青少年学生来说，注意写字、阅读距离要大于30厘米；台灯不宜太亮，用普通灯泡15瓦合适，用三基色节能灯3瓦合适。长时间近距离用眼时应该戴专用的近用眼镜；看电脑的距离不小于60厘米，看电视的距离不小于3米。已经近视或有其它屈光缺陷的眼应该常戴度数准确的眼镜。每天睡眠时间不少于8小时。9.连续用眼多长时间需要休息一下，休息多少时间好？在大于30厘米距离，正视眼或戴远用眼镜阅读写字，15岁以下的学生，连续20分钟应该休息5分钟；15岁以上的学生连续阅读30分钟要休息5分钟。用合适的近用眼镜，可以连续用眼1小时休息5分钟。10.坐在教室后面看黑板上的字有些花，是怎么回事？如果看书不觉得花，有可能是发生近视了。要查明原因，最好到专业眼镜店做屈光检查后再说。11.我的视力正常，也不近视，可看东西不舒服？如果没有别的眼病，低度远视或散光眼，就是这种感觉。可以用合适的眼镜解决。12.为什么会近视？从客观条件看，95%的学生已经具备了近视的生理和视觉环境的条件。从主观条件看，99%的学生和家长不预防或不会预防近视，结果就会近视。13.眼睛近视跟遗传有关吗？眼睛近视与遗传有关。但没有绝对的和必然的关系。遗传因素只是眼睛屈光不正的众多原因之一。14.近视眼发病率高低与年龄有没有关系？20岁以下，由于学习负担比较重，加上年龄小，身体还在发育，容易造成近视。15.揉眼会造成近视吗？不会。但会使眼部感染细菌，引起炎症，影响视力。16.用眼药水能不能预防控制近视？大量事实证明，眼药水不能预防和控制近视，只能缓解眼疲劳，用时间长了还会有耐药性产生。17.视力下降多少算近视？近视会引起视力下降，但视力下降不等于近视，其它因素也会引起视力下降。因此不能说视力下降了，就是近视发生发展了；也不能根据视力下降的程度，判断近视的程度。18.现在视力非常好，以后还会近视吗？如果成年的话，合理用眼应该不会变化；而中小学生的眼睛不稳定，很容易变化，如果不预防，以后可能会近视。19.近视眼会导致失明吗？高度近视眼容易失明。低度近视眼与正常眼一样不容易失明。20.如果已经近视怎么办？1手术治疗。彻底，有风险，易复发；2戴近视眼镜。获得更好的远用的视力；3防近视眼镜。预防近视加重。21.准分子激光治疗后容易复发吗？现在就做手术行吗？手术治疗近视眼，实际是拆东墙补西墙的做法（拆角膜补屈光）。术后还是近视眼。只是把眼镜戴在了角膜上，25岁以前和高度近视以