SOP(保安).doc

七斗星商旅酒店 标准运作程序部门： 前厅部职位： 总台接待员编号：工作项目：总台接待员消防应急工作标准设备要求： 做什么怎么做为什么1、接到客人或员工的紧急报警要仔细询问2、通知有关部门、管理人员3、填写报警记录1)告诉报警人保持冷静；2)向报警人询问以下内容：报警人姓名；报警人所在部门(员工)；着火位置；何物着火；火势大小；准确记录有关内容。1)白天通知驻店经理、义务消防队；2)当日酒店值班经理。3)通知内容：报警人姓名；报警人所在部门(员工)；着火位置；何物着火；火势大小； 话务员姓名。1）准确记录报警处理的有关内容。2）打印2份在住客人名单起草： 批准：签字：日期：签字：日期：部门： 客房部职位： 工程人员编号：工作项目：工程消防应急工作标准设备要求： 做什么怎么做为什么1、组织人员2、相应工作1)配合消防队员扑救起火；2)留一人在变配电室值班，其他人赶赴现场按指令救火；3)当火势不能控制时，值班工程员要留守坚守岗位，并不断地与火灾现场的消防员保持联络，协助处理问题；4)派人监督机组运行情况。1)根据火情指挥部命令，决定部分或全部切断电源总闸，包括动力和照明电源，动力部。2)密切注意配电柜的运行情况；3)切断电源的指示来自火情指挥部的命令，当接到停电的指令后，要正确切断停电范围，立即操作实施，然后将授命人、停电区域、操作 人等详细记录。值班人员有权拒绝其他人员提出的停电或通电的要求，保证消防设备和应急 照明设备的供电；4)派人到总泵房监督消防泵的运行情况；5)根据火情，电梯维修人员将所有电梯停在首层，准备启动正压送风和排烟系统； 6)根据火情，锅炉房切断蒸汽和热水供应，注意锅炉安全；7)根据火情，切断煤气、燃油的供应。部门： 客房部职位： 工程人员编号：工作项目：工程消防应急工作标准设备要求： 做什么怎么做为什么4、疏散中工作5、善后工作1)确保正压送风和排烟风机正常工作，保证疏散中的安全；2)一旦疏散工作开始，空调系统应关闭；3)准备破拆工具，根据火情需要及时破拆；4)根据火情，组织人员随时准备搬离火场周围的可燃物或协助疏散客人工作；1)事后负责恢复供水、供电等；2)及时关闭自动水喷淋阀门，更换损坏的消防设备；3)协助调查火情原因。起草： 批准：签字：日期：签字：日期：部门： 前厅部职位： 厨房人员编号：工作项目：厨房消防应急工作标准设备要求： 做什么怎么做为什么1、火情报警2、火情处理3、疏散工作4、事后调查1)厨房发生火情，若是油锅、煤气、柴油气灶失控，应首先关闭油源和气阀，关闭 抽油烟机，用防火毯覆盖初起火苗或迅速拿取灭火器扑灭起火；2)立即拨打酒店消防电话777。1)如果火势过大，应立即关闭厨房的油、气、电源总闸；2)打烂就近的消防栓手动玻璃阀，配合保安人员拉出水喉，向火点喷射，不能用水向油类的着火点喷射；3)厨房人员迅速召集附近的所有员工搬离着火源周围的可燃物；通知值班主管和保安迅速到场指挥灭火。1)由现场指挥人员决定尽快从消防通道疏散部分厨房员工；2)协助疏散客人。事后由厨房负责人协助保安人员调查起火原因。起草： 批准：签字：日期：签字：日期：部门： 前厅部职位： 前厅部经理编号：工作项目：前厅经理消防应急工作标准设备要求： 做什么怎么做为什么1、接到火警通知2、确认火灾后行动3、疏散客人当接到火警通知，应携酒店万能钥匙或区域钥匙迅速赶到现场，确认火灾。1)调动工程部人员到场；2)迅速打印住客名单；3)通知驻店经理；4)通知120。1)当接到火场最高指挥人员的疏散命令时，安排接待领班带领疏散人员集合到指定地点，清点人数；2)将未疏散出来的客人、员工名单报火场最高指挥人员。起草： 批准：签字：日期：签字：日期：部门： 职位： 编号：-工作项目：值班经理消防应急工作标准设备要求： 做什么怎么做为什么1、接到火警通知2、赶赴现场3、指挥救火当值经理接到总台的火警报告时，首先问清着火的位置，着火物品，火势的大小，是否有保安人员正在处理火灾等事宜。1)迅速赶赴现场，与总台保持密切联系；2)在火灾没有扩大蔓延的情况下，一般不采取全酒店行动，待火灾被控制扑灭后， 应立即了解着火的原因和扑救的经过，向驻店经理汇报；3)如果火势难以控制，应立即发出指令给电话总机向“119”报警；(4)组织成立火灾扑救指挥部，指挥部人员由驻店经理、前厅主管客房主管保安员、工程部人员等组成并具体分工。1)值班经理在驻店经理没有到达火场之前，全权组织指挥灭火扑救工作，密切与火场的保安员取得联系，了解火势情况，根据火情决定是否向“119”报警，是否要切断全酒店的总电源和气源，及发布疏散命令，确定疏散集中地点；2)消防队到场后，向消防指挥人员汇报火场情况，协助消防队进行灭火工作；事后向驻店经理汇报火灾情况 起草： 批准：签字：日期：签字：日期：部门： 前厅部职位： 保安人员编号： 工作项目：保安工作规程1设备要求： 做什么怎么做为什么1、准备工作2、交接班3、站岗4、收发信件1）检查个人仪容仪表后，按时打卡上班；2）参加由前厅主管或领班召开的班前会，认真贯彻、执行所传达的公司、酒店的文件、通知等，并在第一时间内做好交办的保安岗位工作任务（监控、巡岗）。1）认真、细致的做好交接班工作，做好交接班记录。2）对于特殊事情要详细问询清楚，再次确认后并由交、接双方在交接本上签字为准。3）检查交班人员卫生打扫情况，由交班人做好后接班。1）按标准站姿站立，遇客应即时主动向客人问好。2）主动帮助提拿行李，客人办理入住或退房手续时，注意客人行李安全。1）负责日常收发信件，并按照信件的内容，及时准确到客人/员工手中，签字确认；2）负责收发酒店所订的报纸，并核对数量，按照酒店规定的部门份数进行发放做到及时不丢失。3）做记录，存档。起草： 批准：签字：日期：签字：日期：部门： 前厅部职位： 保安人员编号：工作项目：保安工作规程2设备要求： 做什么怎么做为什么4、检查巡查1）每日检查“火灾报警器”是否正常。如出现鸣叫时，应立即到现场查看，紧急情况及时上报解决。2）每日检查“消防警铃”是否正常，如出现房间漏水时，应及时报警，并立即赶到现场查看，紧急情况及时报告解决。3）定期检查消防带的完好，是否能随时保持使用状态。4）定期检查灭火器的完好，定期冲压，随时保持使用状态。5）负责监督酒店的垃圾清运。6）协肋行政人员进行员工招聘等相关程序。7）配合酒店行政人员检查员工宿舍，加强住宿员工的卫生、安全管理，例行抽查更衣柜。8）阻止衣着不整，呆傻等有损酒店形象的人员进入酒店。9）维护大门外的治安，交通秩序，疏导出入人员，劝告客人及车辆、行人不能无故在门口逗留。10）检查登记外来人员物品出入时，是否有联系部门主管签字的发行条，没有则不能放行。11）礼貌、认真检查员工进入携带的物品，发现问题及时报告上级。12）认真检查出入酒店的人员、车辆，做好治安工作，发现隐患及时上报。13）了解掌握酒店人、财、物的基本情况，按照酒店制定出各种安全防范制度，监督检查各部门落实的情况，并认真执行。14）检查酒店外围广告牌、灯箱、招牌等安全情况。起草： 批准：签字：日期：签字：日期：部门： 前厅部职位： 保安人员编号：工作项目：保安工作规程3设备要求： 做什么怎么做为什么5、晚间检查6、收发信件7、疏导车辆8、其它工作1）检查各部门的房间门锁、楼层客房门锁是否锁好，消防通道是否顺畅；2）检查各部门水、电、气等能源是否按照酒店有关规定关闭，如果有漏关、漏锁及时通知部门的管理员或夜间值班经理。3）检查收市区域或下班员工的包裹有无酒店物品夹带。4）检查员工下班后是否有无故逗留的现象，如有通知夜间值班经理。5）巡视酒店内各楼层有无可疑情况，对在楼层来回走动的客人要及时上前询问。6）注意巡查大堂，特别是夜间入住高峰期客人在大堂的行李安全。1）负责日常收发信件，并按照信件的内容，及时准确到客人/员工手中，签字确认；2）负责收发酒店所订的报纸，并核对数量，按照酒店规定的部门份数进行发放做到及时不丢失。3）做记录，存档。1）指挥酒店来往车辆，尤其在入住、退房高峰时，合理利用停车位做好车辆停放工作。2）所有出入酒店停车场的车辆必须发放停车卡，无停车卡的不预放行。3）按酒店要求的标准动作、手势、语言、姿态进行指挥车辆出入、停放。1）注意听取督导人员的呼叫，及时按指令赶到实发事件现场。2）协助总台、楼层、餐厅员工为客服务的其它工作（加床/物品借用/送餐服务等）。起草： 批准：签字：日期：签字：日期：部门： 前厅部职位： 保安人员/接待员编号：工作项目：电视监控操作规程设备要求：电视监控设备 做什么怎么做为什么1、 准备工作2、操作规程1）检查监控设备电源开关情况；2）阅读交班本；3）确认重要监控区域（VIP、各出入口）1）保安员和前台人员负责电视监控，保安员和前台人员按时间分工合作。2）监控人员要熟练掌握监控设备的操作规程。3）监视屏幕时，注意力集中，及时发觉可疑情况。4）监控人员发现可疑情况，应注意保持监视，并向值班经理报告。5）午夜0点时，由值班经理/前厅经理负责更换录像带，录像带必须按日期有序陈列和保存，并做好换带登记工作，录像的保存日期是60天。6）对外来/其他人员需要查阅录像记录或进入监控室，必须先经驻店经理同意。7）保安、前台人员要做好监控设备的卫生。8）非当班安保员、前台人员等不得随意翻看录像资料，如特别需要，必须征得驻店经理同意，并做好记录。9）对电脑自动录像的监控设备，必须在容量范围内做好拷贝备份工作。10）将监控发现的问题及时反馈、处理，记录存档。起草： 批准：签字：日期：签字：日期：部门： 前厅部职位： 保安人员编号：工作项目：配合公安机关/国家安全机关人员到店工作操作规程设备要求： 做什么怎么做为什么1、问候、接待2、配合工作3、结束工作1）问候客人；2）确认来访者身份后，查验来人的介绍信和工作证（必要时记录号码），无正式介绍信者不予接待，并请客人到大堂休息处入座；3）了解、协助、配合工作内容，并认真核对后报酒店主管保安工作的领导；4）严格按照法