2009年安全工作计划.doc

商发物业商发物业华商大厦管理处2009年安全工作计划为全面提高维序部全体人员的服务质量和工作效率,切实做好大厦的消防、治安安全，确保大厦业主及用户的人身财产安全，创造一个舒适安全的环境和更加优质的服务。让每位员工了解自己的职责及素质要求明确职责、明确任务，使员工都能清楚的认识到哪些是应该做的，哪些是不能做的，所以员工的培训是工作中的重中之重。1、 一月份岗位职责的培训。针对今年新进的员工较多，又没有经过系统的培训，许多的值班人员对工作的任务职责不明确，工作中常常不知道自己该做些什么，要不就是瞎忙呼，所以在春节后，首先将进行的是岗位职责的培训，通过培训，使他们在工作中能够更好的将工作做到实处，做得更加完美出色。2、 二月份礼节礼貌、服务意识培训。规范的服务，温馨的问候能让业主或用户有如业主至上、服务至诚的感觉，同时它直接体现了工作人员的专业水平，更体现了大厦管理人员的素质和管理水平。所以在接下来的时间里我部将这方面进行重点培训，为给业主或用户提供优质服务打下扎实基础。3、 三月份形体、队列训练。通过队列形体的培训。同时穿插车辆指挥手势、敬礼等培训，提高大家雷厉风行的工作作风，要求动作干脆利索，不拖泥带水，改善大家的精神面貌。做到令行禁止，把工作做到规范化、标准化、纪律化。4、 四月份思想素质教育培训。身为大厦管理处的服务人员，如果没有良好的心里素质，没有端正自己的思想态度，那他就不能给业主或用户提供优质、周到的服务，就不能处理好工作中所面临的种种问题，那他更不是一名合格的服务人员，所以一名优秀的服务人员，必须有高尚的思想品德与良好的心理素质，真正做一有道德有素质的华商人。5、 五月份治安安全培训。由于大厦地处火车站，巴士终点站、以及周边商业街区等各种复杂人群地段。值班人员要如何在复杂的人群中发现可疑人员，这不但需要高度的警惕性和敏锐的洞查能力，更需要丰富的工作经验。所以在培训中如何通过对方的衣着打扮、外貌特征、以及行动异常等观察手段，同时并与以往发生的案件经验教训相结合，提高大家防范能力，减少大厦治安案件的发生。6、 六月份消防安全培训。作为大厦的维序人员，每人都必须掌握专业的防火与灭火知识和技能技巧，熟练掌握各种消防器材及设施设备的性能与用途。同时不断用理论与实际操作演练相结合，把大厦的各种消防器材及布置结构了如指掌，如大厦一旦发生火灾维序部门能迅速赶到现场扑灭初起火灾，确保大厦安全。7、 七月份大厦概况及厦门简介。了解大厦的发展与历史，熟练掌握大厦的特点，是我们必不可少的基本知识。同时了解厦门的名胜风景、主要了解大厦周边其它的相关服务项目（加油站、洗车场、网吧等）也是非常重要的，以便为业主用户提供更加准确的咨询服务。8、 八月至十月份体能素质培训。体能培训主要有爬山、打篮球、长跑等项目，通过培训不断提高个人的身体素质和改善全体员工的精神面貌。同时如大厦一旦发生突发事件，维序人员能有充沛的体力及时赶赴现场并做出有效反应，确保业主用户及员工的人身安全。9、 十一月份员工手册及部门制度的培训。俗话说：“没有规矩，不成方圆”，规章制度是规范员工的行为准则，是保证大厦秩序的工作手段，是培养员工良好的工作作风和工作习惯的方法，同时也是衡量员工的品德修养和个人素质体现。10、 十二月份参观学习。我们将主要参观消防六中队消防教育馆中的各种先进的消防器材及报警系统，了解更多的消防设施设备，提高消防意识。同时将组织参观学习其它