7天顾客满意度调查问卷.doc

7天顾客满意度调查问卷Q1 根据您本次入住（代入顾客本次入住的分店名称）的体验，如再次莅临本地，您还会考虑入住（代入顾客本次入住的分店名称）吗？ （单选）a.会b.会，并会向亲友推荐c.不会 Q1-1 （如Q1选c，则询问）您选择不再入住（代入顾客本次入住的分店名称）的主要原因（多选）3a. 服务态度b. 干净卫生c. 噪音问题d. 床的问题e. 网络问题f. 淋浴问题g. 房间格局h. 价格问题i. 地理位置j. 周边环境k. 客房异味l. 可能不会再次来到此地，没有机会入住m. 其他Q1-2 还有更具体的原因：_ Q2 您这次入住7天连锁酒店的主要原因（单选） a.商务公干b.旅游探亲c.休闲/休息Q3 这次入住的酒店，给您的整体感觉如何？ （单选）a 整体感觉不错b整体感觉一般，没有特别印象c.整体感觉很糟糕Q4 您对服务人员的印象评价如何？（单选）a、他们的服务状态显得快乐和积极b、他们的服务训练有素，表现礼貌，但并不让人感觉快乐愉悦c、这个店的服务没有给我留下什么特别的印象d、整体服务状态不好，让人失望Q4_1 （如Q4选d，则询问）具体是什么让您不满意？_Q5 您本次入住的酒店，所在的位置是否方便到达？ （单选）a.很方便就找到b.位置不明显，但通过分店指引还是顺利到达c.位置不方便，很困难才找到d.由于位置不方便，我下次不会再选择这家分店Q6 您对床上用品和封包浴巾的干净卫生评价如何？ （单选）a.都很干净整洁，我放心使用b.床上用品的干净卫生还需改进c.封包浴巾的干净卫生还需改进d.封包浴巾和床上用品的状况让我不敢放心使用e 本次入住未曾体验Q6-1 （如Q6选b、c、d，则询问）关于床上用品和封包浴巾的干净卫生，我有其他意见：_Q7 您对客房内的干净卫生整体评价如何？ （单选）a. 干净卫生，感觉不错b. 没有什么特别不好的印象c. 客房卫生很糟糕，我很失望Q7_1 （如Q7选c，则询问）具体是什么问题？_Q8 您对客房内的硬件设施评价如何？ （单选）a. 硬件设施完好，使用感觉不错b. 虽然不影响使用，但很陈旧，感觉不好c. 硬件设施很糟糕，影响使用，需要改进Q8_1 （如Q8选c，则询问）您认为硬件设施哪些需要改进？（多选）a、 墙面有裂缝或墙皮脱落b、 地板、门、窗等有破损c、 床、桌、椅等家具有破损d、 空调、电视、热水壶等电器有问题e、 洗手盆、恭桶等卫生间的器具有问题f、 淋浴设备有问题g、 淋浴间下水不畅h、 客房灯光照明不够明亮i、 客房设施的布局和设计不好用Q8-2 关于“客房内的硬件设施”，我有其他意见：_Q9在“天天睡好觉”方面，您这次住店的感受如何？（多选）a、 整体感觉良好，我睡得不错b、 周围有噪音，影响了休息c、 床或床上用品不舒适，影响了休息d、 房间的空气质量不好，影响了休息e、 分店的其他因素，影响了休息f、 本次入住未曾体验Q9-1 （如Q9选e，则询问）能否再具体说说影响您休息的原因？_Q10 请您对酒店在隔音方面的表现进行评价：（多选）a.酒店隔音效果不错，基本没有被打扰b.服务人员说话和工作发出的声音，影响了休息c.酒店外围的马路和街道上传来的噪音，影响了休息d.从其他客房传来的声音，影响了休息Q10-1关于隔音，我有其他意见：_Q11 请您对床的舒适性进行评价：（多选）a.床非常舒适b.床垫不好c枕头不好d被子不好e床单、被套等棉制品不好f 床架的稳定性不好g 本次入住未曾体验Q11-1 关于“床的舒适性”，我有其他意见：_Q12 您对酒店的淋浴使用感受评价如何？（单选）a.水量、水温都很好，感觉很舒服b.水量不错，但水温不行c.水温不错，但水量不行d水量、水温都不行，感受不好e 本次入住未曾体验Q12-1 关于淋浴，我有其他意见：_Q13 这次入住的酒店，您认为哪些公共区域需要改善？(多选)a.感觉都挺好b.酒店外观c 周边环境d.酒店大堂e.酒店电梯f.公共卫生间g.客房走廊h.餐厅Q13-1 具体需要改善的方面：_Q14 您对客房的网络评价如何？（单选）a.满意，网速可以满足基本需求b.不满意，网速连浏览网页、收发邮件都不能满足c.没有使用过网络Q14-1 我有其他关于上网意见：_Q15 您对7天营养早餐评价如何？ （单选）a.营养搭配不错，味道也不错b.营养搭配挺好，但食物品质一般c.味道不好，不会再吃了d.这次虽然没有品尝，但我喜欢营养搭配的早餐理念 e 对营养搭配并不认同，也没有品尝过Q15-1 我有其他关于早餐意见：_Q16 请您再谈谈入住（代入顾客本次入住的分店名称）的感受（如优点、不足、建议等）？对Q1选择“A/B”的顾客，在问卷答完后，弹出对话框非常感谢您对7天连锁酒店的支持，您的每次点评都会促进我们服务品质的提升，希望您能继续参与和分享未来的住店体验，期待您再次光临！对Q1选择“C”的顾客，在问卷答完后，弹出对话框非常感谢您对7天连锁酒店的意见，这次入住给您留下了