《辅导技巧》课程大纲.doc

行思管理顾问有限公司内部资料 辅导技巧讲师讲义 辅导技巧课程时间分布与课程概要培训课题：辅导技巧 培训讲师：培训对象：中基层管理者培训时长：3小时课程目标：1. 认识辅导的价值和意义2. 掌握辅导的流程3. 学会辅导的基本技巧4. 做一位感召型的领导者所需的培训资源投影仪、屏幕、白板和笔、白板纸、观察指引表、评估表时间(分钟)大纲培训指引15（开场）欢迎后勤安排q 欢迎学员来参加培训课程。q 说明培训要求。破冰游戏学员轮着做 : 1/自我介绍, 说出名字、所属装瓶厂和职责2/ 扮演教练, 教大家一个运动动作3/ 分享个人对课程之期望4/ 全体学员重复所教的运动动作把破冰游戏写在白板纸课程目标25（主体）第一部分辅导的定义和重要性1. 什么是辅导小组讨论 (10 分钟)辅导会有哪些好处?q 提问: 什么是辅导q 探讨辅导的定义q 提问辅导有必要吗? 为什么？q 小组讨论，并派代表出来分享结果。q 探讨辅导的价值。2. “辅导”的重要性和益处 对接受辅导的员工 对辅导员 对公司 品质圈 (举例: 日本管理的例子)q 让学员了解辅导对已对人对公司的好处q 质从人起, 辅导是提高质素的基本方法q 使学员相信辅导是值得去做30（主体）第二部分对辅导员的要求1.辩论 (20分钟)辅导员是否一定要对辅导内容/范围有专业认识,才可进行辅导 ? 把学员分成正反两方,由学员自行选择入组 选出发言代表三人q 无绝对是或否的答案q 举例:滑雪教练教网球2.一个优秀辅导员需具备的特质 能力方面 思想方面 上司跟辅导员的特征比较q 提问:一个优秀辅导员需具备什么能力?思想方面要怎样调整和配合?20（主体）第三部分辅导的流程1.说明有效“辅导”的程序1.1 制定辅导员工的目标解释SMART 原则1.2 识别“辅导”时机小组讨论: (10 分钟)那些情况是辅导的好时机?q 提问:请说出那些情况是辅导的好时机?1.3 跟员工协订发展目标与计划举例: 长期 / 短期目标?1.4 进行辅导1.5 评估效益q 提问:用什么方法来评估？q 说明评估要重复地做75（主体）第四部分辅导的技巧1.聆听q 举例q 具体说明聆听要留意的地方2.有效的提问q 说明6W1H 在有效的运用3.提供反馈q 正面反馈q 纠正反馈q 三明治式反馈 试想你曽遇到的好上司，他是怎样做反馈? 作为上司兼辅导员的你应怎样做?Feedback is the “breakfast of Champions” by Ken Blanchard & Spencer Johnsonq 作者的意思是问巻:评估你的反馈大部分员工都希望和需要定时对他们的工作表现给予反馈有80%工作表现问题能用洽当的反馈去改善提问:有多少人收到上司给予应有的反馈?如你的下属在这里，被问及同样的问题, 你猜会有多少人举手?我们常埋怨没有收到上司的反馈,但自己作为上司时，又何曾给予应有的反馈? 有效的辅导员能在适当时间给予员工洽当的反馈反馈是成功之始4.量度/评估效益提问: 怎样去观察 观察员工表现问巻 工作表现系统 介绍量度/评估表现的方法 说明问卷问题是观察要点 举例: KPI, 销售及市场情况报表5. 练习：角色扮演 (20 分钟) 每组选一个境况来即场演出 每次请名学员当观察员, 每人派发一张观察指引表,按指引向演出学员给予反馈7（主体）第五部分辅导的关键1. 成功辅导的关键说明辅导的关键要素2. 员工成长阶段探讨员工成长阶段3. 领导风格与员工需要的配合辅导员的风格要与员工需要的配合8（结尾）1. 结尾故事与优质的辅导q 辅导不是一件事情，是一个持续的项目q 像结婚一样q 大家一起走过的日子q 辅导和被辅导