2013年ATM维保合同模板.doc

中国邮政储蓄银行内蒙古分行自助设备（ATM）保修合同 中国邮政储蓄银行内蒙古分行自动柜员机(ATM、CRS) 技术支持服务（续签）合同合同号：甲 方：中国邮政储蓄银行内蒙古分行乙 方：签约地点： 内蒙古呼和浩特市签约时间： 2013年10月 12 日 29 目 录1、合同双方32 项目名称33 合同标的34 术语定义35 合同价格和支付方式46 合同服务期限47 保密58 技术支持与售后服务59 培训510 甲方的权利和义务511 乙方的权利和义务612 违约责任及处罚713 合同生效、变更及终止814 例外条款915 争议的解决916 双方签字盖章9附件一：10附件二：15附件三：23附件四：24附件五：25 1、合同双方甲方：中国邮政储蓄银行内蒙古分行 地址：呼和浩特市新城区迎宾北路7号大堂金座1404邮编：010050 电话传真方：地址：邮编： 电话：传真：24小时技术支持免费电话：2 项目名称中国邮政储蓄银行内蒙古分行自动柜员机(ATM、CRS）技术支持服务（续签）合同。3 合同标的 根据甲方使用需求,完成自动柜员机(ATM、CRS)的技术支持服务。4 术语定义A. “适用法律” 系指在中华人民共和国境内生效的法律和其它具有法律效力的文件。B. “传真”系指合同执行过程中双方往来的传真。C. “合同”系指甲乙双方代表人签署的合同及附件。D. “合同价格” 系指甲方应支付给乙方完整和切实地履行合同项下义务的款项。E. “天、周、月、时”分别指公历的天、周、月、时。F. “合同生效日”系指合同双方所签定日期。G. “服务” 指合同规定乙方承担的硬件设备的硬件维护、软件维护、技术支持和培训。H. “现场” 系指合同项下硬件设备安装的场所，位于甲方指定地点 。I. “设备安装环境”系指保证设备正常运行使用所需要的场地、计算机硬件、系统软件、数据库、中间件、工具软件、网络设备的配置及建立。J. 不可抗力指合同的任何一方所不能控制的、并非由于该方的错误或疏忽而造成的和不可预见的事件。这类事件使得该方不能履行其义务，或者在此种情况下履行义务是不可能的。这类事件包括但不仅限于下述事件：战争、洪水、火灾、暴乱、骚乱、流行病、电网波动、雷电、雪灾、沙尘暴等，不可抗力不包括合同的任何一方的疏忽或故意行为造成的任何事件，也不包括资金不足或未能按合同规定付款。5 合同价格和支付方式经甲乙双方友好协商，甲方向乙方购买自动柜员机(ATM、CRS)的技术支持服务，乙方为甲方以下自助设备提供保修服务。名称数量单价/年合同期限金额（元）注迪堡取款机NCR取款机东信取款机NCR存取款一体机合 计人民币（大写在服务期内，乙方承担甲方附件一中所列自动柜员机系统的技术支持服务所涉及的所有费用（不包括打印机色带，日志、收据打印纸等消耗品）。支付方式：根据实际维护台数、维护时间计算，合同期满后一个月内支付实际发生的服务费用。具体结算费用将根据设备最终用户出具的维护费用结算单进行结算。结算单将根据合同约定条款是否达到，是否有扣罚双方确认后计算。乙方收款信息：单位名称：开户银行：银行帐号：6 合同服务期限2013年11月12日至2014年5月12日。7 保密事先未经协商和书面确认，甲乙双方均不得将合同及相关资料、为完成本合同所产生的设备信息和技术资料泄露给任何未经双方认可的单位和个人。8 技术支持与售后服务A. 服务自助设备明细（清单详见附件一）。B. 服务内容（详见附件二）。9 培训9.1、现场培训9.1.1 乙方技术维护人员具备热诚的服务态度，在ATM维护过程中主动为内蒙邮储银行技术人员进行讲解与交流，并组织内蒙邮储的技术人员进行不定期的技术交流，掌握ATM设备最新的技术动态。9.1.2乙方应负责对甲方人员进行全面的技术培训，使甲方人员达到能独立进行管理、维护测试和故障处理等工作，以便ATM系统能够正常、安全地运行。9.1.3培训为现场培训,现场培训是指乙方在维保工作中对甲方当地人员进行现场培训。9.1.4乙方负责提供的技术培训内容应包括：乙方所提供系统的性能、相关技术原理和操作使用方法，维护管理技术，实际的操作练习。9.2、集中培训培训对象：甲方相关管理人员。培训地点：乙方提供公司所在地的原厂培训。培训时间：视具体情况，由甲方通知乙方具体时间执行。培训天数：不包含往返路程的情况下，培训7天。甲方承担到培训地点的往来差旅费和住宿费，乙方承担聘请培训讲师和安排培训场地等与培训相关的费用。10 甲方的权利和义务10.1甲方授权乙方为附件一中所列设备提供技术支持服务。10.3甲方有权对乙方维护服务的设备进行检查验收，对维护服务不符合技术要求的项目有权要求乙方返修。10.5甲方须为附件中所列的设备提供其正常运行所需环境。10.6维保期内，因不可抗力原因导致设备严重损坏或设备正常更新等原因，甲方可要求终止这部分ATM设备的维保服务，维保费用结算至设备停用之日。10.7甲方同意乙方工程师在提供服务时自由检查机器、附属设备、连接设备、载入软件的操作情况，同意向乙方工程师提供所需的主机及ATM流水记录，以便乙方工程师提供技术支持服务。10.8甲方有权在维保期内根据业务发展需要在全区范围内调整部分ATM设备的布放，乙方不得以此为由提出增加维保费用或降低维保服务标准。属同城移机的，乙方应免费提供技术服务，属异地移机的，乙方可提出技术服务费用标准。10.9当乙方在提供技术支持服务时需要现钞进行测试，向甲方出具书面申请，甲方同意后方可提供，乙方承担确由乙方原因引起的一切不良后果和甲方的一切损失；乙方到现场服务期间，甲方有义务为乙方工程师提供和服务有关的便利。10.10 如甲方合同中列出的设备暂未使用，则维保费用从该设备投入使用之日计算。10.11维保期内，甲方如增加维保服务设备，甲方提供书面通知给乙方，乙方应在收到书面通知之后的五个工作日内与甲方就此签订补充协议，维保费用可根据市场价格进行调整，但不高于本合同价格，自双方签订补充协议之日起按本合同约定时限进行结算，其他权利和义务条款仍按本合同规定履行。10.12 维保期内，如因乙方未按合同约定履行服务承诺，甲方有权扣除相应的维保费用，直至解除合同。11 乙方的权利和义务11.1乙方的服务工作需得到甲方的相应配合，如由于甲方的配合问题造成的服务延误，乙方将不承担相应的责任。11.2乙方应保证服务的及时响应，尽快解决出现的问题。11.3乙方应提供24小时电话热线服务，对出现的服务问题进行及时咨询和处理。11.4乙方应配合完成与本合同有关的技术工作。11.5乙方应就服务情况每月与甲方进行一次情况交流。11.6乙方全部承担ATM正常运行故障处理所涉及到的人员劳务、工时、交通、食宿、零配件更换等费用。11.7乙方对甲方 ATM部件进行维修或更换时，必须提供厂家原装部件。11.8详细服务承诺详见附件二。12 违约责任及处罚12.1 乙方违约12.1.1 除“不可抗力”的规定外，确认属于乙方原因而乙方不认真履行合同义务或有违约行为，甲方有权对乙方处以每日按单台服务合同金额的1%的罚款, 按实际天数计算，罚款总金额不应超过单台服务合同金额。12.1.2 保修期内，甲方设备如果发生故障，在服务要求应答书（附件二）2.2.1条款规定的时间内不能联系上乙方或乙方未能在该条款规定的时间内到达用户现场的，确实属于乙方原因的，每超过1小时的乙方按50元/台/小时的标准向甲方作违约赔偿，赔偿金由甲方直接在当期维保费用中扣除。12.1.3维保期内，乙方应列出维修服务站备件清单，如甲方设备故障后维修服务站没有备件清单中的备件时，每超维护时限1小时乙方按50元/台/小时的标准向甲方作违约赔偿，不足1小时的按1小时计算，赔偿金由甲方直接在当期维保费用中扣除。12.1.4保修期内由于乙方的原因导致甲方的软硬件设备出现重大故障，包括使用替代备件等，但不包括甲方ATM本机软件存在某种缺陷和漏洞的情况下，造成甲方直接经济损失（如导致出现多出钞票造成短款），乙方应给予甲方全额经济赔偿，赔偿金由甲方直接在当期维保费用中扣除。12.1.5保修期内，如非不可抗力影响，乙方在服务要求应答书（附件二）2.2.1条款及2.2.2条款规定时限内未响应的、未到达现场或到达现场后未如期排除故障每月达到4次，甲方除按ATM维保技术要求说明书（附件二）2.2.1及2.2.2条款直接在当期维保费用中扣除赔偿金外，还有权终止维保合同，并且不承担任何补偿义务。12.1.6保修期内，乙方应承诺甲方所有维保设备的巡检率达到100%（巡检率按照服务要求应答书2.3相关条款计算），如未达到100%的，每少一台，甲方从总保费中扣除300元，赔偿金由甲方直接在当期维保费用中扣除。12.1.7保修期内，乙方应承诺甲方维保设备的ATM设备完好率达到服务要求应答书（附件二）2.1条款的相关规定；甲方将按照该条款每1个月对全省ATM设备完好率进行计算，如单台单月完好率比2.1条款的要求每低1个百分点，乙方按200元/台/月的标准向甲方作违约赔偿，平均完好率每低1个百分点，乙方按1000元/月的标准向甲方作违约赔偿，赔偿金由甲方直接在当期维保费用中扣除，超过两个季度甲方有权终止合同。 12.2 甲方违约除“不可抗力”的规定外，如果甲方不能履行合同赋予的义务，未能按双方同意的时间表提供材料和文件，未能支付所欠的款项（时间以甲方银行出款日期为准），或不批准发票和证明文件而又不能说明不批准的原因，或在乙方书面通知提出后15天内不能弥补上述失误，乙方除采用合同规定的其他补救措施外，将有权对甲方进行违约罚款。罚款总金额不应超过延期款项的5%，罚款金额比例按每天索取延期款项的0.01%，按实际天数计算。13 合同生效、变更及终止13.1 合同生效本合同的生效从2013年10月12日起。本合同服务期满后，合同不能顺延。13.2 合同变更合同的变更应当用书面形式。本合同一方提出变更合同内容，应以书面形式通知另一方，另一方应于收到通知后7天内予以书面答复，逾期不答复的视为同意变更。合同的变更需经甲乙双方代表人签字盖章后方可构成对合同的正式修改。13.3 合同终止本合同在以下情况下终止：A. 本合同规定的权利和义务履行完毕；B. 乙方拒绝履行合同义务，甲方有权终止合同；C. 甲方拒绝履行合同义务，乙方有权终止合同；D. 合同履行地所在的法院判决合同终止；E. 因不可抗力使合同履行成为不必要或不可能。按照本合同规定合同终止后，不论出于何种原因，均不妨碍合同各方的权利和义务。如果合同被终止，乙方应立即：A.将终止前按合同规定准备交付甲方的所有物件，交与甲方；B.将终止前与合同有关的可利用的乙方编制的程序或其他文件交给甲方；C.除了保护已完成项目必须的工作以外，停止所有其他工作；D.从现场撤走所有乙方的人员和材料。14 例外条款如遇有任何以下情况发生，乙方将不负责和履行此合同的义务：14.1由于发生不可抗力的因素而致使乙方违约，使乙方无法提供服务，对此乙方不承担责任。14.2甲方由于遭受不可抗力或自然灾害造成的一切直接或间接损失，乙方将不予承担。14.3若由于甲方或他方的过失或故意造成自动柜员机故障，乙方将保留对所提供服务的收费权利。15 争议的解决在寻求解决合同中的争端、分歧或争执时，甲方和乙方应按照下述程序：A、双方应首先寻求通过共同协商，友好解决；B、通过协商无法解决， 应通过合同签约地人民法院诉讼解决。本合同未尽事宜，由双方共同协商解决。本合同一式伍份， 甲方叁份，乙方贰份。16 双方签字盖章甲方：中国邮政储蓄银行内蒙古分行 乙方：甲方代表_ 乙方代表_( 盖 章) （ 盖 章）年 月 日 年 月 日附件一：服务自助设备明细ATM设备维修单客户名称：设备地址：TM设备号：软件版本：设备型号：设备序号：保内及维护合同服务 保外服务 收费服务 其他报修出发到达现场服务开始服务结束返回日期：时间：服务类别： 设备维修 设备保养 软件 设备安装 时间预约 其他故障现象： 故障原因及维修结果： 备件更换情况备件名称备件号备注客户意见反馈：（由客户填写）报修响应是否及时 很及时 及时 不及时 极慢问题解决是否及时 很及时 及时 不及时 极慢服务工程师的技术熟练程度 很熟练 熟练 不熟练 极不熟练对服务工程师的态度是否满意 很满意 满意 不满意 极不满意改进建议： 工程师签字： 日期： 年 月 日客户签字： 电话：日期： 年 月 日客户主管签字：日期： 年 月 日预防性维护（PM）报告客户名称设备地址设备型号设备序号工作环境周围环境 清洁 灰尘 鼠害情况 有 无防鼠措施 有 无 地线 有 无电源电压 稳定 不稳定 零地电压 V电源模块输入电流 正常 不正常 输出电流 正常 不正常工作情况 稳定 不稳定主机箱主板工作 正常 不正常 I/O板 正常 不正常通讯 正常 不正常磁卡读写器闸门 正常 不正常 预读头 正常 不正常传感器 正常 不正常 传送部分 正常 不正常 读写磁头 正常 不正常客户打印机打印质量 正常 不正常 切纸情况 正常 不正常出纸情况 正常 不正常 打印纸 正常 不正常日志打印机打印质量 正常 不正常 走纸情况 正常 不正常打印纸 正常 不正常出钞模块钞箱 正常 不正常 传感器 正常 不正常传动齿轮 正常 有破损 双钞感应器 正常 不正常出钞时序 正常 不正常 真空泵 正常 不正常过滤器 正常 灰尘 叠钞轮 正常 不正常真空吸盘 正常 失效 出钞闸门 正常 不正常存款模块Input 正常 不正常 Reject/Output 正常 不正常 Escrow 正常 不正常 Transport 正常 不正常 Shutter 正常 不正常 Recognition/BEB正常 不正常键盘按键响应 正常 不正常 加密板 正常 不正常显示器图像是否清楚 是 否 图像有无变形 是 否颜色是否正常 是 否 有无阳关直射 是 否备注： PM更换备件： PM维护总结： 工程师签字日期： 年 月 日客户签字：日期： 年 月 日客户主管签字：日期： 年 月 日附件二：服务要求应答书一、 概述1.1 若乙方用到除甲方提供的第三方软、硬件产品，要求提供相应产品的详细技术资料，并全面承担由这些第三方产品所引起的一切法律和经济责任。1.2 乙方提供的现场维护技术人员应具有2年以上从事本ATM维修工作的经验；投标的维护技术人员的变动需提前通知甲方，新到岗人员应有不低于原人员的维护能力和经历。1.3 在合同期内，甲方如需对合同内设备进行升级改造，乙方需无条件配合，且升级后的设备延续原设备的保修服务(有其他约定的除外)。应答：完全满足。二、技术要求2.1 基本要求2.1.1 乙方提供常驻办事处详细地址及情况，并提供各办事处设备备件清单。应答：完全满足.2.1.2 盟市地区维保数量超过10台的，需在当地派驻至少1名常驻维护人员。应答：完全满足。2.1.3 在保修期内，乙方负责免费对内蒙古邮储银行ATM自助设备硬件进行定期巡检、故障排除、和技术维护服务，解决系统运行过程中出现的ATM故障及技术问题，以保证内蒙古邮储银行的ATM系统安全、高效的运行，使其全部运行正常，达到合同规定的维修服务要求。应答：完全满足。2.1.4 乙方提供的保修部件应符合国际及国内相关的技术标准和规范，采用业界主流的体系结构。应答：完全满足。2.1.5 乙方提供的保修部件应具备开放性、高可用性、高可靠性和安全性，并兼顾技术的先进性和产品的成熟性。应答：完全满足。2.1.6 乙方提供的保修部件应具备合法的知识产权。应答：完全满足。2.1.7 乙方提供的保修部件在国内有完善的技术支持和售后服务体系。应答：完全满足。2.1.8 乙方承诺在保修期内单台ATM月均技术完好率达到98%以上，且月均所有维护ATM技术完好率达到98.5%以上，不到一个百分点的按一个点计算。故障时间为由于机器硬件故障引起停机的时间，不包括由于外界影响（如停电、移机、通讯不通、人为破坏等），甲方原因（如加钞、结账、更换打印纸、更换色带、例行维护等）所造成的停机时间。应答：完全满足。单台单月完好率=1-（单台ATM当月累计故障小时数-维护人员路途所用时间/（当月天数*每天对外服务时间）*100%；月均完好率=1-当月全部ATM累计故障小时数-维护人员路途所用时间/（当月天数*每天对外服务时间*保修ATM台数）*100%；其中，“每天对外服务时间”以甲方ATM监控系统中设置的对外服务时间为准。“维护人员路途所用时间”指ATM设备维修单中“到达现场时间-报修时间”，但“维护人员路途所用时间”不应超出2.2.1中规定的到达现场时间，否则“维护人员路途所用时间为“0”。2.2 故障响应及修复2.2.1 报修响应时限：2.2.1.1 接到报修后10分钟内响应；应答：完全满足。2.2.1.2 在作出电话响应后的2小时内，若通过电话技术支持无法排除故障的，须马上派有经验的工程师赶往现场进行故障处理。应答：完全满足。2.2.1.3 工程师赶往现场进行故障处理时，到达现场时间：维护中心（办事处）所在城市，不超过2小时；其它地区尽快到达，一般4-6小时内，地市分行不超过12小时，县（市）分行不超过24小时。应答：完全满足。2.2.2 修复时限：2.2.2.1 硬件平均修复时间为到达现场后2小时。应答：完全满足。2.2.2.2 如硬盘损坏需系统安装，则修复时间为到达现场后5个小时。 应答：完全满足。2.2.3 每次现场报修后乙方应提交书面维修单（维修单一式三份，维护员、厂家、区分行科技部各留一份），维修单上至少包含以下内容：ATM故障保修时间、工程师出发时间、到达现场时间、服务开始结束时间、故障现象原因、修复处理办法、备件更换情况、乙方工程师和甲方ATM维护负责人签章等。ATM故障时间起计点为甲方授权单位向乙方发送设备故障传真件或电话报告的时间；ATM故障时间终止点为甲方ATM维护负责人在维修单上签字确认修复的时间，书面维修单是计算ATM完好率的依据之一。应答：完全满足。2.2.4 乙方应在设备修复后3个工作日内将维修单以传真形式交予设备所属分行科技部留档，如乙方不能在要求时间内将维修单的传真形式交予，则应以电话通知甲方相关人员，并说明原因。但维修单的交予时间最晚不得超过一周。确由乙方原因的，每超出1天，对乙方处以每日按单台服务合同金额的0.1%的罚款，赔偿金由甲方直接在当期维保费用中扣除。 应答：完全满足。2.2.5 每个月的10日前乙方向甲方提供上一个月的乙方维护范围之内的ATM详细的书面维修单及根据维修底单所做的汇总月报各一份。汇总月报应至少包含以下内容：总体运行情况、各地市/旗县运行情况、各地市/旗县故障类型分析、各地市/旗县故障部件分析、总体运行情况分析、设备使用建议、故障维修明细表（含所属分行、机器型号、序列号、ATM号、故障描述、更换部件、修复日期、修复结果等项目）。应答：完全满足。2.2.6 每季度由专人负责配合甲方进行一次ATM维保情况的抽样调查，并配合做好抽样调查报告，提出维护工作不足和改进办法；提出合理化建议，配合甲方共同做好ATM的维护工作。应答：完全满足。2.2.7 提供维修点技术支持电话及主管联系电话，技术支持人和主管为同一人的，应提供上一级主管联系电话。 维修点相关人员的技术支持电话要保证畅通，号码变更要及时书面通知甲方。应答：完全满足。2.2.8 对由于非正常原因或不可抗力原因造成故障，乙方负责软、硬件维修并免收人工费用，涉及更换新配件的，配件费用由甲方以不高于本次合同乙方提供的配件价格表的价格支付（如遇配件厂家下调配件价格的，乙方按相应的折扣调低供应价）。配件价格表中未列有的，以不高于乙方提供的同期市场成本价支付。 应答：完全满足。2.2.9 保修期内，同一台设备的同一故障，维护中虽然能解决，但该故障出现3次以上（含3次）的，乙方需更换新的部件，新更换部件必须能正常工作一个月以上的，否则甲方将在当年维保费中扣减相应部件价格款。应答：完全满足。2.2.10 如果乙方提供的某同一型号部件30%出现故障，将视此批部件存在严重质量缺陷，则全部设备的该部件免费保修，且甲方将在当年维保费中扣减相应部件价格款。应答：完全满足。2.2.11 不管发生故障是否属于乙方代维范围，乙方都有义务协助甲方并免费提供支持，并根据故障代码和现象判定故障原因。应答：完全满足。2.2.12 乙方应建立并保存每台ATM的故障维修报告记录，并要求一式三份，一份交给甲方技术主管部门（内蒙古邮储银行科技部），一份交给当地分行技术部门；一份乙方自存，并要求乙方建立完整的ATM故障维修历史记录。应答：完全满足。2.3 设备巡检服务2.3.1 乙方在保修期内每年对每台ATM提供四次预防性检修服务（以下简称巡检服务），巡检服务是指：对整个设备各部件进行清洁、除尘、对各模块性能进行检查和调整，对磨损或隐患部件进行更换等。每两次服务时间间隔至少为3个月，并在合同截止前一个月对合同中所列设备再进行一次巡检服务，乙方应详细说明所提供巡检服务的次数、具体内容和计划；每次巡检服务内容应一致，且要求巡检内容至少应包括2.3.11巡检服务基本内容（如未提供巡检的具体内容或不包括甲方要求的巡检内容，视为应答不完整，每缺少一次巡检，则按合同约定赔偿甲方, 赔偿金由甲方直接在当期维保费用中扣除）。应答：完全满足。2.3.2乙方根据巡检工作内容制订相应的巡检工作报告并提供样本，巡检工作报告应包括巡检设备基本信息（设备地点、设备型号、设备序列号、ATM号、客户名称和联系电话）、巡检时间（预约时间、出发时间、到达现场时间、服务开始时间、服务结束时间）、外部环境检查和清洁（电压、环境清洁度、光照、磁场、维修空间）、检查项目内容（如主机模块、电源模块、出钞模块、日志打印机、收条打印机、钱箱、操作员面板及键盘、显示器、磁卡读写器）、备件使用情况（备件名称、坏备件序列号、好部件序列号）、服务确认（服务工程师，用户确认、日期）等基本信息（如乙方未提供巡检工作报告样本，视为应答不完整）。应答：完全满足。2.3.3 保修期内，乙方承诺保证甲方的ATM设备巡检率达到100%，即所有ATM设备均不少于合同规定的巡检次数。（ATM设备巡检率=（ATM实际巡检次数）/(ATM额定巡检次数)）*100%,其中(ATM额定巡检次数) =ATM买保数量*每台ATM应巡检次数）。应答：完全满足。2.3.4 每次巡检，乙方负责对有问题的易损备件和使用次数达到一定次数的备件进行更换。应答：完全满足。2.3.5 每次巡检5天前，乙方应向甲方技术主管部门（内蒙古邮储银行科技部和各地市分行技术部门）提交巡检详细计划表，内容要求包括安装地点、设备型号、设备序列号、拟巡检时间等。应答：完全满足。2.3.6 维护保养具体实施工作必须由乙方工程师和甲方当地技术员共同进行，在维护工作中应对甲方当地技术员进行现场技术培训。应答：完全满足。2.3.7 要求第一次巡检在本维保合同正式签订后一个月内完成。应答：完全满足。2.3.8 乙方应建立并保存每台ATM的巡检工作报告记录，并要求一式三份，一份交给甲方技术主管部门（内蒙古邮储银行科技部），一份交给当地技术部门；一份乙方自存，并要求乙方建立完整的ATM巡检历史记录。应答：完全满足。2.3.9 每次巡检，乙方必须严格按照巡检工作报告认真逐项填写完毕，并加盖县市、地市分行技术及业务公章，且需有甲方工程师签字确认；否则视为该设备巡检未完成。应答：完全满足。2.3.10 每次巡检结束后的10日内乙方向甲方ATM运维主管部门（内蒙古邮储银行科技部）提供本次全省ATM详细书面巡检工作报告单及根据巡检工作报告所做工作的汇总月报各一份。汇总月报应至少包含以下内容：总体运行情况、各区/旗县运行情况、各区/旗县巡检故障类型分析、各区/旗县巡检故障部件分析、总体运行情况分析、设备使用建议、巡检明细表（含所属分行、机器型号、序列号、ATM号、巡检内容描述、更换部件等项目）。应答：完全满足。2.3.11巡检服务基本内容A操作环境A-1从专业角度对ATM外部运行环境进行检查A-1-1检查设备的安装外部环境，尤其是安装现场的电源和接地情况，外部电源插头接触是否专线专用，是否可靠，电源是否符合要求（220V10%，零地电压5V）；对于不符合要求的提出整改报告，分别提交内蒙古邮储银行科技部和现场客户。A-1-2检查所有设备的走线孔和安装孔是否有防鼠挡板，如没有或者是泡沫块挡板，甲方必须全部换上专用的防鼠挡板，以防电缆等线缆被老鼠咬断。A-1-3检查机器是否须有防雨措施，若存在隐患，必须向客户提出整改报告，分别提交内蒙古邮储银行科技部和现场客户。A-1-4检查机器的维修空间是否足够。A-1-5 外界是否存在强电、强磁、强光等干扰源。 A-2 ATM整机环境A-2-1 总体外观检查：检查是否有外壳毁损情况,用湿布擦洗外壳。A-2-2 清除防爆屏内外表面、TCM内部以及直流电源内部灰尘。A-2-3 清除ATM内部灰尘。B维护菜单检查检查维护菜单内的错误/事件日志，有出错的要进行处理。C检查各设备部件C-1 显示器C-1-1 清除显示器显像管表面及内部灰尘。C-1-2 检查是否偏色、亮度是否合适，并进行相应调整。C-2 磁卡读写器C-2-1 彻底清洁磁卡读写器并检查入口挡板是否自如，并给活动点（门电磁铁、门转轴）加油。C-2-2 用清洗卡沾一点酒精,把清洁卡插入磁卡器。作电子测试， 使清洁卡前后运动，清洁读写头和轮子。C-2-3 清洁胶轮和滚轮，若胶轮老化则予以更换（不能用酒精洗）。C-2-4 用无水酒精清洁预读和读写磁头并给活动点（预读磁头、读写磁头支架）加油，确保磁头运动自如。C-2-5 检查读卡器的皮带的磨损情况及张力情况，若老化则予以更换。C-2-6 检查插卡和开门开关是否正常。C-3 日志打印机/收条打印机C-3-1 彻底清洁打印机整机，包括切纸处（凭条打印机）、传送区和打印头附近的纸屑。C-3-2 打印机的打印头滑架机构拆下用润滑油保养。C-3-3 清洁凭条打印机出纸口等传感器。C-3-4 检查传输皮带是否老化，若老化则予以更换。C-3-5 检查打印头塑料托盘是否完好，若损坏则予以更换。C-4 出钞模块C-4-1 对出钞模块进行除尘、除垢工作。C-4-2 清洁双张检测传感器滚轮表面油污。C-4-3 清洁出钞口、STACK、前置、吸钞、废钞满、废钞通道、主传送、送钞、夹钞、归位电眼。C-4-4 检查“D”形轮是否完好，清洁“D”形轮表面油污。C-4-5 清洁吸盘表面油污，若吸盘已变形或失去弹力，给予更换。C-4-6 清除时序盘和气阀过滤器内灰尘。C-4-7 检查送钞测时传感器位置是否合适，并进行相应调整。C-4-8 检查所有皮带的张力及磨损情况，并调整所有的皮带至正确的位置，如严重磨损要给予更换。C-4-9 检查所有的齿轮是否磨损或松动，并进行相应调整，如严重磨损严重要给予更换。C-4-10 在各轴承处加润滑油。C-4-11 清洁各传感器。C-4-12 检查送钞测时传感器位置是否合适，并进行相应调整。C-4-13 检查叠钞棘轮是否变形，并进行相应处理。C-4-14 检查出钞模块时序是否正确，并进行相应调整。C-4-15 检查保险柜门检测开关位置是否合适，并进行相应调整。C-4-16 检查钱箱是否正常C-4-16-1 钱箱空间设置是否正确。C-4-16-2 钱箱操作是否自如。C-4-17 检查出钞闸门是否生锈，进行加油保养工作。C-5 操作员面板及键盘C-5-1 检查操作员键盘的按键，如键盘膜不灵，应予更换。C-5-2 检查操作员键盘的各开关。C-5-3 检查用户键盘及各功能键，根据按健手感情况，决定是否取下客户键盘，彻底清除内部灰尘。 C-6 其它部件检查C-6-1 检查机器各连接线及电源是否完好无损，如发现有磨损或破损，应立即进行更换。C-6-2 清洁显示器灰尘。C-6-3 清洁电源、主机箱灰尘。C-6-4 检查蜂鸣器、外部照明灯（如有）。D 功能模块测试D-1 开机进行各模块的诊断，确保设备运行正常；有故障的要立即免费修复。D-2 对磁卡读写器进行三次常规测试（插卡读1、2、3磁道写3磁道退卡；插卡吃卡）。D-3 测试客户键盘和操作员键盘每个键，检查按键是否可靠。D-4 出钞测试单钱箱进行，每次十五张，连续三次，观察是否一次点准，否则需找出原因，并解决。D-5 钱箱内交替放置3张双张钞票，进行出钞测试，观察是否将双张钞票打入废钞箱，否则需找出原因，并解决，钞票由甲方提供。D-6 出钞门测试，连续五次，检查是否自如，否则进行相应处理。D-7 打印机测试，检查字迹是否清晰，黑标切纸是否正确，否则进行黑标确认或相应调整。E 监控部分测试 E-1 清洁摄像头，并检测各路摄像头图像是否清晰。E-2 监控各模块功能是否完善。F其他事项F-1 巡检前请客户轧帐。F-2 向客户详细了解ATM过去存在的问题，并针对客户反映问题，浏览相关日志记录，分析随机故障原因，进行相应处理。 F-3 巡检中发生的问题，必须在巡检报告中记录。现场处理的维修，必须填写维修报告书。应答：完全满足，我司将严格按照贵方要求进行。附件三：维护中心、维护工程师资料及方式序号办事处负责区域联系人职位电话24小时电话1乌兰察布乌兰察布，锡盟敖飞工程师188580921672呼和浩特呼和浩特张兴辉主管0471-6243995153328188923包头包头杨忠山站长188472181084鄂尔多斯鄂尔多斯任少龙工程师136647241185巴彦淖尔巴彦淖尔王鹏工程师150447123016乌海乌海，阿盟陈浩天工程件四： ATM维保费用结算单（样本）分行名称呼和浩特市分行维护月份6月扣除费用维护品牌台数单台月维护费用总费用扣除费用扣除费用合计NCR541.6迪堡541.6东信 541.6扣除费用说明1、 单台技术完好率设备号技术故障总时长技术完好率设备号技术故障总时长技术完好率19000006453.6分钟98.95%2、 设备故障后工程师未按规定时间到达现场的每超一个小时扣除50元/台/小时，如有超时现象请在下面说明详细情况：例：人民北路支行19000025号设备20111114082044时开始监控故障，故障时长达3394.55分钟。按照合同规定：地市分行到达时间不能超过12小时，乙方超时3394.55-（12*60）=3805.45分钟，超时63小时，应扣除3150元！3、其他：我行10台ATM二季度巡检率未达到100%，一台未做巡检，设备号为（19000025），故扣除厂家维保费用300元。等等上报时间上报人签字部门领导签字 分行公章 附件五：主要配件价格表东信配件价格表No编号名 称公开报价品质11750079123P4/2G 计算机￥33,661.00原装全新21750105986V2XF 读卡器￥31,089.00原装全新31750063915TP07 凭条打印机￥27,595.00原装全新41750064218NP06 日志打印机￥26,519.00原装全新51750053503取款钞箱￥7,535.00原装全新6175005975312.1 功能键￥6,538.00原装全新71750003214SE电路￥6,356.00原装全新81750044878钞箱分配板￥5,689.00原装全新91750053690出钞闸门￥5,199.00原装全新10175004230312.1 保护屏￥5,186.00原装全新11323900000电源分配盒￥4,079.00原装全新121750056651废钞箱￥3,810.00原装全新131750059116辅助传输轨￥2,649.00原装全新141750018100带背光SOP￥9,559.00原