PTT课程串讲.doc

第一天的课程：首先是有缘来相聚，特别强调讲师与学员的缘分，学员与学员的缘分，学员与课程的缘分。然后是讲师自我介绍，学员自我介绍，着重强调要学员提出对课程的期许。之后进行的是讲师专业表达能力训练的课程，首先讲到了它的定义：包括表演、表达技巧的训练，是专门训练如何做卓越的展示，有效的表达的课程。它包括五门学科的内容，心理学，行为学，行销学、管理学、教育学。同时告诉我们这门课有四个重点：投入多少、收获多少、参与多深、领会多深。太阳底下没有新鲜事，重新排列组合就是创新。未曾经历、不成经验。做你所学，进而教你所做。然后我们还讲到了讲师和专业讲师的区别，讲师是通过知识与技巧的传授，使学员改变行为和习惯。专业讲师是按照一定的步骤、一定的流程、循序渐进的完成。之后是课程的目的、目标、过程、要领和收获。在这里我们通过灯塔与舰长的故事，来阐述课程的目的就是专业的表达，强调在与人沟通的过程中要不要落入本位主义，不要过于执我。课程的目标是专业讲师的训练，过程是4天，要领是理念、技巧、参与和体悟，在体悟这个内容我们分享了百仗禅师的故事，它告诉我们，开悟要靠自己！最后课程的收获是能力、自信、成为专业的讲师。之后我们学习了三个原则：首先是自己做，就是在这个课程当中，很多事情要我们自己想、自己写、自己做、自己独立完成。其次是做自己，强调不要太在意别人的看法，做好自己就可以了，在这里分享了耐克跑鞋的故事。第三个原则是三个我：三个我讲到的是自我，两个我和三个我，自我是说在课程中自己和自己比，不要和别人比。两个我讲的是每一天、每件事，都有一个正面积极的我，和一个负面消极的我，至于每一天每一件事做哪一个我由我们自己决定。三个我是指的昨天的我、今天的我、明天的我，记住永远不要让今天成为昨天的翻版，明天的成功取决于我们今天的努力。这个地方还有三句话：每天多做一点点，就是成功的开始，每天创新一点点，就是领先的开始，每天进步一点点，就是卓越的开始。之后我们学到的是空杯心态，学员的任务是挪开那杯水，要求学员将心中的那杯水暂时的挪开，在这四天里莫怀疑，全情接受讲师所讲的内容，不要一言九顶。当四天的课程结束之后，讲师会要求学员把原来那杯水挪回来，和这四天学到的东西融会贯通。之后学习了建立新的习惯要重复22次，养成新的行为需要37天。学习完学员的任务后进行一分钟演练，要求学员演练结束马上完成A表，然后是小组研讨，要求学员把演练视频当成一种资讯，先找满意的地方，再找有待改进的地方。到了第一天的下午，我们学习了压力的来源。压力是由几个因素造成的，分别是主观印象、时间压力、人格模式和临场四怕。首先是主观印象，一个人对另一个人的主观印象是很难改变的，做好自己就可以了。然后我们学习了时间压力图，我们知道时间也会带来压力，如果情绪处理得当的话，随着时间的推移，压力会不断减小，反之如果情绪处理不当，压力就会不断增加。这个地方我们用了一个教授的案例。之后我们学习了人格模式图，它告诉我们思想感觉行为一致的时候，就不会紧张。如果不一致就会紧张，就会有压力产生。这里也举了几个工作生活当中的例子。然后我们学习的是临场四怕，分别是怕错、怕丢面子、怕不被人接受、怕场面无法控制。如何处理这四怕，我们要知道天底下没有100%正确的讲师。有些事情是可以改变的，有些事情是不可以改变的。天底下有形形色色的人，就会有各种各样看法。我们很难满足所有人的想法。做你所学，进而教你所做。之后我们引出了这门课程的第一个技巧：开心金库，我们首先学习了开心金库的定义：将一些愉快、兴奋的事情记下来，每当遭遇压力时，将它拿出来调整心理状况，犹如开了个户头，以备需要时运用，这个技巧叫做开心金库。之后划分小组做开心金库的分享，当每个小组有一位伙伴上台分享自己的开心金库时，没有人紧张，没有条理混乱，说明当人兴奋、精神愉悦的时候就不会紧张。因此总结出这样一句话：想一件你最开心的事，让自己兴奋起来，进而去感染每一个即将听讲的人。之后所有伙伴起立做开心金库的演练。感受一下开心金库如何锁定心锚。我们也从视觉味觉触觉嗅觉听觉五个方面阐述了什么叫做心锚。我们的开心金库还要做到三个字：存选取，每个人心上一亩田，种什么才能收获什么，种下开心快乐，收获就会是开心快乐。要不断地收集新的开心金库种在心上这亩田里，这就是存。选就是适当的拣选那些已经过时，不能让我们兴奋的开心金库摈弃它，留出空间来存入新的开心金库。取就是当我们遭遇压力时，取出相应的开心金库来管理我们的心锚，平复我们的情绪。我们还学习了思想模式图，思想模式图阐述了昨天的我对今天我的影响，以及明天的我对今天的我的影响。开心金库是正面积极的影响，我们画的小象、小鱼的例子是负面消极的影响。为了印证明天的我对今天的我的影响，我们做了一个活动第一次登台，进而引出了预演未来，预演未来的定义是一步步将未曾发生的事情，在心灵中预演出来，去想象心目中想达成的结果。然后我们分享了维克多弗兰克的故事。然后我们学习了预演未来的守则，这里引用了通过雨果的名言，还有死囚犯的故事，说明预演未来要有基本的了解；要有过程和行为；要按部就班，循序完成；当然要预演成功的结果。然后我们读了父母座右铭。之后我们学习的是成功表达处理重点，事前处理自己，过程关心对象，事后处理自己。这里举了梅兰芳的例子，演员舞台表演的例子，演出后听别人评价的例子。这里还要用手势来帮助我们记忆。演员的最高境界是演什么是，什么，讲师的最高境界是讲什么是什么。要像演员一样勇敢地秀出自己。而事后处理自己，就是经验的总结。于是我们又学习了经验的内容，经验的定义是：不单只发生在自己身上的事情，而是对所发生的事情进行自我反省，以求不断地提升自己。1的十次方等于1,1乘以10等于10。之后安排了第二天的三分钟演练，着重强调开心金库要做100次，预演未来要做50次，强调自然流畅，强调时间更严格。第二天上午所有的同学完成了三分钟演练，小组进行了研讨发布。下午就开始讲到了课程的机构。首先我们是从意识三层次进行切入的我们通过四种不同的表述方法，来表述了心理学上对人的意识的三层次的阐述，每种表述方法结束之后，都要求学员记录对这种表述方法的感受，这样做就是为了导出后面的课程结构，然后我们讲到了课程结构：只有理性的了解，没有感性的认知；只有感性的认知，没有理性的了解；理性的了解与感性的认知均无；理性的了解与感性的认知并存。我们举了两个例子，未结婚的人设想筹办婚礼，男士设想太太分娩时的痛苦，说明没有感性认知，只有理性了解时，是很难清晰完整地去表述的。这就告诉我们课程结构要做到理性了解与感性认知并存。同样理性了解和感性认知，也是影响专业表达的因素，也会影响到专业表达的效果，这里使用了一个象限图，我们最好的是要做到既有理性了解又有感性认知，那将是一个卓越的课程。之后我们开始讲到了要做到“理性了解”，我们要注意以下几点：1、理念重点（目的）。2、大纲（逻辑化/完整化）。3、资料（可靠化/丰富化）。4、要点重温（重复/强调）。5、自我测试（演练即“预演未来”）。6、他人发问（实际操作）。任何课程，仅有理性的了解是不够的，还必须同时具备感性认知。感性认知包括画图说明、相关故事、举例比喻、游戏活动（引导发问）。然后我们又讲到了准备课程注意事项，不要说本身不理解的题材，想清楚要说些什么，计划怎样说，一般计划怎样说比预备说些什么更花费时间精力。之后我们确定5分钟演练的题目，开始资料收集，我们做了一个活动，告诉大家其实现在资料收集上不一定仅仅依靠网络，硬盘当中的搜索，我们身边有非常多优秀的伙伴，他们可以提供很多很好的想法和思路。第三天上午所有的同学完成了5分钟演练，之后进行了小组讨论，在这次讨论过程当中，我们讨论的内容是：演练中所使用的方法技巧和下次作业要改进的地方。研讨发布结束后我们开始学习建立讲师形象及授课技巧。首先我们讲到了建立共通点，举了一个空降经理的例子。并用活动让学员分享相似的经历，当活动结束以后，引发出同命相怜的感觉，拉近了相互的距离。然后学习了建立信心，要建立学员认为可以帮助他学习成长的信心，让学员放心安心。然后讲到的是讲师魅力，讲到了短期靠包装长期靠内涵。之后是建立同理心，同理心本身是一种心态，也是一种技巧。所谓心态是指以学员为中心，这里分享了本.达菲的故事。而技巧包括预估、提问、回答。这些需要记住。学习完建立同理心，讲到了提问合法化，化阴谋为阳谋，所谓阴谋不是要阴我们的学员和受众，而是制作一种情景或状况令学员可以自由发问。比如我们的培训期许、研讨发布等。然后讲到了3P表，3P表就是目的目标、过程要领、利益收获，这里目的目标是站在讲师的立场出发的，过程要领、利益收获是站在学员的立场出发的。学完3P表，我们回头去看了专业表达课程的3P表。之后我们学习了讲师建立形象的三要素：1、共通点；2、同理心；3、威信（信心/魅力）。学习完建立形象三要素，我们开始学习发问技巧，首先是发问技巧(一)，有五种：批准式、一般式、特定式、封闭式、开放式。然后让三个伙伴为一组进行发问演练。并就一件事情写下四种发问方式。然后讲到了发问技巧(二)：查证、反问、转移。所谓查证就是以另一种方法了解问题，避免对立场面。反问就是鼓励自答式或帮他人了解问题，避免对方尴尬。转移就是把问题转移给他人以激发参与，避免失去威信。要注意不要在一位学员身上连续使用同样的技巧。之后我们将学习激发参与回馈的沟通技巧。讲到单向沟通、双向沟通、多向沟通。单向沟通的优点：安全感、效率高、理性了解多。缺点：无参与、难接受、感性知识少。双（多）向沟通的优点：参与多、有共鸣、有成就感；缺点：掌握不易、效率低。希望大家掌握，同时用相应的示意图来帮助大家理解。然后讲到了激发参与的方法，包括问问题、小组讨论、各式互动活动。讲完了激发参与的方法，讲到了自我回馈汇报。所谓自我回馈就是一个PTT结束后，讲师收集资讯，不断自我反省，以求修正改进！其实它就是形成经验的过程。同时我们知道自我回馈和他人回馈一定是有区别的。自我回馈处理的对象是自己，在结束后进行，它的目的是改进、提升自己；而他人回馈的对象是他人，是在过程中进行，目的是激发参与。之后我们学习了回馈的原则，包括放松发条，回馈是正面的、先感性后理性。这里讲了一个六星级服务的的故事。然后我们就开始布置第二个5分钟的作业，要求做3P表，展示大纲，要做开心金库、预演未来，要有理性了解和感性认知，要有发问技巧运用，最多不能超过四次。第四天上午所有的同学完成了5分钟演练，小组研讨形成海报，发布总结，最后来到了难缠学员处理。难缠学员处理有四个重点，包括辨认难缠学员的行为，难缠学员的种类，处理的方法，处理时的情绪。之后就四个重点一一拆解。首先是难缠学员的四类心态和八种行为，1、引起注意，表现为多嘴、小丑，这种学员的没有恶意只是为了引起他人的注意。我们在授课中可以给予更多的关注。2、展示影响力，表现为评论家、副教授，这样的学员总是爱评论。3、报复性质，此种人的特点是喜欢抬杠、当炮兵，这种学员有时可能是因为讲师语言不注意，受到了伤害；4、水平不够，表现为附和、没反应，对此种学员，可以讲