拍拍购物指南1.doc

1、首先咱们要有一个属于自己的QQ号，进入：我的拍拍，如图：进入我的拍拍后，点击：请点这里认证，便出弹出下一个认证的窗口。2、正式开始进行用身份证认证。如图：3、阅读卖家需知后，并且申请QQ密码保护，如图：切记：一定要进行QQ密码保护！因为，如果开店后，万一QQ密码被盗，却又不能找回密码的话，那么咱们辛苦开起来的店铺也会付诸东流。仔细看清楚卖家需知后，在阅读并同意拍拍用户协议那一处勾上，点下一步。4、填写正确的资料，如图：一定要记得将正确的手机号或是联系方式写好，因为这些资料有可能是将来开店后，你的客户找到你的途径，如果写的不正确，很容易让你的客户找不到你喔：（要记得绑定邮箱，绑定邮箱后，拍拍会用你绑定的邮箱与你及时联系。并且你可以第一时间得知拍拍的各种活动。（这一步是不可少的喔）正确的填写好后，点击浏览，在本地上传身份证相片。5、上传身份证上片：如图这里，要求上传的身份证相片的清晰度较高。因此，推荐用数码相机或是扫描相片。不能用复印之类的图片，因为复印出来的图片拍拍是不会通过身份证认证的。对身份证相片的要求有两点：1、JGP格式的图片 2、相片不可大于5K 最后，请认填写一切正确后，提交。三个工作日内，拍拍会通过你的身份认证，就大功告成，可以开店铺啦！关于身份证认证中增加冻结保证金环节的说明什么是“保证金”？具体交多少钱？ 为了有效防止一些用户恶意注册卖家身份，造成安全隐患，拍拍网对原来的身份证认证方式进行优化，从2008年08月12日起要求新卖家认证时至少向您自己的财付通帐户中充入20元钱作为认证保证金。保证金在认证时将被冻结在您的财付通帐户中，待您的店铺达到条件后保证金会自动解除冻结并可自由使用。2. 这是变相收费吗？ 不是收费。拍拍网并未向用户收取保证金，而是保证金款项是一直保留在您自己的财付通账户中，只是暂时冻结无法使用。当您开店时间达到6个月并且卖家信用达到一钻时，保证金会自动解除冻结。3. 如果我开店时间达到6个月，但是信用达不到一钻，会不会把钱没收掉？ 请您放心，如果开店满6个月信用未达到一钻，保证金仍然会继续冻结在财付通中，直到您信用达到一钻，再解除冻结。您的保证金不会被没收。 当您开店满6个月同时卖家信用达到一钻时，保证金则会自动解冻在您财付通帐户中，届时请您登录财付通（链接：）查实。4. 我要是在不小心的情况下违反了交易规则，收到了别人的投诉是不是钱就会被没收掉？ 只要您积极响应纠纷和投诉，与对方做好沟通协商并实际解决问题，真诚交易无故意欺诈行为，保证金是不会被没收的。5.我不想开店了，钱怎么办？ 如果您不想开店了，可以申请注销店铺，注销成功后保证金也会自动解冻，届时请您登录财付通（链接：）查实，这笔款项也可正常消费或提现了。6.那保证金冻结会不会影响到我的财付通正常使用呢？ 冻结只针对您在作新卖家认证时的20元保证金，除此以外的资金和财付通充值、消费和提现等动作都可以自由操作，不会对您的正常使用造成影响。7.我申请财付通了，而且往里面充钱了卖家认证怎么没有成功？ 如果您已经申请了财付通账户，并且已成功充值20元，需要您再回到卖家认证流程重新进行认证申请，并输入财付通支付密码才能交纳保证金成功并继续完成认证。8.如果认证不通过，我的钱会怎么样？ 如果您提交的资料审核未通过，保证金会立刻解冻，届时请您登录财付通（链接：）查实。9.我不想交钱是不是就不能做卖家认证了？ 拍拍为您准备了不同的认证方式，您可以选择适合自己的一种。工商银行卡认证方式则无需交纳保证金，也很快捷方便。 新手卖家留心这几点就能成功 1、店铺名+QQ名搜索里除了商品联想搜索，同时店铺名也能搜。真情在拍拍上买商品常常搜商品名与店铺名同时进行。因为店铺名意味着该商品较专业的卖家店主，好感和信任会增加。与几位买家信用一钻以上的拍友交流后，这个观点被认同。所以，真情在05年注册这店名后就没改过。有一种老字号店的意味。呵呵。回来看，新手区好多新手店家店名与所售商品非但毫无联系，而且特殊符号一堆，无法想象怎么可能让买家搜到。QQ名也一样，叫得莫名其妙。与店主身份或商品一点也没想象的联系。举例：一标着卖名牌鞋的店主QQ名叫我爱傻子。真情想了很久，是当顾客是傻子所以爱，还是店主喜欢笨蛋？为了不想做傻子，就放弃了这家店。改买以一品牌为店名的东东。2、QQ秀网购，商品详情和店铺装饰都知道去折腾去翻新，可很多人没想到秀其实就如同你网下穿的衣着。你认真对待你的商品详情，你的店铺，可你光着身，对交流的主要载体QQ秀却宁愿穿着内衣。这很汗。看一下信用高的店家，很少有不珍惜资源的。个个把QQ秀视为网购一个不可或缺的部份，让秀来表现店家的修为。所以，对男扮女装的卖服装之类女生用品店家要说，让女朋友帮你挑秀。绿头发那种免费的就不要再穿，会让买家怀疑你的审美目光从而怀疑你精心挑选上架的商品。3、社区修养1. 很多店主都想告诉买家，我有良好的售后服务，我卖前卖后态度一成不变，我诚恳热情待客。想法很好。可一有事发贴或回贴，就很情绪化的出言不逊。试想，一家实体店老板站在门口骂街，店外顾客还敢再进吗？网下网上都一样。如果新手店家你的商品没有价优势，你至少可以做到态度优势。不要做二面人。告诉自己-我是店主。时时告诫自己社区有很多买家在看，别让貌似欠缺了一点修养的贴断了你好商品的销路。4、理想价位这个是顾客心中的理想价位。好多新手在叫，我已经很便宜了，为什么没有买家。是否便宜，验证很简单。把单件商品价+运费，看看是否低于网下能采购到的价减一元，如果是，那么定价这点你做对了。举例：真情这里有很多海产品，但无法在网上出售，为何？加运费价格就没竞争力了。所以，在设置价位时，把自己换位成买家，把运费加上，看你能否承受。 新卖家的八大销售体会一:销售心态篇:个人认为每个刚来拍拍创业的朋友咋开始都很憧憬自已的将来和成果,有些甚至不知道将来会出现什么样的结局,我刚开始也是:看见大卖家的金牌信用度就觉得羡慕,看见别人天天能写经验贴和成功贴,我个人毅然羡慕,此时,殊不知,我们不该拿信用度做攀比,更不应该拿每个卖家的销售额相比,唯一能比的就是我们自已的一天天进步,一天天的总结,只有这样.才能真正发现个人的优点和缺点,比如说:为什么您的浏览量不能提高,为什么您的帖子很少能加精?而又为什么您的热情没能继续前进?啊,放下来吧,从我做起,个人批判,寻找原因,方才能知晓哪里做的好.哪里做的不好,不能再攀比信用不能再模仿别人的成功,经验是可以学的,但是经验万万偷不了,一旦被偷啦,真正附着我们新卖家的是自我发现能力和心态调整能力,不管进步着的或是卖的不好的,我们都应该不骄不躁,一步一步踏实的干下去,在拍拍.只有坚持才是正道,唯有坚持才是衡量我们在拍拍所做的一切成功与否,那么就让我们这些新卖家坚持着努力着不懈着吧.二:买卖双方沟通:相信开店几个月或者是更长时间的人总会发现沟通是多么多么的重要,甚至比您卖的宝贝详情描写都重要的多,如果忽略了沟通,就等于您失去了半个市场,生意在人为,沟通会让买家更信任您,为什么原来做销售的人员一旦在拍拍里创业往往写出来的经验贴都是原自沟通得当呢?那么此观点是对的, 通过QQ,有了及时通信及时联系的方式,那么就不可缺少的是我们新卖家的沟通能力,我个人的60%成交单都在于QQ谈成的,我还要感谢QQ,我更应该感谢我及时的沟通买家就爽快的购买了2件甚至3件以上的宝贝,于是:我总结一个月下来的根基:应该就是:一定要提高沟通能力,这样才能提高您的生意销售,不信您试试三:邮费优惠效果大增: 新卖家的我们刚开始在拍拍里是没有任何的优惠政策和发红包功能的,这个时候就要自已做一些促销和优惠活动来吸引买家购买数量增加,我个人深有体会,我的90%以上的成交单都是购买2件或者是3件甚至是4件以上的宝贝交易的,为什么可以这样呢?因为每次我总会提醒买家朋友:只要购买2件以上者免普邮,购买四件以上者可免快递,一旦信息一发布,买家的反应很强烈亦很热诚的回复您:是的,那我就买两件吧,买三件或者是四件以上的买家也类似如此,有些买家只要您能及时根据她的需要而推荐宝贝,再加上邮费优惠,我想天下没有做不成的生意啦,因此,新卖家的销售成功也归根于邮费优惠政策,买家非常喜欢把花在邮费上的钱用在购买宝贝上的,买家更乐意她能买到喜欢却不用花费太多的金钱的宝贝,这种情况就较给邮费优惠政策来达成吧,可可保证,100%见效,100%有益于店铺的发展.四:如何让买家喜欢您的店铺:当一个新卖家有买家这样的跟您说:我实在是太喜欢您的店铺啦,我又回来逛啦,我发现我逛到其他的店铺后还想着您的店铺!嘿嘿,这样的话是不是听一万遍甚至是永远都不厌烦呢?呵呵,那么我就告诉您如何让买家说出这样的话.首先一定要把店铺的整体形象统一规范,宝贝的描述页面做的精致无比,只要整齐我相信买家再次逛回来的感觉都是不同的,同时宝贝的照片也要规范整齐,我发现一些大卖家虽然生意很不错,但是店铺形象却很糟糕,更不用说宝贝的统一规格和同意风格啦,虽然现在她的生意是很好,但是为什么我们就不能再继续弄得更好看更漂亮一点呢?不要忽视了审美观和审美要求, 老顾客回头或者是老顾客毅然喜欢您的店铺就只是一个感觉的问题,感觉找对了,在大的生意也能谈成,因此,店铺形象忽视不得.第二.第一次的交易一定要保留完美形象,如果您的第一次交易能给客户留一个好形象,能够让她记住您,更让她记住您的店铺,我想买家不回头也难,因此第一次的交易我们都应该做到最好,用最好的包装盒和最好的服务态度对待买家,因此才能让买家第二次回头.第三:每次的交易后留言最好带有优惠信息的留言:每次我总会在发货信息留言单上写着:下次继续光顾,更多优惠您的,老顾客绝对优惠的信息,于是我发现很有效果,往往总会有些已经买过宝贝的买家会在QQ里问到:您有什么新款上来了吗?嘿嘿,生意又来啦,于是又可能达成交易咯.五:只要不行我们坚决对买家说不:买卖是双方公平且自愿的,我们没必要委屈于一些要求甚高的买家去达成生意,对于您对于将来的店铺发展都不见得是个好事,坚决的时候我们一定要说不的,比如说:买家买三件希望能送快递的,如果在我的店铺中我绝对不答应,我情愿她买两件或者是4件,尽量说服她买4件,否则不能答应她的要求,为什么这样呢?到眼前的生意也不做,此非很笨?其实并非如此.有了第一次,便有第二次,更甚的是自已能够改变原则做事情的卖家其实并非受到买家的尊重和喜欢,往往您拒绝了她的要求她更尊重您和佩服您,这样生意也不见得会散,当然我们不排除送点小礼物或者是别的优惠来达成交易,只要在行的情况下都尽量答应买家的要求,不行的情况下坚决说不,我们懂得保护自已懂得如何让自已不该受委屈和不做不赚钱的生意.六:新卖家不能偷懒不写精贴:再好的宝贝再好的店铺再好的沟通能力如果没有平台去发展一样是无济于事,那么我们没有浏览量没有广告位更没有更多的推荐位,作为新卖家一定要写贴,而且要写精贴,甚至是精上加精的帖子,只有这样才能增加浏览量和您的店铺点击率。那种天天收到回复天天收到鼓励的感觉真是爽,而且更甚的是给自已带来了一些浏览量和人气,嘿嘿,不亦乐乎,因此我们总要天天总结天天一点点进步,用最高的热情去经营店铺,只有这样的心态才能写出真实的帖子的,真实的帖子往往都能加精,一旦加了精的帖子您就不愁没有浏览量啦。七:要有不骄不躁的自我控制能力:有时候别人的夸奖是好事,但是我们一样要有自我批判和自我识别的能力,不要轻易听取别人的夸奖,一旦习惯了夸奖您就骄傲,一旦骄傲就会失去了一些热情和原始美好的东西,当别人看了您的店铺后给您赞美给您鼓励您可以接受,但不能太当真,往往别人的好意拿来当饭吃的话就是给自已套上了枷锁,我们要放的开想的明,不管是夸奖也好或者是提意见也好,更应该给自已一个明朗的心态去观察您的销售过程和店铺的规划等等,因此我总这样:前面的路是自已走的,走的好与不好在于自已,我们更应该拿出热情拿出不骄不躁的心态去对待每天发生的事情,只有这样方可坚持下去,坚持着拍拍的事业,不是吗?生意的好与坏不在于直接销售,更在于我们人为的素质和心志,心志高自然明,素质高自然阔,没有挡得住的困难,自由渺小后的失败,因此,新卖家的我们更应该如此.八:做好售后服务最重要:发现能提供退换货原则的卖家生意都比那些不提供此服务的卖家都要好,而且好很多,有时候比价格比宝贝漂亮还要比售后服务,售后服务不单一指退换货原则,更是指我们在继续对待买家的态度和口气上:一旦宝贝卖出更不能忽略了买家的感受和心情,久而久之给买家一个问候和一个关心的话语比什么都重要,如果在买家收到宝贝的时候说宝贝是坏的或者是要您赔偿等,这个时候一定要坚定的说:我们是负责的,且请放心,只要是运输过程中造成的损坏均由卖家负责这样的话语避免了差评也有可能带来生意的,因此,我们更应该懂得取舍,失去一些费用来换回更大的利益就是聪明卖家的做法,一句话:生意付钱的认同为卖宝贝是错误,只有把生意做绝做活做的高才是我们真正拍拍人的目标,哪怕给自已带清高也好,哪怕给自已上课也好,我们都应该卖了宝贝后更珍惜每一个买家朋友,更应该真诚对待买家朋友,不要认为宝贝一卖出啥事都不和您有关了,这样的想法是极其错误的.新手如何变钻石先说做新人，千万禁忌的：切勿炒作信用，虚假信用！如果有假信用，你别当买家是傻子，你本来就是新手， 人家买家本来就是心有余悸，肯定在你的店上到处盘查， 什么都查出来的时候，你一准原形毕露，丢人不说，潜在客人开发不出来！倘若是看上东西的了，就是等一年，只要你真实，他早晚也会买！想当初我那会，别提了，被买家盘查成什么样子，跟拍拍精灵调查虚假信用没有什么分别，如果我有虚假信用，生意和客人，不会这么稳定，也不会越来越火，假设你炒成了钻石，还是没客户源，如果是真的自己做出来的，老客人和新客人之间有个拉动作用的， 当然，如果你这个人不诚信，东西质量不好，那么就不要说拉动了，那就是“反动”喽！所以“虚假繁荣”是根本没有用的，而且“虚假繁荣”是容易上瘾，被揭穿！为长远的发展埋藏了定时炸弹。 有搞虚假繁荣和虚假信用的，建议你们快去主动找精灵删除吧！我个人认为，早晚拍拍是要清理掉这些人，我等着瞧热闹，自首和被逮捕的结果是不同的哦！做新人，一要学会使用一元拍！没人气，搞一元拍！这个是最有效果的，别说赚钱，当初我做一元拍就是做个人场！我做一元拍是刚好打平，一分利都没有。但是咱是新手，只能这样把信用加起来！让人信任咱们，万事开头难呀！最好是那种时间越短的，暴光就越高，越频繁，使用1天，3天最有效果！ 这样的方法本来就不赚钱，注意选择商品，注意把邮费算满，比如邮费是3。8元，信封要6-8毛，服务费各地不同，有1元-2。5元的差别。那就算清楚哈，只能多算，不能少算，防止赔钱！保本就可！别说笨女生没提醒，害你赔钱！做新人，二要学会把商品时间分布开！某个MM说，我一个星期，就那么几天被人问东西，后面几天就没有人问！那是为什么，其实真是风有意，她无意。不反过来想想客人就扎堆一样那几天问东西！真当钻石卖家的钻石是天上掉下来的呀！那都是人家睿智聪明想出来的！比如你店上有240个商品，那么一个星期有7天，那么就把240/7，每天发布大约30个左右。每天这30个，再分布在本商品买家习惯浏览时间的时间段里定时发布！就这招还不火的话，那我真是无语了，类似的调整方法很多，类似的招数也多。 做新手，三要多往社区跑！跑社区，经常跑几个版面，把人都混熟悉了，混到就好象回家一样，一进门都认识！今天不买也为明天打基础，发贴回贴边上都是广告位！这个广告位多舒服，发了有银币，银币多了，还可以买个专门自己的社区推荐商品位。说来说去都是自己赚了，如果在哪个版面跟斑竹和的来，就在这个版做个嘉宾，嘉宾做好了，就成了斑竹，那就是公众人物喽，公众人物暴光大，浏览量也就高哦，呵呵，但是出事也是不小的事情哦！新手的时候，最多去的是建议区，经验谈，深圳同城，建议新手也建立几个根据地！做新手，四要热情再热情！在说我开始做生意的时候，简直是能做的就做，有的人在店上卖，其实开始发的不是交易显示出