闪投使用常见问题及详细解决方案.doc

闪投使用问题及解决方案一 闪投申请及账户管家绑定：1. 申请相关问题 Q1：行业缺失导致无法开通闪投图文权限以及产品库权限怎么办？解决： 请接口客服完善新行业信息客服可用管理员账号登录凤巢业务端，在“账户信息”-“行业信息”里点“修改”。 Q2：行业信息登记有误怎么办？原因： 该账户行业信息填写错误解决： 向凤巢相关部门提出更改行业信息 请根据您的账户所属运营单位，联系各区域支持，3-5个工作日内回复：邮件标题： 闪投复议+账户名；邮件内容：填写如下表格；提供客户的营业执照扫描件作为附件账户名称账户id问题描述闪投复议所属行业推广链接联系方式AAA*账户XXX行业信息已经更新，一级行业为：生活服务，非敏感行业。附件为营业执照扫描件。招商加盟QQ:*Hi:*2. 绑定相关问题： Q1：申请闪投后，收到系统邮件提示申请成功，但没有收到绑定请求，怎么办？解决： 请确认已在“账户中心”-“账户绑定”-“处理请求”中确认无绑定请求。 请登录闪投重发绑定模块， （使用方法请见说明)，选择重发绑定，输入账号，点击“重发绑定”；这将解决您的问题 如无法解决，根据您的账户所属运营单位联系各区域支持，3-5个工作日内回复：邮件标题： 闪投绑定+账户名；邮件内容：填写如下表格；账户名称账户id问题描述闪投绑定联系方式baidu-箭牌DMG2135217*10月1日申请闪投，已收到申请成功邮件，但没有收到绑定请求；QQ：*Hi：* Q2：申请闪投后，收到绑定请求，但逾期未接受绑定而失效/误点拒绝，也无法重新提交页面申请，怎么办？解决：请登录闪投重发绑定模块， （使用方法请见说明)，选择重发绑定，输入账号，点击“重发绑定”；这将解决您的问题 若无法解决，请根据您的账户所属运营单位，联系至各区域支持，3-5个工作日内回复：邮件标题： 闪投绑定+账户名；邮件内容：填写如下表格；账户名称账户id问题描述闪投绑定联系方式baidu-箭牌DMG2135217*10月1日申请闪投，已收到绑定邀请，误点拒绝；（或绑定过期）QQ：*Hi：* Q3：申请闪投后，收到系统邮件提示申请成功，在接受绑定邀请时，提示“同意账户绑定请求失败”，怎么办？原因： 为防止盗号风险，在非客户账号登陆（如代理）时，会有“同意账户绑定请求失败的提示”解决： 请登录闪投重发绑定模块， （使用方法请见说明)，选择重发绑定，输入账号，点击“重发绑定”； 收到新的绑定请求时，请务必确认是以客户的账号登陆接受绑定，这将解决您的问题； Q4：申请时未绑定MCC账号，之后想绑定账号或想显示操作记录来源怎么办？解决： 请登录闪投重发绑定模块， （使用方法请见说明)，选择重发绑定，输入账号，点击“重发绑定”； 或在闪投插件中点击“高级设置“ - 勾选”操作记录来源显示“。 Q5：申请绑定MCC账户时邮箱填写错误，想更改怎么办？解决：请根据您的账户所属运营单位，联系各区域支持，3-5个工作日内回复：邮件标题： 更改邮箱+账户名；邮件内容：更改前的邮箱+更改后的邮箱二 凤巢图文、无线图文权限申请/使用： Q1：目前只能使用商品列表、导航样式，想要开通图文样式或其他闪投新样式，怎么办？解决： 请确认满足各样式使用权限：新样式使用权限 （见附件一）； 商品列表和商品导航权限默认开通，无需单独申请；闪投图文，无线图文权限在审核通过三小时内自动开通，无需单独申请； 确认满足上述条件，根据您的账户所属运营单位，联系各区域支持，3-5个工作日内回复：邮件标题： 闪投新样式权限+账户名；邮件内容：填写如下表格；账户名称账户id申请样式问题描述问题截图日均消费联系方式AAA*闪投图文审核通过已过5小时，未获得图文权限3100QQ:*Hi:* Q2：批量操作凤巢图文，显示“AUTH ERROR”，怎么办？原因： 闪投图文升级为凤巢图文，权限更新有延迟 解决： 发送邮件至，申请加急开通凤巢图文权限三、闪投插件使用：1. 无法打开闪投插件： Q1：在客户端中找不到闪投插件，怎么办？解决： 确认已安装闪投插件，下载地址为/ 闪投插件的位置在百度推广客户端-插件-百度闪投 Q2：打开闪投插件，显示“失败，没有权限”，怎么办？原因： 该账户或行业消费未满足闪投产品准入门槛 重审用户可能会出现无权限的问题 该账户为KA大客户，因为缺少行业信息，没有赋予样式权限解决： 首先确认是否满足闪投产品准入门槛，确认非行业和消费问题后，根据您的账户所属运营单位，联系各区域支持，3-5个工作日内回复：邮件标题： 失败，没有权限+账户名；邮件内容：填写如下表格：账户名称账户id问题描述问题截图日均消费行业联系方式AAA*打开插件，显示“失败，没有权限”3100教育培训QQ:*Hi:*2. 无法登陆闪投插件： Q1：无法登陆闪投插件，反馈“查询失败，访问凤巢错误“，怎么办？原因： 闪投系统正在升级，可等待后重试 曾绑定闪投的MCC账号，后解绑，重新绑定后新MCC账号与旧MCC账号不一致； 注：MCC账号为“ProductAdsMCC“开头，后缀为“1”-“9”的账号;可点击“账户中心”-“账户绑定”查看；解决： 尝试重启闪投插件 a. 进入账号中心，与当前的百度账号解绑，b. 登陆闪投重发绑定模块（使用方法请见说明)，选择重发绑定，输入账号，点击“重发绑定”；c. 进入账号中心，接受刚刚在b步骤发起的绑定请求；d. 重启闪投插件，即可解决您的问题； 如后仍无法访问，根据您的账户所属运营单位，联系各区域支持，3-5个工作日内回复：邮件标题： 闪投插件使用+账户名；邮件内容：a)填写如下表格；b) 附上完整日志内容a)表格：账户名称账户id发生时间绑定MCC账号问题截图联系方式AAA*10月1日9点至今ProductAdsMCC6QQ:*Hi:*b)日志：完整复制如下部分内容,粘贴至邮件正文； Q2：无法登陆闪投插件，反馈“加密通讯信息出错“，怎么办？解决： 按住Ctrl + Tab，调出登陆框，输入密码即可继续运行 或退出闪投插件尝试重新登录； 如仍无法解决上述问题，根据您的账户所属运营单位，联系各区域支持，3-5个工作日内回复： 邮件标题： 闪投插件使用+账户名；邮件内容：a)填写如下表格；b) 附上完整日志内容a) 表格：账户名称账户id发生时间问题截图联系方式AAA*10月1日9点至今QQ：*Hi:*b）日志：完整复制日志内容至邮件正文 Q3：无法登陆闪投插件，反馈“对不起，需要先与闪投账户管家绑定后才能开始投放“，怎么办？解决： 请确认已至闪投产品权限申请页提交申请，并审核通过，在“账户中心”-“账户绑定”-“处理请求”中确认接受绑定请求。 Q4：无法登陆闪投插件，反馈“网络连接错误，请重试（Timeout）“，怎么办？原因： 网络环境不稳定，或设置了代理、防火墙等 个人计算机环境配置问题造成； 闪投插件正在进行升级解决： 重启/升级闪投插件，重启/升级百度推广助手 如仍无法解决问题，根据您的账户所属运营单位，联系各区域支持，3-5个工作日内回复：邮件标题： 闪投插件使用+账户名；邮件内容：a)填写如下表格；b) 附上完整日志内容表格：账户名称账户id发生时间问题截图联系方式AAA*10月1日9点至今QQ：*Hi:*日志：（点击展开，在邮件正文附上完整日志内容） Q5：无法登陆闪投插件，显示“网络连接错误，请重试（NameResolutionFailure）”，展开详细信息，显示“System.Net.WebException: 无法解析此远程名称: ”，怎么办？原因： 客户DNS服务器发生故障，导致无法解析域名，跳转至对应的主机IP地址。解决： 点击计算机的“开始”在“运行”中输入：C:windowssystem32driversetc 找到hosts文件右键选择“打开方式”，然后选用记事本打开输入以下内容： A 73 A 09其中，红色部分应改为对应运营商的IP地址：联通：74 或者 50电信：66移动：09点击“保存”，关闭重启即可。 如仍无法解决问题，根据您的账户所属运营单位，联系各区域支持，3-5个工作日内回复：邮件标题： 闪投插件使用+账户名；邮件内容：a)填写如下表格；b) 附上完整日志内容；c) 附上hosts文件截图表格：账户名称账户id发生时间问题截图联系方式AAA*10月1日9点至今QQ：*Hi:*日志：（点击展开，在邮件正文附上完整日志内容）Hosts文件：3. 登陆闪投插件后出现错误提示： Q1：登陆闪投后，出现错误提示“未定义错误，请点击展开查看详细原因，并联系管理员”，怎么办？解决： 尝试更新闪投插件：/ 如更新插件后仍无法解决问题，根据您的账户所属运营单位，联系各区域支持，3-5个工作日内回复：邮件标题： 闪投插件使用+账户名；邮件内容：填写如下表格运营单位账户名称账户id问题描述问题截图联系方式深圳分公司AAA*QQ：*Hi:*4. 计划/创意生成失败： Q1：创建计划失败，反馈“创建失败，访问凤巢错误”，怎么办？原因：计划总数（含闪投计划及凤巢计划）已超过100个解决： 调整账户结构，删除不必要计划 或开通新账号，在新账号下建立计划 如仍无法解决上述问题，根据您的账户所属运营单位，发送邮件至各区域支持邮箱，3-5个工作日内回复：邮件标题： 闪投插件使用+账户名；邮件内容：a)填写如下表格；b) 附上完整日志内容账户名称账户id发生时间问题截图联系方式AAA*10月1日9点至今QQ：*Hi:* Q2：编辑创意后提交审核，预览创意时，反馈“生成创意失败”，怎么办？原因：物料不符合配置规范。解决： 如果为凤巢图文样式，请首先确认图片物料色彩模式为RGB模式，而不是CMYK模式 按照规范，对物料进行调整；各大样式配置规范请见投放说明中对各样式物料的说明； 如修改后仍无法解决问题，根据您的账户所属运营单位，联系各区域支持，3-5个工作日内回复：邮件标题： 闪投插件使用+账户名；邮件内容：a)填写如下表格；b) 若为图文链样式，请将图片作为附件发送账户名称账户id计划名单元名问题描述创意生成失败问题截图联系方式AAA*闪投_广东_商家建议以大图形式QQ：*Hi:* Q3：创意已通过审核正常生效， “复制”该创意不能“粘贴”，提示“生成创意失败”，怎么办？原因：如果是复制粘贴里出现生成创意失败，可能是 复制的创意本身未通过审核； 图片的color mode为CMYK，不符合要求 复制的创意里的图片被加入了图片黑名单；解决： 请修改对应的物料，以满足审核标准，详情请点击：审核说明链接 用photoshop或其他工具修改图片color mode 对审核结果有异议的，请点击：审核部门联系方式及邮件格式5. 物料审核问题： Q1：物料已提交多日，一直显示在审核，怎么办？/物料审核不通过，或对物料审核存在异议，如何重审？解决： 请填写按格式发送邮件至审核部门，请点击：审核部门联系方式及邮件格式 Q2：代理商加急和代理商VIP客户该怎么回复？解决：代理商加急:邮件直接发邮件到 代理商vip客户直接发到6. 闪投新样式使用问题： Q1：闪投新样式统计报告中，生成报告为空，怎么办？原因： 新样式无消费 单元为“手工绑定图文样式”解决： 如仍无法解决上述问题，根据您的账户所属运营单位，联系各区域支持，3-5个工作日内回复：邮件标题： 闪投插件使用+账户名；邮件内容：a)填写如下表格；b) 附上完整日志内容账户名称账户id计划名单元名问题描述新样式报告问题问题截图联系方式AAA*闪投_广东_商家XXX建议以大图形式QQ：*Hi:* Q2：闪投商品导航/商品列表，缺少特定行业的标签，想要添加新的标签，怎么办？1) 新商品导航标签申请流程如下： 根据您的账户所属运营单位，联系各区域支持，3-5个工作日内回复：邮件标题： 添加导航分行业标签+账户名；邮件内容：客户需要新增如下商品导航标签，烦请协助，谢谢子行业房产买卖标签房屋面积经典户型并请附上新导航标签使用预览，将新标签标红：房产总价:60万以下|60-80万|80-100万|100万以上|更多房屋面积:50平方以下|50-70平方|70-90平方|90平以上|更多经典户型:一居室|二居室|三居室|更多注意事项：l 新标签必须为四个汉字l 新标签需与行业现有标签不同、不相似l 新标签能作为该行业商品的一种分类标准l 新标签需与行业有较好的相关性l 如需添加新行业，请提供对应行业标签，至少3个l 如不能提供新商品导航标签使用预览，一律不作受理 如果审核通过，标签将在1-2周后上线投入使用。2) 新商品列表标签申请流程如下： 根据您的账户所属运营单位，联系各区域支持，3-5个工作日内回复：邮件标题： 添加列表分行业标签+账户名邮件内容：客户需要新增如下商品列表标签，烦请协助，谢谢（请将新添加的标签部分设置为高亮，如果行业是已经有的，请不要将行业设置为高亮）子行业机票前列标签折扣价格最后列标签立即预订并请附上新商品列表标签使用预览：产品名称折扣价格目的地点点击预订上海到北京机票3折起337元起北京机票点击预订上海到成都机票3折起490元起成都机票点击预订上海到厦门机票3折起320元起厦门机票点击预订注意事项：l 新标签需与行业现有标签不同、不相似l 新标签能作为描述该行业商品的一种维度l 新标签需与行业有较好的相关性l 如需添加新行业，请提供对应行业标签，至少3个l 如不能提供新商品列表标签使用预览，一律不作受理l 最后列标签需为【“点击”+动词】的形式，长度等于4个汉字 如果审核通过，标签将在1-2周后上线投入使用。四、新样式（包括闪投图文、商品列表、商品导航、无线图文）展现问题 Q1：使用闪投图文样式，鼠标悬浮，图片无法放大，怎么办？原因： 图片不符合最低尺寸要求（即高128像素以上） 浏览器问题；解决： 修改图片格式以满足上述要求； 换一个浏览器试试，若仍无效，根据您的账户所属运营单位，联系各区域支持，3-5个工作日内回复：邮件标题： 闪投插件使用+账户名；邮件内容： a) 填写如下表格 b) 附件里附上出问题的图片； 账户名称账户id问题描述浏览器版本问题截图联系方式*使用闪投图文样式，鼠标悬浮，图片无法放大Chrome 30.0.1599.101 mQQ：*Hi:* Q2：使用闪投新样式，在闪投插件中已修改创意内容，并且审核通过，但前台展现结果仍然为修改之前的样式，怎么办？解决： 先暂停新样式物料，一分钟后重新启用，触发更新，操作如下图； 如仍无法解决问题，根据您的账户所属运营单位，联系各区域支持，3-5个工作日内回复：邮件标题： 新样式展现+账户名；邮件内容：a)填写如下表格；b) 在正文附上修改前的样式及实际展现的样式：账户名称账户id计划名单元名问题描述创意生成失败问题截图(此栏可不填，建议在正文中另附清晰大图)关键词联系方式AAA*品牌词-2012.3.27品牌词-2013.3.27昨天修改图文链中的文字链，推广客户端显示审核通过，但实际显示仍未修改前的内容请附：1）前台搜索截图（请标注搜索时间，地域） 2）闪投插件设置截图搜“酒仙网”QQ：*Hi: * Q3：使用闪投图文样式并排名在首位/商品列表/商品导航样式，为什么展现的仍为凤巢普通文本样式？解决： 先暂停新样式物料，一分钟后重新启用，触发更新，操作如下图； 若为图文样式，请确认：不出图的单元是否配了图；图片是否已审核通过；图文物料的子链中，没有包含单/双引号；配图单元内物料内链接是否以http或https开头，http前面不能有空格；创意是不是源自绑定了新样式的单元；查看一下其它单元是否也有这个词，导致了竞争时触发了他其它单元的词及创意；确认关键词是否含有“竞品词”；是否为精确匹配，非“广泛匹配”;尝试刷新或更换浏览器排查上述操作后，凤巢图文无法展现，请发送邮件至 若为导航/列表样式，请确认排名是否在导航/列表的首位或第二位，闪投商品导航最多只显示一条，闪投商品导航和商品列表的总和最多只显示二条，若排名第三，则无法展现导航/列表; 创意是不是源自绑定了新样式的单元；查看一下其它单元是否也有这个词，导致了竞争时触发了他其它单元的词及创意；确认关键词是否为精确匹配，或短语匹配，非“广泛匹配”;尝试刷新或更换浏览器；点击查看详细配置说明。排查上述操作后，商品列表/导航无法展现，根据您的账户所属运营单位，联系各区域支持，3-5个工作日内回复：邮件标题： 新样式展现+账户名；邮件内容：a)填写如下表格；b) 在正文附上修改前的样式及实际展现的样式账户名称账户id计划名单元名问题描述创意生成失败问题截图(此栏可不填，建议在正文中另附清晰大图)关键词联系方式AAA*XXXXXX闪投商品列表排名首位，无列表展示请附：1）前台搜索截图（请标注搜索时间，地域） 2）闪投插件设置截图搜“note2”QQ：*Hi: * Q4：创意文本未能完全展现，怎么办？原因：描述一字符上限为62个字符，描述二字符上限也为62个，超出部分将作截断处理；解决：对描述一、描述二进行调整，以满足字符上限； Q5：不关闭创意自动推荐，是不是意味着我一定就会出这些自动样式了？解决：否。自动导航能否展现取决于1.系统是否能从你的页面爬取到足够多的信息 2.系统生成的导航物料是否质量够高 3.导航生成了，且最终和其它样式PK成功；自动导航此次主要影响医疗客户，对于影响比较大的客户已经通过运营下发名单；自动列表和图文此次覆盖面极小。 Q6：我不是闪投客户，也会出自动样式么？解决：不是闪投客户，有可能会出自动导航，但不可能出自动列表和图文。 Q7：不加监控有什么后果？解决：点击子链带来的转化等行为你就不能监控到了。 Q8：监控代码应该怎么加？解决：如果你以前都是不监控的，那么这次也没必要加。如果你以前给文本创意是加了监控的，那么想想那边的逻辑是怎样的，监控代码就是正常的访问url后面加个后缀。如果你添加过动态创意的监控，那么可直接参照当时的做法。附件一、闪投产品准入门槛&新样式使用权限1.闪投准入标准：面向所有行业用户。2.闪投手工绑定样式权限准入门槛说明：商品列表、商品导航权限：全部账户自动开通闪投图文列表、闪投图文导航权限：已有凤巢图文权限则自动开通。无线黄金展位权限：仅KA客户自动开通。3.闪投产品库样式权限准入门槛说明：商品列表、商品导航权限：全部账户自动开通闪投商品图文、闪投图文列表、闪投图文导航权限：已有凤巢图文权限或一级行业不为医疗/保健品则自动开通。二、审核部门联系方式及邮件模板1. Vip客户请发邮件至：北分VIP客户：深分VIP客户：广分VIP客户：东分VIP客户：代理商VIP客户： Vip客户邮件标题格式：【闪投】+问题+用户名如需投诉可参考以下模板：审核问题流程单(表1)高危选项（勾选）否 媒体曝光 法律 执法机构 上门高危问题来源（勾选）热线 邮件留言 区域 上门 朝闻 其他 无投诉方客户名被投诉方用户名被投诉方物料所在推广计划被投诉方物料所在推广单元/组被投诉方url地址投诉问题描述及处理需求提供的材料明细见附件相关信息截图见附件客户投诉激烈程度（勾选）一般较激动 非常激动 谩骂事件类型（勾选）投诉咨询2. ka客户请联系百度