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参观水厂座谈会发言稿 参观水厂座谈会发言稿篇一：供水公司员工提升服务座谈会发言稿 供水公司员工提升服务座谈会发言稿 大家好! 我是营业部账务中心的xxx，自参加工作以来已在这个岗位上工作了十几年了，对在座的一些年轻员工来说我已经算作是一位老员工了，以下是我在工作中的几点经验，愿与各位分享一下： 一、对工作要保持热情。每一天的太阳都是新的，每一天的工作也是新的新的任务，新的挑战。时刻保持对工作的热情度，会促进自己更好更快的去完成本职工作。 二、对工作要认真细心。具体到我本人的工作上就是，对用户要登记的信息做到准确；详实对上报各种数据，做到准确无误；对部门与部门之间需要交接的工作，做到准确、及时。大家肯定会注意到我一直在强调“准确”这个词，那是因为在账务中心的工作就是数字，对数字的要求就是必须准确，要做到准确就要在平时的工作时认真对待，细心计算，就像是小数点后几位，精确到几就是几，来不得半点马虎，不能有任何出入。 三、在工作上要增强服务意识，提高服务技能。对来访用户，不但要态度热情，更要为用户解决实际问题。可能有一些用户，一来就态度蛮横，说话还不讲理，并提出不合理的要求。这时，我们一定要做到态度温和，讲话有理有节，并耐心疏导，把用户不合理的要求引导至我们可以为其解决问题的正确途径上，并达到用户的满意。可能要做到这一点有些难度，但我在实际工作中感到，只要你笑迎用户，说话语气温和一点，在处理用户问题时及时高效，对用户提出的合理要求给予肯定，一般都会达到用户的满意和赞同。还有就是在平时工作中和一些用户接触时，我们要适时地向用户传播用水知识、方法与相关法律，让用户了解并意识到“水”不仅是一种可消费的商品，更是一种不可再生的资源，要避免跑、漏水情况的发生，更要养成节约用水的好习惯。 在如何提高服务技能上，我以我的一项工作为例与大家畅谈一下。每月我都会在5号之前把一些公家用户的发票，提前从营业厅开出来，再通知该用户前来领取，并在10号左右打电话提醒其交费。在与用户交流的过程中，我会把用户想知道的信息，及时详细地告知对方，并在用户提出疑问时为其解答。可能你会说，怎么可能都回答得上来呢？这就需要我们时时注意积累业务知识，不断提高自身业务技能，积极学习供水知识，熟悉其他部门所能办理的业务范围和相关流程。曾经有一个用户向我投诉水量过高，怀疑抄表员没有好好抄。我先告诉他抄表员电话，让其联系核实水吨，这时他又提出“我不打，我要求校表。”我告知他校表需要办理的手续和要缴纳的一些费用，他很不耐烦的说“太麻烦！还要交钱，你现在就给我解决！”在我耐心解释，并且承诺用户会有工作人员上门核查情况后，用户情绪渐渐缓和下来，最后我把用户的一些信息与意见及时转交给相关部门，这件事情得到了很好的解决。还有一个用户向我抱怨经常无水用，水压太低了，我向他解释：“我们公司目前对一些偏远地区的供水压力是达不到，我们会加快发展速度，您提的意见我们也会采纳。”同时也建议他安装一个二次供水的设施以提升水压，用户对我的解答表示了认可和接受。总之，我认为在工作中，应该经常告知用户我们公司目前承诺服务的内容，帮助用户了解供水服务；在接待来电来访的用户后，我们也应该及时把用户反馈回的合理化意见转至相关部门，从而提高工作效率，提升服务能力。 以上这些都是我在工作中感悟到的，并时刻提醒自己应该做到的， 希望与大家共勉！供水公司员工提升服务座谈会发言稿参观水厂座谈会发言稿篇二：做好供水保障 服务城市发展大用户座谈会发言稿 做好供水保障 服务*发展 2014年度用户座谈会发言材料 各位领导、各位代表：大家下午好！ 为加强企业与社会各界的有效沟通和交流，进一步改进和完善供水服务质量，提高社会满意度，我们按照年度工作，今天在这里召开用户代表座谈会，一是向大家一下我们企业近一年的生产经营、供水服务和企业发展的主要工作，二是诚恳地听取与会代表对我们企业在发展过程中、在供水服务保障上的意见或建议。 非常感谢大家能在繁忙的工作中，抽出宝贵时间莅临自来水公司检查指导工作，对大家的到来表示热烈的欢迎。对你们一直以来对自来水公司的发展建设和相关工作给予的关注、关心、理解、支持和帮助表示诚挚的谢意! 下面，我代表公司从以下几个方面的工作向各位领导和各位代表作汇报： 一、企业基本情况 公司现隶属于“*”，现有在岗职工184人，日供水能力8万立方（二水厂5万立方米/日的扩建工程已经启动，明年高峰供水时日供水能力达到13万立方米），城区主干管网（DN100）以上长度达到315公里。供水服务半径为东至钓鱼城办事处钓鱼城半岛、西至合阳街道办事处牟山村、南至张桥镇、北至沙溪工业园。在册立户用户13.8余万户，用水人口约36万人，2014年1-9月事先售水量1584万立方米，全年预计完成售水量2050万立方米，综合供水有效率90%（漏损率为10%），水费回收率98%。 二、开展的主要工作 1、抓建设，继续构建供水安全保障体系，确保供水。 一是推进民心工程建设。二水厂扩建工程列入了2014年度*33件民生实事之一。今年夏季日最高供水量已经达到了8.06万立方米，已经超过了现有8万立方米/日的生产能力，为确保明年高峰供水，二水厂扩建工作纳入到了今年企业建设工作的重中之重。设计供水能力5万立方米/日，总投资1.1亿元的二水厂二期扩建及配套的输配管网建设工作至今年启动以来，已经完成项目科研、立项、初设、环评、施工设计及评审、土建招投标等工作，预计在11月份开工建设，今年将完成1500万元的投资，预计2015年6月前建设完成并投入使用，以确保明年高峰供水需求。 二是加快供水管网改造。今年已投资215万元对二水厂一期续建工程泵房进行了改造，投资170万元对轻纺园进行供水应急工程管道安装，投资350万元进行东渡片区学士路管道安装，投资226万元，改造南城花园、学院路等10处100以上旧管4640多米；完成工业园区涪江路管道安装、北环城路DN700管道转接，沙溪工业园入城隧道管道安装也正在进行中。 三是实施“一户一表改造”。为引导居民节约用水，促进水资源可持续利用，2014年1月3日，国家发改委、住建部联合发布了关于加快建立完善城镇居民用水阶梯价格制度的指导，全面部署实行城镇居民阶梯水价制度（现在全国大约有30%的设市城市建立了阶梯水价制度，其中，省会城市、计划单列市和地级市中有50%的城市建立了居民阶梯水价制度）。意见要求：2015年底前，设市城市原则上要全面实行居民阶梯水价制度（所谓阶梯式水价，就是将水量分为不同的阶梯，在不同的定额范围内，执行不同的价格，目的是通过采用基本水价，使用水量控制在基本定额之内，如果使用的水超过基本定额，则超出的部分采取另一阶梯的水价标准收费）。意见指出：推进“一户一表”改造是实行阶梯水价制度的重要基础条件，限期完成“一户一表”改造。2013年8月，市委、市政府将“城市居民一户一表改造”纳入“22件民生实事”，*区将城区居民“一户一表改造”纳入2014年民生实事之一，因此，一户一表改造是一项政府民心工程。实施“一户一表”改造将给用水户带来三大益处：理顺产权关系、杜绝用户水管二次污染、实现按户结算水费、将服务延伸至最终用户。 我们虽然加大了对户表改造的力度、对自愿申请改造的用户，我们以最快的时间实施改造工作，但由于种种原因，改造工作的推进还是存在一定的困难，截止10月份，已经实施16093户，完成年度计划2万户的80.47%。 四是积极拓展供水市场。随着城市化进程的加快，城区面积也在扩张，供水需求也与日俱增。我司在继续培育好现有供水市场的前提下，主动出击，以增量换存量。一是多方协调解决历史遗留难题。如钓鱼城水厂的供水管网是二十多年前自行安装的，去年由区政府出面协调，以保证居民生活用水和为钓鱼城景区提档升级为契机，接管了钓鱼城景区和东渡片区供水市场；二是拓展工业园区轻纺园片区供水区域，投资250万元完成轻纺园片区管网铺设1900余米；三是拓展南办处白塔坪农饮水市场，接受用户600余户；四是接管北环片区供水市场。 五是强化安全生产管理。安全工作是企业生产经营工作的重中之重，严格落实一岗双责，将安全责任层层分解，具体落实到每一个人、每一个岗位上。加强对员工常态化的教育和安全培训，坚持日常检查、月度检查和专项检查相结合，强化安全生产、安全管理工作，确保安全管理各项落地，以安全促生产、以安全促效益、以安全促发展、以安全促和谐，今年我司接受并通过了质量-职业健康认证的复审，投入58万元设置了生产场所围墙的电子围栏和其他安全整改，投入23万元开展了130人次的安全及职业技能提升培训，开展各类检查170次，确保了安全生产形势的可控性。 2、抓水质，严格水质管理，确保饮用水安全。 水质是企业的生命线，更是社会广泛关注的热点问题。 一是水体污染事件频频发生。近年来，水体环境污染日趋严重，人为以及自然所带来的影响无时无刻不在加剧水质恶化。2014年4月份全国发生两起水质污染事件，经媒体报道后，引起了全国人民对水质安全的广泛关注。一是“4.11”兰州自来水苯超标事件。4月11日下午16：30兰州市政府发布信息：“2014年4月11日，兰州威立雅水务(集团)公司在进行水质检测大分析时，出厂水及自流沟水样中苯含量严重超标20倍”。中央电视台焦点访谈、各大媒体均作了报道，把当地政府和供水企业推到了风口浪尖上；二是“4.23”汉江武汉段水质氨氮超标事件。4月23日晚，湖北武汉市政府应急办发布消息：汉江武汉段水质出现氨氮超标，位于武汉东西湖的白鹤嘴水厂、余氏墩水厂先后紧急停产，导致5大片区、全市260平方公里停止供水、几百家食品加工企业、30余万人用水受影响。氨氮超标主要来源于生活废水中的粪便以及农业灌溉用水，此次水污染为汉江沿线水厂水源地水质受污染，并非水厂出厂水质受污染。再如：2012年12月31日，位于山西省长治市潞城市境内的潞安天脊煤化工厂发生苯胺泄漏入河事件、2012年5月7日三友化工污染门事件、2012年1月15日广西镉污染事件、2011年7月21日涪江段绵阳水污染事件、2007年5月太湖蓝藻暴发引起的无锡市自来水危机事件等。 二是*水原水现状。根据国家城市供水水质监测网*监测站以及我们公司化验室相关原始水质监测数据显示，草街电站库区形成同样给嘉陵江水系重庆段带来了一定程度的影响，由于库区水形成后，流速缓慢，自净能力弱，原水水质总氮和粪大肠杆菌超标，水源污染有增无减，地表水经暴雨冲刷污染、污染物浓度相对增高，由以前类水源变成超类以上的水源，水源水质正处于逐渐恶化的状态。2011年4月，嘉陵江水系*段首次爆发大量硅藻水华现象，导致各水厂净水系统的生产运行受到严重影参观水厂座谈会发言稿篇三：供水服务座谈会记录 供水服务座谈会会议记录 “现有水厂原是按5万人建设设计的，当前城区常住人口达12万。我看了今年三级大会要办10件实事，却没有考虑到修建设二水厂事情。现在党和政府不是说关注民生吗？为什么这关系到百姓一日三餐的大事没人管呢？”、“我们是城北的居民，一天24小时，只有半夜时分有水，我们吃水很困难。希望你们要重视我们的吃水问题。也请县领导考虑给自来水公司拨款，改造水管。现在搞四城联创，首先要把水搞好吧？水管小了，怎么搞都是白搭的。”网上留言一篇一篇等待我们的答复。 为更广泛征求社会各界对城区供水服务的意见和建议，进一步提高供水服务质量，8月28日上午，自来水公司邀请住建局、居民代表和政府机关办、招商引资企业、城区用水大户、一中、东风村委会及公司内部部分职工代表、中层干部等三十余名代表共聚一堂，围绕“找问题、图改进、促发展”的主题进行了热烈的交流和讨论。公司经理向各位代表汇报了近年来公司在推进城区供水新建、改建工程、城北水厂建设、水质监测检测、保障安全供水以及强化服务意识等工作情况，与会代表也纷纷发言对公司在服务与发展方面的问题提出了很好的意见和建议。 “城北、城东地势较高，位于城区供水末梢，输水管线长，管线途经的老城区人口密集、管网老化，沿途服务水头损失大，加之住宅楼的配水及内部管网均为自行设计安装，并仍旧使用现国家现已明令禁止的镀锌管或灰口铸铁管等非标准管材，且绝大部分管材使用年限已久，管壁生锈堵塞或暗漏现象频频出现。另外，用户自行设计安装管道时布局不合理等原因，直接导致老城区和地势高的城北及城东水压不足。再就是老水厂因倒水河污染停产后，县城区目前由二水厂担负全县居民及各单位的生产、生活制供水重任。2003年建成运行的是按照当初县城总规选址、征用地和确定5万吨/日的最终规模，水厂建成初期，能够满足城区用水。但随着县城总规的多次修编，城区框架不断拉大，供水范围亦迅速向周边扩展，且县城区建筑层数普遍加高，人口急剧增长，使原有的城区供水系统显得起点太低。二水厂现行最高送水量已达5.3万吨/日，供水高峰时期日供水量均超过5万吨/日，呈超负荷运行状态，供水供需矛盾日益突出，制水供不应求，急需建设新的水厂”。 公司经理客观分析了城区供水的现状，也阐述了企业独自承担城市供水设施建设的困境。 居民代表吴家远激情的说：“自来水公司属老龄化企业，13的人员退休或内退，负担重，独自承担全县的供用水事务，作为城市基础设施建设的一部分，为什么供水系统的建设要自来水公司独自承担？而不能由城市配套费出一点，居民分摊一点，自来水公司承担一点呢？” 政府机关办、招商引资企业、城区用水大户、一中、东风村委会等代表也纷纷发言，他们一致表示自来水公司要克服困难，多方争取资金，解决好城区供水面临的问题。 经认真汇总和梳理，整理出城区供水服务的三个突出问题：一是申报供水安装条件繁琐；二是普遍反映城区供水水压不足；三是对污水处理费（及环卫费）捆绑在水费中收取意见大。 针对申报供水安装条件繁琐的问题，公司副经理解释说：“自来水公司供水报装服务办理的条件是：由用户（如楼房分户，以单元楼或整栋楼形式进行集体报装）向自来水公司提出用水书面申请，申请需注明用户姓名、详细地址、联系方式，并提供身份证复印件，符合报装条件的（总表不欠费、不存在私装乱接等违规用水），在办理报装手续后15个工作日安装完毕。但自2012年3月起，为配合县政府“六大市场”整治行动,公司组建专班参加联合整治行动,在县“六大市场”整治专班的指导下，对违规抢建户实施强制断水，有效扼制城区违法建房。并按照整治专班工作的部署，对2010年9月11日以后的建房户实行严格的报装审批程序也就是说只有符合自来水公司供水报装办理条件且携带该址房产证的申请户才给予办理。针对用户对受理供水安装条件的不理解，自来水公司将加大宣传力度。对遇到不符合报装立户条件的，公司报装办工作人员将重视用户的诉求，通过耐心的解释、细致剖析不能办理的原因，最大限度的解开用户的心结，化解用户的怨气，避免矛盾进一步激化”。针对城区供水水压不足的问题，公司副经理说：城区供水压力不足，这是用户反映最普遍，也是制约城区供水最突出的问题。为缓解城区水压不足，自来水公司目前主要采取五项措施：1、提高出厂水压。在确保城区整体供水管网安全运行的前提下，提高出厂水水压至上限值；2、加大管网巡查力度。聘请外地专业测漏公司对城区管网测漏巡查，确保漏点检测及时，维修到位；3、申报城区管网改造项目，城区管网改造项目已报至国家发改委，待立项批复；4、筹措资金抓管网建设。经多方筹资，现已开工建设沿河路供水管网、宏福小区主管改造、电教中心管网改造、老汽运公司门口开碰头、胜利新村（教育局后）管网改造、似马山村及郭受九村等供水管网；5、城北水厂建设。为改变城区单一的水厂供应局面，完善