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咨询中心工作流程1 热线咨询工作流程：（标注红色字体为回访流程）咨询工具的配备与检验电话铃响两声后接电话说问候语及咨询师工号与咨询者沟通做下记录解答咨询者提出的问题记录咨询者的详细资料有礼貌的结束本次通话整理咨询者资料建立档案有效信息咨询者资料分类处理无效信息咨询数据的统计和分析咨询电话的回访并做纪录咨询者已经报名咨询者不来学习咨询者考虑之中与客户咨询处核实再次回访并记录整理资料归档咨询者提出疑问咨询者拟报名咨询者来院参观请示后回复反馈回访信息至来访处及时将信息反馈到上级交咨询主管统计和分析统计数据并制作报表2 来访咨询师工作流程：到门口迎接咨询者说问候语咨询档案的汇总和保存及时将信息反馈到上级交咨询主管统计和分析总结回访情况并做纪录交咨询组长回访统计数据并制作报表未成功再次回访回访成功并做下纪录解答咨询者提出的问题咨询电话的回访并纪录引咨询者入坐并倒水咨询工具的配备与检验与咨询者沟通做下记录留下咨询者的个人信息与班主任交接新生手续填档案报名交费带咨询者参观介绍亮点送到学院大门说再见有礼貌的结束本次谈话3 网络咨询师工作流程：及时检查网上留言系统咨询工具的配备与检验开通QQ开始网络咨询打开报名的邮件并统计认真分析网上的留言处理留言、邮件、QQ进行实时的QQ咨询认真分析报名的邮件汇总疑难问题并请示及时的答复疑难问题总结咨询情况并做纪录回访成功并做下纪录未成功再次回访（2次）及时检查网上报名系统统计数据并且制作报表咨询档案的汇总和保存及时将信息反馈到上级交咨询组长回访（1次）交咨询主管统计和分析统计数据并制作报表填写入学申请表（见附件）入学测试（见附件）缴费签订入学协议（见附件）安排住宿签订住宿协议（见附件）签订就业协议（见附件）欠费者填写分期付款申请表（见附件）开始预科课程咨询人员解答咨询者问题领
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