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目录 市场分析网店的产品与服务网店经营管理战略网店的组织结构及人力资源投资及财务分析 一 市场分析 人们生活水平的不断提高 网络购物的不断成熟 网络购物出现两种发展趋势 一种是走低价格路线 有物美价廉的商品 另一种是销售高档消费品中国地域广阔 决定了网络中的任何一个产业都不可能被垄断 通过市场细分和良性竞争实现不断完善和发展我国网络环境不断改善 网民不断增加 有越来越多的传统企业开展网络购物服务 中国的网络购物市场巨大 前景分析 1 21世纪是一个电子商务的时代2 随着电子商务的强势发展 网购已经以一种新的消费形式异军突起 3 调查报告显示 中国网民已达到3 41亿 网上购物用户数已经达到9620万人 年增长率达到60 目标市场分析 可行性分析 随着经济的高速发展 网上购物成为一种时尚 所以市场前景很大 营销战略分析 网络营销 相册营销 博客或空间营销 联合促销 互联网关系营销 传统营销 关系营销 在湖工校园的夜市上进行销售 在格子铺进行定点销售 SWOT分析 优势 掌握了最新的信息 把握了最新的流行趋势 有专业的团队 劣势 属于后进入行业者 客户资源不足 客户资源不足 机会 电子商务在金融危机中异军突起 竞争激烈 市场大更多的潜在客户 威胁 竞争者不断增多 网络本身的安全风险 现有支付和交易平台的不安全性 五力竞争模型分析 现有竞争者 现有竞争者大差异化战略欠缺竞争激烈 卖方 讨价还价能力弱 产品成本高 利润空间小 转换成本低 可竞争产品多 买方 买方议价能力强 购买能力强 转换成本低 新进入者 行业壁垒低新新进入行业者的威胁高薪新进入行业者的威胁高 替代品和服务 替代产品和服务的威胁高 二 网店的产品与服务 产品介绍 产品的展望 1 管理 不断的进行店铺的更新和管理 2 服务 加强服务的增值 及时收集用户的使用情况和对卖家的评价 3 信誉 处理好客户的投诉 及时纠正失误 维护信誉 4 售后服务 完善售后服务和跟踪式调查 根据客户的需求提供人性化的服务 产品服务介绍 进货渠道 从熟悉的渠道和平台进货 控制成本和低价进货售前服务 本店以诚信为本 产品图片和商品描述真实产品上架 填写产品的详细信息并搭配图片售中服务 根据顾客的需求提供产品与服务投诉 尽快处理顾客的投诉 直至客户满意售后服务 根据客户的反馈的信息提供个性化的服务 三 网店经营管理战略 产品策略 网店产品的定位 顾客的定位 主要针对年轻一族 消费群体以学生为主 价格策略 根据成本价在同类商品中取一个中等偏低的价格 渠道策略 前期找好成熟渠道和货源 物流方式是选择快递公司 在包裹里放置产品的详细信息和小礼品 网上促销策略 提高点击量和浏览人数 网上抽奖促销 积分促销 设定VIP客户群体并优惠 设特价区和限期销售 网上变相折价促销 四 网店的组织结构及人力资源 组织结构 本店采用的实行的跨职能工作团队成为网店组织结构的基础 根据特定任务和业务流程建立的具有监督 激励 约束等职能的工作团队 直接面向生产任务 实行自我管理 部门职责 网络部 货物变更 售后服务 了解客户需求 设计部 店铺的整体规划 商品照片的处理 市场部 负责市场调查和管理 制定营销策略和方案 网站的推广 外联部 货源的获取 产品发货 财务部 编织店铺财务计划和费用预算 定期汇总财务状况 五 投资及财务分析 1 筹集资金 起步阶段的资金来源于内部筹资