(考试题满分)4S店必修课之销售篇-汽车销售流程及其应用.docx

(考试题满分)4S店必修课之销售篇-汽车销售流程及其应用时代光华试题,试卷名:(考试题满分)4S店必修课之销售篇-汽车销售流程及其应用,(满分100分,无重复)单选题(45) 1.对分析型的客户，应该( ) (3分)(正确答案:B) A:使用通俗的非专业性的语言 B:使用正规的专业性的语言 C:通俗语言和专业性语言混合使用 D:以上都不正确 2.乘用就是我们通俗话讲的( ) (3分)(正确答案:A) A:轿车 B:卡车 C:面包车 D:以上都不正确 3.冰山理论对汽车销售的启示是( ) (3分)(正确答案:C) A:重点了解客户的显性需求 B:重点了解客户的隐性需求 C:既要了解客户的显性需求，也要了解他的隐性需求 D:以上都不正确 4.下列错误的是( ) (3分)(正确答案:B) A:销售人员不能够替售后服务人员去回答问题 B:销售人员的可能帮助售后服务的人员解答服务的相关问题 C:销售人员与售后服务人员应该各司其职 D:售后服务人员一般不能充当销售人员的角色 5.汽车销售流程共几个环节( ) (3分)(正确答案:C) A:七个 B:八个 C:九个 D:十个 6. 关于展车的卫生情况，下列表述正确的是( ) (3分)(正确答案:A) A:车门把手上面不应该留下指纹 B:车身上面偶尔的水痕不影响整体效果 C:打开前面引擎盖，里面即使有灰尘也没有关系 D:前脸隔山最容易留下灰尘，即使清理不到，客户也不会在乎的 7.用于消费的汽车消费主要集中于( ) (3分)(正确答案:C) A:中低档次 B:低档 C:中高档次 D:高档 8.汽车销售人员访问、接待客户前的准备是( ) (3分)(正确答案:D) A:具备很强的业务能力 B:具备良好的个人素质 C:具备良好的心理素质 D:以上都包括 9.客户进店时，销售人员应该怎么做( ) (3分)(正确答案:C) A:主动上前接待 B:干自己的事情，等客户叫 C:通过客户的着装、行为、语言等主动揣摩客户 D:以上都不正确 10.缓解客户进店后紧张的心理状态，销售人员需要做到( ) (3分)(正确答案:D) A:努力创造一些舒适、温馨的环境 B:找一些这个客户感兴趣的公共话题 C:尊重每一位到你公司来的人，不可以以貌取人 D:以上说法都包括 11. 朋友之间，可以把各自的心里话告诉对方，最少需要( ) (3分)(正确答案:C) A:一天 B:十五天 C:一个月 D:二个月 12.我国汽车销售客户回头率低的原因是( ) (3分)(正确答案:D) A:我们国内目前的经济能力有限 B:我们的汽车销售企业很少关注客户回头率这么一个问题 C:汽车行业的管理者没有采取有效的措施 D:以上都包括 13.接电话时应该哪只手拿话筒( ) (3分)(正确答案:A) A:左手 B:右手 C:两手皆可 D:以上都不正确 14.车辆展示执行的标准是( ) (3分)(正确答案:C)A:以机器检测作为标准 B:以视线以外作为标准 C:以视线以内作为标准 D:以上都不正确 15.交车环节首先什么开始( ) (3分)(正确答案:A) A:迎接客户 B:交代文件部分 C:交代整车部分 D:交代服务部分 16.下列接电话的礼仪表述不正确的是( ) (3分)(正确答案:B)A:电话铃响了，应该左手去拿话筒 B:电话铃响二声之内，一定要把这个电话拿起来 C:电话拿起来要自报家门，一定要根据电话里边的内容，迅速给出准确的答案 D:要用右手拿笔，适当的做好记录 17.开发潜在客户的特有渠道是( ) (3分)(正确答案:D) A:定期跟踪的保有客户 B:定期跟踪保有客户的推荐 C:你售后服务站的外来的保有客户 D:以上都包括 18.客户进展厅之前，都有一种期望( ) (3分)(正确答案:A) A:花最少的钱，买最好的东西 B:买最好的东西，不管花多少钱， C:花最少的钱，买低档的东西 D:以上说法都不对 19.作为汽车销售人员，在日常的销售工作当中，使用最多，最普遍的方法是( ) (3分)(正确答案:D) A:打电话 B:登门拜访 C:发送信函 D:以上都包括 20.客户来店参观时不希望( ) (3分)(正确答案:B)A:得到销售人员的帮助 B:旁边有人打扰 C:找不到销售人员 D:以上都不正确 21.客户提出异议的种类包括( ) (3分)(正确答案:D) A:误解 B:怀疑 C:假的 D:以上都包括 22.与人保持什么距离会有安全感( ) (3分)(正确答案:A) A:视线能够看到一个完完整整的人 B:视线能够看到一个人的上半身 C:视线能够看到一个人的下半身 D:以上都不正确 23.与客户进行交车服务时，交代的第一个部分是( ) (3分)(正确答案:A) A:文件部分 B:整车部分 C:服务部分 D:以上都不正确 24.汽车销售流程中，车辆的展示与介绍之后的一个环节是( ) (3分)(正确答案:C)A:需求咨询（分析） B:处理客户的异议 C:试乘试驾 D:客户接待 25.接电话的礼仪正确的是( ) (3分)(正确答案:B)A:右手去拿话筒，左手拿笔记录 B:左手去拿话筒，右手拿笔记录 C:头部和右肩夹住电话，右手记录 D:头部和左肩夹住电话，左手记录 26.汽车销售流程的第一个环节是( ) (3分)(正确答案:C) A:需求咨询（分析） B:客户接待 C:客户开发 D:车辆的展示与介绍 27.汽车销售中最大的难题是( ) (3分)(正确答案:B)A:如何研发产品 B:如何去找客户，如何抓住客户 C:如何做好售后服务 D:以上都不正确 28.试乘试驾的最后一个流程是( ) (3分)(正确答案:C) A:客户试驾完毕 B:客户试驾完谈客户感受 C:客户通过体验进行确认 D:以上都不正确 29.在销售过程中处理客户的异议遇到最多的问题是( ) (3分)(正确答案:A) A:价格问题 B:性能问题 C:车型问题 D:付款方式问题 30.关于PDI检查的时间表述正确的是( ) (3分)(正确答案:C) A:做PDI检查，一般情况下需要一到二个小时 B:做PDI检查，一般情况下需要二到三个小时 C:做PDI检查，一般情况下需要三到四个小时 D:做PDI检查，一般情况下需要四到五个小时 31.为什么说把转电话的时间定为十秒( ) (3分)(正确答案:C) A:为了提高工作效率 B:以免被对方骂 C:人在等待的时候，特别是接电话超过十秒，就容易心烦 D:以上都不正确 32. 关于交车流程表述正确的是( ) (3分)(正确答案:A) A:由财务部通知销售部是否可以交这台车 B:由售后服务部通知销售部是否可以交这台车 C:由库管通知销售部是否可以交这台车 D:以上都不正确 33.关于挂电话的礼仪，表述正确的是( ) (3分)(正确答案:A)A:在客户没有挂电话之前，你绝对不能先挂电话 B:你先挂电话，然后客户才能挂电话 C:你和客户同时挂电话 D:你和客户谁先挂电话都无所谓 34. 轮毂上的品牌按标准要求应该跟这个地面呈( ) (3分)(正确答案:D) A:15度倾斜 B:45度倾斜 C:垂直状态 D:水平状态 35.汽车销售流程的最后一个环节是是( ) (3分)(正确答案:A) A:售后跟踪 B:交车服务 C:签约成交 D:处理客户的异议 36.“临门一脚”失利的原因是( ) (3分)(正确答案:B) A:心情太放松了，感觉到势在必得 B:心情太紧张了，把即将要成交的主动权让了出去 C:客户没有购买得诚意 D:以上都不正确 37.走出去寻找客户的渠道包括( ) (3分)(正确答案:D) A:广告 B:新闻发布会 C:大客户的专访 D:以上都包括 38. 关于PDI检查，下列表述正确的是( ) (3分)(正确答案:C) A:PDI就是新车购买时的检查 B:PDI就是新车维修时的检查 C:PDI就是新车交车时的检查 D:以上都不正确 39.分析型的客户主要是指( ) (3分)(正确答案:B) A:属于领导的那种类型 B:一般都是搞技术工作的 C:出来办事，领导叫他来了解一下情况的 D:以上都不正确 40.汽车销售人员所应具备的业务能力是( ) (3分)(正确答案:D) A:以客户为中心的营销理念 B:以适当的方法和技巧来满足客户的需要 C:具有丰富的专业知识 D:以上都包括 41.展车的卫生情况要求汽车不要有( ) (3分)(正确答案:D) A:指纹 B:划痕 C:水痕 D:以上都包括 42.商务礼仪与仪容仪表的关系表述正确的是( ) (3分)(正确答案:C) A:商务礼仪和仪容仪表没有什么区别 B:商务礼仪和仪容仪表完全不同 C:商务礼仪和仪容仪表有联系也有区别，商务礼仪讲的是一种规范 D:以上都不正确 43.寻找汽车客户的特有渠道包括( ) (3分)(正确答案:D)A:定期跟踪的保有客户 B:定期跟踪保有客户的推荐 C:你售后服务站的外来的保有客户 D:以上都包括 44.汽车销售人员应该