社群运营方法论

一 如何定义社群 判断一个组织是否为社群 需满足以下三个条件 1 主题 社群成员或拥有共同的属性 一致的价值观和共同使命 或目标 2 组织 组织 是有稳定群体结构的一群人互相协作结合而成 3 规则 规则是设定门槛与玩法 门槛即加入条件 而玩法包含群规 公约 任务 加入与退出等机制 所以社群是一种比较好能满足人们归属需要的一种社会形态 二 加入社群的动机 爱情 友谊 家庭 人际 同类 聚会 马斯洛需求层次理论 加群的动机 三 构成社群的五个要素 同好 决定了社群的成立 Interest 结构 决定了社群的存活 Structure 优质成员 平等互动 自愿加入 规范管理 输出 决定了社群的价值 Output 信息资讯 知识干货 利益回报 咨询答疑 运营 决定了社群的寿命 Operate 归属感 组织感 参与感 仪式感 复制 决定了社群的规模 Copy 自组织 核心群 亚文化 罗辑思维 秋叶PPT 大熊会 米粉 四 构成社群的基本思想 将项目价值观 使命 愿景与社群价值观 使命 愿景相结合 社群三核心 A B C 价值观 使命 愿景 愿景 我们想要的未来图像 我们要创造的未来图像 愿景宣言能指出我们想走的方向 以及到达后 我们会是什么样子 愿景的英文Vision源自拉丁文的videre 也就会看见的意思 愿景和看见关联 未来的图像越丰富详尽栩栩如生 威力也就越大 价值观 我们如何到达我们的目的地价值观的英文字Value源于法文动词Valoir 也就是值得的意思 这个字逐渐衍生出和勇气 价值相关的意思 价值观描述在追求愿景的过程中 我们的日常运作方式 我们想要如何对待彼此 我们希望如何对待客户 供应商 股东 我们应该做哪些事情 不应该做哪些事情 使命 组织存在的理由 使命的英文字Mission源于拉丁文mittere 意思是 抛 放手或送出 他代表了组织存在的根本理由 也就是说我们共同完成的任务是什么 和使命相对应 目标定义了组织在短期内达到的里程碑 组织的文化 阿里巴巴 阿里巴巴集团使命 让天下没有难做的生意 阿里巴巴的愿景 分享数据的第一平台 幸福指数最高的企业 活102年 阿里巴巴的价值观 六脉神剑 五 社群构建平台与社群团队搭建 5 1构建社群平台选择 根据实际情况选择 5 2运营团队的构建与管理 5 2 1运营团队领导者对自己的定位要清晰5 2 2运营团队成员明确角色定位5 2 3运营团队成员培养5 2 4团队会议 5 2 1团队领导者对自己要有清晰的定位 5 2 2运营团队成员明确角色定位 团队成员发挥作用定位的准确度深刻影响着整个团队的运行是否流畅 注 每一项填写最突出的3 5点 5 2 3运营团队成员培养 5 2 4团队会议流程梳理 1 在线会议平台选择 2 5W2H方法在会议中的应用 1 在线会议平台选择 2 5W2H方法的运用 六 社群运营 6 1社群管理现状6 2社群角色分类6 3社群矩阵6 4社群结构 金字塔模型6 5仪式感6 6组织感6 7社群分享6 8线下活动 微信社群运营管理QQ社群化 6 2社群角色分类 运营团队成员结构 品牌 老酱友 用户职责 负责社群维护 运营 裂变 转化 内容输出 1 核心团队老酱友核心功能 内容分发 3 智囊团队 不超10个人 成员 郭司令 品牌 老酱友 KOL职责 时刻观察各个社群动向 给出合理化建议 2 大群合理的金字塔结构运营团队要做好舆论导向 合理的引导用户发言 转化 4 6 3社群矩阵 以老酱懂为例 其他社群结构示例 馒头商学院 6 4社群结构 金字塔模型 一个保有生命活力的社群 其结构一定呈现出明显的金字塔形状 团队管理 意见领袖 讨论用户 发言用户 签到用户 社群用户 20人 9 30人 10 50人 23 100人 47 150人 60 231人 100 示例1 运营研究社的社群结构 用户TOP100 版主 同城会长300 顾问组 资源组 达人 酷玩组 用户TOP2000 VIP用户10W 认证用户500W 全站用户2000W 示例2 小米粉丝的社群结构 6 5组织感 6 5 1准入机制6 5 2正式的自我介绍6 5 3群规 6 5 1准入机制 组合拳 多种方法并行 预备营筛选制 对有意加入的人 提供一个预备营进行观察和考核 符合要求的才允许加入 示例 秋叶私房课的自我介绍模式 我是 昵称 我在 坐标 我的 职业标签 我的技能 特长 能力标签 我能 带给大家的帮助 我有 我残疾可能有何困惑 我期待 我期待在私房课收获什么 认识链接贡献收获 6 5 2正式的自我介绍 老酱懂 进入社群的自我介绍姓名 地区 行业 公司 职务 成为代理原因 能为老酱懂以及社群带来的资源 希望从老酱懂与社群获取什么 远离违法言行 避谈政治话题 抵制传销集资 不提倡鸡汤文 严惩人身攻击 杜绝色情内容 拒绝商业广告 克制拉票行为 示例 社群公约 6 5 3群规 未经许可 不许截屏 未经许可 不发广告 法律禁止 不要惹事 示例 短群规 三句话群规 1 不要发广告 2 不要灌水 3 不要分享时滥发表情包 4 不要在xxx时间内说话 5 不要私拉好友 7 如要分享文章 也要事先和本群组织者联系 允许后才能发 并说明分享意图和理由 8 不加群主好友的删除 9 广告集中发给管理员 由管理员在规定广告时间内 比如固定的周六日 统一代发 10 不许发别人公众号的连接 11 广告合作联系群主 12 长期不说话 踢人 13 不准讨论非本群话题 示例 短群规 详细群规 群名片 昵称 公司 岗位群规如下 1 本群可发布职位2 本群可分享知识3 本群可相互交流4 本群可发布对大家有益的真实活动5 进群请更改名片群禁止 1 本群禁止刷屏2 本群禁止黄赌毒等不健康内容3 本群不强制发红包 但如果群主及管理员提醒 必须发红包 红包必须以10元起 4 本群禁止发广告链接5 本群禁止讨论政治 示例 互联网IP群群规 6 6仪式感 可以让组织有更强的归属感 固定时间 固定地点 固定氛围 简单的事情重复做 重复的事情用心做 迎新 表彰 活动发起 场景海报 示例 中华人民共和国军衔体系 示例 奖状 荣誉证书 学会应用排行榜 Leaderboards 排行榜是是最难运用的要素 一方面 如果代理们在乎自己在项目中的表现 那么排行榜就可以将用户的表现予以公开 在使用得当的情况下 排行榜是有力的激励机制 代理可以通过它了解到 自己还需要向上走几个排位才能达到顶端 这是一个强大的驱动力 另一方面 排行榜也会削弱代理的士气 如果你看到自己和位居榜首的顶级代理相差那么远 你很可能会放弃这个游戏 或者终止继续尝试的努力 排行榜还可能会降低游戏的丰富性而使其变成零和博弈 一些研究表明 在一个商业环境中单纯引入排行榜通常会降低绩效 排行榜设计 庄重 1 提前准备 2 反复通知 3 强调规则 5 介绍嘉宾 6 诱导互动 4 提前暖场 8 收尾总结 9 提供福利 7 随时控场 10 打造品牌 6 7 1群分享十大环节 6 7社群分享 6 7 2核心内容梳理 注意事项 1 暖场时 成交手账号要保持活跃 2 仪式感要强 欢迎仪式要隆重 所有环节要保持应有的氛围 3 主持人要随时控场 引导舆论导向 4 主持人和成交手要时刻注意场内气氛 做好随时调节气氛的准备 5 对于群内成员的疑惑 要及时引导并给予适当帮助 6 分享纪律很重要 要保证分享的流畅 7 福利要保证到位 在进入发放环节 不要出现偏差 8 结束后要及时跟进分享 9 所有环节结束后 要及时进行复盘 福利类型 碳九学社 第30期课程 领导力 案例示例 学霸自习室 6 8线下活动内容 七 社群如何做传播 头狼战术 核心群策划小伙伴群接龙 10000粉小伙伴10 5000粉小伙伴20 1000粉小伙伴40 秋叶是如何寻找小伙伴的 一页纸 社群就情人节推广的创意讨论 秋叶在之后群分享的总结 微信扫一扫观看作品 好的 头狼 得搭配好的执行 蚂蚁战术 核心群策划成员传播 重要内容发布时的第一股扩散力量 朋友圈 知乎 百度经验 百度知道 攻城战术 发布任务大家挑战 悬赏战术 重赏之下必有参与 活动主微博 学员作业范例 诱饵战术 干货分享诱导购买 定点战术 精准聚焦定点促销 QQ直接查找或通过搜索引擎搜索 参加线下同城活动 做个招人喜欢的人 有意思好玩的人不那么功利的人乐于帮别人的人有共同爱好的人能带来价值的人 降维战术 降低对方维度占领主动权 八 复盘 什么是复盘 为什么复盘 怎样做复盘 复盘是联想文化的重要组成部分复盘是实践联想之道的重要方法论复盘是行动后的深刻反思和经验总结复盘是一个不断学习 总结 反思 提炼和持续提高的过程 什么是复盘 复盘 是文化 是行动学习 是提升组织智慧的手段 What 为什么复盘 为了知其然与知其所以然为了同样的错误不要再犯为了传承经验和提升能力为了总结规律和固化流程 Why 复盘是为了把失败转化为财富 把成功转化为能力 WePLANbeforewepledge 想清楚再承诺WePERFORMaswepromise 承诺就要兑现WePRIORITIZEcompanyfirst 公司利益至上WePRACTICEimprovingeveryday 每一年每一天我们都在进步PLANPERFORMPRIORITIZEPRACTICE 复盘指导原则 重要 怎么做复盘 结果Result 分析Analysis 目标Goal 总结Insight 2 3 1 4 复盘步骤 开放心态坦诚表达实事求是反思自我集思广益 复盘的步骤 1 回顾目标 2 评估结果 3 分析原因 4 总结规律 复盘的态度 开放心态 坦诚表达 实事求是 反思自我 集思广益 Result Analysis Goal Insight 2 3 1 4 复盘误区与 5求 而是 重在实事求是 求真 重在内容和找原因 求实 重在改进和提高 求学 重在反思和自我剖析 求内 重在找到本质和规律 求道 不是 自己骗自己 证明自己对流于形式 走过场追究责任 开批判会强调客观 推卸责任简单下结论 刻舟求剑 复盘如何落地 工作要求小事及时复盘 行动结束后进行及时复盘制定改进方案并落实大事阶段性复盘 大的项目在执行中 要进行阶段性复盘 半个月或一个月 对目标或策略进行及时调整事后全面复盘 大的项目或战略结束后 要进行总复盘总结经验教训 找到规律性 人员要求领导者 以身作则带头做复盘给下级传承管理者 承上启下先学会工具和方法带领团队实践并运用普通员工 实际运用学会方法和工具在实践中应用并养成习惯 复盘管理思想加强的Q10方法 Q10PoweredbyFuPan 你的业务问题 机会 是什么 你的问题 机会 涉及的范围是什么 问题 机会 的主要衡量指标是什么 指标的现状和目标值是什么 影响目标实现的业务关键环节是什么 影响关