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文档简介

美甲师的本质工作 一、美甲师的职业定义 可以依据顾客的手型、甲型、肤质、服饰色彩及要求，对手足部进行消毒、清洁、护理、保养、修饰设计的人员。 二、美甲师职务描述 1、准时上下班，穿统一工作制服(配识别卡)、淡妆、良好精神面貌，上班必须穿工衣、涂口红、剪指甲、不得配带手部饰物，勤洗头等注意个人形象卫生。 2、保持店内外卫生，所有器具须保持卫生整洁、陈列有序。 3、清点产品柜，及时填写补货申请单，补充缺货品种。 4、熟练的操作技巧和推销产品的能力，应具备专业的护理技术及手法，产品配套推销，专业知识培训及演讲“三保一”能力。 5、提供服务时应细致入微、热情周到、规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈信息。 6、以客观公允的态度面对投诉，态度和蔼、语气婉转地给予解释。 7、配合、协助上级主管拟订客项工作计划，完成各项经营管理任务，并积极参与各项宣促销活动等。 8、认真学习产品知识和专业技术，提高自身素质和专业技能。 9、保守美甲店之机密，严禁外传。 三、美甲师职责 1、注重仪容仪表发型整齐应淡妆不得佩带任何手部饰物保持指甲修整干净穿制服。 2、愉快的接受每一项工作接待应热情大方主动有礼对待顾客美甲师必须保持一般专业人士的心态。 3、在为顾客进行护理服务前认真查阅该顾客的档案资料询问顾客对服务项目的要求并主动推荐适当项目适当产品。 4、在为顾客进行护理服务过程中应耐心的回答顾客提出的各种问题并根据客人的年龄、职业、肤质、健康度做有关护理判断和推广相关的产品。 5、护理程序完毕后应仔细询问顾客的感觉并约好客人下次护理的时间如果顾客对本次服务表示不满意应马上致歉并及时对情况进行弥补在任何情况下不得和顾客发生争执。 6、顾客离开时应有礼貌地与顾客道别并诚邀下次光临顾客离开后应服务用品工作台面仪器和地面检查顾客是否有遗留物品准备迎接下一位顾客的到来。 7、送走顾客后必须详细记录操作过程和配用的产品以便日后查阅跟踪。 8、专业美甲师从事美甲师工作过程中应遵循美甲职业活动相适用的行为规范应具备良好的品德和专业素质。 9、专业美甲师应具备基本的沟通技巧谈判技巧和销售技巧。 10、服务顾客时不要接听电话不离开顾客。 四、美甲师助理职责 1、每天开门营业前打扫店内清洁卫生一次午饭后再打扫一次。 2、摆放好陈柜的产品保持一尘不染并定期更换以减少损耗。 3、收拾好仪器用具确保井井有条。 4、有顾客到来时必须主动上前向顾客问好并引顾客到休息区递上饮料或茶水然后通知美甲师跟进。 5、美甲师为顾客定好护理流程后按客户档案
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