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远程高等教育终端学习中心运营管理 远程高等教育终端学习中心运营管理 摘要：终端学习中心的运营管理直接关系到整个远程高等教育的运营管理效果。 文章在分析影响终端学习中心运营管理的关键因素后，提出了确立学习中心运营战略、建立合理高效的组织机构、准确匹配工作人员等提高终端学习中心运营管理的思路分析，并以中山电大奥鹏学习中心为例，提出了提高终端学习中心运营管理的策略措施。 关键词：终端学习中心;运营管理;提升途径 远程教育作为一种新型的教育形式，在构建学习型社会中起着重要的作用，其教育对象、手段、方法等与传统的课堂教育形式相比，无论是教的过程还是学的过程都在时空上分离了，学生们的学习过程是在校外分散进行的，学校如何掌握学生的学习情况，保证远程教育的质量?在这种情况下，公共服务体系应运而生，它担当着协助学校对学生学习过程进行辅助管理，以及为学生提供学习支持服务的重任，它的服务质量好坏在很大程度上直接影响和决定着学生的学习质量。 对学生学习过程的管理和支持服务实质上是远程教育公共服务体系质量保证体系中不可分割的重要组成部分。 而终端学习中心作为远程教育公共服务体系的最前沿，运营管理水平的高低直接影响到整个远程教育服务体系运营管理的效果。 一、影响终端学习中心运营管理的关键要素 运营管理(OM)是指：“对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行和改进。”(理查德蔡斯)终端学习中心通过有效的管理手段，利用有限资源(人、财、物)投入，取得最佳的社会效益和经济效益，这就是高效的运营管理。 笔者认为，影响终端学习中心的运营管理有以下三个关键要素： (一)运营战略 终端学习中心的运营战略是决定终端学习中心的运营活动成败的关键因素，因为它决定了学习中心的发展目标、发展方向，如何发展实现的策略规划等。 学习中心能否实现使命，关键就在于对运营战略的选择是否科学，是否合理。 战略服务于使命是学习中心及全体员工的行动纲领。 (二)组织机构设置 终端学习中心的运营战略确立后，接下来要考虑什么样的管理模式、组织结构、权责关系、内部制度和流程才能支持学习中心的运营战略，这是组织机构的内容，是学习中心实现有效运营和治理的基础。 组织机构设置是否完善及各组织机构之间的关系是否协调和有效率，直接关系着学习中心运营的效果。 学习中心应该思考自身的运营战略，以确保效率和资源上的高效配置。 (三)人力资源 人是学习中心各项活动的执行者和监督者，如何发挥人的最大潜能，并分配到最合适的位置上，是使各项活动得以最佳完成的重要保证。 终端学习中心的人力资源一方面包括有效配置，另一方面包括能力的配备，使人力资源与物力资源实现更完美的结合，以产生最大的社会效益和经济效益。 通常在企业进行快速膨胀规模和业务外拓时会无暇顾及人员的合理配置，终端学习中心同样存在这种情况，迅猛发展下的终端学习中心，经常是新员工匆匆上任，甚至来不及岗前培训，上岗后边工作边学习，或是边工作边自己摸索。 这在一定程度上影响了远程教育的服务质量。 二、提高终端学习中心运营管理的思路分析 (一)运用SWOT法有效分析、确立学习中心运营战略 战略是终端学习中心的核心方向价值，因此如何分析并确立有效的运营战略成为关键的工作。 分析制定学习中心运营战略可以采用“明确使命、对环境和自身进行SWOT分析、确立目标和决策内容”等三个步骤。 1.明确使命：通常终端学习中心在制定战略目标前首先要明确远程教育终端学习中心的使命，为目标的确立与战略的制定提供依据。 2.对环境和自身进行SWOT分析：终端学习中心应在确立使命后，进行外部运营环境的调查和分析，对中心现有业务进行审计，运用SWOT法进行分析。 3.确立目标和决策内容：经过分析评价，针对学习中心进行战略业务的设计和财务类比，科学规划学习中心的未来发展，制定出适合本学习中心的战略目标，包括长期、中期和短期目标以及如何实现目标的策略规划。 (二)立足服务、基于成本，建立合理高效的组织机构 目前，远程教育终端学习中心主要有直属学习中心、依托电大的学习中心和依托其他单位建立的学习中心，其中，以依托电大建的学习中心数量最多，分布最广，这类学习中心的组织机构最为复杂，但多为机构重叠，运营的效率、人员的配置、成本上往往存在各种问题。 学习中心秉承着发展和业绩的使命，当学习中心的学员达到一定规模时，为保证教学服务的质量，应对竞争，满足客户需要，最好以目标、使命、绩效为核心，成立高效的组织机构。 (三)以能力为核心，准确匹配工作人员 学习中心需要加强对于人员招聘与配置的管理，应根据学习中心内部的运营战略、业务流程的情况进行合理的人员配置，做到人岗匹配。 同时建立和维护完善员工档案，详细记录和跟踪员工结构、经验、知识水平等，为进行人员调整和配置提供有力的依据。 学习中心还应定期调查各部门对现有员工的满意度及岗位需求趋势，包括数量需求以及素质需求，充分做好员工的储备工作，培养和建设梯队。 三、中山电大奥鹏学习中心运营管理改革案例 中山电大奥鹏学习中心(以下简称为中山学习中心)为奥鹏公共服务体系的终端学习中心，于xx年正式开始招生，由于其地处珠三角经济发达地区，近些年发展迅猛，但由于超常规发展，使得学习中心在表面欣欣向荣的景色下隐藏着一定的危机。 (一)中山电大奥鹏学习中心运营管理存在的问题 中山学习中心一直以来缺乏战略目标，工作人员对今后的发展没有长远的想法。 在合作高校由2所增加到9所，学员人数从几十人增加到2000人时，工作人员却只有6名，需要包揽从招生到毕业全部的工作。 同时，由于学习中心缺乏健全的管理制度和规范的服务流程，使得学习中心未把握好“质