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第六章质量管理的系统工具 老七种工具 工具 分析 解决问题的手段 第一节工具应用基础 一 数据数据的含义与搜集要求数据的种类计量值数据 计数值数据 评比值数据数据的特性波动性 公差规律性 不同分布数据整理 第一节工具应用基础 二 语言资料数据与语言资料搜集的方法市场调查 BS法 德尔菲等 问题 第二节因果图 一 概念二 制作步骤应注意的问题 人 机 料 物 法 环 三 实践应用 1 分析一道菜为什么难吃 2 分析烟丝含水率超标 3 分析某一旅行社服务质量状况 4 分析四级外语为什么不过 四 优点 因果图 作业 对你所熟悉的实体质量问题画因果图进行分析 并针对主要问题提出解决问题的措施 因果图 第三节排列图 柏拉图 一 概念1 基本图形 频数 个数 频率累计 1 2 3 4 5 A B C 影响问题的各种因素 2 来源 80 20原则 19世纪由意大利经济学家巴雷特提出 巴雷特曲线图 人口累计 80 90 100 20 50 100 排列图 柏拉图 财富累计 二 制作步骤 例 某企业对新生产的一种测量仪表的故障情况进行了一个月的调查 共出现故障129次 用分层法整理得出下表 排列图 柏拉图 步骤 1 收集一定期间的数据2 分层3 调整与计算 排列图 柏拉图 方法 频数从大到小排列 计算累计频数与累计频率 排列图 柏拉图 步骤 续 4 画左侧纵坐标与横坐标5 画右侧纵坐标6 找出ABC三类因素7 针对A类因素提出解决问题的措施 排列图 柏拉图 画法 120 100 80 60 40 20 0 1234故障原因 故障次数 累计频率 100 86 69 41 9 A B C 排列图 柏拉图 三 应用 排列图 柏拉图 例题 某乒乓球厂检查了一批产品 其中有600个有缺陷 根据缺陷的不同进行分层 结果是 偏心 320个粘合不好的有 25个硬度不够 180个不清洁 60个其它缺陷 15个试画出缺陷原因的排列图 排列图 柏拉图 做题步骤 见下表 排列图 柏拉图 累计频数 累计频率 600 500 400 100 200 300 偏心 硬度不够 不清洁 粘合不好 其他缺陷 53 33 83 33 93 33 100 缺陷项目 A B C 排列图 柏拉图 制作排列图应注意的问题 调整 图型 技巧 A类问题 关键的关键 排列图 柏拉图 四 优点 排列图在管理的其它领域的应用 用数据说话 用图形说话 如何 了解每个班的学习状况了解某员工上班准时情况 公差要求 8 00 0 05 8 00 0 00了解送到顾客餐桌上咖啡的温度 要求温度在55 C 60 C之间 思考 排列图 柏拉图 第四节调查表 一 含义二 几种常用的调查表1 产品缺陷位置调查表 调查表 对搪瓷盆质量调查盆里盆外x 掉瓷0 气泡 尘埃点 作业 某鞋厂要求设计调查 鞋的质量 的调查表 调查表 2 记录用调查表 对某实体质量的调查 要求 调查表 三 应用 要求设计对某商场服务质量状况进行调查的调查表 对全班同学的收支情况进行调查 要求设计调查表 调查表 服务质量 设计一 收支情况 设计二 收支收入支出 第五节分层法 质量管理中最基本的工具 一 概念标志二 应用例某超市在一个月中共收到表扬信78封 试用分层法分析服务质量状况 见右图 作业 对全班某一课程的考试成绩进行分层 了解学习状况 要求设计分层表 并写出预想结果 学习成绩分层表 见下表 第六节散布图 一 概念 解决现实中具有相关性问题的方法 x Y 二 制作步骤 1 提出可能相关的事物2 收集数据至少30组以上3 画出坐标横坐标 原因纵坐标 结果4 将数据标示在图上5 观察图形并建立相应的数学模型6 分析 散布图 三 应用 预测两组变量的变化趋势 商场营业面积与销售额 温度 湿度与烟丝含水率 价格与需求量 身高或体型与服装尺寸 实践 回归分析在QC小组活动中的应用 云南铜业股份有限公司杨玉萍 中国质量 2004年第9期 散布图 第七节直方图 一 含义1 基本图形 B T 质量特性值 频数 2 分析 与公差对比分析质量特性的符合性 几种不同的类型见后 原则 3 法则 分析X与 分析直方图的形状 见后 直方图 BT TB TB 各种直方图与公差相比 直方图 各种直方图形 续 锯齿形 陡壁形 孤岛形 直方图 二 制作步骤 统计学方法例 某零件的质量要求 50 0 0000 035mm 现从加工过程中随机抽取100件 测得100个数据 管理人员根据这些数据做出直方图进行分析 直方图 100个数据 单位 0 001mm 直方图 步骤如下 步骤一 收集数据50个以上 记作N 本例 N 100 直方图 步骤二 定组数记作K 参考数据表 本例 K 10 直方图 步骤三 找出最大值L与最小值S计算全距RR L S本例 R 29 直方图 步骤四 定组距H H R K 29 10 3步骤五 定组界第一组下线 Xmin H 2 0 3 2 1 5 1 5 步骤六 进行各组的次数分配 做频数分布表 直方图 直方图 步骤七 将分组资料图示化 形成直方图步骤八 在图上标出公差 分析质量状态 步骤九 如果需要还可计算出X和 进一步分析 直方图 5 10 15 20 25 30 T 频数 1 501 54 57 510 513 516 519 522 525 528 531 535 直方图 三 应用 1 零件直径 7 90mm 公差 7 90 0 05mm问 采购员是否要采购这批零件 直方图 作业 要求设计服务业或其它领域直方图的应用模型 了解某员工上班准时情况 如何用直方图进行分析 公差 8 00 0 05了解送到顾客餐桌上咖啡的温度 如何用直方图法分析 要求温度在55 C 60 C之间 直方图 服务业 设计之一 T 0 5 10 15 20 意见数 件 卫生价位环境饭菜服务影响服务质量的因素 直方图 顾客数 T 20406080100顾客满意度 设计之二 直方图 应用之二 对员工上班的准时情况如何用直方图进行分析 公差8 00 0 05了解某员工上班准时情况步骤调查一定时期的数据 3个月 用统计方法作直方图画出直方图进行分析 直方图 设计样表 直方图 四 工序能力 过程能力 1 工序能力的定义 教材P156 是受控状态下工序对加工质量的保证能力 正常情况下一个人对应聘某工作的胜任能力 工序能力 过程能力 工序能力的公式B X 3 或B 6 6 5 4 3 2 1 X1 2 3 4 5 6 二 工序能力指数 公式与定义 教材P157 CP T 6 X M T1 T2 T3 6 工序能力 过程能力 三种情况 CP 大于1即T1 6 工序能力不能保证设计质量要求 小于1即T1 6 工序能力完全满足保证设计质量要求 等于1即T1 6 工序能力刚好满足保证设计质量要求 工序能力 过程能力 工序能力分析及措施P158 工序能力 过程能力 工序能力指数的计算 计量值数据 重合情况 X MCP T上 T下 6 例 8mmX 7 925mm 0 0052mm 0 05 0 10 工序能力 过程能力 偏离情况 M X CPK CP 1 K K 2e Te M X 例 20 0 023mm X 19 995mm 0 006mm 工序能力 过程能力 具有单向公差的情况 只有T上或T下 CP上 T上 X 3 CP下 X T下 3 例 耐压标准 1200伏特X 4000伏 1000伏 工序能力 过程能力 作业 1 已知某厂生产的日光灯管寿命要求不低于2000小时 现在从生产过程中抽取100根灯管进行试验 根据寿命试验的数据计算得出 X 2350小时 S 80小时 试计算工序能力指数 并判断工序能力状况 2 教材P174 工序能力 过程能力 关于计数值数据的工序能力指数 1 一般只控制上限或下限 属于单向公差类型2 由于分布规律不同 平均值与标准差的计算也不同 3 工序能力指数的计算公式与计量值数据的单向公差相同 工序能力 过程能力 第八节控制图 一 含义 1 图形 教材P159 正常区 警惕区 废品区 X 3 3 T 2 T 2 质量特性值 时间或样本号 T上 T下 LCL UCL CL 2 原理 3 法则 3 种类 计量值控制图 X X R X R 计数值控制图 P Pn C U 控制图 4 观察与分析 教材P172 判断生产过程正常的条件判断生产过程不合格的条件判断生产过程异常的条件 控制图 二 制作步骤 步骤一选择控制对象步骤二明确控制标准步骤三实际能力调查 控制图 案例 X图的制作 某一储运公司利用控制图控制烟丝含水率 随机抽样结果如下 控制图 图示 0 161514131211109 135791113151719样本号 T下 T上 烟丝含水率 M 标准中心 控制图 采取措施 通风 去湿机 吸湿剂等 重测数据观察正常后采取以下步骤 控制图 步骤四画分析用的控制图1 根据规定取样测试数据并计算相应指标 控制图 2 计算控制界限 控制中心线CL X Xi K 200 8 18 11 16 式中 X 样本平均数的平均数K 样本数 控制上限UCL X A2R 11 16 1 023 1 3 12 5 式中 R 平均极差 Ri K 23 9 18 1 3 A2 控制图系数表里的系数 控制图 控制图系数表 教材P164 控制下线LCL X A2R 11 16 1 023 1 3 9 8 控制图 3 做图打点观察 0 161514131211109 135791113151719样本号 T下 T上