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文档简介

社区服务站规章制度 一口受理制度 一、热情接待。对来站居民必须礼貌接待，热情接洽，耐心解答，主动服务，不搪塞推诿。 2、 认真登记。仔细询问并记录相关信息，热情受理服务请求，建立台帐，做好记录。 3、 三、准确分类，准确甄别居民申办事项的类别，认真填写承办、代办、转办事项工作单。 4、 四、即时办理。将工作单及时提交给相关承办人确认，待确认后立即转入工作流程，认真做到事事有着落、件件有回音。 首问责任制度 1、 站内第一位接受群众来电、来访、来信者均为首问责任人。工作人员按照岗位分工，在窗口受理居民咨询、申请并按照规定提交材料。首问责任人按岗位职责、业务分工或站长指定的具体经办人员为承办人。 二、首问责任人负责解答申办人的咨询，并及时交接承办人。承办人不在岗位的，由首问责任人代为接收并尽快转交承办人，承办人不明确的，由首问责任人代为接收并报请站长明确承办人。凡超出受理范围不能受理的，作出否决处理，并及时做好说明解释工作。 3、 工作人员对属于本窗口受理、办理的事项，应当及时受理、办理，对不属于本窗口受理、办理的事项，应当告知当事人，对于属于“一门式”服务范围的事项，应当向其提供相应服务指南。 四、对受理的事项，工作人员应明示办理时限和相关责任人，并出具收件回执。承办人负责办理事务，并及时将办理结果反馈申办人。 公开办事制度 1、 公开制度 服务内容公开 办事程序公开 工作职责公开 行为规范公开 受理制度公开 首问责任公开 组织协调公开 分办落实公开 投诉处理公开 承诺时限公开 2、 办事制度 1、 即时办理。资料齐全、符合规定的业务当场办结。 2、 承诺办理。对需要现场勘查或申报资料需要审核的业务，承诺办理时限。 3、 联合办理。对涉及几个部门的事项，采取“一口受理、分类处理、联合服务”的方式办理。 4、 报批办理。对需报上级审批的业务，由受理窗口的所属部门负责送审办理。 5、 禁办答复。对有规定不能办理的事项，当场给予明确答复。 分办落实制度 1、 责任到人。根据运行流程和岗位职责，将申办事项分配给相关岗位人员办理。 2、 全程代理。按照代理公共服务项目要求，岗位责任人将材料、证件等上报，代居民全过程办理申办事项。 3、 积极督办。通过电话询问或上门访问等方式，跟踪服务，了解办
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