交流的基础.doc

一、人类沟通的语用学原理 1976Paul Watzlawik 2007，美国-奥地利裔 美国心理学家和哲学家（一）交流的环形图 Watzlawi 5原理 言语的 非言语的 发出人 表达=编码 理解=解码 接收人 （二）Watzlawi 5原理原理1：一个人不可能不交流这意味着：人无时无刻都在交流。即使什么也不做也是有意义的。原理2：内容和关系层面每次交流既涉及交流的内容层面，同时也涉及交流的关系层面。这意味着：交流的人是在关系的情境中对所传达的信息的内容进行回应（基于特定的关系对内容进行回应）。元交流是的是如何去解释这些内容原理3：交流的标点、停顿这意味着：交流的本质是很复杂的，交流是循环往复的过程，就像漩涡一样，这是很有必要的，因为这样可以使信息有意义。“标点、停顿”这一术语指书面语。逗号，顿号，问好等等为语言提供结构，并产生意义。标点、停顿可以改变意思，同时也会产生因果关系。原理4：数字模式和模拟模式人类的交流涉及到两种模式：数字模式和模拟模式 这意味着：数字指交流中单个的清晰的元素（字，有普遍意义的特殊手势或姿势）模拟指相应的信息产生的言外之意。这些主要是非言语信息，如肢体语言、语调，面部表情和语境。原理5：对称模式或互补模式人与人之间的交流要么是对称的要么是互补的，这取决于双方的关系是基于差异（相异）还是同等（相似）。这意味着：相似的能力，兴趣，表达产生交流，如：“你决定，我也决定”（对称模式）不同的能力兴趣和表达产生交流，如：“你决定，我服从”，“你负责技术，我负责社交”（互补模式）二、信息的四个维度弗里德曼.舒尔茨.冯.图恩（Friedemann Schulz von Thun）1944 德国心理学家，擅长人际交往和内省交流（一）信息的四个维度事实维度我们听到了什么诉求维度我希望你做什么？看，交通灯绿了关系维度我怎么看其他人？我们之间的相互关系如何？自我暴露维度我自己是什么样的？（二）更安全的交流：给出反馈l 积极倾听-手势和语调；确认：关注对方；通过提问澄清；释义：重复对话中的小单元；用语言来表达情感及其他的印象三、来访者中心的心理治疗卡尔.罗杰斯（1902-1987）美国心理学家罗杰斯定义了治疗交流的重要方面l 真实/一致；无条件的积极关注（听到的是资源、力量）；同理心（感受对方的感受，帮助他来觉察）；透明；用语言表达情感性内容四、家庭心理治疗Virginia Satir（1916-1988）弗吉尼亚.萨提亚：家庭心理治疗先驱l 要实现建设性的交流，自尊很重要的；低自尊使人们呈现防御的交流模式；误解、好斗、顺从和回避，这些行为便形成了交流。这些会阻碍发展和成长。人际关系和社交威胁萨提亚的沟通模式讨好型打岔型超理智型指责型情绪系统：恐惧和愤怒低声的回避的冰冷的和分离的斗争，攻击讨好型言语行为情感内在经验这都是我的错；我没有你就不行；我只想要你高兴；我不重要；我很可怜道歉、恳求、依赖、取悦他人、让步、过度和善受伤、无助、委屈、焦虑、悲伤、不满、被压抑的愤怒、哀怨低自我价值、忽略自我、把焦点放在对自己的期待上、缺乏信心心理效应生理效应资源反应神经质、抑郁、自杀情绪、焦虑消化道不适、胃疾、恶心呕吐、偏头痛、便秘关怀、滋养、敏感、友善忽略自己指责型言语行为情感内在经验你永远做好不任何事；你到底怎么搞的；都是你的错；我没问题责骂、批判、吹毛求疵、独裁、控制、恐吓、攻击、挑毛病愤怒、挫折、不信任、不满、被压抑的受伤、怕失控、孤单低自我价值、与人隔绝、缺乏控制、无助、远离自我、把焦点放在对他人的期待上心理效应生理效应资源反应妄想、疑心、拒绝的、易被激怒、反社会特质、反抗、易怒肌肉紧张、背痛、心脏病、高血压、关节炎、气喘自我肯定、有领导才能、有能量忽略他人打岔型言语行为情感内在经验改变话题分散注意力；抓不到重点；不能专注于一件事上；讲笑话、言不及义、打断人谈话、避开感受活动力过多或不足、不安定的/移动的、争取注意力、傻气的、插嘴、扰乱、骚动混乱不清、孤单、孤立焦虑、悲伤、困惑低自我价值、缺乏自信、没有人在意、没有归属感、远离自我、无法表露真实的感受心理效应生理效应资源反应困惑、不适当行为、冲动、控制不良、学习失能、精神状态混乱、缺乏同理心中枢神经系统问题、胃疾、眩晕、糖尿病、偏头痛、平衡协调问题幽默、自发性、创造力、有弹性、好玩忽略自我、他人及情境 超理智型 言语行为情感内在经验更重视规则和正确性；使用抽象字眼及冗长的解释；强调学术性；理智、逻辑、客观僵硬刻板、操纵、喜欢提出建议、权威、一丝不苟、固执、理性说教、讲大道理、分析事理、好辩冷静、低自我价值、缺乏自信、没有人在意、没有归属感、远离自我、无法表露真实的感受心理效应生理效应资源反应困惑、不适当行为、冲动、控制不良、学习失能、精神状态混乱、缺乏同理心中枢神经系统问题、胃疾、眩晕、糖尿病、偏头痛、平衡协调问题幽默、自发性、创造力、有弹性、好玩忽略自我、他人及情境一致性沟通 言语行为情感内在经验真实的，语言与身体姿势、声调和内在感受配合，语言也显示对感受的觉察有活力、有创意、独特性、有力量与语言一致且流畅的被表达高自我价值，重视自己且尊重他人，平衡、和