面对不同性格的客户如何做销售

客户性情分析 1 小心谨慎型2 自命不凡型3 八面玲珑型4 深藏不漏型5 理智好辩型6 来去匆匆型7 脾气暴躁型8 犹豫不决型 小心谨慎型 小心谨慎型 这种客户女多于男 他们对你所说的话疑问特别多 其购买欲属于大波型 即一旦想购买你的产品 意念一起 就不会很快打消 对策 喜欢把你的产品与其它公司的产品进行比较是这类型客户的特点 如果你有问必答 反而会失去对方购买的机会 碰到别的客户也许可以作主动比较分析 但遇上喜欢比较的 谨慎型 客户多说无益 因为他们通常反驳你 你如果对类似产品了解不够彻底 你的话在对方眼中便不够权威 很可能失去对方的信任 对你的产品功能解说也不以为然 所以对这种类型客户不可以加以否定 最好的办法是把话题岔开 不要与对方形成对立 等客户再也想不出问题可以发问时 即表示成交的时机到了 这种类型的客户虽然喜欢提出问题 却仅是为了表示他懂得很多而已 并不会挑剔结果 所以只要了解对方的心理 注意倾听 表现出尊重的样子 反而会使他主动做出 成交 的决定 自命不凡型 自命不凡型 通常男性较多 凡事多以自我为中心 行事果断 无论对什么问题总喜欢表现出一副很懂的样子 不管你谈什么产品 总以毫不感兴趣或不以为然的神情对待 对策 这类型客户好听恭维话 你得有点幽默感 多多赞美他 迎合其自尊心 说服这一类型客户 语调要冷静沉着 不时提出一些小问题 让客户发表个人看法 使其觉得自己立场主动 然后慢慢把话题引向你的产品 八面玲珑型 八面玲珑型 这种客户一向好交朋友 性格开朗 能说会道 看起来好像会买你的产品似的 因为这种客户通常不会使你难堪或尴尬 谈起产品显得很愉快 对策 其实对这种话讲得比你还多的人 反而容易失败 针对这种客户 应尽早拿出保单来 对方是否有诚意很快就可测出 和这种客户谈产品 主动权被对方掌握 虽然可安心地与他谈话 但产品却不会成交 所以对这类客户不可太顺从对方的意思 当你在解说某些产品功能时 不妨动作大些 手势多一点 使对方很有兴趣听你讲 当他觉得产品有作用时 亦可能会临时起意 购买你的产品 深藏不漏型 深藏不薄型 这类客户看起来稍嫌冷淡 不爱说话 不知其想法 的确很难应付 对策 这类型的顾客虽然内向 但并非毫无反应 只是反应的表达方式较为内敛 碰上这类型客户 你可以把产品的作用充分发挥 虽然是单方面游说 却比爱说话不断打岔的客户好 只要你的解说有理有据 成功的机会也不小 理智好辩型 理智好辩型 这种人喜欢跟你唱反调 但不是自命不凡 喜欢谈理论 情绪感染的效果较差 对策 你的态度愈谦虚愈好 先承认对方说的有道理 并多倾听 以博取好感 当对方在你面前自觉有优越感 又了解产品的好处 通常也会购买 在谈话中 你不必多讲 但必须准确针对他的需求 来去匆匆型 来去匆匆型 这种类型的客户开日闭日都是忙 给你的谈话时间非常有限 虽不是装腔作势 却让你有种不敢浪费他一分一秒的感觉 对策 夸赞他是个活得充实的人 同时直接告诉他产品的好处 要抓住重点不必拐弯抹角 针对他的需求解说即可 然后鼓动他买产品 只要他信任你 这类型客户办事效率高 会迅速买产品的 脾气暴躁型 脾气暴躁型 这类顾客对于不满意的事 耐心特别差 喜欢侮辱或教训别人 常常毫无道理地暴跳如雷 对策 保持轻松偷快的心情 不受对方威迫而低声下气地拍马屁 宜以不卑不亢的言语感动他 犹豫不决型 犹豫不决型 有时兴趣很高 态度热情 时隔不久 突然斗志衰竭 转趋冷淡 其思虑多变化 极难预料 对策 当这种人冷静思考时 脑中便出现否定的意念 因此对这种人要从多方面做思想工作 打消他的种种顾虑 只要你