米粮镇中心卫生院创建群众满意基层卫生医疗单位活动材料.doc

深化改革 科学发展 创先争优 构建和谐镇安县米粮镇中心卫生院创建“群众满意基层卫生医疗单位”活动事迹材料米粮镇中心卫生院位于镇政府所在地八一村一组，始建于1952年，占地面积6300平方米，拥有固定资产500余万元。现有业务用房120间2400平方米,职工住宿楼（安心工程）24套1510平方米。卫生院在岗职工45人，现设内、外、妇、儿、胃镜、放射、B超、公卫等医技职能科室21个，开设病床35张。下设熨斗、米粮、白塔三个门诊部及11个村卫生室。米粮镇中心卫生院1995年被国家卫生部授予一级甲等医院。2002年以来，连续被上级评为卫生先进单位，同时被授予县级文明单位标兵、市级创先争优先进集体、市级文明单位、省级创佳评差先进单位等称号。今年来，根据上级关于部门和行业作风建设的一系列规定和要求，按照县卫生局的统一部署，我院紧紧围绕“以人为本、服务群众”这一主题，将创建活动作为深入贯彻落实科学发展观的实际行动；通过开展职业道德教育、加强制度建设和作风建设、解决突出问题、推行“三好一满意”（服务好、质量好、医德好、群众满意）和“三满意”（当职工满意的院长，做医院满意的职工，创群众满意的医院）创建活动及“创先争优”等，以职业道德和专业素质建设为基础，不断加强内部管理，使我院医疗服务行为进一步规范、医疗服务质量进一步提高、医疗服务态度得到改善、医疗环境不断优化，切实为人民群众提供优质、满意的医疗卫生服务，卫生院在人民群众心目中的形象得到不断提升。一、加强领导 周密部署为切实加强领导，落实责任，确保创建活动各项工作的顺利开展，成立了以镇纪委书记任组长，镇主管卫生的副镇长和医院院长为副组长的创建活动领导小组，领导小组下设办公室，具体负责创建活动的组织实施，明确了分管领导和工作人员，确保了创建活动有人抓、有人管，制订下发了米粮镇中心卫生院创建群众满意基层卫生医疗单位活动实施方案，对创建活动进行了周密部署和安排，为确保创建活动有效开展，镇党委还组织人大代表、政协委员对卫生院创建活动进行视察评议，对创建活动提出建设性意见和建议。二、强化认识 广泛宣传 活动开展以来，紧紧围绕创建活动要求，把职工“以病人为中心”的理念宣传教育作为营造创建氛围、提升服务意识推进创建工作的主要任务，突出时代性，注重实效性，贯穿于创建活动的整个过程，通过板报、橱窗、宣传栏、召开座谈会等形式对创建活动进行宣传，先后举办了“爱岗敬业”演讲比赛和“假如我是一名病人”宗旨意识讨论活动，使职工思想政治素质、业务水平和服务理念进一步提升，爱民、为民、便民、利民的自觉性进一步提高。通过持之以恒地宣传，达到了宣传面广、内容新、方法活，营造了浓厚的创建氛围。 三、深入开展创建活动 一是开展自查自纠和民主评议活动，广泛征求意见建议。认真抓好“三好一满意” 活动，确保创建活动取得实效，严格按照创建活动的内容和标准，认真组织开展了自查自纠，坚持从群众满意的地方做起，从群众不满意的地方改起，从为群众办实事办好事上下功夫，有针对性地解决群众反映强烈的热点难点问题。为广泛征求各种意见建议，活动中先后发放群众满意度调查表200份，收回199份，其中满意194份，基本满意5份。镇纪委还组织召开了人大代表、政协委员、患者家属、村民代表、干部职工等社会各界人士参加的座谈会，征求到意见建议10余条。 二是认真整改，有针对性地解决群众反映强烈的问题。对在活动中征求到的意见和建议积极整改。先后对患者提出的病房用水不方便、村民提出的合疗报销不方便及加强健康知识宣传教育等意见进行了整改。截至目前，对座谈会上收集到的建议意见进行了有针对性的整改落实，经过回访群众对整改落实情况均表示满意，广大职工的爱民、为民、便民、利民的自觉性进一步增强。 三是建立健全各项规章制度。加强作风建设必须先加强规章制度建设，按章办事、用制度管理。卫生院切实加强单位内部管理，落实了院务公开监督制度，对服务承诺制度、公共卫生管理制度等进行了规范完善，建立了医务人员医德考评制度，强化群众监督机制，规范服务行为，改善服务态度。 四是认真开展学习教育活动，组织广大职工对医务人员服务行为规范、人员岗位职责制度、国家药品价格政策和医疗服务收费规定、医疗执业规章法规、诊疗护理规范等行为进行了深入学习。 五是认真开展“三满意”和“