员工培训试卷1.doc

江苏广和服务外包（集团）有限公司姓名： 部门： 一、 选择1. 删减的含义包括（ D ）A、内容的删减 B、内容的增加 C、内容的调整 D、A+B+C2.不合格是未满足： （ A ） A、规定的要求 B、要求 C、明示的要求 D、隐含的要求3.在采用ISO9000和ISO27000两个标准时，采用哪种方式收益更加？ （ D ） A、单独使用 B、受益者推动 C、管理者推动 D、两个标准一起使用4.对质量管理体系的业绩的测量是通过下述方法获得（ D ） A、内部审核和顾客满意监控 B、产品测量和监控 C、过程的测量和监控 D、A+B5.ISO9000标准规定了质量管理体系要求，组织可以通过满足什么而达到顾客满意（ C ） A、顾客要求 B、相关方要求 C、使用的法律法规要求 C、A+C6.八项质量管理原则与ISO9000族标准关系是 （ D ） A、原则是标准的理论基础 B、原则是标准的一部分内容 C、原则是标准相互兼容 D、A+B+C7.持续改进是指：（ A ） A、日常的改进活动 B、重大改进项目 C、持续时间很长的改造项目 C、投资很大的基建项目二、判断题1、（ ）ISO9001标准规定的质量管理体系要求是对技术规范中有关产品的补充。2、（ ）ISO9001标准没有规定产品要求。3、（ ）实施ISO9000族标准为组织提高运作能力提供了有效的方法，有利于组织的持续改进和持续满足顾客的需求和期望。4、（ ）组织实施ISO90001标准是为了使顾客满意和相关方受益，从而进行组织的总体绩效。5、（ ）Iso9000标准应用了以过程为基础的质量管理体系模式，采用过程方法，通过满足顾客的要求提高顾客的满意程度。6、（ ）系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互关系是管理的系统方法。7.（ ）质量管理体系基础是应用八项质量管理原则于质量管理体系中应关注的要点。8、（ ）组织实施质量管理体系可以去报达到顾客的要求，并使顾客满意。9、（ ）质量管理体系方法是管理的系统方法原则在质量管理体系基础中应用的结果。10、（ ）质量目标应与质量方针和持续改进的承诺相一致，应视可测量的。11、（ ）规范是阐明推荐的方法或建议的文件。12、（ ）自我评价是对组织的业绩和质量管理体系的成熟程度惊醒总体评价的方法。13、（ ）统计技术能够帮助组织寻找最佳的方法解决现存的问题，促进持续改进。14、（ ）质量管理体系与优秀模式依据原则和应用范围相同。15、（ ）“不合格”和“缺陷”构成术语概念上的关联关系。16、（ ）质量具有时效性，组织应不断地调整对质量的要求。17、（ ）质量改进就是实施措施，防止不合格发生。18、（ ）实施ISO9001标准的组织可根据自己提供的产品的特点对标准中任何不舍用的要求精心删减。19.（ ）ISO9001标准规定的质量管理体系要求除产品质量保证外，还在于增强顾客满意度。20.（ ）外来文件应经过组织的批准，并控制其分发。21.（ ）管理评审是对质量管理体系持续的适宜性、符合项和有效性的评价。22.（ ）与产品有关的要求就是顾客规定的要求和有关的法律法规要求。23.（ ）为确保生产和服务提供过程得到有效控制，必须编制相应的作业指导书。24.（ ）没有顾客投诉就说明顾客是满意的。25.（ ）测量顾客满意的目的之一是未采取改进活动提供依据。26.（ ）内审员不应对自己陈丹的工作进行审核，以确保生和的独立性。27.（ ）对不合格品进行识别和控制以防止使用或者交付不合格品。三、简答题1.为什么要推行ISO9000与27000管理体系标准？2. 不合格品的控制时有哪几种处置方式？二判断题正确的打“ ”错误的打“”。 ( 115 )1. ()质量管理体系文件指的是质量手册和程序文件。 2. ()组织应识别为证实产品符合规定要求所必需的测量和监控。3. ()产品的类别取决于产品含有的主导产品类型。4. ()质量手册应包含质量管理体系的范围。5. ()为了确保不合格不重复发生对采用的纠正措施的需求应进行评价。6. ()纠正与预防措施也是持续改进的措施之一。7. ()产品应由顾客提出或规定。8. ()审核发现是审核计划实施情况与审核准则相比较的评价结果。9. ()对供方的评价选择时应对评价结果和跟踪措施进行记录。10. ()管理过程就要管理过程的输入输出和活动。11. ()质量记录不是质量管理体系文件。12. ()组织应确定所有员工从事本职工作的能力并对所有员工进行培训。13. ()组织可以根据需要随时到供方处对采购的产品进行验证。14. ()组织应确定需实施的监视和测量装置以证明产品是符合规定的要求。15. ()质量管理体系业绩的测量包括对顾客满意的测量。三案例题判断以下事实是否有违反ISO9001标准要求若有指出违反哪个条款并简述其理由如没有也要简述理由。( 45 )1.审核员在检验科审核时查阅2010年四季度成品检验报告检验报告上的检验数据均按要求进行了填写但有5张检验报告上无检验人员的签字。2.某装配车间的工艺文件规定在产品装配前对所有加工件进行表面清洁处理。审核员发现有些工人未进行清洁就直接装配工人解释说“其实清不清洁都不会影响装配质量工艺文件规定得太麻烦增加了我们许多工作量。”3.某公司程序文件测量和监控设备控制程序4.6条规定“供方所提供的测量和监控设备在试用阶段可不检定。”4.公司7-9月出厂的产品被顾客退过4次货公司方面都很及时地作了处理。审核员问质量部是否对这几次退货都作了记录统计回答说因为当时都已很快处理并得到顾客满意所以就不必记录了。5.部份自制测试设备的校准规程中有校准方法但未规定校准判定准则。四简答题。( 55 )1.组织应对哪些方面与顾客进行沟通2.组织对顾客财产应如何进行控制3.组织对记录应如何进