礼仪员工考试题.doc

礼仪礼节测试题一、单项选择题（每题1分，共15道，合计15分） 1、电话铃声响后，最多不超过（ ）声就应该接听 a 一声 两声 三声 四声 2、穿西装时，应穿（ ） a 旅游鞋 b 皮鞋 c 布鞋 d 凉鞋3、穿西服套裙时，应（ ）。 a 穿短袜 b 穿彩色丝袜 c 光腿 d 穿肉色长统丝袜4、标准站姿要求不包括 ( ) a端立 b身直 c肩平 d腿并 5、我收的标准方式，是行礼时至距离对象( )米处 a 0.5 b 1 c 1.5 d 26、接受名片，下面哪项做法正确（ ）a 起身双手接过对方的名片 b 对名片上面特殊的字作上标记c 接过名片后随意放在一边 d 起身右手接对方的名片7、员工招呼业主时，应该（ ）a 掌心向下 b 掌心向上 c 手掌直立 8、服务中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式是（ ）a 微笑 b 握手 c 站立 9、一般最佳的握手时间是（ ）秒 35秒 56秒 10秒 30秒10、礼仪是对（ ）和（ ）的统称a 礼节、仪式 b 礼貌、形式 c 仪式、礼貌11、坐时占椅面的（ ） 左右，于礼最为适当a 1/2 b 2/3 c 1/4 d 2/512、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的（ ）处，不然就有厌客或逐客之嫌。a 2/3 b 3/4 c 1/2 d 满杯13、每逢获得理解、得到帮助、承蒙关照、接受服务、受到礼遇之时，都应当立即向对方道一声（ ）a 再见 b 不客气 c 谢谢 d 失陪14、穿着工作服的基本要求（ ）a 长袖袖口卷起 b 天气热时，可解开扣子，挽袖卷裤c 整齐、清洁美观、大方 d 工号牌可以不带15、进入他人办公室的注意事项（ ）a 进门先敲门，得到允许后进入 b 门是开启时，不用敲门直接进去c 敲门后，直接进去 二、多项选择题（每题3分，共15道，合计45分） 1、 握手时的四大禁忌是（ ） a 心不在焉 b 伸出左手 c 戴着手套 d 交叉握手 2、进出电梯时应注意（ ） a 注意安全 b领导先进后出 c领导后进先出 d与熟人同乘要讲先来后到3、仪表礼仪应把握的原则是（ ） a 整洁 b 协调 c 自然 d 互动 4、名片使用中的三不准是指（ ） a. 名片不得随意涂改。 b. 名片不准提供两个以上的头衔。 c. 不用特殊材质负制做名片。 d. 名片不印多个联系方式。 5、递送物品时，服务人员应该注意（ ） a双手为宜 b递于手中 c主动上前 d方便接拿 6、当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（ ） a. 先问清对方是谁； b. 先告诉对方他找的人不在； c. 先问对方有什么事； d. 先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。 7、 电话通话过程中，以下说法正确的有（ ） a. 为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话； b. 为了维护自己形象，不边吃东西边打电话； c. 为了尊重对方，不边看资料边打电话； d. 以上说法都不正确。 8、关于握手的礼仪，描述正确的有：（ ） a. 先伸手者为地位低者； b. 下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手。 c.忌用左手，握手时不能戴墨镜； d.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手； e.不要戴帽子，不要戴手套握手； 9、工作中，关于行走的说法，以下哪些说法不正确（ ） a. 行走时，将手放在衣袋内； b. 行走时，靠右行走 c. 与业主迎面相遇时:主动面向业主侧身靠右一步,礼貌示意后让业主先行d. 行走时双手抱胸或背手走路。 10、员工在行走时应该做到（ ）a. 大步流星 b 一路小跑 c 步伐大小适中 d 速度不紧不慢11、与人交往中，不恰当的举止有( )a 架起“二郎腿” b 斜视对方 c 以食指点指对方 d 头部仰靠在椅背上12、在大庭广众面前，员工不应当有的举动有（ ）a 化妆或补妆 b 整理服装或饰物 c 梳理头发 d 剔牙13、握手原则有哪几项？（ ）a女士主动将手伸向男士 b男士主动将手伸向女士 c年轻者主动将手伸向年长者 d年长者主动将手伸向年轻者 e上司主动将手伸向下属 14、员工在行走时应该做到（ ）。 a大步流星 b 一路小跑 c 步伐大小适中 d 速度不紧不慢15、问候原则有哪几项？ ( ) a男士主动向女士问候 b女士主动向男士 c年轻人主动向年长者问候 d别人主动伸手时，不应拒绝 e下属主动向上司问候 三、判断题（每题1分，共15道题，合计15分） 1、当你把刚接来的客人带到会议室，你的上司正在等候，先把你的上司介绍给客人，然后再向上司介绍客人。（ 对 ） 2、男士与女士握手时，应紧紧握手较长时间，以示尊重。( 错 ) 3、绝大多数工作环境许可的单位，要求自己的员工，不论男女老幼，一律在工作岗位上必须做到：化妆上岗，淡妆上岗。( 对 ) 4、在面对多人发放名片时，可以由近及远、跳跃式地发放。( 错 ) 5、在作自我介绍时，可以直接使用缩略语，如北大、人大等。( 错 ) 6、男性在上班时身着花衬衫被认为是引导时尚潮流。( 错 ) 7、打电话时，地位高者先挂，托人办事者，需等对方挂电话后方可挂电话。( 对 ) 8、代接别人电话，应首先告诉对方，你找的人不在，然后说怎么称呼您？有什么事我可以转告吗？顺序可以颠倒。( 错 ) 9、不要在握手时带着手套，只有女士在社交场合带着薄纱手套与人握手，是被允许的握。( 对 ) 10、在通电话时，如果电话中断了，依照惯例，应由发话人立即再拨打一次。( 对 ) 11、在商务活动中，男同志在任何情况下均不应穿短裤，女同志夏天可光脚穿凉鞋。（ 对 ）12、与客人一起走楼梯时，要让客人走楼梯的外侧，主人走内侧。 （ 错 ）13、不要在握手时带着墨镜，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。（ 对 ）14、与他人交谈时，可以将头部仰靠在椅背上。（ 错 ）15、穿露脚趾的凉鞋时，不宜再穿袜子。（ 对 ）四、填空题（共10分）1、礼仪是礼貌 、 礼节 、 仪表 、 仪式 的统称。2、个人修饰仪容时，应当引起注意的通常有：头发 、面容 、手臂 、腿部 、化妆 等五方面。3、接过名片后一定要认真通读一遍 ，一来表示 重视对方 ；二来有助于了解对方身份 。4、礼仪的内容： 礼貌 、 礼节 、 仪容仪表 。5、现代礼仪应遵守的基本原则： 尊重 原则、 遵守 原则、 适度 原则、 自律 原则。五、简答题（共15分） 1、十字礼貌用