保安管理新.doc

. 保 安 员 管 理 制 度第一章 总则第一条 为了规范公司保安队伍，加强勤务管理，根据公安部颁发的保安服务操作规程，结合公司实际，制定本细则。第二条 本实施细则是管理公司保安队伍的基本依据，适用于本公司内部保安队伍。第三条 公司保安队伍建设总要求和目标：政治合格、勤务过硬、作风优良、纪律严明、保障有力的规范化队伍。第四条 公司保安队伍的勤务建设是安全保卫的基础，是巩固和提高战斗力的重要保证，其基本任务是：使每位公司保安员明确和认真履行职责，维护队伍良好的内外关系，建立规范的工作、学习、训练、生活秩序，培养优良的作风和严格的纪律，保证公司安全。第五条 公司保安队伍勤务建设必须坚持高标准、严要求，牢固树立保卫公司安全的思想，把保卫公司安全作为保安勤务工作的出发点和落脚点，做好经常性工作，讲求实效，克服形式主义，切实增强保卫能力。第六条 公司保安队伍勤务建设，必须坚持依法保安、严守纪律、严格遵守国家法律法规和公司各项规章制度。实施规范的严格管理，增强保安队伍的组织性、纪律性，保持队伍的高度稳定和集中统一。第七条 公司保安队伍的勤务建设，必须遵守保安队员职业道德规范： （一）爱岗敬业，竭诚奉献1、 努力培养对保安岗位的职业情感，只有具有了这种崇高的职业荣誉感和责任感，才能在平时工作中以大局为重，以公司和业户的利益为重，不计个人得失，兢兢业业，任劳任怨地在平凡的保安工作岗位上做出不平凡的奉献。2、日常工作中要克尽职守，任劳任怨，在日常工作中要以饱满的工作热情投身到保安事业中，严格要求自己，培养敬业意识，不放过任何一个自我锻炼和发展的机会，忠于职守，尽职尽责地为保安事业做出自己的贡献。（二）文明礼貌，讲究信誉1、注意言谈举止，严格要求自己，保安员在执勤的时候说话要客气，态度要和蔼，不说粗话，脏话和侮辱人格的话，在工作中，精神要饱满，着装要整齐，举止要端正。2、视顾客如上帝，视信誉如生命，保安员要时刻把顾客和供应商的利益防在首要地位，想他们所想，急他们所急，尽职尽责，满腔热情地为客户提供优质的服务。（三）遵纪守法，廉洁奉公保安员要坚定自己的职业信念，拒腐蚀永不沾，洁身自爱，一身正义，要有社会责任感和正义感，不计较个人名利，不贪不占，不为金钱所动，不为人情所累，掌握法律法规，明确职业纪律，敢于同一切违法违纪的坏人坏事做斗争，严以律己，公正无私。只有这样才能真正做到遵纪守法，廉洁奉公。（四）不畏艰险，敢于献身保安员要提高自身的技术素质和职业技能，最大限度地避免重大恶性事故的发生。1、日常工作中，防患于未然，要预先采取各种有效的措施和方法，提高安全防范能力，掌握主动权，将危险消灭在萌芽状态中。2、紧急关头要临危不惧，奋不顾身，保安员在遇突发事件和治安案件时要坚持工作岗位，一切行动听从指挥，英勇顽强，机智灵敏，敢于挺身而出，不怕流血牺牲。在职业道德规范的基础上，应当根据社会和公司的发展需要，探索新特点，充实新内容，创造新方法。第八条 公司领导和本单位对本细则的施行负有主要责任，必须逐级负责，各司其职，加强检查和监督，认真贯彻落实。第二章 岗位职责第一条 纠察员职责纠察员在公司领导直接领导下，对所属保安队队员实施检查职责，其职责范围是：1、检查保安服务职责和队伍管理情况。2、检查落实保安员履行保安员守则情况。3、受理公司各客户单位和群众对保安工作和保安员的意见和建议。4、对守护重点单位和要害部位的人员的安全保卫工作实施督察，发现问题及时提出整改意见。5、对屡纠屡犯的保安员提出处理意见；并加大对工作中心或重点工作监督检查。6、对保安员着装、礼节礼貌和不文明的言行进行督察并严加教育。7、纠察员履行职责情况，定期汇总、报告。对发现的问题，要进行分析、综合、研究，提出整改意见。第二条 队长职责1、在公司的领导下，负责驻勤队伍的全面工作，带领全队人员宣传贯彻执行公司的各项方针政策，结合本队的具体情况，研究安排工作。2、负责组织全队业务学习考核和体能训练及文明用语的使用。3、负责全队各班勤务计划、调度、调整和具体实施及督导检查工作。4、负责全队各项规章制度，措施的制定、修改、完善和检查落实工作。5、负责强化队伍建设、教育队员遵章守纪，增强法制观念，从严治队。6、负责组织队员培训，召开班长、队员会议，传达上级指示精神，总结布置工作和定期考核评比，落实奖惩。7、负责建立健全各种业务台帐，检查交接班记录和各项规章制度的执行落实情况。8、按时完成公司领导交办的各项任务。第三条 班长职责1、在队长的领导下，组织全班队员做好治安防范工作。2、负责保安员的日常管理工作。3、掌握全班队员思想动态，加强政治思想学习和业务素质的提高。4、负责教育队员严格执法，热情服务，严格警容风纪。5、负责检查本班队员执勤工作中，是否按规定执行勤务。6、完成领导交办的其它警卫任务及临时性任务。第四条 门卫岗位职责1、保安员通过对公司各单位出入口进行值守、验证、检查登记、维护客户单位安全。2、检查出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。3、对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行检查。防止公司财物流失及违禁物品流入。4、指挥、输导出入车辆，维护出入口的正常秩序。5、及时发现不法行为人，截获赃物，做好安全防范工作。6、协助公司各单位做好来访人员接待等工作。第五条 巡逻岗位职责1、保安员通过巡逻对特定区域、地段和目标进行的巡视检查、警戒，保护公司单位安全。2、通过巡逻，震慑不法分子，有效防范对公司可能造成的不法侵害。3、通过巡逻，发现可疑人员，对有违法犯罪嫌疑的应交送保卫处处理。4、对正在发生的不法行为，应采取相应措施予以制止，并及时上报保卫处进行处理。5、检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害。6、在巡逻过程中，对已经发生的不法案件或治安灾害事故，应及时报告，并采取相应措施保护现场。第六条 消防岗位职责1、认真贯彻上级有关消防工作指示、规定，将消防工作纳入保卫工作的一项重要任务。2、抓好经常性的防火宣传教育工作。3、按照“谁主管、谁负责”的原则，逐级落实消防责任制和预防工作的各项规章制度。4、按照规定配备消防器材，并设专人管理，定期进行检查。5、发生火警、火灾，立即报告公安消防机关，并积极扑救，事后要查明原因、提出处理意见。6、经常组织防火安全检查，发现漏洞及时整改。第三章 礼节第一条 为进一步加强公司精神文明建设，树立良好的企业形象，对内团结友爱互相尊重，对外讲文明，有礼貌，保安员必须有礼节。第二条 保安员礼节分为举手礼和注目礼。举手礼通常在着制式服装戴警帽或不戴帽时。注目礼指不便行举手礼的场合。第三条 保安员之间在工作期间内通常称姓名，或者职务，或者姓加职务；或者职务加同志。对公司内其他领导可直接称职务或者姓加职务。保安员听到公司领导或客户领导呼唤自己时，应当立即答“到”。回答问话时，应当自行立正。领受口述命令、批示后，应当回答“是”。第四条 保安员在下列时机场合的礼节：1、每天第一次遇见公司领导或上级时，应当敬礼或问“领导好”。2、进公司领导办公室时，应当喊“报告”或者敲门，得到允许后方可以进入并向领导敬礼。3、队员间因事接触时通常互相敬礼。4、在室内，有领导或者上级来到时，应当自行起立。5、领导车辆出入门口时，通常敬礼。6、来访人员进入门口时，应当敬礼、并问清事由，检查是否与证件相符并登记清楚。登记完毕后礼貌归还证件并说“谢谢合作”。7、检查出门车辆，司机停车后，应当敬礼并说：“请您接受检查。”检查结束后应说：“谢谢合作”或“再见”同时敬礼。8、队员在巡逻中行进时，遇见领导应避让、立正行注目礼或敬礼。9、在公司领导陪同下有地方党政机关领导、外宾或观摩团莅临指导工作时，应敬礼。10、升国旗时，列队保安员应当自行立正、行注目礼，位于指挥位置的指挥员行举手礼。第五条 在餐厅、文体活动场所、体力劳动场所、不着装时和其他不便于敬礼的时机和场所应不敬礼。第四章 警容风纪第一节 着装第一条 保安员必须按照规定着制式服装，上岗值勤、巡逻，保持警容严整。1、按照规定佩带帽徽、肩章、领花、胸徽、胸号等。2、保安员着制式服装时，应当戴大檐帽。帽檐前缘与眉同高，饰带、松紧带应当保持水平。3、制服应当保持整洁，配套穿着，不得混穿。不得在制服外罩便服。不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。扣好衣扣。着长袖衬衣时，下摆扎于裤内。制服内着毛衣、绒衣、棉衣等内衣时，下摆不得外露。着春秋服和值勤服时必须内着配发的衬衣，系配发的领带。4、上岗值勤、巡逻时，不得穿拖鞋、赤脚和赤脚穿鞋。5、季节换装时间和着装要求，另行通知。第二条 非因公外出，非工作时间不许着制式服装。第三条 上岗工作时，因特殊情况，经领导安排，可着便装。第四条 保安员退离保安队伍时，专用标志一律上交。第二节 仪容第一条 保安员头发应当整洁。不得留长发、大鬓角和胡须，蓄发不得露于帽外，帽墙下发长不得超过1.5厘米。染发只准染与本人原发色一致的颜色。第二条 保安员不得纹身、着装上岗时不得留长指甲和染指甲，不得围围巾，不得在外露的腰带上系挂钥匙和饰物，不得戴耳环、戒指等首饰。除工作需要和眼疾外，不得戴有色眼镜。第三节 举止第一条 保安员必须举止端正、谈吐文明，精神振作，姿态良好，着装上岗时不得袖手、背手和将手插入衣袋，不得吃东西、吸烟，不得搭肩挽臂。第二条 保安员参加集会、学习、训练必须按照规定的时间和顺序到指定场所，遵守秩序，严禁打闹、嬉笑、喧哗，手机应调为振动或关机，不得迟到早退，解散时，依次退场。第三条 保安员进入室内，通常脱帽。脱帽后，无衣帽钩时，立姿可以夹于左腋下，坐姿置于桌前沿左侧或者左膝上，也可以置于桌斗内。帽顶向上，帽徽朝前。第四条 保安员不得酗酒、赌博和打架斗殴。第五条 保安员不得购买、传看渲染色情、暴力、迷信和低级庸俗的书刊和音像制品。第六条 保安员不得着制服摆摊设点，叫买叫卖。第四节 警容风纪检查第一条 警容风纪是保安队伍和保安员的仪表和风貌，是保安队伍作风纪律和战斗力的表现。警容风纪必须定期检查，班每周检查，可定为接岗前列队检查，及时纠正问题。第二条 纠察员对违反警容风纪的应当令其立即改正，对不服从纠察和严重违反警容风纪的给予批评教育，必要时予以警告或罚款，甚至辞退或开除。第五章 对外交往保卫人员“十不准”1、不准索要管理对象钱、财、物。2、不准要求、暗示参加管理对象的宴请及其它联谊活动。3、不准利用职权或工作之便谋取任何私利。4、不准搞特权、耍威风、刁难群众。5、不准利用职权和工作之便为本人或其他人谋取非法利益。6、不准欺上瞒下、弄虚作假，影响案件公正处理。7、不准偏袒、包庇亲友。8、不准打人骂人。9、不准擅自滞留嫌疑人。10、不准违规处罚或违规押款。第六章 日常制度第一节 例会制度第一条 班务会，每天必须召开班前班后会，由班长主持。一般不超过半小时，班前主要是先点名，再布岗，接清上班工作情况和将要处理的当班事情及本班次应注意的问题。班后会主要是汇总本班工作情况及各岗点卫生、物资和本班次问题及时上报。第二条 队务会。每周召开一次，由队长主持，班长、副班长和业务骨干参加。总结本周工作及存在问题，同时安排下周工作。第二节 请示报告第一条 请示对本单位无权决定或者无力解决的问题应当及时向上级请示。请示通常采取书面或者口头形式，逐级进行。请示应当一事一报。条理清楚，表述准确。上级对下级的请示应当及时答复。第二条 报告下级应当主动向上级报告情况。班向队、队向主任、应当逐日报告一日工作情况。发生事故、案件和特殊情况立即报告。执行重要任务时，及时报告任务进展情况和完成情况。报告通常逐级进行，必要时也可能越级报告。第三节 请假销假一、保安员工作期间不准请假离开岗位；遇有重大特殊情况，如直系亲属红白喜事时，如实申报班长，并报队长同意，队长报主任，由主任批准，方可休假。二、保安员下班期间请假必须上报班队长，经班队长同意填写请假条方可外出。请假条必须写明归队时间并按时归队，超出归队时间处警告或罚款处理。保安员归队后必须向班队长报告，并填写销假记录。第四节 保密第一条 保安员必须遵守公司、保安队的保密规定，严守保密纪律，保守巡防秘密。第二条 保密守则：1、不该说的秘密不说。2、不该问的秘密不问。3、不该看的秘密不看。4、不该带的秘密不带。5、不私自复制、保存和销毁秘密。6、涉及保密人员严格遵守保密制度，不得泄露。第七章 值班第一条 交接班制度按时交接班，不迟到不早退，值班中不得会客及办理与值班无关的事。因急事或遇特殊情况必须请假时，要事前报告领导批准，不得擅自离岗。一、交接班程序（1）交接班人员提前30分钟内完成值班期间各种表卡的填写及本岗位的室内外卫生。（2）交接人员将本班在值班过程中未完毕的事宜及有关内容填写交接班登记表。（3）向接班人员交接有关事项及设备运行情况。交班必需交清当班工作发生的问题及需要下班解决的问题。并将当班的工作、记录清楚完整齐全。（4）交接班期间遇重大案件，突发事件应主动协助接班人员共同处警。二、接班程序（1）接班人员到岗后，交接时双方先行敬礼。（2）接班人员认真听取交接人员交待的有关事项，迅速就位值勤。（3）认真阅读交接班登记表，询问有关事项。（4）交接班人员将交接手续办清楚后，双方签属姓名和时间，方视为交接结束。第八章 卫 生第一节 个人卫生第一条 保安员要养成良好的卫生习惯，勤洗澡、勤理发，勤剪指甲，勤洗晒衣服，不随地吐痰和便溺，不乱扔果皮、烟头、纸屑等废弃物；保持室内和公共场所的清洁和卫生。提倡戒烟。第二条 保安员应学习和遵守各项卫生制度，接受队领导的监督指导。第二节 室内外卫生第一条 值勤室、宿舍内外卫生应当根据划分区域分工负责，每班清扫干净。第二条 值勤室和宿舍内保持整齐清洁，空气新鲜，无蜘蛛网，无污迹，无烟头，无积尘。第三条 值勤室室内各种器械和物品摆放统一整齐并擦试干净。第四条 值勤室室外平整干净，无垃圾，无废弃物。 第三节 内务卫生和摆放第一条 床铺应当铺垫整齐，被子竖叠三折，横叠四折，叠口朝前，置于床铺一端中央，枕头放于被子一侧。第二条 经常穿用的鞋置于床下的地面上，鞋子放置的数量、品种、位置、顺序应当统一。第三条 洗漱用具置于盆内，统一摆放。牙具、香皂盒、毛巾等顺序摆放应当一致。第四条 室内其它物品应摆放整齐，如暖瓶、茶杯等摆放应当统一。关于辞退保安人员的规定一、保安员六条禁令1、严禁在工作、备勤时间和宿舍区内，以及外出着保安制式服装饮酒。2、严禁无照和酒后驾驶机动车辆，违者予以辞退。3、严禁参与赌博，违者予以辞退。4、未经批准严禁在宿舍内留宿外部人员、为外部人员存放物品，违者予以辞退。5、严禁滥用、转借保安防卫器械，违者予以辞退。6、严禁打人，违者予以辞退。二、本公司保安人员内外联手进行偷盗的，除按所偷盗物品的价值加倍罚款外，予以辞退，情节严重者移交司法机关处理。三、人偷盗提供方便或袒护、包庇的，除按所偷盗物品的价值罚款外，并予以辞退，情节严重者移交司法机关处理。四、现本公司保安人员有赌博和偷盗行为的一律辞退。 保 安 业 务 知 识巡逻的实施方法一、徒步巡逻是保安员巡逻的基本形式，主要有单行巡逻、往返巡逻、交叉巡逻和循环巡逻。要根据时间、气候、地形等具体情况实施。二、徒步巡逻应两人以上进行；巡逻人员之间应保持能目视联系和相互支援的距离；夜间巡逻可用约定的方法做联系信号。三、保安员在巡逻中发现可疑情况应认真观察，严密监视。视情况采取守候，跟随等方法，将其控制在视线之内。必要时对可疑人员进行询问，并及时报告。四、在夜间巡逻时，要提高警惕，保护自身安全。附：遇有正在实施的不法侵害行为时，应迅速报告。并采取必要措施给予制止。途中要防止其行凶、自杀或逃跑。遇有火灾、爆炸等事故，应立即报警，并及时上报，采取措施防止事态扩大。要经济协助抢救受伤人员，并做好保护现场工作。 门卫值勤的实施方法一、验证1、逐个查证。在一般情况下，当来人距门卫2m3m时，保安员应请其止步